二零二四年度航空公司客运服务合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度航空公司客运服务合同1本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方（航空公司）1.2乙方（乘客）第二条服务内容2.1航线及航班2.2舱位及票价2.3行李规定第三条预订与购票3.1预订方式3.2购票流程3.3支付方式第四条退改签政策4.1退票4.2改签4.3签注第五条航班延误与取消5.1延误5.2取消5.3补偿及赔偿第六条行李丢失与损坏6.1丢失6.2损坏6.3赔偿第七条服务质量7.1乘机体验7.2服务水平7.3投诉与处理第八条隐私保护8.1个人信息保护8.2隐私权声明第九条法律法规9.1合同遵守的法律9.2争议解决的方式第十条违约责任10.1甲方违约10.2乙方违约第十一条不可抗力11.1定义11.2影响及处理第十二条合同的生效与终止12.1生效条件12.2终止条件第十三条争议解决13.1协商解决13.2调解13.3仲裁第十四条其他条款14.1通知与送达14.2合同的修改与补充14.3附则第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方（航空公司）甲方是指具有独立法人资格的航空公司，经营客运服务，按照中国民用航空局的规定，持有相应的营业执照和运行许可证。1.2乙方（乘客）乙方是指与甲方签订本合同的乘客，具有完全民事行为能力，自愿购买甲方提供的航空客运服务。第二条服务内容2.1航线及航班甲方承诺按照双方约定的航线和航班，为乙方提供航空客运服务。具体航线、航班号及起飞时间等，以甲方向乙方提供的机票信息为准。2.2舱位及票价甲方提供经济舱、商务舱等不同舱位供乙方选择。舱位及票价详见甲方向乙方提供的航班座位销售系统或相关宣传资料。2.3行李规定甲方允许乙方根据规定携带免费行李和托运行李。免费行李额度、托运行李规定及超额行李费用等，详见甲方向乙方提供的行李规定。第三条预订与购票3.1预订方式乙方可以通过甲方提供的电话预订、网上预订、机场售票处等多种方式进行航班预订。3.2购票流程乙方完成预订后，按照甲方提供的购票流程，通过现金、银行卡、第三方支付平台等方式支付票款。支付成功后，甲方提供电子机票或纸质机票给乙方。3.3支付方式甲方支持现金、银行卡、第三方支付平台等多种支付方式。支付过程中，甲方应确保乙方支付的安全和便捷。第四条退改签政策4.1退票乙方如因个人原因需要退票，应按照甲方制定的退票政策办理。退票手续费根据购票时确定的退票规定计算。4.2改签乙方如需要改签，应按照甲方制定的改签政策办理。改签后的航班票价及差价按照甲方制定的规定计算。4.3签注乙方如需要签注，应按照甲方制定的签注政策办理。签注手续费根据甲方制定的规定计算。第五条航班延误与取消5.1延误因甲方原因导致航班延误，甲方应按照相关规定通知乙方，并采取必要措施保障乙方的合法权益。如因延误导致乙方产生额外费用，甲方应承担相应责任。5.2取消因甲方原因导致航班取消，甲方应立即通知乙方，并按照相关规定安排乙方改签或退票。如因取消导致乙方产生额外费用，甲方应承担相应责任。5.3补偿及赔偿如甲方未按约定提供服务，导致乙方遭受损失，甲方应根据实际情况给予乙方适当补偿。如因甲方原因导致乙方人身伤害或财产损失，甲方应依法承担相应赔偿责任。第六条行李丢失与损坏6.1丢失如乙方行李在运输过程中丢失，甲方应按照相关法律法规和航空公司规定，查找行李并承担相应赔偿责任。6.2损坏如乙方行李在运输过程中损坏，甲方应按照相关法律法规和航空公司规定，修复损坏行李或给予相应赔偿。6.3赔偿如甲方未按约定保管乙方行李，导致乙方行李丢失、损坏或其他损失，甲方应承担相应赔偿责任。赔偿金额根据行李价值及实际损失确定。第八条隐私保护8.1个人信息保护甲方承诺对乙方个人信息予以保密，不向任何第三方透露。乙方提供的个人信息仅用于购买、提供和改进甲方产品和服务。8.2隐私权声明甲方通过网站、APP等渠道收集乙方个人信息时，将明确告知乙方收集范围、用途和保密措施。甲方未经乙方同意，不得将乙方个人信息用于其他目的。第九条法律法规9.1合同遵守的法律本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决的方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十条违约责任10.1甲方违约甲方未按本合同约定提供服务或违反本合同其他条款的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。10.2乙方违约乙方未按本合同约定支付票款或违反本合同其他条款的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。第十一条不可抗力11.1定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。11.2影响及处理因不可抗力导致甲方不能履行或部分履行本合同的，甲方应立即通知乙方，并在不可抗力消除后继续履行。不可抗力导致乙方不能履行本合同的，乙方应立即通知甲方。第十二条合同的生效与终止12.1生效条件本合同自乙方支付票款之日起生效。12.2终止条件本合同在双方履行完毕所有条款后终止。第十三条争议解决13.1协商解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。13.2调解协商不成的，可以向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。13.3仲裁调解不成的，可以向甲方所在地的人民法院申请仲裁。第十四条其他条款14.1通知与送达14.2合同的修改与补充本合同未尽事宜，经双方协商一致，可以以书面形式修改或补充。修改或补充的条款与本合同具有同等法律效力。14.3附则本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字或盖章后，本合同立即生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指本合同之外的自然人、法人或其他组织，与甲方或乙方存在或可能存在合同关系或其他权益关系。第二条第三方介入的情形2.1甲方或乙方在履行本合同过程中，可能需要与第三方合作或接受第三方服务，包括但不限于机场、行李托运公司、保险公司等。2.2第三方介入时，甲方或乙方应与第三方签订相应的合作协议，明确双方的权利和义务。第三条第三方责任3.1第三方介入的服务的质量、安全、效率等，由第三方直接对甲方或乙方负责。甲方或乙方不承担第三方介入服务过程中的任何责任。3.2第三方如因故意或过失导致甲方或乙方遭受损失，第三方应承担相应赔偿责任。第四条第三方介入的额外条款4.1甲方或乙方在选择第三方时，应确保第三方具备相应的资质和能力，符合相关法律法规的要求。4.2甲方或乙方应与第三方明确约定服务的范围、标准、费用等事项，确保第三方服务的质量和效率。4.3甲方或乙方与第三方签订合同时，应确保合同中包含保密条款，保护双方的商业秘密和个人信息。第五条第三方责任限额5.1甲方或乙方与第三方签订合同时，应明确约定第三方的责任限额，包括但不限于赔偿金额、赔偿范围等。5.2甲方或乙方应确保第三方了解并同意本合同中关于责任限额的约定。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲方或乙方之间的合同关系，不影响本合同的效力。本合同仍然对甲方和乙方具有约束力。6.2第三方如未能履行其对甲方或乙方的承诺，不影响甲方或乙方履行本合同的义务。第七条第三方介入的变更7.1如甲方或乙方需要变更第三方，应提前通知对方，并协商一致。7.2甲方或乙方变更第三方时，应确保新第三方符合本合同的要求，并承担因变更第三方导致的一切风险和责任。第八条第三方介入的终止8.1第三方如未能履行其对甲方或乙方的承诺，甲方或乙方有权终止与第三方的合同关系。8.2甲方或乙方终止与第三方的合同关系后，应与第三方协商解决因终止合同导致的纠纷。第九条第三方介入的违约处理9.1第三方如违反其与甲方或乙方的合同约定，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。9.2第三方如未能履行其对甲方或乙方的承诺，导致甲方或乙方遭受损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第十条甲方或乙方的权益保护10.1甲方或乙方如发现第三方侵犯其合法权益的，应采取必要措施保护自身权益。10.2甲方或乙方如因第三方侵权行为导致损失的，有权要求第三方承担相应的赔偿责任。第十一条第三方介入的协调与沟通11.1甲方、乙方与第三方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。本部分条款为本合同的补充协议，与本合同具有同等法律效力。各方在签订本合同时，均应遵守本部分条款的约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：航班座位销售系统使用指南详细说明如何通过甲方提供的航班座位销售系统进行预订、购票和支付。附件二：行李规定详细列出甲方允许乙方携带的免费行李和托运行李的额度、尺寸、重量限制等规定。附件三：退改签政策详细说明甲方制定的退票、改签和签注的政策及手续费计算方式。附件四：服务质量承诺详细列出甲方提供服务的质量标准和服务水平，以及投诉与处理流程。附件五：隐私保护政策详细说明甲方对乙方个人信息的保护措施和隐私权声明。附件六：第三方服务协议范本附件七：争议解决协议详细列出双方在履行合同过程中发生争议时的协商、调解和仲裁流程。附件八：不可抗力事件处理办法详细说明不可抗力事件的定义、影响及处理方式。附件九：合同变更与终止协议详细说明合同变更和终止的条件、程序以及相关责任划分。附件十：违约行为及责任认定协议详细列出合作中可能涉及的违约行为及违约责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间、地点提供服务，或服务内容不符合合同约定的质量标准。示例：甲方未能在约定的起飞时间前提供登机服务，导致乙方错过航班。2.甲方未按约定保护乙方个人信息，导致乙方隐私泄露。示例：甲方未经乙方同意，将乙方的个人信息提供给无关第三方。3.乙方未按约定支付票款，或未按约定时间办理登机手续。示例：乙方在约定的登机时间前未办理登机手续，导致无法登机。4.乙方未按约定遵守航空公司行李规定，导致行李丢失或损坏。示例：乙方超额携带行李，导致部分行李无法登机，进而丢失。违约责任认定标准：1.违约行为导致的直接损失，由违约方承担赔偿责任。示例：甲方service的质量不符合约定，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应赔偿责任。2.违约方应承担因违约行为导致的间接损失，包括但不限于误机费、改签费等。示例：乙方未能按约定时间办理登机手续，导致需要支付改签费用，乙方应承担该费用。3.违约方在履行合同过程中，如存在故意或重大过失，应承担违约金及赔偿金。示例：甲方故意延迟提供服务，导致乙方错过航班，甲方除承担违约金外，还需支付赔偿金。全文完。二零二四年度航空公司客运服务合同2本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方（航空公司）名称与资质1.2乙方（乘客）名称与资质1.3合同服务范围与内容第二条机票预订与购票2.1机票预订流程2.2购票方式与条件2.3机票种类与价格第三条航班时刻与航线3.1航班时刻表3.2航线规划与调整3.3航班延误与取消第四条乘客权益与责任4.1乘客个人信息保护4.2乘客行李规定4.3乘客退改签政策第五条服务质量与保障5.1甲方服务质量承诺5.2甲方服务投诉与处理5.3乙方权益保障措施第六条价格与支付6.1机票价格构成6.2支付方式与时间6.3发票开具与报销第七条违约责任与赔偿7.1甲方违约行为与责任7.2乙方违约行为与责任7.3赔偿金额与方式第八条争议解决与法律适用8.1争议解决方式8.2法律适用与管辖第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止与解除第十条保密条款10.1保密信息范围与内容10.2保密义务与期限第十一条甲方义务与责任11.1提供航班服务11.2保障乙方合法权益第十二条乙方义务与责任12.1遵守航空安全规定12.2按时完成购票与支付第十三条甲方服务承诺13.1航班安全与舒适13.2优质地面服务第十四条乙方权益保障14.1知情权与选择权14.2投诉与反馈渠道第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方（航空公司）名称与资质甲方全称为“xxx航空公司”，注册地为“xxx”，具有中华人民共和国民用航空局颁发的航空运输企业经营许可证，具备提供国内外航空客运服务的资质。1.2乙方（乘客）名称与资质乙方全称为“xxx”，有效身份证件号码为“xxx”，具备购买机票并享受甲方提供航空客运服务的资格。1.3合同服务范围与内容本合同服务范围包括甲方提供的所有国内、国际航班的客运服务，包括但不限于机票预订、购票、乘机、行李运输等服务。甲方应按照本合同约定，为乙方提供安全、准时、舒适的航空客运服务。第二条机票预订与购票2.1机票预订流程乙方可通过甲方官方网站、客服电话、手机APP等渠道进行机票预订。预订时，需提供乙方个人信息、航班信息、座位偏好等，并按照甲方规定的支付方式支付票款。2.2购票方式与条件乙方购票时，应按照甲方制定的购票条件和政策，提供真实、准确的个人信息，并遵守甲方的购票流程和规则。2.3机票种类与价格甲方提供经济舱、公务舱、头等舱等不同舱位的机票供乙方选择。机票价格根据舱位、航班、日期等因素确定，具体价格以甲方公布的价格为准。第三条航班时刻与航线3.1航班时刻表甲方应按照民用航空局的规定，提前向乙方公布航班时刻表，并确保航班时刻的准确性。3.2航线规划与调整甲方根据市场需求、航班资源等因素，制定并调整航线规划。如因特殊情况导致航班取消、变更等，甲方应及时通知乙方，并按照本合同约定承担相应责任。3.3航班延误与取消甲方应确保航班的正常运行。如因不可抗力、安全等原因导致航班延误或取消，甲方应按照本合同约定，为乙方提供相应的服务或赔偿。第四条乘客权益与责任4.1乘客个人信息保护甲方有权收集、使用乙方的个人信息，用于提供航空客运服务、改进服务质量等目的。甲方应采取有效措施，保护乙方的个人信息安全，不得泄露给第三方。4.2乘客行李规定乙方携带的行李应符合民用航空局的规定。超过免费行李额度的部分，甲方有权拒绝携带。乙方应对超额行李支付额外费用，或按照甲方规定办理托运。4.3乘客退改签政策乙方如需退票、改签，应按照甲方的退改签政策办理。退改签政策包括但不限于退票手续费、改签限制、舱位调整等。第五条服务质量与保障5.1甲方服务质量承诺甲方承诺提供安全、准时、舒适的航空客运服务，确保乙方的合法权益得到保障。5.2甲方服务投诉与处理乙方对甲方的服务有任何不满或异议，可通过甲方提供的投诉渠道进行投诉。甲方应在收到投诉后，及时进行调查、处理，并回复乙方。5.3乙方权益保障措施乙方在乘坐甲方航班过程中，如遇到合法权益受损的情况，有权向甲方提出索赔要求，甲方应按照本合同约定承担相应责任。第六条价格与支付6.1机票价格构成机票价格包括票价、燃油附加费、机场建设费等，具体构成以甲方公布的价格为准。6.2支付方式与时间乙方可通过现金、银行卡、电子支付等方式支付票款。支付时间为购票时一次性支付。6.3发票开具与报销甲方应按照国家税务总局的规定，为乙方开具机票发票。乙方在符合报销条件下，可将机票发票用于报销。第八条违约责任与赔偿8.1甲方违约行为与责任甲方如违反本合同约定，导致乙方权益受损，甲方应承担违约责任。具体包括但不限于：航班取消、延误、舱位调整、行李损坏等。甲方应根据实际情况，向乙方提供相应的赔偿或补救措施。8.2乙方违约行为与责任乙方如违反本合同约定，导致甲方权益受损，乙方应承担违约责任。具体包括但不限于：未按约定时间支付票款、未按约定时间办理乘机手续、携带违禁品等。乙方应根据实际情况，向甲方支付相应的赔偿。8.3赔偿金额与方式赔偿金额根据甲方实际损失和乙方的违约程度确定。赔偿方式可采取现金、转账等方式进行。具体赔偿金额和方式由双方协商确定。第九条争议解决与法律适用9.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2法律适用与管辖本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。第十条保密条款10.1保密信息范围与内容保密信息范围包括本合同内容及双方在履行合同过程中获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。10.2保密义务与期限双方对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。保密期限自本合同终止之日起计算，为期五年。第十一条甲方义务与责任11.1提供航班服务甲方应按照本合同约定，提供安全、准时、舒适的航空客运服务，确保乙方的合法权益得到保障。11.2保障乙方合法权益甲方在航班运行、地面服务等方面，应遵守相关法律法规，保障乙方的合法权益。第十二条乙方义务与责任12.1遵守航空安全规定乙方在乘坐甲方航班过程中，应遵守民用航空安全规定，配合甲方做好航空安全管理工作。12.2按时完成购票与支付乙方应按照本合同约定，按时完成购票与支付票款，并按约定时间办理乘机手续。第十三条甲方服务承诺13.1航班安全与舒适甲方承诺提供安全、舒适的航班服务，确保乙方的人身安全和行李安全。13.2优质地面服务甲方在机场提供优质的地服务，包括值机、安检、登机等环节，为乙方提供便捷、舒适的出行体验。第十四条乙方权益保障14.1知情权与选择权乙方有权了解甲方的服务内容、价格等相关信息，并有权选择适合自己的服务产品。14.2投诉与反馈渠道乙方对甲方的服务有任何不满或异议，可通过甲方提供的投诉渠道进行投诉。甲方应及时回应乙方诉求，并根据实际情况采取改进措施。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义第三方指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的自然人、法人和其他组织。第三方包括但不限于中介机构、航空公司合作伙伴、机场服务提供商、行李托运代理等。1.2第三方范围第三方范围包括但不限于为甲方提供航空客运服务所需的地面服务提供商、空中服务提供商、航班运行所需的机场管理机构、空中交通管制部门等。第二条第三方介入情形2.1第三方介入情形列举第三方介入情形包括但不限于：航班运行中的空中服务、地面服务、航班延误或取消时的沟通协调、行李托运与赔偿等。2.2第三方介入程序当第三方介入本合同履行时，甲方应向乙方明确告知第三方的主体、介入范围和职责。乙方应按照甲方的指示，与第三方进行必要的沟通与配合。第三条第三方责任与义务3.1第三方责任第三方在履行其职责过程中，如因过错导致乙方权益受损，第三方应承担相应的责任。第三方应遵守相关法律法规，按照行业标准和合同约定，提供合格的服务。3.2第三方义务第三方应按照甲方的要求，提供合格的服务，并保障乙方的合法权益。第三方应对乙方的个人信息保密，不得泄露给无关方。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额定义第三方责任限额指第三方在履行其职责过程中，对乙方承担的最高赔偿金额。4.2第三方责任限额设定第三方责任限额根据第三方提供的服务类型、风险程度等因素确定。甲方应在合同中明确乙方向第三方的赔偿责任限额。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方的关系界定第三方与甲乙方的关系基于本合同约定建立。第三方并非甲乙方的代理人、合作伙伴或雇佣关系，第三方仅按合同约定提供服务。5.2第三方与甲乙方的权利划分第三方在提供服务过程中，如涉及权利划分，第三方应遵循本合同约定。如本合同未作约定，第三方应与甲方协商确定。第六条第三方介入的协调与监督6.1第三方介入的协调甲方应负责协调第三方与乙方的关系，确保第三方按合同约定提供服务。6.2第三方介入的监督甲方应对第三方提供的服务质量进行监督，确保第三方履行合同义务。如第三方未按合同约定提供服务，甲方应承担相应责任。第七条第三方变更与通知7.1第三方变更如第三方因故无法履行合同义务，甲方有权更换第三方。甲方应在更换第三方后及时通知乙方。7.2第三方变更后的责任继承新第三方自变更之日起，承担原第三方未履行的合同义务和责任。第八条第三方违约处理8.1第三方违约行为与责任第三方如违反本合同约定，导致乙方权益受损，第三方应承担违约责任。甲方应根据实际情况，向乙方提供相应的赔偿或补救措施。8.2第三方违约处理程序乙方发现第三方违约行为时，应立即通知甲方。甲方应在收到通知后，及时与第三方沟通，并采取措施解决违约问题。第九条争议解决与法律适用9.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2法律适用与管辖本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。第十条保密条款10.1保密信息范围与内容保密信息范围包括本合同内容及双方在履行合同过程中获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。10.2保密义务与期限双方对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。保密期限自本合同终止之日起计算，为期五年。第十一条甲方义务与责任11.1提供航班服务甲方应按照本合同约定，提供安全、准时、舒适的航空客运服务，确保乙方的合法权益得到保障。11.2保障乙方合法权益甲方在航班运行、地面服务等方面，应遵守相关法律法规，保障乙方的合法权益。第十二条乙方义务与责任12.1遵守航空安全规定乙方在乘坐甲方航班过程中，应遵守民用航空安全规定，配合甲方做好航空安全管理工作。12.2按时完成购票与支付乙方应按照本合同约定，按时完成购票与支付票款，并按约定时间第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.机票预订确认函附件名称：机票预订确认函附件详细要求：机票预订确认函应包括航班信息、乘客姓名、预订日期、舱位类型、票价等内容，并加盖甲方公章。