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文档简介
20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方:XXX乙方:XXXPERSONALRESUMERESUME基于云计算的电商客服系统04年部署合同本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3云计算的电商客服系统的定义2.系统部署2.1部署时间2.2部署地点2.3部署人员3.系统维护与支持3.1维护时间3.2维护内容3.3技术支持联系方式4.系统培训4.1培训时间4.2培训地点4.3培训人员5.系统升级与更新5.1升级与更新的时间安排5.2升级与更新的内容5.3升级与更新的费用6.数据安全与备份6.1数据安全措施6.2数据备份频率6.3数据备份地点7.服务费用与支付7.1服务费用总额7.2服务费用支付方式7.3服务费用支付时间8.合同有效期限8.1合同起始日期8.2合同终止日期9.违约责任9.1甲方违约行为9.2乙方违约行为9.3违约责任处理方式10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3争议解决时间11.合同的变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件11.3合同变更与解除的程序12.保密条款12.1保密信息范围12.2保密信息使用限制12.3保密信息泄露的处理13.法律适用与争议解决13.1合同适用的法律13.2争议解决方式14.其他条款14.1合同的完整性和优先权14.2合同的修改和补充14.3合同的解除和终止第一部分:合同如下:第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称:(甲方营业执照注册号:),地址:(甲方注册地址)。1.2乙方名称及地址乙方全称:(乙方营业执照注册号:),地址:(乙方注册地址)。1.3云计算的电商客服系统的定义本合同所指的云计算的电商客服系统包括但不限于:云客服软件、云客服平台、云客服终端及相关技术支持和服务。第二条系统部署2.1部署时间乙方应在合同签订后的30个工作日内,完成系统的部署工作。2.2部署地点系统部署地点为甲方提供的指定场所。2.3部署人员乙方应指派具有丰富经验的工程师组成专门的项目团队负责系统的部署工作。第三条系统维护与支持3.1维护时间乙方提供系统的维护服务时间如下:(1)日常维护:周一至周五,9:0018:00;(2)紧急维护:随时响应,随时处理。3.2维护内容乙方提供的维护内容包括但不仅限于:(1)系统运行状态监控;(2)系统故障排查与修复;(3)系统性能优化;(4)系统安全防护。3.3技术支持联系方式乙方应提供专门的技术支持联系方式,包括但不仅限于电话、邮箱、在线客服等。第四条系统培训4.1培训时间乙方应在系统部署完成后30个工作日内,完成对甲方的系统操作培训。4.2培训地点培训地点为甲方提供的指定场所。4.3培训人员乙方应指派具有丰富经验的培训师组成专门的培训团队负责系统的培训工作。第五条系统升级与更新5.1升级与更新的时间安排乙方应根据甲方需求和市场发展趋势,定期对系统进行升级与更新。具体时间安排由双方另行协商确定。5.2升级与更新的内容升级与更新内容包括但不仅限于:(1)新增功能模块;(2)优化现有功能;(3)修复已知bug;(4)提高系统性能。5.3升级与更新的费用乙方负责系统的升级与更新,不另行收取甲方费用。第六条数据安全与备份6.1数据安全措施(1)设置权限控制,确保只有授权人员才能访问数据;(2)对数据进行加密存储和传输;(3)定期进行安全检查和漏洞扫描;(4)建立应急预案,应对数据安全事件。6.2数据备份频率乙方应按照不低于每周一次的频率对系统数据进行备份。6.3数据备份地点数据备份地点应在甲方指定的,与甲方数据存储地点不同的地方。第八条合同有效期限8.1合同起始日期合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同终止日期合同有效期为____年,自合同起始日期起计算。除非一方提前终止本合同,否则合同将在合同终止日期自动失效。第九条违约责任9.1甲方违约行为甲方如未按约定时间支付服务费用,或违反本合同其他条款,乙方有权要求甲方支付违约金,违约金为合同总金额的____%。9.2乙方违约行为乙方如未按约定时间完成系统部署、维护或培训,或违反本合同其他条款,甲方有权要求乙方支付违约金,违约金为合同总金额的____%。9.3违约责任处理方式违约方应承担相应的违约责任,并赔偿对方因此造成的直接经济损失。若违约行为给甲方造成重大损失,甲方有权提前终止本合同。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生合同争议时,应通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点争议解决地点为甲方所在地。10.3争议解决时间双方应自争议发生之日起____日内协商解决;协商不成的,应自争议发生之日起____日内向法院提起诉讼。第十一条合同的变更与解除11.1合同变更条件合同变更应由双方协商一致,并签订书面变更协议。11.2合同解除条件任何一方提前终止本合同,应提前____日书面通知对方。11.3合同变更与解除的程序合同变更或解除应遵循相关法律法规的规定,经双方协商一致,并签订书面协议。第十二条保密条款12.1保密信息范围保密信息范围包括合同内容、技术资料、商业秘密等。12.2保密信息使用限制双方对获得的保密信息不得泄露给任何第三方,未经对方同意不得使用保密信息。12.3保密信息泄露的处理如发生保密信息泄露,泄露方应立即采取措施防止信息进一步泄露,并承担相应的法律责任。第十三条法律适用与争议解决13.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式如本合同第十条所规定的争议解决方式。第十四条其他条款14.1合同的完整性和优先权本合同及其附件为双方完整的意思表示,取代之前所有的口头或书面协议。14.2合同的修改和补充本合同的修改和补充应由双方协商一致,并签订书面协议。14.3合同的解除和终止如本合同第十一条所规定的合同解除和终止条件。第二部分:第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义第三方指除甲方和乙方之外,参与本合同履行过程的自然人、法人和其他组织。1.2第三方范围第三方包括但不限于:中介机构、咨询顾问、技术供应商、分包商、监理机构等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序第三方介入应经甲方和乙方协商一致,并签订书面协议。2.2第三方介入条件(1)具有专业能力或技术资质;(2)能够提供必要的服务或产品;(3)符合甲方和乙方共同利益。第三条第三方责任与义务3.1第三方责任第三方应按照甲方和乙方的要求,提供专业服务或产品,并确保其质量、安全、合规。3.2第三方义务第三方应履行合同约定的义务,包括但不限于:(1)遵守相关法律法规;(2)保护甲方和乙方的商业秘密;(3)按照约定时间、质量完成工作。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方应视为甲方的合作伙伴,按照甲方的指示和要求履行合同义务。4.2第三方与乙方关系第三方应视为乙方的合作伙伴,按照乙方的指示和要求履行合同义务。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额定义第三方责任限额指第三方对甲方和乙方承担的违约赔偿责任上限。5.2第三方责任限额设定第三方责任限额为合同总金额的____%,具体金额由甲方和乙方在书面协议中约定。5.3第三方责任限额适用范围第三方责任限额适用于第三方因违约、侵权或不当行为给甲方和乙方造成的直接经济损失。第六条第三方违约处理6.1第三方违约行为第三方如未按约定履行合同义务,或违反本合同其他条款,甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2第三方违约责任处理方式甲方和乙方应与第三方协商解决违约问题;协商不成的,甲方和乙方均有权向法院提起诉讼。第七条第三方权益保护7.1第三方权益保护措施甲方和乙方应尊重第三方的合法权益,包括但不限于:(1)支付合同约定的费用;(2)提供必要的工作条件;(3)保障第三方隐私和知识产权。7.2第三方权益受损处理如第三方权益受损,第三方有权要求甲方和乙方承担相应的法律责任。第八条甲方和乙方的协调与监督8.1甲方和乙方协调甲方和乙方应共同协调第三方的工作,确保合同顺利履行。8.2甲方和乙方监督甲方和乙方应对第三方的工作进行监督,确保第三方按约定履行合同义务。第九条合同的变更与解除9.1合同变更条件合同变更应由甲方、乙方和第三方协商一致,并签订书面变更协议。9.2合同解除条件合同解除应由甲方、乙方和第三方协商一致,并签订书面解除协议。第十条争议解决10.1争议解决方式如本合同第四条所规定的争议解决方式。第十一条法律适用与争议解决11.1合同适用的法律本合同及其修正部分适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式如本合同第四条所规定的争议解决方式。第十二条其他条款12.1合同的完整性和优先权本合同及其修正部分为双方完整的意思表示,取代之前所有的口头或书面协议。12.2合同的修改和补充本合同的修改和补充应由甲方、乙方和第三方协商一致,并签订书面协议。12.3合同的解除和终止如本合同第九条所规定的合同解除和终止条件。第三部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:附件1:云计算的电商客服系统技术规格书详细要求和说明:本附件详细描述了云计算的电商客服系统的技术规格,包括系统功能、性能指标、技术参数等。附件2:系统部署计划详细要求和说明:本附件详细制定了系统部署的时间表、部署流程、所需资源等。附件3:系统维护与支持服务清单详细要求和说明:本附件列出了乙方提供的系统维护与支持服务的内容,包括日常维护、紧急维护、技术支持等。附件4:系统培训计划详细要求和说明:本附件详细制定了系统培训的时间表、培训内容、培训对象等。附件5:数据安全与备份策略详细要求和说明:本附件详细描述了数据安全与备份的策略,包括数据加密、备份频率、备份地点等。附件6:服务费用支付明细表详细要求和说明:本附件详细列出了服务费用的支付金额、支付时间、支付方式等。附件7:违约行为及责任认定标准详细要求和说明:本附件详细罗列了合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准。说明二:违约行为及责任认定:1.甲方违约行为及责任认定甲方如未按约定时间支付服务费用,或违反本合同其他条款,乙方有权要求甲方支付违约金,违约金为合同总金额的____%。示例:如果甲方未能在约定时间内支付服务费用,乙方可以要求甲方支付合同总金额的10%作为违约金。2.乙方违约行为及责任认定乙方如未按约定时间完成系统部署、维护或培训,或违反本合同其他条款,甲方有权要求乙方支付违约金,违约金为合同总金额的____%。示例:如果乙方未能在约定时间内完成系统部署,甲方可以要求乙方支付合同总金额的5%作为违约金。3.第三方违约行为及责任认定第三方如未按约定履行合同义务,或违反本合同其他条款,甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。示例:如果第三方未能按约定时间提供服务,甲方和乙方可以要求第三方支付合同总金额的3%作为违约金。全文完。基于云计算的电商客服系统04年部署合同1本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3云计算的定义1.4电商客服系统的定义1.5部署的定义2.合同标的2.1乙方向甲方提供基于云计算的电商客服系统2.2乙方向甲方提供系统的部署服务3.合同价格及支付方式3.1合同总价3.2支付方式3.3发票开具及支付4.合同的履行4.1乙方向甲方提供系统的技术支持4.2乙方向甲方提供系统的操作培训4.3甲方使用系统的规定5.系统的维护及升级5.1乙方负责系统的维护及升级5.2甲方提供必要的协助6.合同的有效期6.1合同的开始日期6.2合同的结束日期7.违约责任7.1甲方的违约责任7.2乙方的违约责任8.争议解决8.1双方通过协商解决合同争议8.2提交甲方所在地人民法院诉讼9.合同的变更和解除9.1双方协商一致变更或解除合同9.2合同的终止条件10.保密条款10.1双方对合同内容保密10.2保密信息的范围和期限11.法律适用及争议解决11.1适用中华人民共和国法律11.2争议解决方式12.其他条款12.1双方认为需要约定的其他事项12.2附加条款的效力13.签署13.1合同的签署日期13.2签署地点13.3双方签字盖章14.附件14.1系统部署方案14.2技术支持服务承诺14.3操作培训计划第一部分:合同如下:第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为:×××科技有限公司,地址为:×××市×××区×××路×××号。1.2乙方名称及地址乙方全称为:×××云计算有限公司,地址为:×××市×××区×××路×××号。1.3云计算的定义云计算是指通过互联网和远程服务器,提供计算资源、存储资源和应用服务的一种计算模式。1.4电商客服系统的定义电商客服系统是指为电子商务企业提供在线客户服务支持的平台,包括文本、语音、视频等多种沟通方式。1.5部署的定义部署是指将电商客服系统及相关的硬件设备安装、配置并运行于甲方的服务器上,使其能够正常提供服务。第二条合同标的2.1乙方向甲方提供基于云计算的电商客服系统乙方应向甲方提供稳定、可靠的基于云计算的电商客服系统,确保系统满足甲方业务需求。2.2乙方向甲方提供系统的部署服务乙方负责将电商客服系统部署于甲方服务器上,并提供相关的技术支持和操作培训。第三条合同价格及支付方式3.1合同总价本合同的总价为人民币【】元整(大写:【】元整),其中包括电商客服系统软件费用、部署费用、技术支持费用和培训费用。3.2支付方式甲方应按照本合同约定的付款条款,通过银行转账的方式向乙方支付合同款项。3.3发票开具及支付乙方应按照国家税收法律法规的规定,为甲方开具正规发票。甲方在支付合同款项时,应扣除相应的税金。第四条合同的履行4.1乙方向甲方提供系统的技术支持乙方应提供7×24小时在线技术支持,确保甲方在使用电商客服系统过程中遇到的问题能够得到及时解决。4.2乙方向甲方提供系统的操作培训乙方应为甲方提供系统的操作培训,包括客服人员的在线培训和现场培训,确保甲方能够熟练使用电商客服系统。4.3甲方使用系统的规定甲方应按照乙方的建议和指导,合理使用电商客服系统,不得进行非法操作和破坏行为。第五条系统的维护及升级5.1乙方负责系统的维护及升级乙方应定期对电商客服系统进行维护和升级,确保系统的稳定性和安全性,同时应及时通知甲方。5.2甲方提供必要的协助甲方应在必要时提供必要的协助,包括提供系统日志、故障报告等,以便乙方进行系统维护和升级。第六条合同的有效期6.1合同的开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2合同的结束日期本合同的有效期为【】年,自合同开始日期起计算。除非一方提前终止本合同,否则合同将在有效期届满时自然终止。第八条违约责任8.1甲方的违约责任甲方如未按照本合同约定支付款项,应向乙方支付迟延付款的违约金,违约金计算方式为:迟延付款金额的【】%。8.2乙方的违约责任乙方如未按照本合同约定提供服务,应向甲方支付迟延履行违约金,违约金计算方式为:迟延履行金额的【】%。第九条争议解决9.1双方通过协商解决合同争议双方应积极协商,以解决合同履行过程中的任何争议。9.2提交甲方所在地人民法院诉讼如双方协商未果,任何一方均可将争议提交甲方所在地人民法院诉讼。第十条合同的变更和解除10.1双方协商一致变更或解除合同双方可以通过书面协议的方式,变更或解除本合同。10.2合同的终止条件(1)双方协商一致解除本合同;(2)合同有效期届满,双方未续签;(3)一方违反本合同,严重损害对方利益,对方有权立即解除本合同;(4)因不可抗力导致本合同无法履行,双方协商一致解除本合同。第十一条保密条款11.1双方对合同内容保密双方应对本合同的内容和签订过程保密,未经对方同意,不得向第三方披露。11.2保密信息的范围和期限保密信息范围包括本合同的所有内容、双方的商业秘密和技术秘密。保密期限为本合同终止后【】年。第十二条其他条款12.1双方认为需要约定的其他事项双方认为需要约定的其他事项,可以以附件的形式附加本合同。12.2附加条款的效力附加条款与本合同具有同等效力,双方应严格遵守。第十三条签署13.1合同的签署日期本合同于【】年【】月【】日签署。13.2签署地点本合同于【】市【】区【】路【】号签署。13.3双方签字盖章甲方代表:【】乙方代表:【】第十四条附件14.1系统部署方案详细描述电商客服系统的部署流程、技术和硬件要求等。14.2技术支持服务承诺详细描述乙方提供的技术支持服务内容、响应时间和解决率等。14.3操作培训计划详细描述乙方为甲方提供的操作培训内容、培训时间和培训人员等。第二部分:第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外,参与本合同履行过程的各方,包括但不限于中介方、技术供应商、硬件供应商和其他相关服务提供商。1.2第三方介入的范围(1)第三方提供必要的硬件设备、技术支持或服务;(2)第三方协助甲方和乙方解决合同履行过程中的问题;(3)第三方参与系统的部署、维护和升级工作。第二条第三方责任的限定2.1第三方责任第三方应按照合同约定和法律法规的规定,承担其应承担的责任。第三方对甲方和乙方不承担任何未约定的责任。2.2第三方责任限额第三方对甲方和乙方的责任限额为第三方介入金额的【】倍。除非本合同有另外的约定,第三方对甲方和乙方的赔偿责任不超过其收取的款项。第三条第三方与甲乙方的权利义务划分3.1第三方与甲方的权利义务划分第三方与甲方之间的权利义务,应由双方另行签订合同约定。本合同中,乙方不对第三方与甲方之间的合同关系承担任何责任。3.2第三方与乙方的权利义务划分第三方与乙方之间的权利义务,应由双方另行签订合同约定。本合同中,甲方不对第三方与乙方之间的合同关系承担任何责任。第四条第三方介入的程序和条件4.1第三方介入程序当甲方和乙方同意第三方介入时,应签订书面协议,明确第三方的职责、权利和义务。4.2第三方介入条件(1)第三方具备履行合同所需的技术、设备和人员;(2)第三方与甲方和乙方达成一致,并签订书面协议;(3)第三方介入不违反法律法规和本合同的约定。第五条第三方介入后的合同变更5.1合同变更当第三方介入时,如需变更本合同内容,甲方和乙方应签订书面协议,明确变更事项。5.2合同补充协议甲方和乙方与第三方签订的书面协议,应作为本合同的补充协议,与本合同具有同等效力。第六条第三方介入后的争议解决6.1第三方介入引起的争议如第三方介入引起争议,甲方、乙方和第三方应协商解决。协商不成的,任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。6.2第三方独立承担责任第三方应独立承担其履行过程中的责任和风险。本合同中,甲方和乙方对第三方的不当行为不承担责任。第七条第三方介入后的保密义务7.1第三方保密义务第三方应对本合同和合同履行过程中的商业秘密和技术秘密保密,未经甲方和乙方同意,不得向第三方披露。7.2保密信息的范围和期限保密信息范围包括本合同的所有内容、甲方和乙方的商业秘密和技术秘密。保密期限为本合同终止后【】年。第八条第三方介入后的其他条款8.1附加条款如甲方和乙方与第三方签订的书面协议中有附加条款,附加条款与本合同具有同等效力。8.2第三方义务的履行第三方应按照本合同和书面协议的约定,履行其义务,确保合同的正常履行。第二部分:第三方介入后的修正共计1500字。第三部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:附件1:系统部署方案详细描述电商客服系统的部署流程、技术和硬件要求等。包括但不限于:部署步骤技术参数硬件配置网络环境安全措施附件2:技术支持服务承诺详细描述乙方提供的技术支持服务内容、响应时间和解决率等。包括但不限于:技术支持服务范围响应时间标准问题解决率技术支持团队资质服务及联系方式附件3:操作培训计划详细描述乙方为甲方提供的操作培训内容、培训时间和培训人员等。包括但不限于:培训课程设置培训时间安排培训地点培训讲师资质培训材料提供附件4:系统维护及升级服务协议详细描述乙方负责系统的维护及升级服务内容、维护频率、升级策略等。包括但不限于:维护服务范围维护频率及时间升级策略和计划故障处理流程维护升级费用附件5:保密协议详细描述双方对合同内容保密的义务、保密信息的范围和期限等。包括但不限于:保密信息范围保密期限保密义务的履行违约保密责任的承担附件6:第三方服务提供商资质证明提供第三方的相关资质证明,包括但不限于:企业法人营业执照税务登记证相关行业资质证书法人代表身份证明附件7:合同变更和解除协议详细描述双方协商一致变更或解除合同的程序和条件等。包括但不限于:变更和解除的条件变更和解除的程序变更和解除的书面协议变更和解除的违约责任说明二:违约行为及责任认定:1.甲方未按照合同约定支付款项2.乙方未按照合同约定提供服务3.第三方未按照书面协议约定履行义务4.甲方未按照约定使用电商客服系统5.乙方未按照约定提供技术支持和服务6.第三方未按照约定提供硬件设备或服务违约责任认定标准:1.违约金的计算:按照迟延履行金额的【】%计算违约金。2.违约造成的损失赔偿:根据甲方和乙方因违约所遭受的实际损失计算。3.合同终止:当一方违约行为严重违反本合同,导致合同无法履行时,另一方有权终止合同。示例说明:若甲方未按照合同约定支付款项,乙方应通知甲方并要求其在【】日内支付款项。若甲方仍未支付,乙方有权暂停提供服务,并按照迟延付款金额的【】%计算违约金。若甲方违约行为导致乙方遭受损失,乙方有权要求甲方赔偿实际损失。全文完。基于云计算的电商客服系统04年部署合同2本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3云计算的定义1.4电商客服系统的定义1.5部署的定义2.合同标的2.1乙方向甲方提供基于云计算的电商客服系统2.2甲方支付乙方相应的费用3.合同的履行3.1乙方的义务3.1.1提供电商客服系统3.1.2保证系统的稳定性和安全性3.1.3提供系统的安装、培训和维护服务3.2甲方的义务3.2.1支付合同约定的费用3.2.2提供必要的技术支持和配合3.2.3遵守系统的使用规定和维护要求4.合同的期限4.1本合同自签字之日起生效4.2合同期限为四年,自系统部署完成之日起计算5.费用及支付方式5.1甲方应支付给乙方合同总价款为X万元5.2甲方支付合同总价款的方式为分阶段支付5.2.1系统部署完成并验收合格后,支付60%的费用5.2.2系统稳定运行一年后,支付30%的费用5.2.3剩余10%的费用作为质保金,在合同期限届满后支付6.验收及质保6.1甲方对乙方提供的电商客服系统进行验收6.2乙方保证系统的质量,若出现质量问题,乙方应在接到甲方通知后7个工作日内进行修复6.3合同期限内,乙方提供免费的系统维护和升级服务7.保密条款7.1双方对合同内容和相关技术信息予以保密7.2保密期限自合同签订之日起计算,至合同终止或履行完毕之日止8.违约责任8.1乙方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定的,甲方有权要求乙方承担违约责任8.2甲方未按合同约定支付费用的,乙方有权要求甲方支付违约金9.争议解决9.1双方因履行本合同发生的争议,应通过友好协商解决9.2若协商不成,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼10.合同的变更和解除10.1合同的变更和解除应经双方协商一致10.2合同的变更和解除不影响双方的权利和义务11.合同的终止11.1合同期满后自行终止11.2一方违反合同约定,另一方有权提前终止合同12.通知12.1双方应以书面形式发送通知12.2通知发送至对方合同中约定的地址和联系方式13.合同的附件13.1附件一:电商客服系统技术规格书13.2附件二:合同价款明细表13.3附件三:保密协议14.其他约定14.1双方在合同签订前已签署的相关协议和文件,为本合同不可分割的一部分14.2本合同未尽事宜,双方可签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力第一部分:合同如下:第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为:×××公司甲方地址:××省××市××区××路××号1.2乙方名称及地址乙方全称为:×××科技公司乙方地址:××省××市××区××路××号1.3云计算的定义云计算是指通过互联网和远程服务器,提供计算资源、存储资源和应用服务的技术和服务模式。1.4电商客服系统的定义电商客服系统是指为电子商务平台提供客户咨询、投诉处理、订单管理等功能的技术系统。1.5部署的定义部署是指将电商客服系统安装和配置到甲方的服务器上,并确保系统能够正常运行的过程。第二条合同标的2.1乙方向甲方提供基于云计算的电商客服系统乙方应向甲方提供一套完整、稳定的电商客服系统,包括系统软件、数据库和服务器等。2.2甲方支付乙方相应的费用甲方同意按照本合同约定的费用支付给乙方,以换取乙方提供的电商客服系统和服务。第三条合同的履行3.1乙方的义务3.1.1提供电商客服系统乙方应按照本合同约定的技术规格和性能要求,向甲方提供电商客服系统。3.1.2保证系统的稳定性和安全性乙方应确保提供的电商客服系统稳定运行,不对甲方的业务造成影响,并保障系统的安全性。3.1.3提供系统的安装、培训和维护服务乙方应负责电商客服系统的安装和配置,对甲方员工进行培训,并提供合同期限内的系统维护服务。3.2甲方的义务3.2.1支付合同约定的费用甲方应按照本合同约定的付款方式和时间,向乙方支付合同价款。3.2.2提供必要的技术支持和配合甲方应提供必要的技术支持和配合,确保乙方能够顺利履行合同义务。3.2.3遵守系统的使用规定和维护要求甲方应遵守电商客服系统的使用规定和维护要求,不得擅自修改系统配置和数据。第四条合同的期限4.1本合同自签字之日起生效本合同自双方签字之日起正式生效。4.2合同期限为四年,自系统部署完成之日起计算本合同的期限为四年,自电商客服系统部署完成之日起计算。第五条费用及支付方式5.1甲方应支付给乙方合同总价款为X万元甲方同意支付给乙方的合同总价款为人民币X万元。5.2甲方支付合同总价款的方式为分阶段支付5.2.1系统部署完成并验收合格后,支付60%的费用甲方在系统部署完成并通过验收后,应支付合同总价款的60%。5.2.2系统稳定运行一年后,支付30%的费用自电商客服系统稳定运行满一年后,甲方应支付合同总价款的30%。5.2.3剩余10%的费用作为质保金,在合同期限届满后支付合同期限届满且乙方履行合同义务后,甲方应支付剩余10%的费用作为质保金。第六条验收及质保6.1甲方对乙方提供的电商客服系统进行验收甲方应按照本合同约定的技术规格和性能要求,对乙方提供的电商客服系统进行验收。6.2乙方保证系统的质量,若出现质量问题,乙方应在接到甲方通知后7个工作日内进行修复乙方保证电商客服系统的质量,如出现质量问题,乙方应在接到甲方通知后7个工作日内进行修复。6.3合同期限内,乙方提供免费的系统维护和升级服务在合同期限内,乙方应提供免费的电商客服系统维护和升级服务。第七条保密条款7.1双方对合同内容和相关技术信息予以保密双方应对本合同的内容、技术信息、商业秘密等予以保密,未经对方同意不得向第三方披露。7.2保密期限自合同签订之日起计算,至合同终止或履行完毕之日止保密期限自本合同签订之日起计算,至合同终止或履行完毕之日止。第八条违约责任8.1乙方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定的,甲方有权要求乙方承担违约责任若乙方未能按照本合同的约定提供服务或者提供服务质量不符合约定,甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。8.2甲方未按合同约定支付费用的,乙方有权要求甲方支付违约金若甲方未能按照本合同的约定支付费用,乙方有权要求甲方支付违约金。第九条争议解决9.1双方因履行本合同发生的争议,应通过友好协商解决双方因履行本合同发生的任何争议,应通过友好协商的方式尝试解决。9.2若协商不成,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼若协商不成,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的变更和解除10.1合同的变更和解除应经双方协商一致合同的变更和解除应经双方协商一致,并签订书面协议。10.2合同的变更和解除不影响双方的权利和义务合同的变更和解除不影响双方已经享有的权利和承担的义务。第十一条合同的终止11.1合同期满后自行终止本合同在约定的期限届满后自行终止。11.2一方违反合同约定,另一方有权提前终止合同若一方违反本合同的约定,另一方有权提前终止合同。第十二条通知12.1双方应以书面形式发送通知双方应以书面形式发送通知,并确保通知发送至对方合同中约定的地址和联系方式。第十三条合同的附件13.1附件一:电商客服系统技术规格书本合同附件一为电商客服系统技术规格书,详细描述了系统的功能、性能和技术要求。13.2附件二:合同价款明细表本合同附件二为合同价款明细表,列出了合同总价款的分阶段支付明细。13.3附件三:保密协议本合同附件三为保密协议,约定了双方对合同内容和相关技术信息的保密义务和期限。第十四条其他约定14.1双方在合同签订前已签署的相关协议和文件,为本合同不可分割的一部分双方在合同签订前已签署的相关协议和文件,为本合同不可分割的一部分,与本合同具有同等法律效力。14.2本合同未尽事宜,双方可签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力本合同未尽事宜,双方可签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分:第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方介入的定义第三方介入是指在本合同的履行过程中,除了甲乙方之外,其他第三方单位或个人因参与合同的实施或与合同有关的事务而介入到合同关系中。1.2第三方介入的范围1.2.1合同实施过程中涉及的技术支持或服务提供方;1.2.2合同涉及的货物或服务的供应商;1.2.3合同履行过程中涉及的中介机构、咨询服务提供商;1.2.4合同涉及的贷款、保险、运输等服务提供方;1.2.5涉及合同的政府监管机构或其他法定机构。第二条第三方介入的义务和责任2.1第三方介入的义务第三方介入方应按照合同约定和相关法律法规的规定,履行其职责,提供相应的服务或货物,并保证其提供的服务或货物的质量、安全性和合法性。2.2第三方介入的责任第三方介入方对因其提供的服务或货物导致的甲方损失承担责任。若第三方介入方未能履行其职责,导致甲方损失的,甲方有权要求乙方承担相应的责任。第三条第三方介入的协调与管理3.1甲乙方的协调义务甲乙方应负责协调和管理第三方介入的事务,确保合同的顺利履行。3.2第三方介入方的协调义务第四条第三方介入的费用和支付4.1第三方介入方的费用第三方介入方应向甲乙方提出明确的费用要求,并按照合同约定或甲乙方的批准进行支付。4.2支付方式甲乙方支付第三方介入方的费用的方式、时间及金额应由甲乙双方协商确定。第五条第三方介入的违约责任5.1第三方介入方的违约行为第三方介入方如未能履行其合同义务或违反合同约定,应承担违约责任。5.2乙方对第三方介入方的违约行为的追责若第三方介入方的违约行为导致甲方损失的,甲方有权要求乙方承担相应的责任。第六条第三方介入的权益保护6.1甲乙方的权益保护甲乙方应确保第三方介入方遵守合同约定,不得侵犯甲乙方的合法权益。6.2第三方介入方的权益保护第三方介入方的合法权益应受到甲乙方的尊重和保护。第七条第三方介入的变更和解除7.1第三方介入的变更合同履行过程中,若需要变更第三方介入方,应经甲乙双方协商一致,并签订书面变更协议。7.2第三方介入的解除合同履行过程中,若需要解除第三方介入方,应经甲乙双方协商一致,并签订书面解除协议。第八条第三方介入的责任限额8.1第三方介入方的责任限额第三方介入方对甲乙方的责任限额应由甲乙双方协商确定,并在合同中予以明确。8.2第三方介入方责任限额的调整合同履行过程中,甲乙双方可根据实际情况调整第三方介入方的责任限额,并签订书面协议。第九条第三方介入的争议解决9.1第三方介入方与甲乙方的争议解决第三方介入方与甲乙方之间的争议,应通过友好协商解决。若协商不成,任何一方有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2第三方介入方与甲乙方的争议与本合同的争议关联处理第三方介入方与甲乙方之间的争议与本合同的争议有关联的,应优先解决本合同的争议。第十条第三方介入的保密义务10.1第三方介入方的保
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