2024年度二手房销售中的售后服务保障合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度二手房销售中的售后服务保障合同本合同目录一览第一条合同主体1.1出卖人信息1.2买受人信息第二条售后服务内容2.1售后服务范围2.2售后服务质量第三条售后服务承诺3.1保修期限3.2保修项目3.3售后服务响应时间第四条售后服务联系方式4.1出卖人联系方式4.2买受人联系方式第五条售后服务流程5.1售后服务申请5.2售后服务处理5.3售后服务跟进第六条售后服务费用6.1售后服务费用承担6.2售后服务费用支付方式第七条售后服务争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决时间第八条售后服务变更8.1售后服务变更条件8.2售后服务变更程序第九条售后服务终止9.1售后服务终止条件9.2售后服务终止程序第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担第十一条合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件11.2合同变更条件11.3合同终止条件第十二条保密条款12.1保密内容12.2保密期限第十三条法律适用及争议解决13.1法律适用13.2争议解决方式第十四条其他条款14.1合同的附件14.2合同的修改和补充第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1出卖人信息1.1.1出卖人全称：____________________1.1.2营业执照号：____________________1.1.3法人代表：____________________1.1.4联系方式：____________________1.1.5注册地址：____________________1.1.6营业地址：____________________1.2买受人信息1.2.1买受人全称：____________________1.2.2身份证号：____________________1.2.3联系方式：____________________1.2.4地址：____________________第二条售后服务内容2.1售后服务范围2.1.1服务范围包括：房屋质量问题、设施设备故障、装修问题等。2.1.2服务范围不包括：家具家电损坏、人为损坏、自然损耗等。2.2售后服务质量2.2.1服务质量标准：按照相关法律法规及行业标准执行。2.2.2服务响应时间：接到售后服务申请后，24小时内给予答复，7个工作日内解决问题。第三条售后服务承诺3.1保修期限3.1.1房屋主体结构保修期限：终身保修。3.1.2设施设备保修期限：自验收合格之日起，不低于1年。3.2保修项目3.2.1保修项目包括：房屋主体结构、水电系统、燃气系统、供暖系统、通风系统、照明系统等。3.3售后服务响应时间3.3.1接到售后服务申请后，24小时内给予答复，7个工作日内解决问题。第四条售后服务联系方式4.1出卖人联系方式4.1.1电话：____________________4.1.2邮箱：____________________4.1.3联系人：____________________4.2买受人联系方式4.2.1电话：____________________4.2.2邮箱：____________________4.2.3联系人：____________________第五条售后服务流程5.1售后服务申请5.1.1买受人通过电话、邮箱等方式向出卖人提出售后服务申请。5.1.2出卖人确认收到申请后，及时安排售后服务人员联系买受人，了解问题具体情况。5.2售后服务处理5.2.1售后服务人员到达现场后，对问题进行核实、诊断。5.2.2售后服务人员根据问题原因，给出解决方案，并与买受人沟通确认。5.2.3售后服务人员按照确认的解决方案进行维修、更换等操作。5.3售后服务跟进5.3.1售后服务人员维修、更换完成后，对问题进行复检，确保解决。5.3.2售后服务人员对买受人进行满意度调查，收集改进意见。第六条售后服务费用6.1售后服务费用承担6.1.1在保修期内，因产品质量问题导致的售后服务费用由出卖人承担。6.1.2保修期外，或因买受人使用不当、人为损坏等原因导致的售后服务费用由买受人承担。6.2售后服务费用支付方式6.2.1买受人按照出卖人提供的收费标准支付售后服务费用。6.2.2售后服务费用支付方式：现金、转账、等。第八条售后服务变更8.1售后服务变更条件8.1.1买受人如需变更售后服务内容、范围、期限等，应向出卖人提出书面变更申请。8.1.2出卖人收到变更申请后，应在3个工作日内回复买受人，并根据实际情况同意或不同意变更。8.2售后服务变更程序8.2.1买受人提供书面变更申请，并附上相关证明材料。8.2.2出卖人审核变更申请及证明材料，同意变更的，双方签订售后服务变更协议。8.2.3双方按照售后服务变更协议执行新的售后服务内容。第九条售后服务终止9.1售后服务终止条件9.1.1售后服务保修期限届满，双方无争议的情况下，售后服务自动终止。9.1.2买受人未按照约定支付售后服务费用，出卖人可终止提供售后服务。9.1.3双方协商一致，可以提前终止售后服务。9.2售后服务终止程序9.2.1售后服务终止前，出卖人应提前30天通知买受人。9.2.2售后服务终止后，出卖人应协助买受人办理相关手续，如转移物业、水电煤等。9.2.3售后服务终止后，双方对于已发生的服务费用进行结算。第十条违约责任10.1违约行为10.1.1出卖人未按照约定提供售后服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。10.1.2买受人未按照约定支付售后服务费用，应承担违约责任。10.2违约责任承担10.2.1出卖人违约，应赔偿买受人因此受到的损失，并支付违约金。10.2.2买受人违约，应支付违约金，并承担因此给出卖人造成的损失。第十一条合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件11.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.1.2合同生效后，双方应按照约定履行合同义务。11.2合同变更条件11.2.1合同变更应采取书面形式，并由双方签字（或盖章）确认。11.2.2合同变更不得违反法律法规，不得损害国家、社会公共利益。11.3合同终止条件11.3.1合同终止应采取书面形式，并由双方签字（或盖章）确认。11.3.2合同终止后，双方对于已发生的事宜进行结算。第十二条保密条款12.1保密内容12.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。12.2保密期限12.2.1保密期限自合同生效之日起算，至合同终止之日起终止。第十三条法律适用及争议解决13.1法律适用13.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式13.2.1双方发生合同争议，应通过友好协商解决。协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条其他条款14.1合同的附件14.1.1本合同附件包括：房屋买卖合同、售后服务保修卡等。14.2合同的修改和补充14.2.1本合同的修改和补充，应采取书面形式，并由双方签字（或盖章）确认。14.2.2本合同的修改和补充与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及责任1.1第三方定义1.1.1第三方指除甲乙方之外的，参与本合同履行过程的的自然人、法人或其他组织。1.1.2第三方包括但不限于中介方、维修服务提供方、评估机构等。1.2第三方责任1.2.1第三方应按照约定履行其在合同中的义务，并对其提供的服务或产品的质量、安全等负责。1.2.2第三方如因履行合同造成甲乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。第二条第三方介入程序2.1第三方介入请求2.1.1当甲乙方在履行合同过程中需要第三方介入时，应向对方提出书面介入请求。2.1.2提出请求的一方应说明介入的理由、范围及第三方信息。2.2第三方介入确认2.2.1对方应在收到介入请求后7个工作日内回复，同意或不同意第三方的介入。2.2.2同意第三方介入的，甲乙方应与第三方签订相关协议，明确双方的权利义务。第三条第三方义务及权利3.1第三方义务3.1.1第三方应按照约定提供服务或产品，并保证其质量、安全符合合同要求。3.1.2第三方应遵守相关法律法规，不得损害甲乙方的合法权益。3.2第三方权利3.2.1第三方有权要求甲乙方提供与其履行合同必要的信息。3.2.2第三方在履行合同过程中，如发现甲乙方提供的信息有误，有权要求甲乙方改正。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额定义4.1.1第三方责任限额指第三方因履行合同而对甲乙方承担的最高赔偿责任。4.2第三方责任限额的确定4.2.1第三方责任限额应由甲乙方在签订合同时协商确定，并在合同中予以明确。4.2.2第三方责任限额可根据合同履行过程中的实际情况进行调整，调整方式为书面协议。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方为独立的合同关系，第三方对甲乙方的义务不构成甲乙方对对方的义务。5.2甲乙方与第三方之间的纠纷，不影响甲乙方之间合同的履行。第六条第三方介入后的合同变更6.1第三方介入导致合同内容变更的，甲乙方应签订书面变更协议，并明确第三方在变更后的权利义务。6.2第三方介入不影响本合同其他条款的效力，除非甲乙方另有约定。第七条第三方介入后的争议解决7.1因第三方介入引起的争议，甲乙方应通过友好协商解决。协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2甲乙方在第三方介入过程中的陈述、协议等，可作为解决争议的依据。第八条第三方介入后的保密条款8.1甲乙方与第三方之间的交流、协议等，应予以保密。未经对方同意，不得向第三方披露。8.2违反保密义务的，应承担违约责任。第九条第三方介入后的违约责任9.1第三方如未按照约定履行义务，应承担违约责任。9.2甲乙方如未按照约定支付相关费用，应承担违约责任。第十条第三方介入后的法律适用及争议解决10.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2甲乙方与第三方之间的法律适用及争议解决，按照双方签订的协议执行。第十一条第三方介入后的其他条款11.1合同的附件11.1.1第三方介入协议、第三方提供的服务或产品说明书等。11.2合同的修改和补充11.2.1第三方介入后的合同修改和补充，应采取书面形式，并由甲乙方签字（或盖章）确认。11.2.2修改和补充与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：房屋买卖合同详细要求和说明：本附件详细记录了房屋的买卖双方信息、房屋基本情况、交易价格、付款方式、交房时间等具体内容。附件2：售后服务保修卡详细要求和说明：本附件详细记录了售后服务的保修期限、保修范围、服务响应时间等具体内容。附件3：第三方介入协议详细要求和说明：本附件详细记录了第三方介入的原因、范围、期限、责任限额等具体内容。附件4：第三方提供的服务或产品说明书详细要求和说明：本附件详细描述了第三方提供的服务或产品的质量标准、使用方法、保养注意事项等具体内容。附件5：售后服务记录表详细要求和说明：本附件用于记录售后服务的时间、内容、处理结果等，以供双方查阅。附件6：第三方服务评价表说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定时间支付购房款或相关费用。2.乙方未按照约定时间交付房屋或相关资料。3.第三方未按照约定提供服务或产品，或服务质量不符合约定。4.甲方未按照约定使用房屋或第三方提供的服务、产品。5.乙方或第三方未按照约定履行合同义务，导致甲方损失。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定时间支付购房款或相关费用的，应支付违约金，并承担因此给乙方造成的损失。2.乙方未按照约定时间交付房屋或相关资料的，应支付违约金，并承担因此给甲方造成的损失。3.第三方未按照约定提供服务或产品，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，具体责任根据第三方与甲方或乙方的协议确定。4.甲方未按照约定使用房屋或第三方提供的服务、产品的，应承担违约责任，具体责任根据本合同及相关协议确定。5.乙方或第三方未按照约定履行合同义务，导致甲方损失的，应承担赔偿责任，具体责任根据本合同及相关协议确定。示例说明：1.若甲方延迟支付购房款，乙方可以要求甲方支付延迟支付期间的违约金，并有权要求甲方承担因延迟付款导致的资金成本损失。2.若乙方延迟交付房屋，甲方可以要求乙方支付延迟交付期间的违约金，并有权要求乙方承担因延迟交房导致的租房成本损失。3.若第三方提供的服务不符合约定，甲方或乙方可以要求第三方进行整改或赔偿，具体责任根据第三方与甲方或乙方的协议确定。2024年度二手房销售中的售后服务保障合同1本合同目录一览第一条售后服务范围1.1房屋质量问题1.2房屋设施故障1.3房屋使用问题1.4房屋维修保养第二条售后服务内容2.1服务质量保证2.2售后服务电话2.3售后服务响应时间2.4售后服务人员资质第三条售后服务期限3.1房屋质量问题保修期限3.2房屋设施故障保修期限3.3房屋使用问题咨询期限3.4房屋维修保养服务期限第四条售后服务流程4.1售后服务申请4.2售后服务受理4.3售后服务处理4.4售后服务反馈第五条售后服务费用5.1售后服务免费项目5.2售后服务收费项目5.3售后服务费用支付方式5.4售后服务费用退还第六条售后服务承诺6.1房屋质量合格6.2房屋设施齐全6.3房屋使用问题解答6.4房屋维修保养质量第七条售后服务责任划分7.1房屋质量问题责任划分7.2房屋设施故障责任划分7.3房屋使用问题责任划分7.4房屋维修保养责任划分第八条售后服务投诉与处理8.1售后服务投诉途径8.2售后服务投诉处理流程8.3售后服务投诉处理期限8.4售后服务投诉处理结果反馈第九条售后服务合同的变更与解除9.1售后服务合同变更条件9.2售后服务合同解除条件9.3售后服务合同变更与解除程序9.4售后服务合同变更与解除后的权益处理第十条售后服务合同的违约责任10.1售后服务合同违约情形10.2售后服务合同违约责任承担10.3售后服务合同违约纠纷解决方式10.4售后服务合同违约赔偿金额第十一条售后服务合同的争议解决11.1售后服务合同争议解决方式11.2售后服务合同争议解决机构11.3售后服务合同争议解决期限11.4售后服务合同争议解决结果反馈第十二条售后服务合同的附则12.1售后服务合同的解释权12.2售后服务合同的适用法律12.3售后服务合同的生效条件12.4售后服务合同的终止条件第十三条售后服务合同的附件13.1售后服务合同附件清单13.2售后服务合同附件内容13.3售后服务合同附件的有效期13.4售后服务合同附件的变更与解除第十四条售后服务合同的签字盖章14.1售后服务合同签字人员14.2售后服务合同盖章单位14.3售后服务合同签字盖章日期14.4售后服务合同签字盖章地点第一部分：合同如下：第一条售后服务范围1.1房屋质量问题1.1.1包括但不限于：主体结构、墙面、地面、屋面等的质量问题。1.1.2质量问题的认定标准：按照国家和行业相关标准执行。1.2房屋设施故障1.2.1包括但不限于：水电设施、燃气设施、供暖设施、家电设备等的故障。1.2.2故障的认定标准：设施无法正常工作或存在安全隐患。1.3房屋使用问题1.3.1包括但不限于：房屋布局、功能区划分、使用性能等方面的使用问题。1.3.2使用问题的认定标准：影响正常居住和使用。1.4房屋维修保养1.4.1包括但不限于：定期检查、保养、维修、更换损坏部件等。1.4.2维修保养的认定标准：按照维修保养合同执行。第二条售后服务内容2.1服务质量保证2.1.1售后服务人员应具备专业技能和资质。2.1.2售后服务应符合国家和行业相关标准。2.1.3售后服务质量的评定：以服务完毕后客户的满意度为标准。2.2售后服务电话2.2.1售后服务电话：X。2.2.2售后服务电话的接听时间：工作日周一至周五，9:0018:00。2.2.3售后服务电话的响应时间：接到电话后2小时内给予回复。2.3售后服务响应时间2.3.1售后服务人员到达现场的时间：市区范围内4小时内，郊区范围内6小时内。2.3.2售后服务处理时间：质量问题、设施故障、使用问题应在7个工作日内解决；维修保养时间根据实际情况确定。2.4售后服务人员资质2.4.1售后服务人员应具备相关行业资质证书。2.4.2售后服务人员应接受定期培训，提升服务技能。第三条售后服务期限3.1房屋质量问题保修期限3.1.1主体结构、主体设备：终身保修。3.1.2其他质量问题：自房屋交付之日起2年保修。3.2房屋设施故障保修期限3.2.1水电设施、燃气设施、供暖设施：自安装完毕之日起2年保修。3.2.2家电设备：按照厂家保修政策执行。3.3房屋使用问题咨询期限3.3.1房屋布局、功能区划分、使用性能等问题：自房屋交付之日起1年内免费咨询。3.4房屋维修保养服务期限3.4.1定期检查、保养、维修、更换损坏部件等服务：自房屋交付之日起至产权到期日止。第四条售后服务流程4.1售后服务申请4.1.1客户通过售后服务电话或书面形式向乙方提出服务申请。4.1.2申请内容包括：服务类型、服务地点、服务时间等。4.2售后服务受理4.2.1乙方在接到服务申请后，及时进行核实并予以受理。4.2.2对于无法立即解决的问题，应在2小时内与客户沟通，说明情况。4.3售后服务处理4.3.1乙方根据服务申请，指派售后服务人员按时到达现场。4.3.2售后服务人员应按照相关标准进行服务，确保服务质量。4.4售后服务反馈4.4.1服务完成后，乙方应主动向客户询问满意度，并进行记录。4.4.2对于客户不满意的情况，乙方应立即进行核实，并采取相应措施予以解决。第五条售后服务费用5.1售后服务免费项目5.1.1质量问题、设施故障、使用问题的诊断与解决。5.1.2定期检查、保养、维修、更换损坏部件等服务。5.2售后服务收费项目5.2.1客户自行要求更换零部件或配件的费用。5.2.2客户要求提供非保修范围内服务的费用。5.3售后服务费用支付方式5.3.1费用支付方式：现金、转账、第八条售后服务投诉与处理8.1售后服务投诉途径8.1.1客户可通过售后服务电话、官方网站、公众号等途径进行投诉。8.1.2投诉需提供：姓名、联系方式、服务订单号、投诉内容等。8.2售后服务投诉处理流程8.2.1乙方接到投诉后，应在2小时内进行核实。8.2.2对于属于保修范围内的问题，应及时安排售后服务人员进行处理。8.2.3对于不属于保修范围内的问题，应与客户进行沟通，明确处理方案。8.3售后服务投诉处理期限8.3.1保修范围内问题的处理期限：自接到投诉之日起3个工作日内解决。8.3.2非保修范围内问题的处理期限：自接到投诉之日起7个工作日内解决。8.4售后服务投诉处理结果反馈8.4.1处理结束后，乙方应向客户反馈处理结果。8.4.2客户对处理结果不满意的，乙方应进一步了解客户需求，直至客户满意。第九条售后服务合同的变更与解除9.1售后服务合同变更条件9.1.1合同变更需双方协商一致。9.1.2合同变更内容包括：服务范围、服务期限、服务费用等。9.2售后服务合同解除条件9.2.1合同解除需双方协商一致。9.2.2合同解除原因包括但不限于：乙方破产、甲方要求解除等。9.3售后服务合同变更与解除程序9.3.1变更或解除合同，应签署书面协议，并由双方盖章确认。9.3.2变更或解除合同后，原合同继续有效，但对于变更或解除部分的内容，以书面协议为准。9.4售后服务合同变更与解除后的权益处理9.4.1变更或解除合同后，已支付的费用不予退还。9.4.2变更或解除合同后，乙方仍应按照原合同约定履行售后服务义务。第十条售后服务合同的违约责任10.1售后服务合同违约情形10.1.1乙方未按照约定提供售后服务。10.1.2乙方未按照约定时间提供售后服务。10.1.3甲方未按照约定支付服务费用。10.2售后服务合同违约责任承担10.2.1乙方违约，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用的20%。10.2.2甲方违约，应向乙方支付违约金，违约金为服务费用的20%。10.3售后服务合同违约纠纷解决方式10.3.1双方应通过友好协商解决纠纷。10.3.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.4售后服务合同违约赔偿金额10.4.1违约金计算方式：违约金=服务费用×20%。10.4.2违约赔偿金额的计算，以实际损失为准。第十一条售后服务合同的争议解决11.1售后服务合同争议解决方式11.1.1双方应通过友好协商解决争议。11.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2售后服务合同争议解决机构11.2.1争议解决机构：合同签订地人民法院。11.2.2双方应自觉履行法院判决、裁定。11.3售后服务合同争议解决期限11.3.1争议解决期限：自争议产生之日起3个月内解决。11.4售后服务合同争议解决结果反馈11.4.1争议解决结束后，双方应向对方反馈解决结果。11.4.2双方应遵守争议解决结果，履行合同义务。第十二条售后服务合同的附则12.1售后服务合同的解释权12.1.1本合同的解释权归双方共同所有。12.1.2对于合同的解释，应以书面协议为准。12.2售后服务合同的适用法律12.2.1本第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方指非甲、乙双方的自然人、法人或其他组织，不包括甲、乙双方的控制关联方。1.2第三方介入指在售后服务过程中，除甲、乙双方外，其他自然人、法人或其他组织参与解决甲、乙双方之间的争议或提供服务。第二条第三方介入的程序2.1甲、乙双方在合同履行过程中发生争议，应尝试通过友好协商解决。2.2如协商不成，甲、乙双方可共同选择第三方进行调解或仲裁。2.3第三方介入前，甲、乙双方应签署书面协议，明确第三方的介入条件、范围和期限。2.4第三方介入后，甲、乙双方应积极配合第三方的工作，提供必要的资料和信息。第三条第三方责任限额3.1第三方介入的费用由甲、乙双方共同承担，具体分担比例由双方协商确定。3.2第三方在介入过程中，应对甲、乙双方的合法权益予以尊重，不得侵犯甲、乙双方的知识产权、商业秘密等。3.3第三方介入的结果应为甲、乙双方接受，如一方对结果不满，可依法寻求进一步的解决途径。3.4第三方介入不免除甲、乙双方根据本合同应承担的责任。第四条第三方选择的条件4.1第三方应具备相应的资质和能力，包括但不限于专业技能、良好信誉和丰富的经验。4.2甲、乙双方应谨慎选择第三方，确保其具备解决争议的能力和公正性。4.3第三方应保持独立性，不得与甲、乙双方有利害关系。第五条第三方介入的范围5.1第三方介入的范围包括但不限于：售后服务质量的鉴定、维修保养服务的监督、法律纠纷的调解等。5.2第三方介入的具体范围和内容，由甲、乙双方在书面协议中明确。第六条第三方介入的结果6.1第三方介入的结果应为终局性，甲、乙双方应遵守第三方介入的结果。6.2如甲、乙双方对第三方介入的结果有异议，可在第三方介入结束后一定期限内，向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条第三方与其他各方的关系7.1第三方介入不影响甲、乙双方之间的权利义务关系。7.2第三方介入过程中，甲、乙双方仍应履行本合同约定的义务。7.3第三方与甲、乙双方之间的纠纷，应通过独立的纠纷解决机制解决。第八条第三方介入的费用8.1第三方介入的费用包括但不限于：第三方的人员工资、差旅费用、材料费用等。8.2第三方介入费用的支付方式、支付时间由甲、乙双方在书面协议中明确。第九条第三方介入的保密义务9.1第三方应对在介入过程中获取的甲、乙双方的商业秘密、个人隐私等信息予以保密。9.2第三方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第十条第三方介入的适用法律10.1本合同及第三方介入的书面协议，适用中华人民共和国法律。10.2双方应遵守国家法律法规，不得非法干预第三方介入的正常进行。第十一条第三方介入的争议解决11.1双方在第三方介入过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条第三方介入的效力12.1第三方介入的书面协议，自甲、乙双方签字盖章之日起生效。12.2第三方介入的书面协议，不得与本合同相抵触。如与本合同有冲突，以本合同为准。第十三条甲、乙双方的权利义务13.1甲、乙双方应按照本合同约定，履行各自的权利义务。13.2甲、乙双方应积极配合第三方的工作，提供必要的协助。第十四条附则14.1本合同及第三方介入的书面协议，一式两份，甲、乙双方各执一份。14.2本合同及第三方介入的书面协议，未尽事宜，可由甲、乙双方另行协商补充。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.房屋质量问题认定标准1.1主体结构认定标准1.2墙面、地面、屋面认定标准1.房屋设施故障认定标准1.1水电设施认定标准1.2燃气设施认定标准1.3供暖设施认定标准1.4家电设备认定标准1.房屋使用问题认定标准1.1房屋布局认定标准1.2功能区划分认定标准1.3使用性能认定标准1.维修保养服务标准1.1定期检查标准1.2保养标准1.3维修标准1.4更换损坏部件标准1.售后服务电话接听记录1.1接听记录格式1.2接听记录保存期限1.售后服务人员资质证明1.1资质证明格式1.2资质证明有效期限1.售后服务处理记录1.1处理记录格式1.2处理记录保存期限1.售后服务费用明细表1.1费用明细表格式1.2费用明细表更新频率1.售后服务投诉处理记录1.1投诉处理记录格式1.2投诉处理记录保存期限1.第三方介入协议1.1协议格式1.2协议签署日期1.3协议有效期限说明二：违约行为及责任认定：1.售后服务质量不符合约定1.1责任认定：若售后服务质量不符合约定，乙方应承担违约责任。1.2示例：乙方提供的维修保养服务不符合约定的服务标准，甲方有权要求乙方重新提供服务。2.售后服务电话未按约定时间接听2.1责任认定：若售后服务电话未按约定时间接听，乙方应承担违约责任。2.2示例：甲方在约定时间内拨打售后服务电话，乙方未能在约定时间内接听，乙方应承担相应的违约责任。3.售后服务人员未按约定时间到达现场3.1责任认定：若售后服务人员未按约定时间到达现场，乙方应承担违约责任。3.2示例：甲方在约定时间内申请售后服务，乙方未能在约定时间内安排售后服务人员到达现场，乙方应承担相应的违约责任。4.售后服务费用未按约定支付4.1责任认定：若售后服务费用未按约定支付，甲方应承担违约责任。4.2示例：乙方按照约定提供了售后服务，但甲方未能在约定时间内支付相应的服务费用，甲方应承担相应的违约责任。5.未经同意擅自变更或解除合同5.1责任认定：若未经同意擅自变更或解除合同，违约方应承担违约责任。5.2示例：甲乙双方在未达成一致意见的情况下，乙方擅自变更售后服务范围，乙方应承担相应的违约责任。6.违反保密义务6.1责任认定：若违反保密义务，违约方应承担违约责任。6.2示例：乙方在提供售后服务过程中，泄露了甲方的商业秘密，乙方应承担相应的违约责任。7.第三方介入过程中违反协议7.1责任认定：若第三方在介入过程中违反协议，第三方应承担违约责任。7.2示例：第三方在介入过程中未按照协议约定履行保密义务，第三方应承担相应的违约责任。全文完。2024年度二手房销售中的售后服务保障合同2本合同目录一览第一条售后服务范围1.1二手房销售后的保修服务1.2家具家电安装、维修服务1.3物业、配套设施咨询与协助解决第二条售后服务内容2.1保修期内免费维修服务2.2保修期外维修服务收费标准2.3家具家电安装、维修服务范围及收费2.4物业、配套设施咨询与协助解决流程第三条售后服务承诺3.1售后服务响应时间3.2售后服务处理时效3.3售后服务质量保证第四条售后服务人员4.1售后服务人员资质要求4.2售后服务人员培训及考核4.3售后服务人员服务规范第五条售后服务费用5.1售后服务费用支付方式5.2售后服务费用结算周期5.3售后服务费用退还及赔偿规定第六条售后服务期限6.1保修期限及起始时间6.2家具家电安装、维修服务期限6.3物业、配套设施咨询与协助解决期限第七条售后服务投诉与处理7.1售后服务投诉渠道7.2售后服务投诉处理流程7.3售后服务投诉处理结果反馈第八条售后服务合同的变更与解除8.1售后服务合同变更条件8.2售后服务合同解除条件8.3售后服务合同变更、解除的程序第九条售后服务合同的违约责任9.1售后服务提供商违约责任9.2购房人违约责任9.3违约责任的赔偿方式第十条争议解决方式10.1争议解决途径10.2争议解决时效10.3争议解决地点及适用法律第十一条隐私保护与信息安全11.1售后服务提供商对购房人隐私保护义务11.2售后服务提供商信息安全措施11.3售后服务提供商个人信息使用及保密原则第十二条合同的生效、履行与终止12.1合同生效条件12.2合同履行期限及方式12.3合同终止条件及后续处理第十三条合同的附件13.1售后服务内容详细说明13.2售后服务费用明细表13.3售后服务人员名单及资质证明第十四条其他约定14.1双方认为需要约定的其他事项14.2双方对合同未尽事宜的补充协议14.3合同的修订及更新规定第一部分：合同如下：第一条售后服务范围1.1二手房销售后的保修服务本合同规定的售后服务范围包括房屋主体结构、室内装修、设备设施等，保修服务期限自房屋交付之日起计算，保修期限为____年。1.2家具家电安装、维修服务本合同约定的家具家电安装、维修服务范围包括但不限于家具拆装、家电维修、电路维修等，服务期限自家具家电交付之日起计算。1.3物业、配套设施咨询与协助解决本合同约定的物业、配套设施咨询与协助解决范围包括但不限于物业管理的咨询、配套设施使用问题的协助解决等，服务期限自房屋交付之日起计算。第二条售后服务内容2.1保修期内免费维修服务保修期内，如房屋主体结构、室内装修、设备设施出现质量问题，由售后服务提供商负责免费维修或更换。2.2保修期外维修服务收费标准保修期外，如房屋主体结构、室内装修、设备设施出现质量问题，售后服务提供商应按照约定的收费标准进行维修或更换。2.3家具家电安装、维修服务范围及收费家具家电安装、维修服务范围包括但不限于家具拆装、家电维修、电路维修等，具体收费标准详见附件。2.4物业、配套设施咨询与协助解决流程购房人如遇到物业、配套设施相关问题，可向售后服务提供商提出咨询或协助解决请求，售后服务提供商应在____小时内响应，并按照约定流程进行处理。第三条售后服务承诺3.1售后服务响应时间售后服务提供商在收到售后服务请求后，应在____小时内派员响应，并尽快解决购房人遇到的问题。3.2售后服务处理时效售后服务提供商应在收到售后服务请求后，____个工作日内完成问题的处理。3.3售后服务质量保证售后服务提供商承诺提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准，确保购房人享受到优质的售后服务。第四条售后服务人员4.1售后服务人员资质要求售后服务提供商应确保其服务人员具备相应的专业技能和资质，包括但不限于相关行业的职业资格证书。4.2售后服务人员培训及考核售后服务提供商应对服务人员进行定期培训和考核，确保其具备最新的专业知识和技能。4.3售后服务人员服务规范售后服务人员应遵守服务规范，包括但不限于着装要求、服务态度、操作规范等。第五条售后服务费用5.1售后服务费用支付方式售后服务费用的支付方式可以为现金、转账、、等双方约定的方式。5.2售后服务费用结算周期售后服务费用的结算周期为服务完成后一次性支付。5.3售后服务费用退还及赔偿规定如售后服务提供商未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定，应按照附件中的规定退还费用或进行赔偿。第八条售后服务合同的变更与解除8.1售后服务合同变更条件（1）双方协商一致，且变更内容不违反国家相关法律法规及行业标准；（2）因政策调整、法律法规变化等原因，需对合同内容进行调整；（3）因不可抗力因素，导致合同无法履行或继续履行合同对双方均无利益。8.2售后服务合同解除条件（1）双方协商一致；（2）合同履行期限届满，双方未续签；（3）一方严重违反合同约定，导致合同无法履行；（4）因不可抗力因素，导致合同无法履行或继续履行合同对一方或双方均无利益。8.3售后服务合同变更、解除的程序售后服务合同变更、解除的程序如下：（1）双方协商一致，并签订书面变更协议或解除协议；（2）变更协议或解除协议自双方签字（或盖章）之日起生效；（3）双方按照变更协议或解除协议约定的方式处理后续事项。第九条售后服务合同的违约责任9.1售后服务提供商违约责任（1）未按照约定提供服务或服务质量不符合约定；（2）未按照约定时间完成服务；（3）服务人员未遵守服务规范；（4）泄露购房人个人信息。9.2购房人违约责任（1）未按照约定支付服务费用；（2）未按照约定提供服务条件或提供的条件不符合要求；（3）故意隐瞒与服务有关的重要事项；（4）违反合同约定，导致合同无法履行。9.3违约责任的赔偿方式（1）赔偿对方直接经济损失；（2）支付违约金，具体金额双方约定；（3）按照约定承担其他违约责任。第十条争议解决方式10.1争议解决途径（1）双方协商解决；（2）请求消费者协会或其他调解组织调解；（3）向有关行政部门投诉；（4）向人民法院提起诉讼。10.2争议解决时效售后服务合同争议的解决时效为自争议发生之日起____个月内。10.3争议解决地点及适用法律售后服务合同争议解决的地点为合同签订地，适用法律为中华人民共和国____法。第十一条隐私保护与信息安全11.1售后服务提供商对购房人隐私保护义务售后服务提供商对购房人的个人信息、家庭情况等隐私信息予以保密，未经购房人同意，不得向第三方泄露。11.2售后服务提供商信息安全措施售后服务提供商应采取有效措施保护购房人的信息安全，防止信息泄露、损毁或者丢失。11.3售后服务提供商个人信息使用及保密原则售后服务提供商使用购房人个人信息的原则是合法、正当、必要，且仅用于提供售后服务及维护合同目的。第十二条合同的生效、履行与终止12.1合同生效条件售后服务合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同履行期限及方式售后服务合同的履行期限为合同生效之日起至合同约定的售后服务期限届满之日止。12.3合同终止条件及后续处理售后服务合同终止条件如下：（1）合同约定的售后服务期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方严重违反合同约定，对方提出解除合同；（4）因不可抗力因素导致合同无法履行。（1）售后服务提供商按照约定退还已收取的费用；（3）双方按照约定承担合同终止后的其他事项。第十三条合同的附件13.1售后服务内容详细说明附件中详细说明售后服务的内容，包括但不限于服务项目、服务标准、服务期限等。13.2售后服务费用明细表附件中列明售后服务费用的详细项目、收费标准、计算方式等。13.3售后服务人员名单及资质证明附件中提供售后服务人员的名单、职业资格证书等相关资质证明。第二部分：第三方介入后的修正第十四条第三方介入的定义与范围14.1第三方介入的定义本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，协助甲乙方履行合同义务或提供相关服务的企业、机构或个人。第三方包括但不限于中介机构、维修服务提供商、物业管理公司等。14.2第三方介入的范围（1）中介机构协助甲乙方完成房屋买卖交易；（2）维修服务提供商协助甲乙方提供家具家电安装、维修服务；（3）物业管理公司协助甲乙方解决物业、配套设施相关问题。第十五条第三方责任限额15.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指第三方在履行合同义务过程中，因其过错导致甲乙方损失的责任限定额度。15.2第三方责任限额的设定第三方责任限额的具体金额由甲乙方在合同签订前协商确定，并在合同附件中列明。15.3第三方责任限额的适用范围第三方责任限额适用于第三方在履行合同义务过程中，因故意或过失导致甲乙方损失的情况。第十六条第三方介入的额外条款及说明16.1第三方介入的程序当甲乙方根据本合同有第三方介入时，甲乙方应与第三方签订书面补充协议，明确双方的权利义务。16.2第三方介入的合同义务第三方介入后，第三方应按照合同约定履行义务，并确保服务质量和效果。16.3第三方介入的违约责任第三方如未能按照约定履行义务，应承担违约责任，具体责任依据合同约定及法律规定确定。16.4第三方介入的赔偿方式第三方如造成甲乙方损失，应按照合同约定和法律规定进行赔偿。赔偿方式包括但不限于赔偿直接经济损失、支付违约金等。16.5第三方与其他各方的关系第三方介入时，第三方与其他各方之间的权利义务关系应明确划分。第三方应承担其应尽的责任，不应将其义务转嫁给其他各方。16.6第三方介入的合同终止第十七条第三方介入的争议解决17.1第三方介入的争议解决途径（1）双方协商解决；（2）请求消费者协会或其他调解组织调解；（3）向有关行政部门投诉；（4）向人民法院提起诉讼。17.2第三方介入的争议解决时效第三方介入的争议的解决时效为自争议发生之日起____个月内。17.3第三方介入的争议解决地点及适用法律第三方介入的争议解决的地点为合同签订地，适用法律为中华人民共和国____法。第十八条第三方介入的隐私保护与