断路器公司经营管理方案

断路器公司

经营管理方案

目录

一、项目基本情况...................................................2

二、经营战略的内容.................................................7

三、经营战略的定义................................................18

四、宏观环境......................................................18

五、行业环境......................................................26

六、网络消费者的购买过程..........................................30

七、影响网络消费者购买的主要因素.................................33

八、服务营销概述..................................................35

九、服务市场营销策略分析..........................................37

十、生产过程组织的特点及原则.....................................41

十一、生产过程组织的内容..........................................43

十二、企业的创新与风险管理........................................47

十三、产业环境分析................................................49

十四、行业的上下游情况............................................54

十五、必要性分析..................................................54

十六、法人治理结构................................................55

十七、发展规划分析................................................66

十八、SWOT分析...................................................69

十九、组织机构管理................................................75

劳动定员一览表....................................................75

一、项目基本情况

（一）项目承办单位名称

xx投资管理公司

（二）项目联系人

魏XX

（三）项目建设单位概况

未来，在保持健康、稳定、快速、持续发展的同时，公司以“和

谐发展”为目标，践行社会责任，秉承“责任、公平、开放、求实”

的企业责任，服务全国。

公司以负责任的方式为消费者提供符合法律规定与标准要求的产

品。在提供产品的过程中，综合考虑其对消费者的影响，确保产品安

全。积极与消费者沟通，向消费者公开产品安全风险评估结果，努力

维护消费者合法权益。公司加大科技创新力度，持续推进产品升级，

为行业提供先进适用的解决方案，为社会提供安全、可靠、优质的产

品和服务。

公司在发展中始终坚持以创新为源动力，不断投入巨资引入先进

研发设备，更新思想观念，依托优秀的人才、完善的信息、现代科技

技术等优势，不断加大新产品的研发力度，以实现公司的永续经营和

品牌发展。

经过多年的发展，公司拥有雄厚的技术实力，丰富的生产经营管

理经验和可靠的产品质量保证体系，综合实力进一步增强。公司将继

续提升供应链构建与管理、新技术新工艺新材料应用研发。集团成立

至今，始终坚持以人为本、质量第一、自主创新、持续改进，以技术

领先求发展的方针。

（四）项目实施的可行性

1、长期的技术积累为项目的实施奠定了坚实基础

目前，公司已具备产品大批量生产的技术条件，并已获得了下游

客户的普遍认可，为项目的实施奠定了坚实的基础。

2、国家政策支持国内产业的发展

近年来，我国政府出台了一系列政策鼓励、规范产业发展。在国

家政策的助推下，本产业已成为我国具有国际竞争优势的战略性新兴

产业，伴随着提质增效等长效机制政策的引导，本产业将进入持续健

康发展的快车道，项目产品亦随之快速升级发展。

由于低压电器产品在电能分配过程中具有不可替代的作用，直接

关系到终端客户的用电安全，因此产品性能的稳定性和可靠性尤为重

要。客户对产品质量与可靠性要求较高，往往对产品体验好的知名品

牌忠诚度较高，因此拥有知名品牌是参与行业竞争的关键优势之一。

品牌的建立不是一蹴而就的，需要长期的发展和维护，尤其中高端市

场的品牌壁垒更加明显。中高端客户在选择低压电器供应商时，都形

成了较为严格的供应体系和筛选标准。因此，低压电器行业中，品牌

将成为新入企业所面临的较高的障碍和壁垒。

（五）项目建设选址及建设规模

项目选址位于XXX,占地面积约77.00亩。项目拟定建设区域地理

位置优越，交通便利，规划电力、给排水、通讯等公用设施条件完备,

非常适宜本期项目建设。

项目建筑面积75470.96itf,其中：主体工程54230.22itf,仓储

工程7699.18nf,行政办公及生活服务设施9535.27itf,公共工程

2

4006.29mo

（六）项目总投资及资金构成

1、项目总投资构成分析

本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨

慎财务估算，项目总投资28146.24万元，其中：建设投资21774.46

万元，占项目总投资的77.36%；建设期利息530.81万元，占项目总投

资的1.89%；流动资金5840.97万元，占项目总投资的20.75%。

2、建设投资构成

本期项目建设投资21774.46万元，包括工程费用、工程建设其他

费用和预备费，其中：工程费用18955.28万元，工程建设其他费用

2292.91万元，预备费526.27万元。

(七)资金筹措方案

本期项目总投资28146.24万元，其中申请银行长期贷款10832.95

万元，其余部分由企业自筹。

(A)项目预期经济效益规划目标

1、营业收入(SP)：48700.00万元。

2、综合总成本费用(TC)：37484.46万元。

3、净利润(NP)：8207.97万元。

4、全部投资回收期(Pt)：5.81年。

5、财务内部收益率：22.46%O

6、财务净现值：8818.04万元。

(九)项目建设进度规划

本期项目按照国家基本建设程序的有关法规和实施指南要求进行

建设，本期项目建设期限规划24个月。

(十)项目综合评价

主要经济指标一览表

序号项目单位指标备注

1占地面积m251333.00约77.00亩

1.1总建筑面积m275470.96容积率1.47

1.2基底面积m228233.15建筑系数55.00%

1.3投资强度万元/亩279.53

2总投资万元28146.24

2.1建设投资万元21774.46

2.1.1工程费用万元18955.28

2.1.2工程建设其他费用万元2292.91

2.1.3预备费万元526.27

2.2建设期利息万元530.81

2.3流动资金万元5840.97

3资金筹措万元28146.24

3.1自筹资金万元17313.29

3.2银行贷款万元10832.95

4营业收入万元48700.00正常运营年份

5总成本费用万元37484.46

6利润总额万元10943.96

7净利润万元8207.97

8所得税万元2735.99HII

ir»

9增值税万元2263.20

10税金及附加万元271.58HW

Hn

11纳税总额万元5270.77

12工业增加值万元18130.57H»

13盈亏平衡点万元17195.80产值

14回收期年5.81含建设期24个月

15财务内部收益率22.46%所得税后

16财务净现值万元8818.04所得税后

二、经营战略的内容

企业的经营战略不是简单的制定几项任务，确定几个目标就可以

了，而是由战略思想、战略目标和战略对策组成的一个完整的战略方

案系统。

1、战略思想

战略思想是指企业正确认识企业外部环境和内部条件、指导企业

决策、企业方针、实现企业目标、求得企业生存和发展的思想，是企

业整体经营活动的指导思想，是企业战略经营的灵魂，也是企业制定

战略方案的灵魂。它反映了战略经营者的思想意识和价值观念。

每个企业，每个战略经营时期都有各个不相同的战略思想，企业

的战略思想一般应具备八个观念或意识，即系统、信息、时机、竞争、

创新、远视、效益及质量。

(1)系统。企业经营人员或企业经营研究人员必须以系统观念或

意思，着眼和把握企业全局性的发展方向，树立整体、层次、结构意

思，谋求整体功能的充分发挥和整体利益最大化。具体来说，整体就

是要以全局为重，以整体利益为上；层次就是不要把整体视为铁板一

块，而要把整体视为是有赋予作用、功能、任务各异的各个子系统和

元素组成的；结构就是要把各层次子系统和元素有机结合起来，构成

各吹各的号，共弹一个调的高效系统。

(2)信息。企业经营人员或企业经营研究人员必须保持高度的信

息观念或意识观念，敏捷地掌握和有效地利用有关企业外部环境信息

和企业内部信息特别是企业总体经营活动即企业战略经营的信息。信

息是正确进行经营决策的基础，只有掌握准确而及时的信息才能做出

正确的判断和决策，错误的或过时的信息将导致错误的判断和决策。

因此对企业经营管理者来讲，就要求他们既要有逻辑思维能力，能够

根据搜集到的信息进行逻辑判断和预测，还要有形象思维能力，富于

联想，勇于创新，这样才能提高信息的加工、处理、利用的效能，使

其能发挥更大的经济效益。在日本，他们就不惜耗费巨资建立了全国

及全世界的经济信息网，收集与分析当天世界各地金融市场及进出口

贸易的信息，了解国内企业经营情况，从而能及时准确地分析企业的

外部环境，做出恰当的决策，使日本的一些大公司的竞争力大大增强。

(3)时机。企业经营人员或企业经营研究人员应具有敏锐发现并

紧紧抓住企业经营环境中出现的有利于本企业发挥优势的时间和机会,

及时地有针对性地制定企业的战略的观念或意识。时机是一种可以利

用的宝贵的无形资源，只有通过开发和利用，才能变成直接财富。对

企业经营者来说，比发现和抓住时机更为重要的是创造时机。企业战

略经营为企业提供的可能的条件并不是尽如人意，往往有很多不合适

的地方。这时，企业经营管理者不能坐等环境变化，时机成熟，而应

该积极考虑能否通过企业自身的努力，改善或补充环境所不具备的条

件，使之成为企业可利用的时机。时机就是市场、就是优势，是时间

和机会的统一体，即任何机会都是在一定的时间范围里出现的。它作

为物质运动的某种形态，是有寿命的。它也有其自身发生、发展、消

亡的过程，有时时机的寿命十分短暂，稍纵即逝，所谓“机不可失，

时不再来”。人们只能认识时机，掌握及时利用时机的规律，更好地

为社会及企业发展服务。

(4)竞争。企业经营人员或企业经营研究人员处理企业自身与竞

争对手之间的关系的观念或意识。在市场经济中是竞争普遍存在的。

其原因主要有这样四点。第一，在市场经济中不仅有整体利益的存在,

而且有个别物质利益的存在，这就使企业具有了参与竞争的动力；第

二，机会的有限性，对于同样的产品其市场的需求是有限的，企业与

其竞争对手之间都想占有其市场份额，这就使企业之间具备了参与竞

争的客观条件；第三，是企业之间存在着个体差异，有差异就有优劣

之分，如果企业之间都不分伯仲，没有特有的优势，即使机会是有限

也无须通过竞争来分配，这就使企业之间具备了参与竞争的主观条件;

第四，商品交换过程中供求双方都具有自主选择权和充分的选择余地,

企业在竞争中能否取胜，不单取决于企业自身的主观愿望，而主要取

决于社会判断，社会的判断是通过交换双方的自主而充分的选择实现

的。交换双方的自由选择这就使企业之间的竞争有了实现的基础。

(5)创新。企业经营人员或企业经营研究人员处理企业现状和变

革之间的关系的观念或意识。创新是企业家抓住市场的潜在机会，对

生产要素、生产条件和生产组织进行重新组合，以建立效能更强、效

率更高的新的生产体系的活动过程。企业的创新观念主要体现在以下

三个方面：一是技术创新，包括新产品开发、老产品的改造、新技术

和新工艺的采用以及新资源的利用；二是市场创新，包括扩大原有市

场份额及开拓新的市场；三是组织创新，包括变革原有的组织形式，

建立新的经营组织。创新是企业适应市场竞争的必然选择。在商品经

济条件下，企业若想在竞争中占有优势，不依靠创新的推动是不可想

象的，创新是企业实现管理现代化的迫切需要。创新是企业生存和发

展的根本要求。企业的发展不是一劳永逸的，不创新就意味着倒退。

企业要永葆青春活力就必须接受来自各个方面的创新，加速新技术成

果的应用和现有产品的更新换代，以增强企业的应变能力，使其在市

场竞争中立于不败之地。

(6)远视。企业经营人员或企业经营研究人员处理企业自身近期

利益与长远发展关系的观念或意识。战略不是为了某次事件的成败或

短期发展而制定的，是一个较长历史时期内的相对稳定的行动指南，

它需要一届或几届企业经营者坚韧不拔的长期奋斗，因此要求企业经

营人员或企业研究人员必须具有超越自己的任期来从长计议企业发展

的观念或意识。近期利益和长远发展是一对矛盾统一体，有的事情，

尽管从眼前看是有利的，但从长远看却大为有害。当然，未来是以当

前为出发点的，未来发展趋势的推测也要以过去和当前作为依据，因

此立足当前放眼未来，兼顾当前和未来的关系，是战略研究的基础。

企业领导者如何兼顾这对矛盾，是远视观念的核心。

远视的观念或意识包含两层含义：第一，要以国家经济发展战略

为前提，深刻领会和贯彻党和国家一系列方针政策，然后根据企业自

身条件选择经营战略目标；第二，要处理好眼前利益与长远利益的关

系。要重视长远利益，也要兼顾眼前利益，有时不得不割舍一部分眼

前利益，而向企业更长远的发展方面投资，但有时又不得不适当减少

一些长远发展方向上的投资，以满足职工的近期利益，因此长远利益

与眼前利益要努力做到有机地统一。

(7)效益。企业经营人员或企业经营研究人员处理企业自身投入

与产出之间的关系的观念或意识。企业可视为一个资源转换器，以一

定的资源投入，经过内部的转移技术，转换出社会和市场所需要的产

品。经济效益是产出和投入之比，这个比率越大，经济效益就越高。

效益观念的本质就是以较少的投入（资金、人、财、物）带来较大的

产出（产量、销售收入和利润）。因此，企业的效益观念涉及处理好

投入、转化和产出的综合平衡，解决好投入、转换的经济、高效和产

品的适销对路的产品。

（8）质量。企业经营人员或企业经营研究人员对企业产品或服务

满足规定或潜在需要的特征和特性的总和的要求的观念或意识。质量

应具有社会观念即产品的质量不只着眼于直接使用者的利益，而且涉

及整个社会的利益。例如工厂中机器设备如果质量不好，可能会造成

设备和人身事故，产生大量废品，甚至使生产中断，也可能排出大量

废气、废水和废渣，造成环境污染和各种社会公害；质量应具有经济

观念产品最优的质量就是使社会总耗费最少的情况下确保对社会的最

大的效果。这就是质量的优化观念，即产品质量不仅要同其技术性能

而且要同它的制造和使用成本联系起来；质量应具有可靠性观念，可

靠性是指一个产品（系统，设备或元部件）在规定条件下和规定时间

内完成规定功能的能力。所谓规定的条件是产品所处的环境条件、维

护条件、操作或使用条件；所谓规定的时间通常是指产品的保险期，

所谓规定的功能是：产品完成预定的工作时不发生故障，同时要达到

规定的性能指标。

2、战略目标

战略目标是指企业经营者在战略思想的指导下，根据对企业外部

环境和自身实力的分析和研究而确定的企业在一定事情内应该达到的

总体水平。它是经营战略的出发点和归宿点，在经营战略体系中居主

导地位，是企业经营战略的核心。它反映了企业的经营思想，表达了

企业的期望，指明了企业今后较长时期内的发展方向和奋斗目标。

下面我们分别从战略目标的作用，要求及核心内容三方面对战略

目标做进一步的理解。

(1)战略目标的作用。

通常来说战略目标的作用有以下四点：

第一，战略目标能够实现在企业外部环境、内部条件和企业目标

三者之间获得动态平衡，使企业获得长期、稳定和协调的发展。

第二，战略目标能够使企业的战略任务具体化和数量化。如果不

将企业的战略任务落实为定量化的战略目标，则企业的战略任务就有

落空的危险。有了战略目标，企业就有了更加具体的定量的目标，也

就有了更大的前进动力。第三，战略目标为战略方案的决策和实施提

供了评价标准和考核依据。战略方案是实现战略目标的手段，有了战

略目标，就为评价和择优选取战略方案提供了标准，同时，也为战略

方案的实施结果提供了考核的依据，从而促进经营战略的实现。

第四，战略目标描绘了企业发展的远景，可以把企业各单位、部

门、各项生产经营活动及全体员工有机地连接成一个整体，发挥企业

的整体功能，提高经营管理的效率。

(2)战略目标的要求。

第一，科学性。企业的战略目标关系到企业未来的生存和发展，

因此，必须确保其严肃性和科学性，不能带有主观的臆想，更不能脱

离客观实际，必须在全面、认真地分析企业内部条件和外部环境的基

础上，按照经济发展的客观规律和实际可能，制定出企业未来发展的

大纲。

第二，可实现性。企业目标既不可高不可攀，也不能妄自菲薄定

得过低。过高的目标会挫伤员工的积极性，浪费企业资源；过低的目

标会被员工忽视，错过市场机会。

第三，挑战性。战略目标应该能够体现企业发展和员工发展的一

致性，应略高于企业和个人的能力，使其具有超前性和感召力，激励

员工感到充满挑战和希望。但是挑战性不是不可能达到的，它是限定

在主客观条件所允许的范围内，是人们经过努力能够实现的。

第四，明确和具体性。企业战略目标不能太笼统，更不能模糊不

清，要最大限度地量化。具体说明将在何时达到何种结果，便于事后

检验。量化的战略目标有三个好处：①便于分解。未来的战略目标可

以按年度分解为年度目标，然后再把年度目标分解为业务单元的目标

及各职能部门、各车间、班组的目标，这样战略任务才能够得到落实。

②便于检查。量化指标便于比较，便于检查，若没有完成，也便于查

找原因。③便于动员全体员工为之奋斗。全体员工如果明确自己每年

应当完成的任务目标，可以激发起每个员工的创造性、积极性和主动

性，为实现这一目标而努力奋斗。

第五，突出重点。企业在新的战略期内要解决的问题往往有很多,

但战略目标不宜过多过细，应该突出重点。企业的重点战略经营目标

是指企业经营战略目标中对企业未来发展具有长期和广泛影响的企业

经营战略目标。在战略目标中我们应当指出哪些目标是关键性的、必

须实现的，哪些目标是经过努力，争取达到的。不同的企业可以根据

本企业的特点，选择不同的重点目标。对于选择出来的重点目标，企

业应集中主要资源，全力以赴地进行突破和攻关，以保证战略目标的

实现。

(3)战略目标的核心结构。

企业的战略目标是多元化的，既包括经济性目标，也包括非经济

性目标。一般企业的战略目标的核心结构包括市场目标、创新目标、

盈利目标和社会目标四个方面。

第一，市场目标。一个企业在制定战略目标时最重要的决策是企

业在市场上的相对地位，它常常反映企业的竞争地位。企业所预期达

到的市场地位应该是最优的市场份额。

第二，创新目标。在环境变化加剧、市场竞争激烈的社会里，创

新概念受到重视是必然的。创新作为企业的战略目标之一，它能使企

业获得生存和发展的生机和活力。在每一个企业中，基本上存在着三

种创新：技术创新、制度创新和管理创新。

第三，盈利目标。这是企业的一个基本目标，企业必须获得经济

效益。作为企业生存和发展的必要条件和限制因素的利润，既是对企

业经营成果的检验，又是企业的风险报酬，也是整个企业乃至整个社

会发展的资金来源。盈利目标的达成取决于企业的资源配置效率及利

用效率，包括人力资源、生产资源、资本资源的投入产出目标。

第四，社会目标。现代企业越来越多的认识到自己对用户及社会

的责任，一方面，企业必须对本组织造成的社会影响负责；另一方面,

企业还必须承担解决社会问题的部分责任。企业日益关心并注意良好

的社会形象，既为自己的产品或服务争得信誉，又促进组织本身获得

认同。企业的社会目标反映企业对社会的贡献程度，如环境保护、节

约能源、参与社会活动、支持社会福利事业和地区建设活动等。

3、战略对策

战略对策是指为实现战略目标而采取的重要措施和手段。它是战

略经营的重要组成部分，它对战略目标的实现起着重要的支持和保障

作用。战略对策具有以下几个特点。

(1)针对性。战略对策不是企业中各种各样的措施和手段，而是

与实际战略目标有密切关系的关键措施和手段。它是为实现战略思想

和战略目标而制定的，其目的是保证未来战略任务的实现。

(2)预见性。作为实现战略目标的战略对策，有的是根据已经出

现的问题而采取的应急性措施，但是在更多的场合下，它依据收集到

的信息，分析和预测未来可能出现的矛盾或问题，并制定出相应的防

范措施和办法。这种预见性对实现战略目标意义重大。

(3)灵活性。战略对策与战略目标不同。战略目标具有长期性和

相对稳定性，不宜经常做较大的变动。而战略对策则不同，它属于短

期决策，必须随时根据外部环境和内部条件的变化，从多种对策中选

择其中一种或几种有效方法。

(4)多重性。为实现战略目标，企业可以采取的措施和方法是多

种多样的。作为战略对策，它不应该是单一的，而应该是多种对策同

时采用，形成一个科学的对策群体。面对错综复杂的外部环境、变化

多端的市场状况和激烈对抗的竞争对手，企业若仅仅采用单一的战略

对策，往往难以奏效。如果采取配套战略对策体系，则能够取得更好

的效果。因此，为了保证战略目标的实现，企业往往将多种战略对策

综合起来使用。

三、经营战略的定义

乔尔・罗斯和迈克尔・卡米曾说过：“没有战略的企业就像一艘

没有舵的航船一样只会在原地转圈，它又像一个流浪汉一样无家可

归。”在本书中，战略特指企业经营战略。从现代经营理论来看，企

业经营战略是由企业经营者、企业最高管理者根据企业内外环境及可

获得资源的情况，为适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展

而制定的总体性和长远性的谋划与方略，是制订企业规划和计划的基

础，

在这个战略的定义中我们可以知道：第一，战略的制定者是企业

经营者、企业最高管理者；第二，制定战略的依据是企业内外环境及

可获得资源的情况；第三，制定战略的目的是使企业适应未来环境的

变化，为企业寻求长期生存和稳定发展；第四，制定战略的最终成果

是获得总体性和长远性的谋划与方略；第五，战略的作用是做企业规

划和计划的基础。通过对战略的定义我们可以看出，战略具有两个本

质属性：一是战略是在企业开展经营活动之前制定的；二是战略是有

意识有目的开发的。

四、宏观环境

宏观环境是指对企业发展具有战略性影响的环境因素。企业的宏

观环境因素包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境。

1、政治法律环境

政治法律环境是指一个国家或地区的政治制度、体制、形式、方

针政策、法律法规等。这些因素常常制约、影响企业的经营行为，尤

其是影响企业较长期的投资行为。

(1)政治环境。国家政治环境直接影响着企业的经营状况。对于

企业来说，很难预测国家政治环境的变化趋势。政治环境因素一旦影

响到企业，会使企业发生非常迅速的变化。企业领导者需要具备较高

的政治素质，保持高度的政治敏锐性，随时关注并认真理解、执行党

和国家的各项方针、政策、法规，从而为企业的发展制定出正确的经

营战略。

政治环境分析主要分析国内的政治环境和国际的政治环境。

国内的政治环境包括以下一些要素：①政治制度。我国社会主义

政治制度是以人民民主专政为实质的人民代表大会制度。②政党和政

党制度。政党和政党制度是影响国家政治环境的主要因素，也是影响

企业政治环境的重要因素。③政治性团体。如社会主义国家工会、青

年团、妇联等，这些政治性团体对国家政治决策具有很大的影响作用,

有时也会使企业政治环境发生重大变化。④党和国家的方针政策。这

是在一定阶段内指导国家政治、经济、文化等全局方向性、原则性的

战略策略规范，因此企业必须遵循这些方针政策，它对企业活动往往

具有控制和调节的作用。⑤政治气氛。所谓政治气氛一是指阶级、政

党政治主张的矛盾和力量对比在政权上的反映所形成的国家政治局势;

二是指基层组织和群众的政治情绪，如政治倾向、政治热情及政治思

想等。

国际政治环境主要包括：①国际政治局势；②国际关系；③目标

国的国内政治环境。

(2)法律环境。法律是国家政府强制实施的行为规范，国家通过

制定和执行各项法律，特别是有关各项经济活动的法律来控制企业的

经营活动，保证国家应负的责任和企业经营的方向，保证企业活动有

利于社会的进步和发展。

法律环境分析主要分析的因素有：①法律规范。它是由国家制定

或认可、体现统治阶级意志、由国家强制力保证实施的行为规则。其

中与企业相关的法律规范构成企业法律环境中最基本的内容，如《公

司法》、《中外合资经营企业法》、《合同法》、《专利法》、《商

标法》、《税法》、《企业破产法》等。②国家司法执法机关。这里

是指国家设立的法律监督、法律审判和法律执行机关，主要有法院、

检察院、公安机关及各种行政执法机关。在我国主要有法院、检察院、

公安机关以及各种行政执法机关。与企业关系较为密切的行政执法机

关有工商行政管理机关、税务机关、物价机关、计量管理机关、技术

质量管理机关、专利机关、环境保护管理机关、政府审计机关。此外,

还有一些临时性的行政执法机关，如各级政府的财政、税收、物价检

查组织等。③企业的法律意识。法律意识是法律观、法律感和法律思

想的总称，是指企业对法律制度的认识和评价。企业的法律意识，最

终都会物化为一定性质的法律行为，并造成一定的行为后果，从而构

成每个企业不得不面对的法律环境。④国际法所规定的国际法律环境

和目标国的国内法律环境。

法律环境对企业的影响方式具有刚性约束的特征。这些法律法规

的作用是双重的：一方面，它们对企业的行为有着种种的限制；另一

方面，它们也保护着企业的合理竞争与正当权利。因此这是企业战略

必须考虑的一个重要因素。

2、经济环境

企业是一个经济实体。现代的经济环境正在发生着巨大的变化，

在制定经营战略之前，企业应对其所处的经济环境有一个非常清楚的

了解和认识。企业经济环境是指构成企业生存和发展的社会经济状况

及国家经济政策。社会经济状况包括经济要素的性质、水平、结构、

变动趋势等多方面的内容，涉及国家、社会、市场及自然等多个领域。

国家经济政策是国家履行经济管理职能，调控宏观经济水平、结构，

实施国家经济发展战略的指导方针，对企业经济环境有着重要影响。

企业的经济环境主要由经济体制、经济形势、经济结构、经济政策四

个要素构成。

①经济体制。经济体制是宏观经济的结构体系、运行方式和管理

制度的总称，它是一体结构还是分层结构；是计划指挥还是市场调节;

是集中管理还是独立经营，所有问题都是宏观经济环境中的首要问题。

它们决定了企业的性质、地位、作用、工作内容和工作方式的基础。

②经济形势。经济形势是指一个国家经济发展的规模、速度和所

达到的水准。反映一个国家经济发展水平的常用的主要指标有国民生

产总值、国民收入、人均国民收入、经济发展速度、经济增长速度等。

国民经济形势是上升、平稳还是下降，对企业的战略选择、投资决策

和经营策略有重大影响。

③经济结构。经济结构是指国民经济中不同经济成分、不同产业

部门以及社会再生产各个方面在组成国民经济整体时相互质的适应性、

量的比例性及排列关联的状况。经济结构主要包括五方面的内容，即

产业结构、分配结构、交换结构、消费结构、技术结构，其中最重要

的是产业结构。经济结构的现状及其发展变化的趋向预示着对企业存

在的机会和威胁。

④经济政策。经济政策是国家根据国民经济计划调节各种宏观经

济变量的基本原则和方针，经济政策在现实中表现为包括各种宏观经

济政策的体系。主要指全国经济发展战略和产业政策、国民收入分配

政策、价格政策、物资流通政策、金融货币政策、劳动工资政策、对

外贸易政策等。这些宏观经济政策作用的最终结果，必然会落实到企

业身上，对企业的生产经营产生影响。因此企业必须随时注意国家宏

观政策调节意图，自觉地利用国家宏观调节的时机，顺应形势，以求

发展。

3、社会文化环境

社会文化环境是指一个国家或地区人们共同的价值观、生活方式、

人口状况、文化传统、教育程度、风俗习惯、宗教信仰等各个方面，

这些因素是人类在长期的生活和成长过程中逐渐形成的，人们总是自

觉不自觉地接受这些准则作为行动的指南。社会文化因素对企业有着

多方面的影响，其中有些是直接的，有些是间接的，最主要的是它能

够极大地影响社会对产品的需求和消费。

①价值观。价值观是指社会公众评价各种行为的观念标准。不同

的国家和地区，其价值观是不同的。

②文化传统。文化环境对企业的影响是间接、潜在和持久的，但

是其影响在很大程度上并没有被社会所认识。企业的文化环境始终以

一种不可抗逆的方式影响着企业，因此研究企业经营战略，绝不能忽

视文化环境对企业的影响。文化的基本要素包括哲学、宗教、语言与

文字、文学艺术等。哲学是文化的核心部分，在整个文化中起着主导

作用；宗教作为文化的一个侧面，在长期发展过程中与传统文化有着

密切联系；语言文字和文化艺术是文化的具体表现，是社会现实生活

的反映，它对企业职工的心理、人生观、价值观、性格、道德及审美

观点的影响和导向作用不容忽视。

③社会发展趋向。现代社会发展的主要倾向之一，就是人们对物

质生活的要求越来越高，人们产生了更加强烈的社交、自尊、信仰、

求知、审美、成就等高层次需求。人们希望从事能够发挥自己才能的

工作，使自己的潜力得到充分的发挥。

④社会各阶层对企业的期望。在这里，社会各阶层包括股东、董

事会成员、原材料供应者、产品销售人员及其他与企业有关的阶层。

这些阶层对企业的期望是不同的。例如，股东集团评价战略的标准主

要是看投资回报率、股东权益增长率等；企业工作人员评价战略的标

准主要是看工资收益、福利待遇及其工作环境的舒适程度等；消费者

则主要关心企业产品的价格、质量、服务态度等；至于政府机构，它

们评价企业的立足点主要是看企业经营活动是否符合国家的政策、法

规和有关各项行政规章制度。

⑤人口因素。人口因素对企业战略的制定有重大影响。例如，人

口总数直接影响着社会生产总规模；人口的地理分布影响着企业的厂

址选择；人口的性别比例和年龄结构在一定程度上决定了社会需求结

构，进而影响社会供给结构和企业生产结构；人口的教育文化水平直

接影响着企业的人力资源状况；家庭户数及其结构的变化与耐用消费

品的需求和变化趋势密切相关，因而也就影响到耐用消费品的生产规

模等。

⑥消费者心理。随着社会主义市场经济的发展，我国人民的生活

方式及工作方式都发生了较大变化，对企业的产品及服务都提出了多

样化的要求，人们购买商品不仅是要满足生理需求，更重要的是还要

获得心理或精神上的享受，因此，企业在制定战略时，必须注意到消

费者的心理因素，树立“创造市场、创造需求”的观念。

4、技术环境

企业的技术环境指的是企业所处的社会环境中的科技要素及与该

要素直接相关的各种社会现象的集合。技术进步可以极大地影响到企

业的产品、服务、市场、供应商、分销商、竞争者、用户、制造工艺、

营销方法及竞争地位。技术进步可以创造新的市场，派生大量新型的

和改进的产品，改变企业在生产业中的相对成本及竞争优势，也可以

对现有产品及服务过时技术进行变革，减少或消除企业间的成本壁垒,

缩短产品的生命周期，并改变企业雇员、管理者和用户的价值观与预

期。只重视市场、财务、价值等问题，忽略技术将是灾难性的，最终

发现自己的未来受到了技术的惩罚。一般技术环境包括四个基本要素:

社会技术水平，社会技术力量，国家科技体制，国家科技政策和科技

立法。

①技术水平是构成科技环境的首要因素，它包括技术研究的领域、

技术研究成果门类分布及先进程度和技术成果的推广和应用三个方面。

②社会技术力量是指一个国家或地区的技术研究与开发的实力。

③科技体制指一个国家社会科技系统的结构、运行方式及其与国

民经济其他部门的关系状态的总称，主要包括科技事业与科技人员的

社会地位，科技机构的设置原则与运行方式、科技管理制度、科技推

广渠道等。

④国家的科技政策与科技立法指的是国家凭借行政权力与立法权

力，对科技事业履行管理、指导职能的途径。

五、行业环境

行业环境属于外部环境的中观环境，行业环境分析是指对企业对

所在行业或将要进入的行业的现状、资源供应、产品，特别是竞争者

的现状及其变动趋势的分析，它是联系宏观环境与微观环境的媒介。

内容主要是本行业的行业概貌分析、行业结构分析、行业内战略群体

分析、行业吸引力。

1、行业概貌分析

要对市场即企业市场进行分析，首先就要弄清楚企业所在行业或

即将进入的行业的基本情况，并对其进行行业概貌分析，以便从总体

上把握行业现状及其发展趋势。对于企业所在行业概貌分析主要是可

以从以下四个方面来进行分析。

①企业所在行业或将要进入的行业所处的发展阶段。主要包括两

点：第一，根据行业的产品的生命周期。第二，根据一个行业的产品

在国内、国际的循环过程。

②企业所在行业或将要进入的行业在社会经济中的地位和作用。

主要包括有三点：第一，该行业的产值、利税额、从业人数及比重。

第二，该行业与其他行业的关系以及对其他行业产生的或将要产生的

影响和作用。第三，该行业在国际市场上的竞争力、创汇能力。

③企业所在行业或将要进入行业性质。主要包括三点：第一，在

工业生产过程中的位置。第二，所使用的主要资源。第三，产品的市

场性质。

④企业所在行业或将要进入的行业的经济特性。主要包括行业的

市场规模、行业竞争范围、行业进入或退出的难易程度、行业的盈利

水平等。

2、行业结构分析

由于宏观环境和行业内部因素的影响，行业结构是不稳定的。未

来的行业结构与现在的行业结构总是有差异的，而企业战略更关心未

来的行业状态，这与企业的兴衰存亡休戚相关。因此，有必要对行业

结构未来的变化进行预测。从影响行业结构的宏观因素来看，这些因

素可以分为不变因素、可预测因素和不确定因素三类。不变因素的影

响是稳定的，通过调查或实测就可以确定。可预测因素虽然是变化的,

但其变化结果可以通过一定的方法予以较为准确的测定。不确定性因

素事先是难以估计的，对其评价的难度很大。因此，对行业未来的评

价和预测主要是对不确定性因素的评价和分析研究。当行业面临的不

确定性因素较多或潜在影响较大时，企业战略必须具有较大的弹性和

应付多种情况的特点。未来行业结构预测是估计和评价各类因素尤其

是不确定性因素对行业结构影响的方法。

3、行业内战略集团

战略集团，是指一个产业内执行同样或类似战略并具有类似战略

特征的一组企业。如果所有的企业都执行着基本认同的相同战略，则

该产业中只有一个战略集团。反之，在另一个极端上，则该产业中有

多少企业便有多少战略集团。当然，在正常情况下，一个产业中仅有

几个战略集团，它们采用着性质不同的战略。每个战略集团内的企业

数目不等，但战略相似。战略集团的识别，主要考虑以下因素：产品

差异化程度；各地区的交叉程度；细分市场的数目；使用的分销渠道;

品牌的数量；营销的力度；纵向一体化程度；产品的服务质量；科研

水平及重点；成本水平及价格策略；所有制结构；组织规模。分析战

略集团的作用主要有五点。

第一，有助于了解战略集团间的竞争状况，主动地发现近处和远

处的竞争者，也可以很好的了解某一群体和其他群体之间的不同。

第二，有助于了解从一个战略群体转向另一个战略群体的障碍。

第三，有助于了解战略群体内企业竞争的主要着眼点。

第四，有助于企业发现自己的竞争对手及主要竞争对手。

第五，有助于企业预测市场变化或发现战略机会

4、行业吸引力

行业吸引力是企业进行行业比较、选择的价值标准，所以也称为

行业价值。主要分析其市场潜力、销售增长率、行业生产规模、竞争

结构、行业盈利水平、通货膨胀的承受能力、政府对行业的政策、相

关技术的发展趋势、社会限制、法律、法规。

因为行业结构和行业分析因素提供的信息是比较局部和静态的，

但是大多数情况下每个行业都处于不断的变化之中，所处的宏观环境

也在不断变化并给行业带来机会和威胁。所以，行业吸引力（价值）

的大小应该把行业本身的特征和宏观环境的变化带来的主要机会和威

胁结合起来进行评价，才能真正作为企业战略选择的依据。

六、网络消费者的购买过程

网络消费者的购买过程，也就是网络消费者购买行为形成和实现

的过程。网络消费者的购买过程可以粗略地分为五个阶段：诱发需求、

收集信息、比较选择、购买决策和购后评价。

1、诱发需求

网络购买过程的起点是诱发需求，这是消费者作出消费决定过程

中所不可缺少的基本前提，如若不具备这一基本前提，消费者也就无

从作出购买决定。对于网络营销来说，诱发需求的动因只能局限于视

觉和听觉。文字、图片、声音是网络营销诱发消费者购买的直接动因。

可见，网络营销对消费者的吸引具有相当的难度。这要求从事网络营

销的企业或中介商注意了解与自己产品有关的实际需求和潜在需求，

了解这些需求在不同时间的不同程度，了解这些需求是由哪些刺激因

素诱发的，进而巧妙地设计促销手段去吸引更多的消费者浏览网页,

诱导他们的需求欲望。

2、收集信息

收集信息的渠道主要有两个：内部渠道和外部渠道。内部渠道是

指消费者个人所储存、保留的市场信息，包括购买商品的实际经验、

对市场的观察以及个人购买活动的记忆等；外部渠道则是指消费者可

以从外界收集信息的通道，包括个人渠道、商业渠道和公共渠道等。

与传统购买时信息的收集不同，网络购买的信息收集带有较大主动性。

在网络购买过程中，商品信息的收集主要是通过互联网进行的。一方

面，上网消费者可以根据已经了解的信息，通过因特网跟踪查询；另

一方面，网上消费者又不断地在网上浏览，寻找新的购买机会。

3、比较选择

消费者需求的满足是有条件的，这个条件就是实际支付能力。没

有实际支付能力的购买欲望不可能导致实际的购买。为了使消费需求

与自己的购买能力相匹配，比较选择是购买过程中必不可少的环节。

消费者对各条渠道汇集而来的资料进行比较、分析、研究，了解各种

商品的特点和性能，从中选择最为满意的一种。一般说来，消费者的

综合评价主要考虑产品的功能、可靠性、性能、样式、价格和售后服

务等。网络购物不直接接触实物，消费者对网上商品的比较依赖于厂

商对商品的描述，包括文字和图片的描述等。网络营销商对自己的产

品描述不充分，就不能吸引众多的顾客。而如果对产品的描述过分夸

张，甚至带有虚假的成分，则可能永久地失去顾客。

4、购买决策

网络消费者在完成了对商品的比较选择之后，便进入到购买决策

阶段。与传统的购买方式相比，网络购买者的购买决策有许多独特的

特点。首先，网络购买者理智动机所占比重较大，而感情动机的比重

较小。其次，网络购买受外界影响较小，大部分的购买决策是自己作

出的或是与家人商量后作出的。再次，网上购物的决策行为较之传统

的购买决策要快得多。

网络消费者在决策购买某种商品时，一般必须具备三个条件：第

一，对厂商有信任感；第二，对支付有安全感；第三，对产品有好感。

所以，树立企业形象，改进货款支付办法和商品邮寄办法，全面提高

产品质量，才能促使消费者毫不犹豫地作出购买决策。

5、购后评价

消费者购买商品后，往往通过使用，对自己的购买选择进行检验

和反省，重新考虑这种购买是否正确，效用是否理想，以及服务是否

周到等问题。这种购后评价往往决定了消费者今后的购买动向。为了

提高企业的竞争力，最大限度地占领市场，企业必须虚心倾听顾客反

馈的意见和建议。互联网为网络营销者收集消费者购后评价提供了得

天独厚的优势。方便、快捷、便宜的电子邮件紧紧连接着厂商和消费

者。厂商可以在订单的后边附上一张意见表，消费者购买商品的同时,

就可以同时填写自己对厂商、产品及整个销售过程的评价。厂商从网

络上收集到这些评价之后，通过计算机的分析、归纳，可以迅速找出

工作中的缺陷和不足，及时了解到消费者的意见和建议，随时改进自

己的产品性能和售后服务。

七、影响网络消费者购买的主要因素

影响网络消费者购买行为的主要因素有以下几点：

1、产品的特性

由于网上市场不同于传统市场，网上消费者有着区别于传统市场

的消费需求特征，因此并不是所有的产品都适合在网上销售和开展网

上营销活动。根据网上消费者的特征，网上销售的产品一般要考虑产

品的新颖性，即产品是新产品或者是时尚类产品。商品的时尚和新颖

性是许多消费者，特别是青年消费者重要的购买动机。

考虑产品的购买参与程度，一些产品要求消费者参与程度比较高,

消费者一般需要现场购物体验，而且需要很多人提供参考意见，对于

这些产品不太适合网上销售。对于消费者需要购买体验的产品，可以

采用网络营销推广功能，辅助传统营销活动进行，或者将网络营销与

传统营销进行整合。可以通过网上来宣传和展示产品，消费者在充分

了解产品的性能后，可以到相关商场再进行选购。

2、产品的价格

从消费者的角度说，价格不是决定消费者购买的唯一因素，但却

是消费者购买商品时一个非常重要的因素。对一般商品来讲，价格与

需求量之间经常表现为反比关系，同样的商品，价格越低，销售量越

大。网上购物之所以具有生命力，重要的原因之一是网上销售的商品

价格普遍低廉。

3、购物的便捷性

购物便捷性是消费者选择购物的另一因素。一般而言，消费者选

择网上购物时考虑的便捷性有两方面：一方面是时间上的便捷性，可

以不受时间的限制并节省时间；另一方面是可以足不出户，在很大范

围内选择商品。

4、安全可靠性

另外一个必须考虑的是网上购买的安全性和可靠性问题。由于在

网上消费，消费者一般需要先付款后送货，这时过去购物的一手交钱

一手交货的现场购买方式发生了变化，网上购物中的时空发生了分离,

消费者有失去控制的离心感。因此，为减低网上购物的这种失落感，

在网上购物各个环节必须加强安全措施和控制措施，保护消费者购物

过程的信息传输安全和个人隐私保护，以及树立消费者对网站的信心。

八、服务营销概述

1、服务的含义

菲利普・科特勒把服务定义为“一方提供给另一方的不可感知且

不导致任何所有权转移的活动或利益”。美国市场营销学会将其定义

为“主要为不可感知，却使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需

要与其他的产品或服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不会

利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，这些实物的所

有权将不涉及转移的问题”。

2、服务的特征

与有形产品相比，服务具有以下共同特征：

(1)无形性和不可感知性。

顾客很难感知和判断其质量和效果。可以从三个不同的层次来理

解：首先，服务的很多元素看不见，摸不着，无形无质；其次，顾客

在购买服务之前，往往不能肯定他能得到什么样的服务。因为大多数

服务都非常抽象，很难描述；再次，顾客在接受服务后通常很难察觉

或立即感受到服务的利益，也难以对服务的质量作出客观的评价。当

然，服务的不可感知性也不是绝对的，“不可感知性”亦非所有的服

务产品都完完全全是不可感知的，它的意义在于提供了一个视角将服

务产品同有形的消费品或工业品区分开来。

(2)不可储存性。

产品是有形的，可以储存，而且有较长的使用寿命；服务则无法

储存。理发、外科手术、酒店住宿、旅游、现场文艺晚会以及其他任

何服务，都无法在某一年生产并储存，然后在下一年进行销售或消费。

(3)不可分离性。

有形的工业品或消费品在从生产、流通到最终消费的过程中，往

往要经过一系列的中间环节，生产和消费过程具有一定的时间间隔。

而服务则与之不同，它具有不可分离性的特点，即服务的生产过程与

消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务时，也正是顾

客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。服务的这一特性表明，

顾客只有而且必须加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。

(4)差异性。

差异性是指服务无法像有形产品那样实现标准化，每次服务带给

顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。这主要体现在三

个方面：第一，由于服务人员的原因，如心理状态、服务技能、努力

程度等，即使同一服务人员提供的服务在质量上也可能会有差异。第

二，由于顾客的原因，如知识水平、爱好等，也直接影响服务的质量

和效果。第三，由于服务人员与顾客间相互作用的原因，在服务的不

同次数的购买和消费过程中，即使是同一服务人员向同一顾客提供的

服务也可能会存在差异。

九、服务市场营销策略分析

随着开放程度的扩大，服务营销面临的冲击将更严重。因此我们

必须加快战略调整，采取相应的对策，以适应激烈市场竞争的需要。

1、优质服务战略

要做好服务营销工作，服务企业必须为顾客提供优质服务。只有

优质的服务才能吸引顾客，才能激活我们的市场。通常通过商品介绍

服务，订购服务，加工服务，送货服务，维修服务，咨询与信息服务

以及日常便民服务项目促销活动等。这些项目的开展不仅可以增加每

日的客流量，促进商品的销售，还能使服务企业在其服务的社区形成

良好的企业形象。国内服务企业还应根据自身定位和企业的实际情况,

做到与国际卖场接轨，尤其是服务理念、服务标准、服务水平、服务

质量、服务时限的接轨，要努力做到“全程服务”，要把服务做精，

做细，做到点上，做完销售前、中、后的全过程。

2、顾客满意战略

顾客满意战略的指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意

为方针，站在顾客的立场上，按顾客的观点来考虑和分析顾客的需求。

如何才能让顾客满意，就要做到如下标准：①站在顾客立场上而不是

站在自己本身的立场上去销售产品；②不断完善系统服务，优化环境,

最大限度地使顾客感到安全、舒适和便利；③重视顾客的意见，顾客

参与和顾客管理；④千方百计留住老顾客，挖掘新顾客，并尽可能实

现相关销售和推荐销售等。

3、服务营销组合战略

(1)服务产品策略。

随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，消费者的需求日益

多样化、个性化，必然要求服务者对消费者的服务不断创新，满足消

费者新的需求。因此，通过下列途径加强服务产品的创新：

一是创造服务需求。创造需求是要求激发顾客的需求与购买动因,

用创新的眼光去审视与分析顾客的生活方式，消费观念等。

二是开发服务新产品。服务产品的各个方面以便利顾客为原则，

及时研究顾客购买后的感受，调整企业的经营目标，开发出顾客最需

要的新产品，最大限度地使顾客满意，最终培育顾客对服务的高度忠

诚。

三是追踪顾客不满。那些积极寻求现在和潜在顾客反馈信息的公

司，发现他们与消费者的密切接触能够为其提供巨大数量的市场信息,

并使其增加利润。给公司打进电话来的消费者所提供的不仅仅是抱怨,

还有忠告和信息，为其改善服务产品质量和开发服务新产品提供重要

来源，

(2)服务品牌策略。

当今世界已进入品牌竞争的时代，品牌已成为企业进入市场的

“敲门砖”，甚至成为衡量一个国家经济竞争力强弱的标志。菲利浦

・科特勒在其《营销管理》一书中将品牌定义为：“品牌就是一种名

称、术语、标志、符号或者设计，或是它们的组合运用，其目的是借

以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的

产品和服务区别开来。”

(3)促销策略。

针对目标市场对服务的特殊需求和偏好，服务企业往往需要采用

不同的分销与促销策略。除了一般的特价销售、折价销售、会员制销

售以及广告的宣传，还需要富有创意的公关促销活动。

(4)沟通策略。

越来越多的企业意识到沟通对于一个企业的重要意义。沟通是无

时无刻的，沟通也是一种全方位的价值创造过程。在我们的沟通中存

在着四个层次的潜在难题，即语言、非语言行为、价值观和思维过程

的差异。作为服务企业的员工，在每天所接触的事物与环境的发展中,

应努力塑造自己的特点一一会给顾客留下深刻印象的个性，做好服务

沟通工作，不仅是语言和行为上的沟通，更重要的是取得价值观的有

效沟通，为我们服务企业带来巨大的消费群体。

(5)价格策略。

价格是零售的一个非常重要的因素，尤其对服务企业来讲要比普

通商店价格低。只有服务企业价格低才能吸引更多的顾客。

(6)人员管理策略。

一个企业要有良好的形象，就需要一个良好的团队。为此对于我

们的服务企业就需要有效的人员管理。建立适合服务企业发展的企业

管理模式，然后制定人力管理原则。

(7)有形展示策略。

由于服务的不可感知性，不能实现自我展示，它必须借助一系列

的有形证据才能向顾客传递相关信息，顾客才能据此对服务的效用和

质量作出评价和判断。有形展示是服务营销的重要特质，它包括两个

要素：一是信息沟通；二是营销环境。

a.信息沟通。

当今社会是充满信息的社会。为此服务企业就要进行信息发布、

广告宣传、咨询等沟通，从而促进顾客的购买欲望与行为。通过这种

有形展示、无形服务的行为方式，及时、广泛地将自身的信息传递给

顾客。

b.营销环境。

任何一个企业的市场营销都在不断变化的社会环境中进行的，并

受这些环境的制约。服务企业营销环境是外部和内部营销的各种因素

的总和。由于外部环境是企业不可控因素，因此，作为服务营销的营

销组织必须随着环境的变化而不断变化。对内部环境可不断改善，从

视角上给顾客带来良好印象。

十、生产过程组织的特点及原则

任何一个生产型企业的生产，都必须经历一定的生产过程。生产

过程就是指从准备生产开始，直至把产品生产出来为止的全部过程。

是否合理组织企业的生产过程，会对企业的经济效果产生重大影响。

1、生产过程合理组织的特点

第一，生产过程的连续性。连续性是指产品在生产过程各阶段、

各工序之间的流动在时间上是紧密衔接、连续不断的。实现生产过程

的连续性，可以缩短产品生产周期，减少在制品数量，加速流动资金

的周转；可以更好地利用设备和生产面积，减少产品在停放、等待时

可能发生的损失。

第二，生产过程的平行性。平行性是指物料在生产过程中实行平

行交叉作业。它可以大大缩短产品的生产周期。

第三，生产过程的比例性。比例性是指生产过程各阶段、各工序

之间在生产能力上要保持一定的比例关系，以适应产品生产的要求。

实现生产过程的比例性有利于充分利用企业设备、生产面积、劳动力

和资金；有利于减少产品在生产过程中的停顿、等待时间，缩短生产

周期。

第四，生产过程的均衡性。均衡性是指产品从投料到完工能按计

划均衡地进行，能够在相等的时间间隔内完成大体相等的工作量。

第五，生产过程的适应性。适应性是指生产过程的组织形式要灵

活，能及时满足变化了的市场需要。

2、生产过程合理组织的原则

为了提高效率，现代化大生产必须遵循分工原则，实行专业化生

产。组织生产过程必须遵守如下两个原则：

第一，工艺专业化原则。即按照工艺特征建立生产单位。其优点

是：对产品品种变化的适应能力强；生产系统的可靠性较高；工艺及

设备管理较方便。但它也有自己的缺点：工件在加工过程中运输次数

多，运输路线长；协作关系复杂，协调任务重；只能使用通用机床、

通用工艺装备，生产效率低；在制品量大，生产周期长。

第二，对象专业化原则。即按照产品（或零件、部件）建立生产

单位。其优点是：可减少运输次数，缩短运输路线；协作关系简单，

简化了生产管理；可使用专用高效设备和工艺装备；在制品少，生产

周期短。它的缺点是：对品种变化适应性差；生产系统的可靠性较差;

工艺及设备管理较复杂。

十一、生产过程组织的内容

生产过程的组织，主要包括生产过程的劳动组织、空间组织和时

间组织。

1、生产过程的劳动组织

生产过程的劳动组织，是指在生产过程中合理安排劳动者进行劳

动，协调劳动者之间以及劳动者与劳动工具、劳动对象之间的关系，

根据生产发展的需要，不断调整和完善劳动分工与协作的组织形式。

其目的是充分调动劳动者积极性，充分利用劳动力、劳动时间、劳动

资料，以不断提高劳动生产率。其内容有：配备劳动力、轮班组织、

劳动定员与定额等。

劳动力的配备，就是根据生产的需要，为不同的工作岗位配备相

应工种和等级的员工，通过合理分工和协作，使其人事结合、人尽其

才、物尽其用，以保证生产率的提高。轮班组织，就是在劳动分工的

基础上，为完成某项工作，把互相协作的有关工人组织在一起的劳动

集体，是生产班组内的劳动组合。劳动定员，是指根据企业已定的产

品方向和生产规模，在一定时期和一定的技术组织条件下，制定企业

各类人员的数量界限和质量标准。劳动定额，是企业生产管理中的一

项最基本的工作。首先，劳动定额在劳动分工与协作中起到双重的量

的规定性作用，一方面它确定一个劳动者完成一项工作所需的时间，

规定职责的数量标准；另一方面，在此基础上核算和平衡各工种、工

级、车间、部门之间劳动量的比例以及需要的劳动人员。在现代分工

日益深化、细化与协作条件下，劳动定额在保证生产的连续性、比例

性方面有着重要作用。其次，定额是确定工资奖金、考核和评价职工

劳动，贯彻劳动分配原则的重要依据。

2、生产过程的空间组织

生产过程的空间组织包括企业地址选择，厂区生产单位的空间

（平面）布置以及车间内部设备的安装排列等内容。

第一，厂区空间布置。厂址选定以后要考虑厂址上各生产单位的

平面布置，主要内容为确定生产车间和其他部门的平面布置。它主要

遵循以下几个原则：工艺原则，即全厂的工艺流程要顺畅，运输距离

要短直，尽可能避免迂回和往返运输；经济原则，尽可能充分利用土

地面积和减少浪费；安全和环保原则，厂区布置要有利于安全生产，

有利于职工的身心健康。

第二，车间布置。车间布置是指车间内各组成部分和设备的布置。

车间由基本生产部分、辅助生产部分、仓库部分、办公室部分和生活

区域组成。对车间布置的要求与厂区布置相类似，只是车间的规模小,

要求更具体一些，车间是生产活动的直接承担者，担负着产品的加工

任务，设备布置成为车间布置工作中的最主要的任务。其形式主要有

两种：第一种，工艺专业化布置形式。即把同类的设备布置在一起。

第二种，产品专业化布置形式。按产品对象把加工这个产品所需要的

设备布置在一起，即布置成一条专门的加工生产线。这种形式适用于

品种少产量大的生产类型。同时，生产车间的布置应注意以下几个原

则：尽可能保持生产过程的连续性；工作加工中的运送路线要短，尽

可能减少在制品运送次数与运送数量，节省工人的工作时间；车间内

要留出足够的通道面积，通道要直，尽可能减少转弯，物流通道和行

走通道最好分开；充分保证生产使用面积，提高利用率；设备要保证

安全，要便于工人操作和布置工作地。

3、生产过程的时间组织

生产过程的时间组织，主要是针对生产工序在时间上的结合方式,

即零件在各道工序之间的移动方式。目前，主要有顺序结合方式、平

行结合方式和平行顺序结合方式三种。

第一种：顺序结合方式。它是把一批零件在前一道工序全部加工

完毕后，再整批地转到下一道工序去加工。在这种结合方式下，由于

零件在各道工序之间都是整批移动，所以组织工作比较简单，而且在

加工期各工序的设备不停歇，可以充分负荷。但每个零件由于在各道

工序上的停歇时间不同，因而都有等待加工和等待运输的中断时间，

从而零件的加工周期较长。

第二种：平行结合方式。它是指每个零件在上道工序加工完毕后,

立即转移到下一道工序进行加工。这种方式下，由于工序间的等待和

运输时间减少到最低限度，有时几乎没有等待和运输，所以它的加工

周期最短，工序间的在制品储备也大大减少，但当前后道工序的工艺

时间不等时，如后道工序时间小于前道工序时间，后道工序在每个零

件加工完毕后，都会发生设备和工人的停歇，而这种停歇时间又比较

短，难以充分利用；如果前道工序的工序时间小于后道工序的工序时

间，则会出现在制品等待加工的现象。

第三种：平行顺序结合方式。它是把平行结合方式和顺序结合方

式综合运用的方式。即在整批零件尚未全部完成前道工序的加工时，

就先将其中部分已经完成的零件转