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文档简介
14I 2 2 2 3 3 5 6本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监本文件起草单位：山西商务国际旅行社（有限公司）、山西省文化和旅游发展中1旅行社地接服务规范4基本要求4.1应符合相关法律法规的要求，旅行社应具备相关4.4应合理组合具有地方特色的线路产4.5应维护旅游者的合法权益。25.3应自觉维护国家利益、民族尊严、和5.4应定期组织服务技能、专业知识、安全6.1应根据组团社或旅游者的要求，合理编排线路、提供报价。6.2应认真考察、综合评定、择优选择6.3应优先选择具有山西特色、知名度较高的参观游览目的地。6.4应根据旅游者需求，秉承“合理而可能”的原则安排其他服务项目。6.5应向协议饭店、餐厅、旅游汽车公司等旅游服务供方6.6应编制接待确认书，加盖确认章，发送至组团社或旅游者，并确认。7.1.3应认真阅读接待计划，全面熟悉旅游7.1.4应提前与驾驶员联系，确认车型7.1.5旅游者抵达当日，应与组团社带团导7.1.8应因团而异致欢迎词、介绍7.2.3应在行车途中进行沿途讲解或组织健7.3.3应合理规划参观线路，给予旅游37.3.5讲解内容应结合地方文化特色，繁简适度、积极向上，引导7.4.2应在抵达餐厅前与餐厅联系，根据合同和接待计划核实订餐情况7.4.3应注意菜品的荤素搭配，每餐7.4.6应满足少数民族、不同宗教和特殊饮食习惯7.5.1应在抵达入住饭店前与饭店联系，根据合同和接待计划核实住宿7.5.2应向旅游者介绍饭店的名称、星级、7.6.1应按照接待计划安排旅游者7.6.2应如实告知旅游者商品的特点、售后服7.8.1应协助旅游者办理离店手续，提醒7.8.2应告知旅游者行李托运、离站7.8.3应与相关服务人员共同清点行李、7.8.4应提醒旅游者检查清点行李、个人7.8.8应认真、客观、如实填写地接导游带团日志。地接导8.4应坚持“生命至上”的原则，保护旅游者9评价与改进45服务质量情况意见及建议备注6
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