前台试用期个人总结

前台试用期个人总结

前台试用期个人总结—前台试用期总结（精选33篇）

前台试用期个人总结—前台试用期总结篇1

这几个月的试用期差不多就要接近结束了。在酒店前台这个岗

位上，我一直都在走这条学习的道路。尽管有时候自己也会因为一

些经验原因犯一些小错，但在犯错之后，我也能立马的醒悟过来，

重新踏入轨道，走上一条更加有力的道路。在此，我想就自己过去

几个月的试用期进行一番总结，也不负这几个月的努力和辛苦。

刚刚进入酒店的时候，我对这个岗位其实还是一头雾水的。因

为我是转行过来的，所以很多地方我都非常的不熟悉，但是酒店也

待我不薄，给我一个星期学习的机会。所以这一个星期则是我最为

珍贵的一段时间，能否真正走上这个岗位，就看我一个星期之后的

成果了。这一周是我这次试用期里最为难忘的一周，从我第一天进

入岗位开始，我就拉正了自己的心态，并且在这份岗位上一直保持

前进的姿态，积极地向那些老员工学习，积极地参与每一次培训，

早出晚归成为了我那时候的常态，而我这样的努力最终也为我赢取

了一次机会。通过自己这一个星期的努力，我始终通过了这一次考

验，成功的踏上了那一个职位，赢取了自己的光荣。

后来的日子相对而言就轻松一些了。其实我是一个很喜欢学习

的人，我喜欢在学习中找一些价值的存在，找一些更好的契机去实

现自己的未来。比如说在这次试用期间，我发现自己在交际方面还

是不错的，我个人看起来比较柔和，所以尽管遇到了一些棘手的问

题，对方也不会过多的为难我，加上我自己语气软和，很多问题都

能够被我轻易化解了。这一点我也得到了领导的表扬和理解，更是

得到了各位同事的肯定。对于这几个方面，我是非常的开心的、满

足的，能够取得这些奖章，于我个人来说，是一件车常有动力和激

情的事情。我也想通过这些方面的展示，让自己可以更快的走向一

个美好的未来，走向一个更好的人生，为自己开辟一台更加宽敞光

明的大道。

试用期结束了，非常的感激这些日子里领导对我每一次的包容

和教导，也感谢身边同事对我的支持和鼓励。感谢大家愿意接纳我,

也愿意和我成为并肩作战的好友，未来的岁月，我会坚持好自己内

心的方向，带着这一份责任，做好脚下的每一步。

前台试用期个人总结—前台试用期总结篇2

试用期间的良好表现对于身为酒店前台的自己来说无疑是经验

的积累，虽然有时也比较辛苦却在完成任务以后对此感到十分满足,

毕竟工作能力的提升是长期受益的自然得用心对待前台工作才行，

而且酒店领导在工作中也比较照顾自己让我致力于回报对方的栽培,

在试用期即将结束的时候也得总结这段时间完成的酒店前台工作。

岗前培训阶段注重工作技巧的学习从而能够达到胜任前台岗位

的基础，虽然前台工作更加看重的是员工的临场发挥却也要加强工

作技巧的学习才行，再加上入职时间不长的我对这类问题并不熟悉

自然得以学习为主，所幸的是酒店的培训比较全面让我对前台岗位

有了更深的理解，尤其是酒店服务礼仪技巧的学习让我意识到前台

岗位的重要性，每当我在前台岗位上有所进展的时候都能够意识到

自身需要学习的地方还有不少，所以在下班以后我会和同事讨论工

作上的问题以便于增添自身的积累，若总是等到工作出现差错以后

再来进行反思的话则未免显得自己太没有前瞻性了。

能够注重好自身形象问题从而有效维护了酒店的声誉，由于前

台人员的工作区域位于酒店大厅比较显眼位置的缘故自然得引起重

视，作为代表酒店形象的岗位应当在工作中秉承积极进取的心态才

行，为了做好试用期的前台工作导致我加强了对服务礼仪的学习，

尤其是涉及到站姿坐姿之类的技巧应当融入日常生活之中并将其养

成习惯，这样的话也相当于在无形中熏陶了自身的情操并提升了素

质，看似较为繁琐却能为以后的长期发展奠定不错的工作基础。

重视和客户的交流并在业务办理与信息记录方面有所成就，作

为酒店前台的我在试用期间熟记了酒店的大部分业务知识，主要是

为了应对客户的咨询以免出现答非所问的状况，若真是出现这种啼

笑皆非的事情则是容易给酒店的形象造成不好的影响，所以我在试

用期间的工作作风比较谨慎从而能够起到不错的效果，但我仍希望

能够通过前台工作中积累的经验从而取得更多成就，只不过由于侧

重点的不同让我能够意识到自己在试用期间的定位罢了。

对我而言试用期的结束也意味着需要开始着手准备转正的事务

使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这

些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。

打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都

采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，

也尽自己的一点微薄之力。更多工作总结请访问工作总结频道

三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率

在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样

向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价？如何向有预定的

客人推荐更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无

保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我

也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的

客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是UG。以此争取更高的入

住率。

四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些

不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房

等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻

注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的

同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，

我们的集团才能取得长足的发展。

在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深

刻地意识和体会到。

1、在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去

做。

2、遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。

3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。

新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认

认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作,

努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做

一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发

展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。

前台试用期工作总结5

首先在这边要感谢您给我机会到一_公司担任前台文员这一职

务。这一职务教会了我很多东西，让我受益匪浅！

作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人

共处，该如何做好工作；做为一个新人，刚刚加入公司时对公司的

运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮

助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有各公司部门的

职能所在，让我很快完成了从学生到职员的转变。

在实习期间，我在生产制造部有做过一段时间。虽然时间并不

长，却让对事后工作的观点大有改观。这才发现任何职业任何工种

都需要一定的基础知识。就好比插件来说，看着是挺简单的，但做

起来又并非如此。插件最注重的是效益和质量。这是一个熟能生巧

的细致活，不是说你有多懂它的结构和性能就能无所事事了。我们

一些平常不注重的手法和技巧。怎样在小小的孔插二细细的二极管

能又快又准呢？还得靠平时的经验积累！进入前台时，充满天真；

就那么单纯的认为前台就只是接接电话和接待客人。通过深入了解

才发现其实也挺复杂的。前台做的工作需要很好的'耐心。硬硬头皮

做下去一切都会变天明，当初就是抱着这样的想法接手了此职务。

这才恍然大悟过来，一切事物都是自己说着容易做着难。就拿接听

电话来说，要注重语气、语调的平缓以及说话的速度，不宜过快也

不宜过慢；声音要不大不小，也不要刻意修饰自己的语调；主要注

重亲和力！

办公用品的管理方面：第一要知道公司职员需要什么和不需要

什么，第二要知道仓库物品数量和类别，第三要了解领取办公用品

的工作流程，第四要妥善管理办公用品的申购和领踹｛要知道哪些人

应该领取和哪些人没必要领取以及办公用品数量的规划和统计｝而我

却做的一塌糊涂。

对于前台文员工作的顺利进行我觉的有必要成立一些新的制度。

比如说办公用品领用的管理制度、物品申购的统一性，仓库的规划

和调整。初入职场还不了解工作的真正含义，有时候难免会犯些小

错误需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成

熟；当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协

作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己处事能力。

这段时间的工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的的

迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自己修养

和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦

虚的态度和饱满的热度做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司

的建设与发展贡献自己的力量！

前台试用期个人总结—前台试用期总结篇4

一、在实践中学习，努力适应工作。

作为文员这份工作的新人，刚加入公司时，我对公司的运作模

式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让

我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能

所在。都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，

接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处

理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等。

二、主要工作：

1.完成部门交办的事项：

以下：每个月做两次的餐厅用量报表（每半个月一次）给餐厅组

长核对汇报；每个月初统计纸张用量以及电话记录交给企管主管留底

汇报，尽量做到节省公司资源；每个月做好顺丰快和申通快递的运杂

费报销单交给财务部报销；以及登记写字楼的矿泉水（桶装与小瓶）、

办公设备物料（纸张、色带以及墨盒）的领料单。

2.完成日常的正常管辖范围内的工作：

以下：更换传真机的色带，备用复印机，打印机的纸张;处理传

真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题；每天登记纸张用量和拨出

电话记录；更换饮用矿泉水；以及对一楼走廊通道和样品参观室的门

户管理。

3.讯息处理和工作记录：

以下：过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门；注意传真内

容及时转达给上级；以及记录来往供应商和常用联络方的联系方式，

认真做到一眼就能看到所需资料。

4.来访客人通报及接待；

以下：事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以

备用，待见到客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等候接

洽，及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，自己就

不会下班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会尽快

赶到接待帮忙。以及协助应聘事宜。

前台试用期工作总结2

时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触

都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗

位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

一、日常工作内容：

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提

高工作效率；

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，

通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。

所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和

各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；

5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；

6、每天9：30&&10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现

故障，立刻联系相关人员维修；

7、做好总经理、董事长办公室的清洁；

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；

9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项

政策措施快速传达下去；

10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时

要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁；

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、

电脑的电源关闭。

二、存在的问题：

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前

公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议：

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注

意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有

了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电

者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话

委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所

以凡是都要先想到后果；

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上

级反溃

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时

间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中心须要遵守的礼

仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪

一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部

分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是公司的

形象、服务的起点。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一

步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定

程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客

开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进

一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努

力的工作！

前台试用期个人总结—前台试用期总结篇5

为了将校园所学的理论知识同企业实际账务操作结合起来，理

论联系实际，以加深对所学专业理论知识的理解，使我能够从理论

高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的

工作和学习奠定初步的知识。我来到—公司进行实习，以下是我的

实习报告。

一、实习目的

深入社会实践，接触实际工作，提高实际操作技能，了解企业

现实状况和现代企业管理理念。通过本次实习使我能够亲身感受到

由一个学生转变到一个职业人的过程。通过深入公司实习，对我完

成毕业论文和实习报告起到很重要的作用。

二、公司简介

—公司执著于理念创新，管理创新，产品创新和组织创新，通

过孜孜以求的精神，持之以恒的努力和点点滴滴的积累，成为中国

优秀的地产企业。树立“自主互动无边界，学习创新无止境”的核

心价值观，公司确信对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业

最宝贵的财富；“让员工高尚，富裕”是企业不懈的追求；尊重、

肯定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的职责。公司致力

于开发和提高每一个员工的专业水平和职业潜力，不断完善的培训

体系和职业发展体系，为大家带给广阔的平台和发展空间。

三、实习岗位

负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待

服务规范，持续良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注

目礼“您好，请问找谁“，并请访客入坐，请示后引入相关区域；

负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续整洁干

净。

铃响三声内务必接听，判定是广告类，不应直接转入，应问清

何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传

达给相关人员，不遗漏、延误；对客户的投诉电话，及时填写登记

表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总

给副总经理。

负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送

给客户；下班前检查复印机关机，关掉所有电源，负责关好门窗；

理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作，认真

执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

四、实习内容

实习过程中，处于前台这样一个比较容易接触公司内部文件以

及高层管理人员的位置上，对信息收集起了必须的帮忙，我采用了

勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对—日常管理工作的开展有了比

较全面而深入的了解。在系统了解了公司经营管理的特点、方式和

运作规律后，对经营理念、企业精神有了深刻的认识。

在，全程化的服务理念绝不仅仅仅是停留在产品交付之后，而

是贯穿于企业经营管理的全过程，所有的方案、工序、流程、规定

均围绕着以客户为中心而拟定。公司还开展定期和不定期技术培训,

开展岗位练兵，每年均评选优秀员工和技术能手，并予以表彰，提

高了员工学文化，学技术的主动性，为建立学习型企业打下了良好

的基础。

五、实习心得

这次的实习，对我来说，是一种挑战，同时也是一个机会。我

觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。在工作中把每个人都当作

良师益友，那么才有可能在工作中收获的更多。大学生的实习是挑

战也是机遇，只有很好的把握，才能够体现它的好处。

前台试用期个人总结—前台试用期总结篇6

光阴似箭，转眼间已在庆淮工作一年了。

20—年在公司领导带领下，公司各部门的大力支持下，通过全

体工作人员的共同努力，克服困难、努力进取，圆满完成了总公司

下达的销售任务。

每一次进步都是在不断的反复总结经验或得失中得以提高，每

一次总结都是在促使我们查找自身工作不足的同时，结合工作当中

好的方面，为新一轮工作顺利进行做更好的铺垫和准备。为了扩大

优势、对比不足，更好地开展明年的工作，有效促进公司和谐、稳

健发展，确保销售团队能为公司创造更好的销售业绩和树立品牌文

化，在此，本人对20_年全年的工作总结如下。

一、高标准、高要求，不务虚名、但求实绩

20—年全年，本人主动制定行动准则，在高标准、高要求的行

动目标下，通过发掘产品价值、引导客户潜在需求、主动为客户提

供价值服务等营销手段，提升客户对庆淮品牌价值感，有效激发客

户的购买欲望，共销售汽车（这时最好用具体数据）台，有效订单笔,

共建立客户档案份，不仅完成了公司下达的销售任务，还将公司品

牌和信誉推销给客户。

二、树品牌、立意识，变被为主、提升价值

虽然本人全年个人实际销售量不是最高，但本人时时刻刻树立

大局意识和整体意识，为公司树立知名品牌、为客户提供优质服务。

全年，本人结合自己的特长，变被动服务为主动服务，积极跟

客户和准客户跟踪联系，主动提供技术支持和顾问式服务，为客户

和同事客户解决一些技术上的问题，使客户对庆淮公司和江淮厂充

满信心，提升客户对公司品牌的认知和价值感。

三、学技能、享资源，相互学习、提升素质

全年，本人抱着空杯心态积极向上级领导虚心请教，和同事们

沟通，交换销售技巧和共享资源，大大提升了本人的个人素质，也

从一定程度上提升了销售团队的整体素质。本人在三维公司有过一

些工作经验，但对比当前的工作内容和工作特点，未能取长补短、

做到博观约取，将优秀的经验和方法借鉴过来，本人也深感惭愧，

但本人自始至终都在为公司的发展和进步谏言献策，做到了处处为

公司的利益着想。

四、勤思考、常总结，寻找突破、大胆创新

20—年全年，本人将一些重要的工作逐步常态化、日常化，每

日认真做好工作记录，每天进行工作小结，用科学的方法建立客户

档案和分析客户的需求，争取将有效的工作时间用到最有购买需求

的客户身上、用最有效的方法将公司品牌灌输给最需要了解品牌的

潜在客户思维中。

五、查问题、找不足，分析问题、客观改进

全年，鉴于一些客观原因，本人的工作还存在一些不足，主要

有以下几方面：

1、在平时的工作和生活中，有些粗枝大叶，不注意工作细节，

导致有时工作过程中疏忽了重要环节和流程；

2、虽然个人沟通能力和交际能力很强，但文字功底不足，书面

语言组织能力欠缺，本人将在20_年多看、多学、多写、做作，全

面发展。

有了20_年的一些工作经验，有了创造更高效益的决心，本人

在明年，将积极贯彻公司领导的指导思想和工作方针，积极落实各

项工作措施和加大工作执行力度，多向公司领导学习，多借鉴公司

领导成功的经验，团结同事、突破创新，全额完成公司下达任务。

以下是我对公司的一些建议：

一、合理配谿和调控资源，提高工作效率

目前公司前坪和后坪车辆展示区摆放的商品车，有些型号空缺,

有的则多达七八台。如此一来，客源多时就出现了资源浪费现象。

比如，客户要看未摆车型，而销售员要满足客户需求，就要到地下

车库取车，客户试车量大的时候，势必浪费大量人力资源。

结合我们的实际情况，建议商品车库管正常保证公司前坪、后

坪的车辆的每种车型各有2台车，至少1台车，避免每次试车都去

地下车库取车的情况，这样的可以节约销售人员的工作时间，又可

以为客户节省等待取车时间，为客户留下高效工作的良好印象。

二、建立良好的展厅文化、营造良好的购车环境、打造和谐进

步的销售团队

1、结合当前实际，统一工作人员服装，制定相关的服装管理约

束制度；

2、根据客观实际将销售人员分组，明确小组职能、细化组员责

任，避免出现问题时踢皮球现象；

3、出台每周例会工作制度和每日晨会办法，日事日毕、日清日

升，每天通过工作会议分享亮点、总结不足，逐步打造优秀团队；

4、出台展厅值班轮值制度，明确值班责任，出台周末主管值班

制度；

5、每月评比团队销售之星，提升员工工作积极性和主动性，公

开出台考核细则和评比标准。

三、积极利用中南展厅内外场资源提升市场知名度

要积极确保中南外场、内场的工作正常运作，利用中南区域宣

传品牌。比如每天安排一人到中南展区发放企业宣传资料、利用车

辆本身自早上8：30至下午17：30时间段进行宣传等。

以上就是本人20_年的工作总结和促进公司又快又好发展的愚

见，望各位领导和同时指正。

前台试用期个人总结—前台试用期总结篇7

自五月底来公司担任办公室前台工作，前台是一项很重要的基

础工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关心和帮助下基

本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践

摸索，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、

方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，

在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利的完成领导

交办的工作任务，为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存

在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作计划。

一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。

办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外

工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。

（一）制度的拟定L在上级领导下重新修订了《加班管理制

度》，并在工作进行实施。2.根据公司以往的实施方法，制订了

《图书借阅及管理办法》和《门禁指纹管理规定》，通过部门领导

的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。

（二）日常性事物1.负责董事长办公室、行政总经理办公室、

茶室的卫生整洁。2.负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件

打印、以及总机电话的接听与转接。3.每日统计公司员工及电话

核查项目员工出勤情况。4.公司员工书籍借阅统计与签收。5.

日常礼仪接待工作。

（三）水电费的缴纳：公司通讯业务的办理（每月月底前缴纳上

月费用）

（四）每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理

（内容包括，办公用品库及仓库盘点表&工装盘点表&本月领工装数&

本月工装进出库统计表&本月申请办公用品&本月本部门办公用品申

请&本月办公用品领用情况&本月费用明细表&每月之星情况）

（五）每月8日之前，参考考勤系统上导出打式数据记录，根

据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考

勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。

（六）每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政

总经理审核。月中更换销售排行榜；每月20号之前，根据每月之

星评选结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。

（七）与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，

25号前完成部于门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中

心

（八）每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行

政总经理审核，并于次月2号之前上交财务中心。

（九）每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。

（十）办公用品档案及固定桌椅档案的登记。新的一年，意味着

新的起点、新的机遇、新的挑战。20_年，要认真总结经验，戒

骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、

更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。

从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整

体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实

现发挥行政应有的作用

前台试用期个人总结—前台试用期总结篇8

入职三个月了。在这里，我从学校的一名学生走上了员工的岗

位，学到了更多的知识和技能，各方面都有所提高。在领导的支持

和同事的帮助下，我很好地完成了工作。非常感谢公司领导给我这

个成长的平台，让我在工作中不断成长学习，提高自身素质。现在,

我三个月的工作总结如下：

一、日常工作

1.把事情做得细致、有序、规范。

前台的工作很琐碎，收发传真，邮件，报纸，维护办公设备，

送水，接待不同的访客。刚接触工作的时候，有时候事情凑在一起

就应付不来，显得手忙脚乱。

虽然工作已经完成，但是在工作的过程中还没有注意到一些细

节，事情显得杂乱无章。效率也低。经过不断的探索和总结，我意

识到，要想高质量地完成这些任务，首先要对工作进行整体规划，

然后从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有不断提升

自己，才能胜任看似简单的行政工作。

现在，我们已经能够更好地统筹安排工作，并尽力妥善处理工

作的细节。为大家争取最到位的支持和服务，不断提升自己的专业

水平，时刻按照专业标准要求自己。同时规范化也需要加强，我在

以后的工作中会更加关注这一点。

2,保持良好的工作状态。

低者为王，低地为海。行政本身就是一个服务性和支持性的工

作，尤其是前台接待。当有客户来访或公司有大型会议时，前台会

负责一些茶水准备和服务工作，以便了解大家的需求，及时为大家

服务。接待其他人的司机，如送报、送水、访客等，也要提供周到

的服务，体现公司的良好形象。只有保持良好的工作状态，才能提

高服务质量。在工作过程中，我要求自己避免负面情绪，牢记自己

的工作职责，时刻把自己的位置放在适当的高度，以服务他人、提

升自我的杰度投入到工作中。这也是一个管理者必备的'素质。

3.学会沟通

学会沟通，学会团队沟通，是一个人在这个社会生存不可或缺

的能力。前台需要和内外部门以及社会上很多人打交道。沟通，良

好有效的沟通尤为重要。在这三个月的工作中，各种沟通基本顺畅,

但本身也有很多问题。

当有事发生的时候，很多情况下，我缺乏沟通的积极性和主动

性。总是花时间去思考，而不是及时去了解和沟通，处理事情略显

被动。所以浪费了一些时间，降低了工作效率。这是非常不专业的。

尽快主动解决问题。不仅能更好的完成工作，还能帮助自己养成不

逃避、勇于前行、负责到底的品质。在以后的工作中，我会用这个

标准要求自己，努力更好的完成工作。

公司是一个整体，每个员工都是这个整体的一部分。无论我们

在什么岗位上，做什么工作，都离不开同事们的配合。这就要求我

们要有团队精神。在良好沟通的基础上，只有积极配合同事，团结

协作，才能做好工作。这一点在工作中也深有感触。我会一如既往

的认真积极配合，同时严格要求自己做好各项工作。

二，加强他们的技能和素养。

初出校门，初入职场，能力和阅历都有所欠缺。经过三个月的

学习和积累，我们已经能够保证这个岗位的正常运转，但是还有很

多不足。我也在工作中寻找不足，努力学习，培养自己的能力。目

前学习了相关的专业知识，包括前台的专业素质和能力提升，档案

管理，行政统筹管理等相关内容。会计知识也欠缺，正在学习这些

知识。通过这些学习，我的技能得到了一定程度的提高，希望在以

后的工作中能有机会参加相关的培训，更大程度的提高自己的工作

技能。在平时的工作中，看到同事的一些好的工作方法，我也会努

力学习，也真切地感受到身边的每一位领导和同事都是各有所长的

老师，每个人都有我可以借鉴的地方。有时候工作技能不仅仅是从

书本上学来的或者做出来的，还需要吸收别人的精华。

三、成绩和存在的问题

1、工作成绩、办公设备、大桶水等。各种台账已经建立完整；

餐饮、酒店、预订等服务基本完善；日常检查，各种维护顺利进行;

各类账户报销流程规范；其他服务和后续工作有序开展。

2.存在的问题

(1)工作不够精细：前台工作比较贵，但是有很多地方我还没有

做到这一点。在服务保障方面，二楼会议室、茶水间、前台大厅、

办公大厅卫生状况差，出现问题不能及时发现，更谈不上及时解决。

招待用的杯子和一些服务方向也有问题，没有给大家提供方便的服

务。

(2)执行力不足:在接到领导的指令完成某项工作时，往往会出

现执行卡壳的情况。这跟自己对任务和指令的理解，以及自己在问

题和行动上的灵活性有关系。

(3)工作效率低：由于自身的知识结构和工作技能，有些工作效

率跟不上。比如一些文档由于缺乏办公软件的知识和技能，无法保

质保量的完成。其他专业工作也是如此。

上述问题将在20__年的工作中得到解决。在三个月的工作中，

我真的学到了很多东西。非常感谢领导们的包容和支持，让我能有

这样一个工作、学习、不断成长的机会。在接下来的工作中，我会

再接再厉，做得更好。

当然，在过去的三个月里，我发现我的工作有很多不足之处。

我不善于总结经验，从错误中学习，寻找更便捷的解决问题的方法,

追求效率。所以希望在以后的日子里，在自己的努力和大家的帮助

下，慢慢提升自己。在此，我也向总经理汇报近三个月的工作情况

如下：

一、负责相关费用的申报。如果发生部门或公司活动产生的费

用，需要填写费用单以抵消或预领预收款单，并将相关详细信息附

在费用单后面的财务部。报销分为现金、汇款和核销。这些需要在

备注栏注明。所附明细分为发票、收据、凭证。发票和收据不能放

在同一个费用单上，所以应该分开填写。所有提交的费用单据都需

要在账本上详细登记，费用报销后也需要在账本上相应注明。认真

填写费用表，并妥善登记。

二、相关群文的归档和部门文的张贴，宣传栏的日常维护，宣

传内容的及时更新。每期《湘报》都要尽快贴出，直到下一期《湘

报》更换为止。活动公告一般在活动结束后撕掉，普通字迹三天后

撕掉。表扬信可以张贴一周。

三、每期包厢的发行和归档。首先，打印包厢的信封。报纸是

与客户沟通的重要方式之一。每次发报纸都需要一系列的准备工作。

首先，打印发送的信封。每次打印前我都会和各部门电话沟通，确

定是否需要更新数据，调整邮寄名单；然后链接发送数据，准备好

相应的信封。接下来，做好报纸的包装工作，分类统计不同地区寄

出的信封数量，是工作的重点之一。根据不同的送货区域分类并登

记。一般需要划分的区域是广州、番禺、从化、花都、省内其他市

和省外。

四、制作、印刷和分发员工生日、婚礼、产假和养老金贺卡。

确保清单得到确认并签字。

五、负责安排企业各类会议，通知相关部门会议工作调试设备

和播放欢迎词，会议室的日常使用和管理，日常检查和摆放。除临

时会议外，所有准备工作都应提前一天做好。

六、职工和谐家园规划及相关图书借阅管理。

七、企业文化活动计划和文化室的管理。

八、每月群组展示内容收集更新，我的工作主要是收集适应公

司文化的励志语句。

九、准备和协助集团的宣传材料和活动。

十、相关传真的传送

十一、重要会议和活动的接待和礼仪。

十二、做好各期培训档案的归档和数据的更新。

十三、完成主管安排的临时工作

这就是我过去三个月所做的一切。

是我毕业后的另一所学校，是我学习、经历、成长的地方。但

是我知道我不能把公司完全当成学校。虽然能学到很多东西，但还

是要为公司做贡献。

以后希望大家多提宝贵意见，让我从量的积累上有一个质的飞

跃。最后，感谢您在百忙之中审阅我的工作总结。

前台试用期个人总结—前台试用期总结篇9

时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声。首先感谢酒店经理

能给我展示才能、实现自身价值的机会。这段时间是我人生中弥足

珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里，酒

店给予了我足够的支持和帮助，让我充分感受到了领导们海纳百川

的胸襟，感受到了酒店不经历风雨，怎能见彩虹的豪气。同时，也

为我有机会成为酒店的一份子而感动高兴。

记得当初应聘时，酒店和谐、团结向上的氛围淡深打动了我，

让我感受到和睦的大家庭感觉。进入酒店后的三个月时间里，在经

理室和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面

均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报：

一、对酒店的认识

我们专业的酒店，经营网络遍布省内各地市县，总经销、代理

诸多国际国内知名品牌，经营规模居我省第一。酒店以正确的经营

和管理理念为指导，依靠精干的团队，成为行业的佼佼者。

二、工作成绩：

1、主持员工联欢会，得到大家的认可。

2、将总酒店下发的红头文件及前期酒店各品牌三证整理分类，

并制作电子检索，使调阅、查询十分方便简洁。

3、每次例会前做好准备工作，会后及时整理会议纪要。

4、完成优秀员工先进材料的起草工作；规范综合科对外联系函

的行文格式并帮助其整理、修改对外行文；协助综合管理科科长整

理车辆管理办法，并制作每月油费、修理费等相关费用的表格；完

成武昌量贩店与超市独立核算的政策表格的整理工作。

5、与各部门良好沟通协调，较好的完成上传下达工作。

6、熟练操作VIP客户档案管理系统。

7、通过在供应科的两天实习中，初步了解酒店的供应链系统，

能进行简单的业务流程操作。

8、能做好其它的行政后勤工作。

三、存在问题及对其改进方法

由于在原酒店从事的是机要秘书工作，未涉及业务操作，对于

零售企业的进、销、存更没有实质理解，概念十分模糊，故对酒店

整体的运营模式与流程还需进一步的深入了解与熟杰。当然，我并

不能以此为理由，我将会在今后的工作中多向前辈请教，勤问、勤

练，用最短时间熟悉酒店业务及流程，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿

勤，在工作中磨炼意志，增长才干。

虽然只有短短的三个月，但对于我来说受益匪浅。在今后的工

作中，我将扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好,

不辜负酒店经理室对我的期望与栽培。

首先在这边要感谢您给我机会到—公司担任前台文员这一职务。

这一职务教会了我很多东西，让我受益匪浅！

作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人

共处，该如何做好工作;彼为一个新人，刚刚加入公司时对公司的运

作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,

让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有各公司部门的职能

所在，让我很快完成了从学生到职员的转变。

在实习期间，我在生产制造部有做过一段时间。虽然时间并不

长，却让对事后工作的观点大有改观。这才发现任何职业任何工种

都需要一定的基础知识。就好比插件来说，看着是挺简单的，但做

起来又并非如此。插件最注重的是效益和质量。这是一个熟能生巧

的细致活，不是说你有多懂它的结构和性能就能无所事事了。我们

一些平常不注重的手法和技巧。怎样在小小的孔插上细细的二极管

能又快又准呢？还得靠平时的经验积累！进入前台时，充满天真;就那

么单纯的认为前台就只是接接电话和接待客人。通过深入了解才发

现其实也挺复杂的。前台做的工作需要很好的耐心。硬硬头皮做下

去一切都会变天明，当初就是抱着这样的想法接手了此职务。这才

恍然大悟过来，一切事物都是自己说着容易做着难。就拿接听电话

来说，要注重语气、语调的平缓以及说话的速度，不宜过快也不宜

过慢；声音要不大不小，也不要刻意修饰自己的语调；主要注重亲和

力！

办公用品的管理方面：

第一要知道公司职员需要什么和不需要什么，

第二要知道仓库物品数量和类别，

第三要了解领取办公用品的工作流程，第四要妥善管理办公用

品的申购。

对于前台文员工作的顺利进行我觉的有必要成立一些新的制度。

比如说办公用品领用的管理制度、物品申购的统一性，仓库的规划

和调整。初入职场还不了解工作的真正含义，有时候难免会犯些小

错误需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟;

当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能

力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己处事能力。这

段时间的工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅

速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自己修养和

内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚

的态度和饱满的热度做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的

建设与发展贡献自己的力量！

前台试用期个人总结—前台试用期总结篇10

时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都

很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,

认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个

月来的学习、工作情况总结如下:

一、工作内容

在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司

前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：

1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项

认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接

待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；

5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等;6联系

公司各项目部人员，收发公司内部文件；

7、领导安排交付的其他工作。

二、工作收获及体会

1、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工

作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流

程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的

时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让

我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗

口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和伍会。接待公司

来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼

的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我

在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

2、学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体,

才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新''这十个字的内涵,

我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围

中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度

投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足,

及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好,

做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

3、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产

生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询

电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想

以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中

的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前

事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时

考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

三、未来计划

这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司

领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲,

在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不

足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做

好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的

力量！

＞前台试用期工作总结11

试用期结束了，总体来说，这次的试用期真的给了我很多的体

会和感悟。从校园走向工作，自己的感受变得不一样了，要求也变

的不一样了。一切都在改变，而自己也随着工作的近战在不断的完

善着。尽管，自己在目前的工作中还算不得优秀，但是我相信，在

未来的工作中，一定会有更多的收获。

现在，针对自己这个试用期的工作情况，我对自己的工作进行

了一个简单的总结，希望自己能从总结中认识自己的情况，更好的

去改正自己的问题，提升个人能力！我的自我总结如下：

一、我的工作情况

作为一名新人，我在工作方面其实还是挺糟糕的，作为前台的

文员，我们不仅仅要负责接待来访人员和电话信息，更要负责整理

好公司内的一草一木。这繁琐并繁重的工作，在开始的时候给了我

很大的压力。甚至在一开始的时候，自己做工作的时候总是丢三落

四，没少给领导添麻烦。

但随着工作的进展，自己在工作中慢慢的也适应了，不仅认识

了很多的同事和领导，对工作的布局自己自己的工作流程也有了认

识。但是在很多的地方，依旧需要领导的教导才能完成任务，在各

方面都受了领导许多的照顾。

就目前的情况来说，自己在领导的来领和培训下，已经基本上

能顺利的完成这些工作任务了，在工作中，也能主动的判断一些事

情，对员工的管理也做的是井井有条。尽管自己后面还有很多需要

学习的地方，但是我有信心，自己一定能有更多的收获!

二、个人的不足

首先，自己经验上的不足是压倒性的，自己才经历了试用期，

在工作中可谓是非常的不足！很多工作和任务都还需要依靠领导的

教导，在今后慢慢的熟悉工作。这其实并不好。在未来的工作中，

我要更加主动的去学习工作的知识，更好的完成自己的工作任务，

这样才能更好的完成这份工作。

三、结束语

三个月的时间说长不长说短也不断，但是想成为一名真正合格

的文员，我在各个方面都需要全面的去发展，去进步！希望自己能

给自己定下工作的目标和计划，让未来的前进之路更加的顺利和畅

通！也希望自己能继续努力，真正的适应—公司的文员工作！

前台试用期个人总结—前台试用期总结篇11

前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好

登记。人员出入也要做个大概了解。

一、上下班时要整理好前台的物品

察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还

有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要

整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫—先生送水。前台所需物品

不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前

台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机

没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘

坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。有

什么问题都要想办法解决。

二、接收传真，要注意对方传给谁

问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交

给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不

接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注

意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做

好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作

最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起

身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事,

了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留

在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待

客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告

知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开

窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语

您好！—公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪

位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员试用期三个月所作

的前台工作，可能工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有

不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希望以后能够更认

真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

五、在今年的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、

效率

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务

态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。

接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一

个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共

关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站

姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等

等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会

让人更自信，令一个人有气质。

(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门

的.工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的

问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，

并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回

答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不

仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心

悦目的感觉。

前台试用期个人总结—前台试用期总结篇12

20—年_月_日入职公司，任职深润川公司前台文员，在试用期

届满之际，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。

试用期三个月来，在领导和同事的耐心指导之二，使我在较短

的时间内适应了公司的工作环境，也逐渐熟悉了公司的整个操作流

程。主要做了以下一些工作：

L负责来访客人的接待、登记，并通报相关部门；2.负责收发传

真、快递和报刊；

3.负责办公人员的考勤监督和统计，每月制作考勤表报集团人

事部；

4.负责每月行政费用的统计，制作行政报表并通报相关部门；

5.负责电话总机的接转工作，同时负责公司通讯录的编制及更

新；

6.负责公司办公用品的验收、登记、入库、保管、发放等工作；

7.负责公司报刊的收发，外来文件信函的收发，以及对外发放

的各类文件信函进行登记；

8.负责会议室、接待室的安排及文印室耗材统计的管理；

9.负责每日的定餐工作；

10.协助行政主管处理日常行政事务及职场环境管理维护；

11.协助做好公司办公饮用水、办公场所的花木管理；

12.协助文秘做好各部门之间文件的收发、传递以及一般的打字、

复印工作；

13.协助本部门做好开工仪式的后勤服务工作；

14.领导交办的其他工作。

自进入公司以来，在公司领导及同事的大力支持及关心下，让

我学到了很多新的知识，也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式

员工的身份在这里工作，和公司一起成长。在此我提出转正申请，

恳请领导给我继续锻炼自己的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热

情做好我的本职工作，为办公室工作的正常开展提供有效的保证。

同公司一起展望美好的未来！

前台试用期个人总结—前台试用期总结篇13

一、在实践中学习，努力适应工作。

作为文员这份工作的新人，刚加进公司时，我对公司的运作模

式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让

我在较短的时间内熟习了前台的工作内容还有公司各个部分的职能

所在。都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，

接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处

理办公楼的平常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等.....

二、主要工作：

1.完成部分交办的事项：

以下：每月做两次的餐厅用量报表（每半个月一次）给餐厅组长

核对汇报；每月初统计纸张用量和电话记录交给企管主管留底汇报，

尽可能做到节省公司资源;思想汇报专题每月做好顺丰快和申通快递

的运杂费报销单交给财务部报销；和登记写字楼的'矿泉水（桶装与小

瓶）、办公装备物料（纸张、色带和墨盒）的领料单。

2.完成平常的正常管辖范围内的工作：

以下：更换传真机的色带，备用复印机，打印机的纸张;处理传

真机、复印机和打印机的卡带、卡纸题目；天天登记纸张用量和拨出

电话记录；更换饮用矿泉水;和对一楼走廊通道和样品参观室的门户

管理。

3.讯息处理和工作记录：

以下：过滤来电和接收信息及时转接给所需部分；留意传真内容

及时转达给上级；和记录来往供给商和经常使用联络方的联系方式，

认真做到一眼就可以看到所需资料。

4.来访客人通报及接待；

以下：事前放好手纸、厕纸，和会客室的面巾纸和矿泉水以备

用，待见到客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等候接洽,

及时递上矿泉水或泡茶接待，果断做到客人还没离开，自己就不会

放工。若休息时间临时有客来访或任部分有事所需，也会尽快赶到

接待帮忙。和协助应聘事宜。

前台试用期个人总结—前台试用期总结篇14

自20__年—月—日进入公司至今，已有半年多的时间，回首这

半年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获

得了不少收益。行政工作琐碎，为了搞好工作，经常向于经理请教、

向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了前台的工作,

明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成

了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本

职工作。

我认为做好前台这个岗位，就要对前台工作有重要性的认识。

这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形

象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不

管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的

一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识,

促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我20—年上半年工作

总结：

一、具体工作表现

A、能够较好地完成本职工作（如文件的录入、存档、打印、

办公用品发放等），做好行政后勤工作计划；

B、懂得事情轻重缓急，做事较有条理；

C、能够较好地完成上级安排的任务；

D、能够主动承担责任，积极改正错误，避免类似错误的再次发

生；

E、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作。

1、办公用品的管理

起初刚到公司的时候，办公用品管理还不是很完善，经过两天

的时间把办公用品全部整理并登记，根据平时使用的情况，寻找一

家专门做办公用品的公司，当然货比三家，经过于经理同意才最终

定下来。每个星期五统计一下本周办公用品的出入明细，向于经理

报告，请示下个礼拜所需用品，以做到不备之需。在业务部频繁加

班的情况下，在周五的时候会提前把审计部预计需要的复印纸等办

公用品备用出来，以免耽误装订工作。

2、公司固定资产统计

在来到公司的第三天将所有的固定资产，都做一下最彻底的统

计，大到电脑、复印机，小到桌椅、微波炉。

3、月底工作

每个月底将每位员工的打卡情况及请假天数核对，做最后的考

勤表上交于经理。

每个月底将本月公司使用的网费、物业管理费、停车费、保洁

费、电话费、快递费、办公用品费、电费以及饮用水费用等办公用

品费用的合计做出明细上交于经理，并做出本月与上月金额的对比。

4、招聘新员工

根据业务部与前台工作的实际需要，年初有针对性地、合理地

进行了员工招聘工作。回想起刚毕业时的求职经历，我认为自己有

义务尊重每一位求职者，以公司的利益和需要为出发点，以公开、

公平、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。

我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选，对每一位有机

会前来面试的应聘者报以最热情的对待，为公司领导进一步择优录

用新职员奠定良好的基础。

5、把小事做好

行政工作是繁琐的，正所谓“天下难事始于易，天下大事始于

细”。要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有

序发展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成

上级交派的工作；其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习

和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善二发现与工作有

关的新事物新知识；最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担

更多力所能及的工作。

⑴每天与保洁阿姨一起给董事长办公室打扫卫生，以及花卉的

保养。上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否关闭好电

源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅随时都要保持整

洁大方。饮用水桶数发现不够时要及时叫送水。传真机、复印机、

打印机没有墨时，要电话通知专业人员来加墨。如果空调出现温度

调式问题，及时打电话通知物业派人上来，不管有什么问题都要想

办法尽快解决。

⑵前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括转接电话、收发

快件）。做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有

来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方

贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中

也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人

办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引

客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。

⑶转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！

悦成！问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关

人员。

二、工作收获

1、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与

结果;

2、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。

三、工作不足

工作细心度仍有所欠缺。

四、今后工作方向

1、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，细心不出差错。服

务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。

接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一

个客户满意。

2、加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关

系学。

3、不断充电，每天都利用工作闲暇时间学习人力资源，争取下

半年将企业人力资源管理师证书考下来。

五、总结

以上是我的个人工作总结，虽然有了一定的进步和成绩，但在

一些方面还存在着不足。工作的确也不够饱和，时有不知道该干什

么的感觉，但这一切的一切相信也会随着下半年的努力学习考证及

不断实践而逝去。最后，感谢领导能够提供给我这份工作的机会以

及对我工作的支持与肯定，使我有机会和大家共同提高、共同进步;

感谢每位同事在这半年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我

还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只

要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信事务

所公司明天会更好!

20—前台试用期转正工作总结（四）

前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好

登记。人员出入也要做个大概了解。

一、上下班时要整理好前台的物品

察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还

有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要

整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫—先生送水。前台所需物品

不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前

台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机

没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘

坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。有

什么问题都要想办法解决。

二、接收传真，要注意对方传给谁

问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交

给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不

接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注

意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做

好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作

最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起

身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事,

了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留

在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待

客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告

知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开

窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语

您好！—公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪

位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员试用期三个月所作

的前台工作，可能工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有

不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希望以后能够更认

真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

五、在今年的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、

效率

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务

态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。

接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一

个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共

关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站

姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等

等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会

让人更自信，令一个人有气质。

(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门

的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的

问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，

并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回

答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不

仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心

悦目的感觉。

前台试用期个人总结—前台试用期总结篇15

自加入—公司以来已经时间了。在这里我从学校的一名学生踏

上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有

了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的

本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在

工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将试用期的工

作总结如下：

日常工作方面：

1、把事情细节化、条理化、规范化

前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、

送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一

块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在

工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理，效率

也就低了下来。

经过不断的摸索和总结，我意识到要