基于人工智能的二零二四年度智能客服系统购销合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3甲方定义1.4乙方定义第二条产品与服务2.1产品描述2.2技术规格2.3服务内容2.4服务期限第三条价格与支付3.1产品价格3.2支付方式3.3支付时间表第四条交付与验收4.1交付时间4.2交付地点4.3验收标准4.4验收程序第五条技术支持与培训5.1技术支持期限5.2技术支持内容5.3培训计划5.4培训费用第六条知识产权6.1知识产权归属6.2授权使用6.3侵权责任第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3泄密责任第八条违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约8.3违约赔偿第九条不可抗力9.1不可抗力定义9.2不可抗力后果9.3不可抗力通知第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3诉讼或仲裁第十一条合同的变更与终止11.1合同变更条件11.2合同终止条件11.3合同终止后的事宜第十二条合同的生效12.1合同生效条件12.2合同生效时间第十三条其他条款13.1信息披露13.2法律适用13.3合同的语言版本第十四条附件14.1附件列表14.2附件的有效性第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址甲方全称：×××公司甲方地址：×××市×××路×××号1.2乙方名称与地址乙方全称：×××科技公司乙方地址：×××市×××路×××号1.3甲方定义1.4乙方定义第二条产品与服务2.1产品描述（1）客户咨询应答：自动应答客户咨询，提供24小时在线服务；（2）情绪识别：通过分析客户语音、文字等方式，判断客户情绪并进行相应处理；（3）多轮对话：具备上下文理解能力，与客户进行多轮对话，提高客户满意度；（4）知识库管理：建立和维护知识库，提供准确、及时的客户咨询答案；（5）数据分析：收集客户咨询数据，分析客户需求和行为，为甲方提供优化建议。2.2技术规格（1）操作系统：支持主流操作系统，如Windows、Linux等；（2）硬件环境：最低配置要求，如CPU、内存、硬盘等；（3）网络环境：支持Internet连接，满足系统正常运行需求；2.3服务内容乙方提供的服务内容包括：（1）系统部署：负责在甲方服务器上部署智能客服系统；（2）系统培训：为甲方提供系统操作培训，确保甲方人员能够熟练使用；（3）技术支持：在服务期限内，提供电话、在线客服等技术支持；（4）系统升级：定期为甲方提供系统升级服务，确保系统稳定运行。2.4服务期限本合同的服务期限为一年，自系统部署完成之日起计算。第三条价格与支付3.1产品价格3.2支付方式甲方采用银行转账方式向乙方支付合同款项。3.3支付时间表甲方应在合同签订之日起七个工作日内，向乙方支付合同款项的50%；剩余款项在乙方完成系统部署和培训后七个工作日内支付。第四条交付与验收4.1交付时间乙方应在合同签订之日起三十个工作日内，完成智能客服系统的部署和培训工作。4.2交付地点智能客服系统的交付地点为甲方指定的服务器上。4.3验收标准甲乙双方按照本合同约定的技术规格和功能要求，对智能客服系统进行验收。4.4验收程序甲方应在乙方完成系统部署和培训后七个工作日内，对智能客服系统进行验收。如甲方对系统有异议，应在验收期内提出，并提供具体改进意见。乙方应在甲方提出异议后七个工作日内，根据甲方意见进行改进。双方就改进方案达成一致后，重新进行验收。第五条技术支持与培训5.1技术支持期限乙方提供的一年期技术支持自系统验收合格之日起计算。5.2技术支持内容（1）电话支持：工作日北京时间9:0018:00提供电话支持；（2）在线客服：工作日北京时间9:0018:00提供在线客服支持；（3）远程协助：提供远程连接协助，解决甲方在使用过程中遇到的问题；（4）故障排查：针对甲方报修的故障，乙方应在4小时内响应，并提供解决方案。5.3培训计划乙方应在系统部署完成后七个工作日内，为甲方提供系统操作培训，确保甲方人员能够熟练使用智能客服系统。5.4培训费用乙方提供的培训费用已包含在合同总价内。第六条知识产权6.1知识产权归属6.2授权使用甲方在本合同有效期内，有权使用乙方提供的智能客服系统，第八条违约责任8.1甲方违约甲方违反本合同的约定，导致乙方无法履行或未能正确履行合同义务的，甲方应承担违约责任。具体违约责任如下：（1）甲方未按约定时间支付合同款项的，应支付逾期付款金额的0.5%作为滞纳金；（2）甲方未按约定提供必要信息的，乙方有权暂停合同的履行，直至甲方提供完整信息；（3）甲方未按约定使用乙方提供的产品和服务，导致损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约乙方违反本合同的约定，导致甲方无法履行或未能正确履行合同义务的，乙方应承担违约责任。具体违约责任如下：（1）乙方未按约定时间完成系统部署和培训的，应支付逾期金额的0.5%作为滞纳金；（2）乙方提供的产品和服务不符合约定的技术规格和功能要求，乙方应负责改进，并承担由此产生的费用；（3）乙方未按约定提供技术支持和服务，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3违约赔偿一方违约导致另一方损失的，违约方应承担损失赔偿责任。赔偿金额根据损失的实际金额计算，包括直接损失和间接损失。第九条不可抗力9.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、罢工等）。9.2不可抗力后果由于不可抗力导致一方不能履行或未能正确履行合同义务的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。根据不可抗力的影响，双方协商决定是否延长合同履行期限或部分或全部免除违约责任。9.3不可抗力通知一方因不可抗力事件导致无法履行合同的，应在不可抗力发生后的48小时内书面通知对方，并提供相关证明文件。第十条争议解决10.1争议解决方式本合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点本合同的争议解决地点为合同签订地。10.3诉讼或仲裁任何一方在争议解决过程中，均可选择诉讼或仲裁方式解决争议。第十一条合同的变更与终止11.1合同变更条件本合同的变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。11.2合同终止条件（1）双方协商一致解除合同；（2）合同有效期届满，双方未续签；（3）一方违约严重，另一方有权解除合同；（4）不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。11.3合同终止后的事宜合同终止后，乙方应向甲方提供必要的技术支持，确保甲方能够顺利过渡到其他系统。双方应按照本合同约定处理合同终止后的相关事宜。第十二条合同的生效12.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同生效时间本合同自签字（或盖章）之日起计算。第十三条其他条款13.1信息披露双方在合同履行过程中，应遵循诚实信用原则，及时披露与合同有关的信息。13.2法律适用本合同适用中华人民共和国法律。13.3合同的语言版本本合同一式两份，均为正本，双方各执一份。两种语言版本具有同等法律效力，如有歧义，以中文版本为准。第十四条附件14.1附件列表（1）智能客服系统技术规格书（2）培训计划和材料（3）服务支持和维护手册（4）其他双方认为需要附加的附件14.2附件的有效性附件作为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定参与合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、技术支持方、培训提供方等。1.2第三方介入是指第三方根据本合同的约定，参与合同的履行，提供相应的服务或协助。第二条第三方责任2.1第三方责任限定第三方介入本合同履行过程中，应对其提供服务或协助的范围和质量负责。除本合同明确约定的第三方责任外，第三方不承担任何其他的违约、侵权或其他法律责任。2.2第三方义务第三方应按照本合同的约定，提供合格的服务或协助，并保证其服务或协助的质量符合合同要求。2.3第三方权利第三方在本合同约定的范围内，享有履行合同所必需的权利，包括但不限于获取甲方提供的必要信息、使用甲方的设施等。第三条第三方与甲乙方的关系3.1第三方与甲方关系第三方介入本合同，不代表甲方对第三方有任何的控制权或影响力，第三方与甲方之间仍保持独立的法律关系。3.2第三方与乙方关系第三方介入本合同，不代表乙方对第三方有任何的控制权或影响力，第三方与乙方之间仍保持独立的法律关系。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方因违约、侵权或其他原因导致甲方或乙方损失时，第三方应承担的赔偿责任的上限。4.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据第三方提供的服务或协助的性质、风险程度等因素确定，由双方协商确定并在合同中明确。4.3第三方责任限额的适用第三方在履行合同时，如发生违约、侵权或其他原因导致甲方或乙方损失的，第三方应根据本合同约定的责任限额进行赔偿。第五条第三方介入程序5.1第三方选择甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方介入本合同履行，并签订相应的补充协议。5.2第三方介入通知甲方和乙方应在第三方介入前，向对方提供第三方介入的详细信息，包括但不限于第三方名称、介入范围、介入时间等。5.3第三方评估与监督甲方和乙方应对第三方提供的服务或协助进行评估与监督，确保第三方履行合同的质量和效果。第六条第三方违约处理6.1第三方违约第三方未按照本合同约定提供服务或协助，或提供的服务或协助不符合合同要求的，视为第三方违约。6.2第三方违约处理甲方和乙方应与第三方协商解决违约问题。如协商无果，甲方和乙方均有权解除与第三方的合同，并追究其违约责任。6.3第三方违约赔偿第三方违约导致甲方或乙方损失的，第三方应根据本合同约定的责任限额进行赔偿。第七条第三方退出7.1第三方退出条件第三方因故不能继续履行合同时，可以退出合同。7.2第三方退出程序第三方退出合同前，应提前通知甲方和乙方，并与甲方和乙方协商处理合同退出后的相关事宜。7.3第三方退出后果第三方退出合同后，甲方和乙方应继续履行本合同约定的义务，并承担因第三方退出导致的额外费用。第八条第三方与合同变更8.1第三方变更本合同履行过程中，如需要变更第三方提供的服务或协助，甲方和乙方应共同协商，并与第三方签订相应的补充协议。8.2第三方变更通知甲方和乙方应在第三方变更后，向对方提供第三方变更的详细信息，包括但不限于第三方名称、变更范围、变更时间等。第九条第三方与合同终止9.1第三方终止本合同履行过程中，如第三方因故不能继续履行合同，导致合同终止的，甲方和乙方应按照本合同约定的方式处理合同终止后的相关事宜。9.2第三方终止后果第三方终止合同后，甲方和乙方应继续履行本合同约定的义务，并承担因第三方终止导致的额外费用。第十条附件10.1附件列表（1）第三方选择标准（2）第三方评估与监督办法（3）第三方违约处理办法（4）其他双方认为需要附加的附件10.2附件的有效性附件作为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合同主体信息表详细列出甲方和乙方的全称、地址、法定代表人、联系方式等信息。2.产品与服务详细描述3.技术规格书详细列出智能客服系统的硬件环境、软件环境、网络环境等技术规格。4.服务时间表详细列出系统部署、培训、技术支持等服务的时间安排。5.价格明细表6.交付与验收标准详细列出智能客服系统的交付时间、地点、验收标准、验收程序等。7.知识产权归属证明8.保密协议详细列出保密内容、保密期限、泄密责任等保密条款。9.技术支持与培训计划详细列出技术支持期限、内容、培训计划、费用等。10.第三方选择标准与评估办法详细列出选择第三方介入的标准、评估办法等。11.第三方违约处理办法详细列出第三方违约的处理办法、责任限额等。12.其他双方认为需要附加的附件根据合同履行过程中可能出现的特殊情况，双方可以协商增加其他附件。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定（1）未按约定时间支付合同款项，需支付逾期付款金额的0.5%作为滞纳金。（2）未按约定提供必要信息，乙方有权暂停合同的履行，直至甲方提供完