2024年度云计算服务合同的云服务标的、服务内容与性能保障3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算服务合同的云服务标的、服务内容与性能保障本合同目录一览1.云服务标的1.1服务提供方信息1.2服务使用方信息1.3云服务概述1.4云服务资源分配1.5云服务期限2.服务内容2.1云服务类型2.2云服务架构2.3数据存储与处理2.4应用部署与运行2.5安全与合规3.性能保障3.1服务可用性保障3.2网络性能保障3.3计算性能保障3.4存储性能保障3.5服务响应时间保障4.服务支持与维护4.1技术支持服务4.2运维支持服务4.3故障处理与恢复4.4服务升级与优化5.费用与支付5.1服务费用构成5.2服务费用支付方式5.3服务费用调整机制5.4延迟支付后果6.违约责任与赔偿6.1服务提供方违约责任6.2服务使用方违约责任6.3违约赔偿方式7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3适用法律8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更程序8.3合同终止条件8.4合同终止后的权利与义务9.保密条款9.1保密信息范围9.2保密信息使用限制9.3保密信息泄露后果10.知识产权保护10.1服务提供方知识产权10.2服务使用方知识产权10.3知识产权侵权责任11.数据保护与隐私11.1数据保护政策11.2用户隐私保护11.3数据跨境传输12.法律适用与争议解决12.1适用法律12.2争议解决方式12.3管辖法院13.其他条款13.1服务变更13.2服务暂停与恢复13.3服务迁移13.4附加服务14.附录14.1服务等级协议（SLA）14.2技术参数指标14.3服务提供方资质证明14.4服务使用方业务需求说明第一部分：合同如下：第一条云服务标的1.1服务提供方信息注册地址：____________营业执照号：____________联系人：____________联系方式：____________1.2服务使用方信息注册地址：____________营业执照号：____________联系人：____________联系方式：____________1.3云服务概述本合同项下的云服务是指服务提供方向服务使用方提供的包括但不限于计算资源、存储资源、网络资源、安全服务等在内的云基础设施服务。1.4云服务资源分配服务提供方应根据服务使用方的实际需求，为其分配适量的云服务资源，并保证资源的稳定性和可用性。具体资源分配情况详见附件。1.5云服务期限本合同的有效期为2024年度，自双方签署之日起生效，至2024年12月31日止。第二条服务内容2.1云服务类型（1）公有云服务；（2）私有云服务；（3）混合云服务。2.2云服务架构（1）服务提供方应保证云服务平台的正常运行，并提供7×24小时不间断的监控和运维支持；（2）服务提供方应根据服务使用方的业务需求，提供相应的云服务解决方案；（3）服务提供方应定期对云服务平台进行升级和优化，以提高服务质量和性能。2.3数据存储与处理服务提供方应保证服务使用方数据的安全、完整和可用性，并按照服务使用方的要求进行数据存储和处理。具体数据存储与处理要求详见附件。2.4应用部署与运行（1）服务提供方应提供应用部署所需的技术支持和服务；（2）服务提供方应确保应用在云服务平台上的稳定运行，并提供相应的监控和故障处理服务；（3）服务提供方应根据服务使用方的需求，提供应用性能优化和调优服务。2.5安全与合规（1）服务提供方应采取适当的安全措施，保护服务使用方的数据和应用免受未经授权的访问、披露、篡改或破坏；（2）服务提供方应按照相关法律法规和标准要求，确保云服务平台的合规性；（3）服务提供方应定期对云服务平台进行安全评估和风险评估，并及时通知服务使用方有关评估结果和改进措施。第三条性能保障3.1服务可用性保障（1）云服务平台的服务可用性应不低于99.9%；（2）服务提供方应在一个工作日内响应并解决服务使用方报告的故障或问题。3.2网络性能保障（1）云服务平台网络的延迟应不大于50ms；（2）云服务平台网络的带宽应满足服务使用方的业务需求。3.3计算性能保障（1）云服务平台计算资源的响应时间应不大于200ms；（2）云服务平台计算资源的处理能力应满足服务使用方的业务需求。3.4存储性能保障（1）云服务平台存储资源的读写速度应不大于100MB/s；（2）云服务平台存储资源的容量应满足服务使用方的业务需求。3.5服务响应时间保障（1）服务提供方应在一个工作日内响应并解决服务使用方报告的故障或问题；（2）对于复杂故障或问题，服务提供方应在一个工作日内提供解决方案和修复计划。第四条服务支持与维护4.1技术支持服务服务提供方应向服务使用方提供7×24小时的技术支持服务，第八条费用与支付8.1服务费用构成（1）云服务基础费用：根据服务使用方实际使用的云服务资源数量和合同约定的单价计算；（2）云服务增值费用：根据服务使用方实际使用的云服务增值功能和合同约定的单价计算；（3）技术支持服务费用：根据服务使用方实际使用技术支持服务的时长和合同约定的单价计算；（4）其他费用：根据双方约定的事项和合同约定的单价计算。8.2服务费用支付方式（1）服务使用方应按照合同约定的付款周期和付款金额，通过银行转账、、等支付方式向服务提供方支付服务费用；（2）服务使用方应在服务费用到期日前支付，否则服务提供方有权暂停提供云服务；（3）服务使用方支付服务费用后，服务提供方应及时提供相应的云服务资源和增值服务。8.3服务费用调整机制（1）服务提供方应根据市场情况和实际运营成本，每半年对云服务费用进行一次评估，并根据评估结果进行调整；（2）服务提供方调整云服务费用时，应提前一个月通知服务使用方，并与其协商一致；（3）服务提供方调整云服务费用时，应保证服务使用方的利益不受损失。8.4延迟支付后果（1）服务使用方延迟支付服务费用，服务提供方有权暂停提供云服务，直至服务使用方支付完毕；（2）服务使用方延迟支付服务费用，服务提供方有权按照延迟支付金额的1%每日收取滞纳金；（3）服务使用方延迟支付服务费用超过三个月，服务提供方有权解除本合同，并追究服务使用方的违约责任。第九条违约责任与赔偿9.1服务提供方违约责任（1）服务提供方未按照合同约定提供云服务资源或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，并赔偿服务使用方因此造成的直接损失；（2）服务提供方未按照合同约定时间提供云服务或延迟提供云服务的，应按照延迟提供的时间向服务使用方支付违约金；（3）服务提供方违反合同约定导致服务使用方数据丢失、损坏或泄露的，应承担相应的赔偿责任。9.2服务使用方违约责任（1）服务使用方未按照合同约定支付服务费用的，应承担违约责任，并赔偿服务提供方因此造成的直接损失；（2）服务使用方未按照合同约定使用云服务资源或违反合同约定的，应承担违约责任，并赔偿服务提供方因此造成的直接损失；（3）服务使用方违反合同约定导致服务提供方遭受第三方索赔或行政机关处罚的，应承担相应的赔偿责任。9.3违约赔偿方式（1）违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式为：延迟履行部分合同义务所对应的合同金额的1%；（2）违约方应赔偿因违约行为给守约方造成的直接损失，包括但不限于经济损失、名誉损失等；（3）违约方应承担因违约行为产生的其他费用，包括但不限于诉讼费、律师费等。第十条争议解决10.1争议解决方式（1）双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；（2）如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构双方同意将本合同争议提交__________仲裁委员会进行仲裁。10.3适用法律本合同争议的解决适用中华人民共和国法律。第十一条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效，自合同生效之日起，双方应按照合同约定履行各自的义务。8.2合同变更程序（1）合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式进行；（2）合同的变更不得违反法律法规的强制性规定，不得损害国家利益、社会公共利益；（3）合同的变更自双方签署变更协议之日起生效。8.3合同终止条件（1）合同期限届满，双方未续签的；（2）双方协商一致解除合同的；（3）一方违约严重，另一方依据违约责任条款解除合同的；（4）法律、法规规定的其他终止条件。8.4合同终止后的权利与义务（1）合同终止后，服务提供方应按照服务使用方的要求及时转移云服务资源，并协助服务使用方处理相关后续第二部分：第三方介入后的修正第十一条第三方介入11.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲乙方之外，根据合同约定或法律规定，参与或协助甲乙方履行合同义务的各方，包括但不限于技术供应商、运维服务商、安全检测机构、法律法规规定的监管机构等。11.2第三方责任（1）第三方应按照合同约定或法律法规要求，提供相应服务或协助，并保证其提供的服务或协助的质量、安全、合规；（2）第三方应承担因其提供的服务或协助不符合约定或法律法规要求而产生的法律责任；（3）第三方应协助甲乙方处理因履行合同而产生的争议或纠纷。11.3第三方选择与更换（1）甲乙方应根据合同约定或法律法规要求，选择合适的第三方；（2）甲乙方对选定的第三方有监督和评估的权利，如第三方未能按照合同约定或法律法规要求提供服务或协助，甲乙方有权要求第三方改正或更换；（3）甲乙方更换第三方时，应提前通知对方，并协商解决因更换第三方而产生的相关问题。第十二条第三方介入的额外条款12.1第三方介入的程序（1）甲乙方在合同中约定第三方的介入程序，包括但不限于第三方选择的依据、介入的时间、方式等；（2）甲乙方应与第三方签订相应的补充协议，明确第三方的权利、义务和责任；（3）甲乙方应向第三方提供必要的合同信息和技术资料，以便第三方能够正确履行合同义务。12.2第三方介入的费用（1）甲乙方应按照合同约定或与第三方的补充协议，支付第三方应得的费用；（2）甲乙方支付第三方费用后，第三方应提供相应的服务或协助，并保证其服务质量、安全、合规；（3）甲乙方有权根据第三方提供的服务或协助的实际效果，对第三方进行评价和奖惩。12.3第三方介入的违约处理（1）第三方未能按照合同约定或法律法规要求提供服务或协助的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任；（2）第三方因其违约行为给甲乙方造成损失的，甲乙方有权要求第三方进行赔偿；（3）第三方拒绝改正或更换，且甲乙方无法与其协商解决的，甲乙方有权解除与第三方的合同，并追究其违约责任。第十三条第三方责任限额13.1第三方责任限额的约定甲乙方应在合同中明确第三方的责任限额，包括但不限于第三方承担的责任范围、限额金额、限额方式等。13.2第三方责任限额的调整（1）甲乙方应根据合同履行情况、市场环境、法律法规变化等因素，适时调整第三方的责任限额；（2）甲乙方调整第三方责任限额时，应与第三方进行协商，并签订相应的补充协议；（3）甲乙方应将第三方责任限额的调整情况通知对方，并按照调整后的限额执行合同。第十四条第三方与其他各方的关系14.1第三方与甲乙方的关系第三方应按照合同约定或法律法规要求，向甲乙方提供服务或协助，并接受甲乙方的监督和管理；14.2第三方与监管机构的关系第三方应遵守法律法规，接受监管机构的监督和管理，并按照监管机构的要求提供相关资料和信息；14.3第三方与其他第三方的关系第三方与其他第三方之间的合作或合同关系，应由第三方自行解决，并不得影响其向甲乙方提供服务或协助的质量和效果。第二部分：第三方介入后的修正结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.云服务资源分配表：详细列明服务提供方向服务使用方分配的云服务资源，包括计算资源、存储资源、网络资源等。2.数据存储与处理要求：列明服务使用方对数据存储和处理的具体要求，包括数据存储格式、数据处理方式等。3.应用部署与运行要求：列明服务使用方对应用部署和运行的具体要求，包括应用部署方式、运行环境等。4.安全与合规要求：列明服务提供方应采取的安全措施和合规要求，包括数据加密、访问控制等。5.服务等级协议（SLA）：详细列明服务提供方对云服务性能的保障，包括服务可用性、网络性能、计算性能、存储性能等。6.技术支持服务内容：详细列明服务提供方向服务使用方提供的技术支持服务内容，包括服务时间、响应时间等。7.运维支持服务内容：详细列明服务提供方向服务使用方提供的运维支持服务内容，包括监控、故障处理等。8.费用构成及计算方式：详细列明服务费用构成及计算方式，包括基础费用、增值费用、技术支持服务费用等。9.违约行为及责任认定：详细列明合作中可能涉及的违约行为及相应的责任认定标准。10.合同变更与终止程序：详细列明合同变更和终止的程序，包括变更或终止的条件、通知方式、处理方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供方违约行为及责任认定：未按照约定提供云服务资源或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，并赔偿服务使用方因此造成的直接损失。未按照约定时间提供云服务或延迟提供云服务的，应按照延迟提供的时间向服务使用方支付违约金。违反合同约定导致服务使用方数据丢失、损坏或泄露的，应承担相应的赔偿责任。2.服务使用方违约行为及责任认定：未按照约定支付服务费用的，应承担违约责任，并赔偿服务提供方因此造成的直接损失。未按照约定使用云服务资源或违反合同约定的，应承担违约责任，并赔偿服务提供方因此造成的直接损失。违反合同约定导致服务提供方遭受第三方索赔或行政机关处罚的，应承担相应的赔偿责任。3.第三方违约行为及责任认定：第三方未能按照合同约定或法律法规要求提供服务或协助的，应承担违约责任，并赔偿甲乙方因此造成的直接损失。第三方因其违约行为给甲乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。全文完。2024年度云计算服务合同的云服务标的、服务内容与性能保障1本合同目录一览1.1云服务标的1.2服务内容1.2.1服务类型1.2.2服务范围1.2.3服务期限1.3性能保障1.3.1服务可用性1.3.2数据安全性1.3.3网络性能1.3.4技术支持1.4服务级别协议（SLA）1.4.1服务指标1.4.2服务承诺1.4.3性能评估与改进2.1服务费用2.1.1费用计算2.1.2付费方式2.1.3付费周期2.2费用调整2.3费用退还2.4额外费用3.1合同的生效与终止3.1.1合同生效条件3.1.2合同终止条件3.1.3合同终止后的处理3.2违约责任3.3争议解决3.4法律适用3.5合同的修改与补充3.6保密条款3.7通知机制3.8第三方受益人3.9合同的签署与备案4.1服务提供商信息4.2客户信息4.3联系方式4.4合同附件第一部分：合同如下：1.1云服务标的1.1.1云服务设备：甲方提供给乙方的云计算服务所使用的服务器、存储设备及其他必要的网络设备。1.1.2云服务资源：包括但不限于带宽、计算资源、存储资源、数据库服务等。1.1.3云服务软件：乙方根据甲方需求提供的操作系统、数据库管理系统、中间件及其他必要的软件。1.2服务内容1.2.1服务类型1.2.1.1基础服务：包括但不限于云服务器、云存储、云数据库等基础云服务。1.2.1.2增值服务：包括但不限于负载均衡、安全组、DDoS防护等增值服务。1.2.1.3定制服务：乙方根据甲方需求提供的定制化云计算服务。1.2.2服务范围1.2.2.1地域范围：乙方提供云计算服务的地域范围，包括但不限于中国大陆地区。1.2.2.2用户范围：甲方及其下属子公司、关联公司、授权合作伙伴及最终用户。1.2.3服务期限1.2.3.1合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。1.2.3.2服务开始时间：自合同生效之日起，乙方开始向甲方提供云计算服务。1.2.3.3服务续约：双方可在合同到期前一个月内协商续约事宜。1.3性能保障1.3.1服务可用性1.3.1.1乙方承诺云服务设备的平均可用性不低于99.9%。1.3.1.2乙方承诺云服务软件的稳定性，确保关键业务系统正常运行。1.3.2数据安全性1.3.2.1乙方采用国际通用的数据加密技术，确保甲方数据在传输和存储过程中的安全性。1.3.2.2乙方建立健全的安全防护体系，对云服务系统进行实时监控，防止数据泄露、篡改等安全风险。1.3.3网络性能1.3.3.1乙方提供具备高性能的网络环境，确保甲方用户享受流畅的互联网接入服务。1.3.3.2乙方承诺云服务设备的网络延迟不超过合同约定的指标。1.3.4技术支持1.3.4.1乙方提供7x24小时在线客户支持，解答甲方在使用云计算服务过程中遇到的问题。1.3.4.2乙方在接到甲方故障报告后，应在4小时内响应并开始处理故障。1.4服务级别协议（SLA）1.4.1服务指标1.4.1.1乙方根据甲方需求，制定详细的服务指标，包括但不限于服务可用性、响应时间、处理时间等。1.4.1.2乙方应按照约定的服务指标提供云计算服务。1.4.2服务承诺1.4.2.1乙方承诺按照本合同约定，向甲方提供稳定、高效的云计算服务。1.4.2.2乙方承诺在合同有效期内，不断完善和优化云计算服务，提高用户体验。1.4.3性能评估与改进1.4.3.1乙方定期对云计算服务的性能进行评估，并根据评估结果进行改进。1.4.3.2乙方应及时向甲方报告性能评估结果和改进措施。2.1服务费用2.1.1费用计算2.1.1.1乙方向甲方提供的基础服务、增值服务和定制服务的费用，根据双方协商确定的价格计算。2.1.1.2乙方应按照实际提供服务的资源量和约定的价格，向甲方收取相应的服务费用。2.1.2付费方式2.1.2.1甲方通过银行转账、、支付等双方约定的方式向乙方支付服务费用。2.1.2.2甲方应按照约定的周期向乙方支付服务费用。2.1.3付费周期2.1.3.1双方约定每月为一次付费周期，甲方应在每月的第一个工作日支付上一个月的服务费用。2.1.3.2如有特殊情况，双方可协商调整付费周期。2.2费用调整2.2.1在合同有效期内，如遇市场环境、政策法规等不可抗力因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用。2.2.2乙方如因提供额外服务导致费用增加，应提前通知甲方，并按照双方约定的方式进行费用调整。2.3费用退还2.3.1在合同有效期内，如甲方提前终止合同，乙方应按照约定退还剩余服务费用。2.3.2乙方如未按照约定提供服务，甲方有权要求退还部分或全部服务费用。2.4额外费用2.4.1除双方约定的服务费用外，乙方不得向甲方收取任何其他费用。2.4.2如乙方因提供额外服务导致甲方产生额外费用，双方可协商确定额外费用的支付方式。3.1合同的生效与终止3.1.1合同生效条件3.1.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。3.1.1.2双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。3.1.2合同终止条件3.1.2.1双方协商一致解除合同。3.1.2.2合同有效期届满，双方未续约。3.1.2.3一方违约，对方有权解除合同。3.1.3合同终止后的处理3.1.3.1合同终止后，乙方应停止提供云计算服务。3.1.3.2合同终止后，甲方应按照约定支付乙方服务费用。3.2违约责任3.2.1双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金。3.3争议解决3.3.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。3.3.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。3.4法律适用3.4.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。3.5合同的修改与补充3.5.1双方在合同有效期内，可通过书面形式修改或补充合同内容。3.5.2修改或补充的内容与本合同具有同等法律效力。3.6保密条款3.6.1双方在合同履行过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。3.6.2保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止后三年止。3.7通知机制3.7.1双方应相互提供有效的联系方式，并保持通讯畅通。3.7.2双方通过书面形式发出的通知，应以送达对方确认收到为生效。3.8第三方受益人3.8.1本合同中涉及的第三方受益人，有权依据合同约定享有相应的权益。3.9合同的签署与备案3.9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。3.9.2本合同自双方签字盖章之日起生效，并依法向有关部门备案。第二部分：第三方介入后的修正4.1第三方介入4.1.1定义4.1.1.1第三方：指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的自然人、法人和其他组织。4.1.1.2第三方介入：指第三方在本合同履行过程中，直接或间接参与服务提供、费用结算等环节。4.2第三方责任4.2.1第三方责任限定4.2.1.1乙方应确保第三方的服务质量和性能，但不对第三方的行为及其后果承担责任。4.2.1.2甲方对第三方提供的服务不得提出超出合同约定的要求。4.3第三方选择与更换4.3.1乙方应向甲方披露第三方的信息，包括但不限于第三方的主体资格、服务范围、信誉等。4.3.2甲方对第三方选择有异议时，有权要求乙方更换符合合同约定的第三方。4.4第三方服务监督4.4.1甲方有权对第三方提供的服务进行监督，确保其符合合同约定。4.4.2乙方应协助甲方对第三方服务进行监督，并提供必要的协助。4.5第三方服务费用4.5.1第三方服务费用包含在乙方向甲方收取的云计算服务费用中。4.5.2甲方应按照合同约定支付服务费用，乙方不得向甲方单独收取第三方服务费用。4.6第三方责任承担4.6.1第三方如因提供服务导致甲方损失，甲方有权向乙方提出赔偿要求。4.6.2乙方在接到甲方的赔偿要求后，应在5个工作日内开始处理，并在30个工作日内答复。4.7第三方违约处理4.7.1如第三方违约，甲方有权解除合同，并要求乙方承担违约责任。4.7.2乙方应在接到甲方违约通知后，及时采取措施，减轻甲方损失。4.8第三方权益保护4.8.1甲方应尊重第三方的合法权益，不得损害第三方及其员工的合法权益。4.8.2乙方应协助第三方维护其合法权益，确保合同履行过程中不受侵害。4.9第三方保密义务4.9.1第三方应对在合同履行过程中获悉的甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密。4.9.2保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止后五年止。4.10第三方合规性4.10.1第三方应遵守中华人民共和国法律法规、行业规定，不得从事违法活动。4.10.2乙方应负责对第三方的合规性进行监督，确保其服务符合法律法规要求。4.11第三方与甲乙方的关系4.11.1第三方与甲方、乙方之间建立的服务关系，不影响甲方、乙方之间的合同履行。4.11.2第三方如因履行合同导致与甲方、乙方产生纠纷，不影响本合同的效力。4.12第三方责任划分4.12.1第三方介入的环节，甲乙双方应明确各方的责任划分。4.12.2甲乙双方应签订补充协议，约定第三方的责任、权益和义务。4.13第三方保险4.13.1乙方应要求第三方购买相应的责任保险，保障甲方权益。4.13.2乙方应在合同中约定第三方的保险责任范围，确保甲方利益不受损害。4.14第三方评价与反馈4.14.1甲方应对第三方提供的服务进行评价，并向乙方提供反馈。4.14.2乙方应根据甲方的反馈，对第三方进行评估，并及时改进服务质量。4.15第三方退出4.15.1第三方如因故退出合同，乙方应立即通知甲方，并采取措施保障甲方利益。4.15.2乙方应在第三方退出后，提供替代服务，确保甲方业务不受影响。5.1合同的生效与终止5.1.1合同生效条件5.1.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。5.1.1.2双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。5.1.2合同终止条件5.1.2.1双方协商一致解除合同。5.1.2.2合同有效期届满，双方未续约。5.1.2.3一方违约，对方有权解除第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：云计算服务详细描述描述甲方所需的具体云计算服务内容，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库等。详细列出各项服务的性能指标、容量、带宽等要求。2.附件二：第三方服务提供商名单及资质证明列出乙方拟使用的第三方服务提供商名单。提供每个第三方服务提供商的资质证明文件，包括营业执照、税务登记证、资质证书等。3.附件三：服务级别协议（SLA）详细说明详细描述乙方对甲方提供的服务级别承诺，包括服务可用性、响应时间、处理时间等指标。列出SLA的具体指标数值和计算方法。4.附件四：费用明细表详细列出各项服务的费用计算方式，包括基础服务费、增值服务费、定制服务费等。提供费用计算的示例和公式。5.附件五：保险证明文件提供乙方所购买的保险证明文件，包括但不限于保险单、保险条款等。确保保险覆盖范围符合合同约定的第三方责任限额。6.附件六：第三方评价标准列出甲方对第三方服务进行评价的具体标准和方法。描述评价结果的反馈流程和处理机制。7.附件七：合同履行过程中的沟通机制详细描述甲乙双方在合同履行过程中的沟通机制，包括通知、协商、投诉等流程。提供沟通渠道和联系方式。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲方未按约定支付服务费用。乙方未按约定提供云计算服务。第三方未按约定提供服务或违反合同约定。甲乙双方未履行合同中的保密义务。甲乙双方未遵守法律法规和行业规定。2.责任认定标准甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。乙方未按约定提供云计算服务，甲方有权要求乙方立即改正，并可要求赔偿因违约造成的损失。第三方未按约定提供服务或违反合同约定，乙方应承担相应的违约责任，并向甲方赔偿损失。甲乙双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应承担违约责任，并赔偿对方损失。甲乙双方未遵守法律法规和行业规定，导致合同无法履行或产生违法行为，应承担违约责任，并承担相应的法律责任。3.示例说明若甲方未按约定支付服务费用，乙方可暂停提供服务，并通知甲方支付违约金。示例：甲方延迟支付服务费用超过15天，乙方暂停提供服务，并要求甲方支付延迟支付部分20%的违约金。若乙方未按约定提供云计算服务，甲方有权要求乙方立即改正，并要求赔偿因服务中断导致的损失。示例：乙方未能提供约定的云服务器服务，甲方要求乙方在24小时内恢复服务，并赔偿甲方因服务中断而导致的业务损失。全文完。2024年度云计算服务合同的云服务标的、服务内容与性能保障2本合同目录一览1.1云服务标的1.1.1服务类型1.1.2服务期限1.1.3服务资源1.1.4服务规模1.2服务内容1.2.1基础云服务1.2.2增值云服务1.2.3技术支持与维护1.3性能保障1.3.1服务可用性1.3.2数据安全性1.3.3网络性能1.3.4技术支持响应时间2服务级别协议（SLA）2.1服务指标2.1.1可用性指标2.1.2性能指标2.1.3响应时间指标2.2服务承诺2.2.1服务达标奖励2.2.2服务未达标处罚3服务费用与支付3.1服务费用3.1.1基础服务费用3.1.2增值服务费用3.1.3技术支持费用3.2支付方式3.2.1预付费3.2.2后付费3.2.3付费周期4服务启动与实施4.1服务启动流程4.2服务实施管理4.3服务验收标准5违约责任与争议解决5.1违约责任5.1.1服务提供商违约5.1.2客户违约5.2争议解决方式5.2.1和解5.2.2调解5.2.3仲裁5.2.4诉讼6保密条款6.1保密信息范围6.2保密信息使用限制6.3保密信息泄露责任7变更与终止7.1合同变更7.1.1合同内容变更7.1.2合同主体变更7.2合同终止7.2.1合同到期终止7.2.2提前终止条件7.2.3终止后义务履行8法律适用与争议解决8.1法律适用8.2争议解决9合同的生效、修改与解除9.1合同生效条件9.2合同修改9.3合同解除10客户权益保障10.1服务提供商义务10.2客户权益保护11服务提供商的权利与义务11.1服务提供商权利11.2服务提供商义务12客户的权利与义务12.1客户权利12.2客户义务13合同的转让13.1转让条件13.2转让程序13.3转让后果14附件14.1服务详细说明14.2技术参数表14.3服务费用明细表第一部分：合同如下：1.1云服务标的1.1.1服务类型1.1.2服务期限本合同的服务期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。服务提供商应确保云服务的连续性和稳定性，满足客户的业务需求。1.1.3服务资源服务提供商应根据客户的需求提供相应的云服务资源，包括但不限于：计算资源、存储资源、网络资源、数据库资源等。服务提供商应保证服务资源的充足性和性能要求。1.1.4服务规模服务提供商应根据客户的需求提供相应的云服务规模，包括但不限于：服务器数量、存储容量、带宽大小、数据库规模等。服务提供商应保证服务规模的扩展性和可调整性。1.2服务内容1.2.1基础云服务基础云服务包括但不限于：云服务器租赁、云存储服务、云网络服务、云数据库服务等。服务提供商应按照客户的需求提供相应的云服务器、存储空间、网络带宽和数据库实例，并保证服务的正常运行和稳定性。1.2.2增值云服务增值云服务包括但不限于：负载均衡、数据备份、安全防护、数据库优化等。服务提供商应根据客户的需求提供相应的增值服务，并确保服务的可靠性和高效性。1.2.3技术支持与维护服务提供商应提供7x24小时的技术支持与维护服务，包括但不限于：故障处理、性能监控、系统升级、安全防护等。服务提供商应在接到客户故障报告后及时响应并解决问题，确保客户业务的正常运行。1.3性能保障1.3.1服务可用性服务提供商应保证云服务的可用性，确保服务的正常运行时间不低于99.9%。在服务可用性指标未达到约定标准时，服务提供商应按照合同约定承担相应的责任。1.3.2数据安全性服务提供商应采取适当的技术措施和管理措施保障客户数据的安全，包括但不限于：数据加密、访问控制、安全审计等。服务提供商应确保客户数据的安全性，防止数据泄露、篡改和丢失。1.3.3网络性能服务提供商应保证云服务的网络性能，包括但不限于：网络延迟、丢包率、带宽稳定性等。服务提供商应确保客户在云服务中的网络连接稳定、高效，满足客户的业务需求。1.3.4技术支持响应时间服务提供商应保证技术支持的响应时间不超过1小时，在接到客户技术支持请求后及时响应并提供帮助。服务提供商应确保技术支持的专业性和及时性，解决客户在使用云服务过程中遇到的问题。2服务级别协议（SLA）2.1服务指标2.1.1可用性指标云服务的正常运行时间不低于99.9%，服务提供商应按照合同约定承担相应的责任。2.1.2性能指标云服务的网络延迟不超过50ms，丢包率不超过1%，带宽稳定性不低于99%。2.1.3响应时间指标技术支持的响应时间不超过1小时。2.2服务承诺2.2.1服务达标奖励服务提供商应根据合同约定的服务指标，对达到或超过服务指标的客户给予相应的奖励，包括但不限于：费用折扣、免费服务时长等。2.2.2服务未达标处罚服务提供商应根据合同约定的服务指标，对未达到服务指标的客户按照约定承担相应的处罚，包括但不限于：费用退还、赔偿损失等。3服务费用与支付3.1服务费用3.1.1基础服务费用基础服务费用根据客户选择的云服务类型、规模和租期进行计算，具体费用标准详见附件1。3.1.2增值服务费用增值服务费用根据客户选择的增值服务项目和数量进行计算，具体费用标准详见附件2。3.1.3技术支持费用技术支持费用根据客户的需求进行计算，具体费用标准详见附件3。3.2支付方式3.2.1预付费客户可以选择预付费方式，按照合同约定的费用标准和数量预先支付服务费用。3.2.2后付费客户可以选择后付费方式，按照合同约定的费用标准和数量在服务结束后支付服务费用。3.2.3付费周期客户可以选择按月8服务启动与实施8.1服务启动流程1)客户向服务提供商提交服务启动申请；2)服务提供商对客户的需求进行评估，确定服务类型、规模等；3)服务提供商为客户提供云服务资源，并确保服务的正常运行；4)客户对服务进行验收，确认服务符合约定要求。8.2服务实施管理1)服务提供商应保证云服务资源的充足性和性能要求；2)服务提供商应定期对云服务进行维护和升级，确保服务的稳定性和安全性；3)服务提供商应提供必要的技术支持和指导，协助客户解决使用过程中的问题；4)客户应按照服务提供商的要求，配合服务实施管理。8.3服务验收标准服务验收标准如下：1)云服务的可用性达到99.9%；2)云服务的网络性能满足客户业务需求；3)客户对云服务资源、性能和功能无异议。9违约责任与争议解决9.1违约责任9.1.1服务提供商违约服务提供商未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定标准的，应承担违约责任，包括但不限于：退还已收取的费用、赔偿损失等。9.1.2客户违约客户未按照合同约定支付服务费用，或未履行合同约定的其他义务的，应承担违约责任，包括但不限于：支付违约金、赔偿损失等。9.2争议解决方式9.2.1和解双方发生争议时，可以先尝试通过友好协商和解。9.2.2调解如果和解失败，双方可以申请第三方调解机构进行调解。9.2.3仲裁如果调解失败，任何一方都可以向约定的仲裁委员会申请仲裁。9.2.4诉讼如仲裁失败，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。10客户权益保障10.1服务提供商义务服务提供商应保证云服务的性能、安全、稳定性，确保客户数据的安全，不得擅自泄露、篡改或删除客户数据。10.2客户权益保护客户有权按照合同约定使用云服务，并享受服务提供商提供的技术支持与维护服务。客户有权在合同约定的范围内对云服务资源进行管理和配置。11服务提供商的权利与义务11.1服务提供商权利服务提供商有权按照合同约定收取服务费用，并在客户违约时追究违约责任。11.2服务提供商义务服务提供商应按照合同约定提供云服务，并确保服务的质量与性能。服务提供商应提供必要的技术支持与维护服务，确保客户业务的正常运行。12客户的权利与义务12.1客户权利客户有权按照合同约定使用云服务，并享受服务提供商提供的技术支持与维护服务。客户有权在合同约定的范围内对云服务资源进行管理和配置。12.2客户义务客户应按照合同约定支付服务费用，并履行合同约定的其他义务。客户应合理使用云服务，不得利用云服务从事违法行为。13合同的转让13.1转让条件客户如需转让合同，应提前30天书面通知服务提供商，并经服务提供商同意。13.2转让程序客户与受让方共同签署转让协议，并提交给服务提供商备案。13.3转让后果转让完成后，客户与受让方共同承担合同约定的权利与义务。14附件14.1服务详细说明附件1详细说明云服务类型、规模、性能等要素。14.2技术参数表附件2列出云服务各项技术参数，包括服务器配置、存储容量、网络带宽等。14.3服务费用明细表附件3详细列出各项服务费用，包括基础服务费用、增值服务费用和技术支持费用。第二部分：第三方介入后的修正15第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲乙方以外，协助甲乙方履行合同义务的各方，包括但不限于中介机构、评估机构、技术支持提供商等。15.2第三方选择甲乙方应共同协商选择合适