2024年度钢模板质量问题投诉与处理协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度钢模板质量问题投诉与处理协议1本合同目录一览1.投诉范围与条件1.1投诉产品的范围1.2投诉的质量问题标准1.3不接受投诉的情况2.投诉程序2.1投诉渠道2.2投诉所需材料2.3投诉受理时间3.质量问题的调查与鉴定3.1调查组织3.2鉴定流程3.3鉴定费用承担4.处理方案与责任分配4.1处理方案制定4.2责任分配原则4.3赔偿方式与金额5.处理结果的反馈5.1处理结果通知5.2投诉人不满处理结果的处理5.3处理结果记录保存6.保密条款6.1投诉人与被投诉人的保密义务6.2保密信息的范围6.3保密期限7.合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件7.2合同变更程序7.3合同终止条件8.争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径9.法律适用与争议管辖9.1合同适用的法律9.2争议管辖法院10.其他条款10.1合同的履行地10.2合同的副本10.3合同的修改与补充11.附件11.1投诉产品质量问题描述11.2鉴定机构名录11.3赔偿计算标准12.签字盖章页12.1投诉人签字盖章12.2被投诉人签字盖章13.合同生效日期14.合同编号第一部分：合同如下：第一条投诉范围与条件1.1投诉产品的范围本协议所指投诉产品为双方在2024年度内所签订的钢模板销售合同中规定的产品。1.2投诉的质量问题标准投诉的产品质量问题应符合国家相关法律法规、行业标准以及双方合同中的规定。1.3不接受投诉的情况a)产品经过正常使用或操作不当导致的损坏；b)产品表面轻微刮痕、凹陷等不影响使用功能的瑕疵；c)产品因不可抗力因素导致的损坏；d)投诉人无确凿证据证明产品存在质量问题。第二条投诉程序2.1投诉渠道投诉人应通过书面形式向被投诉人提出投诉，并提供必要的联系方式。2.2投诉所需材料a)投诉书，包括投诉人名称、地址、联系方式，被投诉人名称、地址、联系方式，投诉产品和问题描述等；b)产品实物照片或视频资料；c)相关购货发票或合同复印件；d)其他支持投诉的材料。2.3投诉受理时间被投诉人应在收到投诉后3个工作日内回复，并在收到完整投诉材料后10个工作日内完成初步调查。第三条质量问题的调查与鉴定3.1调查组织质量问题的调查由双方共同组成调查组进行，必要时可邀请第三方专业机构参与。3.2鉴定流程质量鉴定流程如下：a)调查组对投诉产品进行现场查验；b)调查组根据查验情况确定鉴定方案；c)调查组委托具有资质的鉴定机构进行产品质量鉴定；d)鉴定机构出具鉴定报告。3.3鉴定费用承担鉴定费用由责任方承担。如鉴定结果显示投诉产品存在质量问题，被投诉人承担鉴定费用；如鉴定结果显示投诉产品不存在质量问题，投诉人承担鉴定费用。第四条处理方案与责任分配4.1处理方案制定根据鉴定结果，双方共同制定处理方案。处理方案包括但不限于：更换、维修、退款等。4.2责任分配原则如鉴定结果显示投诉产品存在质量问题，被投诉人应根据处理方案承担相应责任。4.3赔偿方式与金额赔偿方式包括但不限于：a)更换同类型、同规格的产品；b)维修并恢复产品正常使用功能；c)退还已支付的购货款项。赔偿金额根据双方确认的损失金额计算。如双方对赔偿金额有争议，可通过协商、调解、仲裁或法律途径解决。第五条处理结果的反馈5.1处理结果通知双方应在处理完成后向对方书面通报处理结果。5.2投诉人不满处理结果的处理投诉人对处理结果不满的，可以在收到处理结果通报后30日内向被投诉人提出书面申诉。被投诉人应在收到申诉后30日内对申诉进行回复。5.3处理结果记录保存双方应对处理过程中的所有资料和记录进行保存，保存期限为2年。第六条保密条款6.1投诉人与被投诉人的保密义务双方应对在处理过程中获取的对方商业秘密和个人信息予以保密。6.2保密信息的范围保密信息包括但不限于：投诉内容、调查过程、鉴定结果、处理方案等。6.3保密期限保密期限为自处理结果通报之日起2年。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为1年。8.2合同变更程序合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。8.3合同终止条件a)双方达成终止协议；b)合同有效期届满，双方未续签；c)一方违约，对方有权解除合同；d)不可抗力导致合同无法履行。第九条争议解决方式9.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决。9.2调解解决协商不成时，双方可以请求第三方进行调解。9.3仲裁解决调解不成的，任何一方均有权向约定的仲裁委员会申请仲裁。9.4法律途径如双方约定不进行仲裁，任何一方均有权向合同履行地的人民法院提起诉讼。第十条法律适用与争议管辖10.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。10.2争议管辖法院本合同争议由合同履行地人民法院管辖。第十一条其他条款11.1合同的履行地本合同履行地为双方约定的地点。11.2合同的副本双方各执一份合同正本，具有同等法律效力。11.3合同的修改与补充合同的修改与补充应由双方协商一致，并以书面形式签订。第十二条附件12.1投诉产品质量问题描述12.2鉴定机构名录12.3赔偿计算标准第十三条签字盖章页13.1投诉人签字盖章13.2被投诉人签字盖章第十四条合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第十五条合同编号本合同编号为_______。第二部分：第三方介入后的修正第十六条第三方介入的条件与范围16.1第三方介入的条件当本合同的履行过程中出现争议，且双方无法通过协商解决时，双方同意可以邀请第三方进行介入，以协助解决争议。第三方介入的条件包括但不限于：a)双方均同意第三方的介入；b)第三方具备相关专业知识和技术能力；c)第三方介入不会损害双方的合法权益。16.2第三方介入的范围第三方介入的范围包括但不限于：a)对产品质量问题的鉴定；b)对合同条款的解释；c)对争议的调解和仲裁。第十七条第三方介入的程序17.1第三方介入的申请当双方无法解决争议时，任何一方均可向第三方提出介入申请，并说明争议的性质和具体情况。17.2第三方介入的接受第三方应在收到介入申请后10个工作日内决定是否接受介入，并以书面形式通知双方。17.3第三方介入的实施第三方接受介入后，应按照双方约定的程序和方式进行介入，并给出介入意见或决定。第十八条第三方的作用与责任18.1第三方的作用18.2第三方的责任第三方应保持中立，公正地对待双方，并按照约定的程序进行介入。第三方应对其介入过程中的行为和决定承担法律责任。18.3第三方的不当行为如第三方在介入过程中存在不当行为，如偏袒一方、违反程序等，双方均有权向其提出投诉和追究其法律责任。第十九条第三方介入的费用19.1第三方介入费用的承担第三方介入的费用由双方协商确定，并按照约定的方式承担。如双方无法达成一致，由双方平均承担。19.2第三方介入费用的支付第三方介入费用应在第三方提交介入意见或决定后支付。第二十条第三方与其他各方的关系20.1第三方与甲乙方的关系第三方作为介入方，与甲乙方之间不存在合同关系，其介入意见或决定不具有法律效力，甲乙方可以根据第三方意见自主作出决策。20.2第三方与鉴定机构、调解机构、仲裁机构的关系第三方可以与上述机构共同介入争议解决，但其角色和责任由本合同及相关法律法规规定。第二十一条第三方责任限额21.1第三方责任限额的约定双方同意，第三方在介入过程中的行为和决定，其责任限额不超过其介入费用的三倍。21.2第三方责任限额的适用本条规定的责任限额适用于第三方在介入过程中的不当行为，如偏袒、违反程序等。第二十二条第三方介入后的争议解决22.1第三方介入后的协商第三方介入后，双方仍应尽力通过协商解决争议。22.2第三方介入后的调解如协商不成，双方可以请求第三方进行调解。22.3第三方介入后的仲裁或诉讼如调解不成，双方有权向约定的仲裁委员会申请仲裁或向人民法院提起诉讼。第二十三条附件23.1第三方名单23.2第三方介入程序说明第二十四条签字盖章页24.1投诉人签字盖章24.2被投诉人签字盖章第二十五条合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第二十六条合同编号本合同编号为_______。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：投诉产品质量问题描述详细说明投诉产品存在的主要质量问题，包括但不限于产品外观、尺寸、性能等方面的缺陷。附件2：鉴定机构名录提供具备资质的鉴定机构名单，供双方选择委托进行产品质量鉴定。附件3：赔偿计算标准详细列出赔偿金额的计算标准，包括但不限于更换、维修、退款等赔偿方式的计算方法。附件4：第三方名单列出可供选择的第三方介入人员或机构名单，包括姓名、职务、联系方式等信息。附件5：第三方介入程序说明详细说明第三方介入的程序，包括申请、接受、实施等各个环节的要求和流程。附件6：争议解决方式说明详细解释协商、调解、仲裁和诉讼等争议解决方式的含义和适用条件。附件7：法律适用与争议管辖说明详细说明本合同适用的法律、争议管辖法院等信息。附件8：合同履行地说明明确本合同履行地的具体地点。附件9：合同修改与补充说明详细说明合同修改与补充的程序和要求。说明二：违约行为及责任认定：a)产品质量不符合合同约定；b)未按约定时间交付产品；c)未按约定提供服务；d)泄露对方商业秘密或个人信息；e)第三方介入过程中的不当行为。违约责任认定标准：a)产品质量不符合合同约定，应根据实际情况承担更换、维修或退款等责任；b)未按约定时间交付产品，应根据迟延交付的时间向对方支付违约金；c)未按约定提供服务，应根据实际情况向对方支付赔偿金；d)泄露对方商业秘密或个人信息，应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等；e)第三方介入过程中的不当行为，应根据实际情况承担相应的法律责任。示例说明：如甲乙双方在合同中约定，产品交付时间为2024年1月30日。若乙方未能在该日期前交付产品，则构成违约。乙方应根据迟延交付的时间向甲方支付违约金，违约金计算方式为每延迟一天，支付合同总价款的0.5%。如甲方在第三方介入过程中，被发现存在偏袒乙方的不当行为，则甲方应承担违约责任，包括但不限于向乙方支付赔偿金、支付违约金等。具体赔偿金额根据实际情况确定。全文完。2024年度钢模板质量问题投诉与处理协议2本合同目录一览第一条定义与术语1.1钢模板1.2质量问题1.3投诉1.4处理协议第二条质量问题的范围2.1钢模板的尺寸公差2.2钢模板的材料强度2.3钢模板的表面质量2.4钢模板的加工工艺第三条投诉的提交3.1投诉渠道3.2投诉文件的提交3.3投诉的有效期第四条质量问题的调查与鉴定4.1调查组成员4.2鉴定程序4.3鉴定结果的公示第五条处理措施5.1更换或修复5.2赔偿5.3质量改进措施第六条处理协议的履行6.1处理协议的签订6.2处理协议的执行6.3处理协议的变更第七条时间安排7.1投诉受理时间7.2调查鉴定时间7.3处理结果反馈时间第八条保密条款8.1投诉内容保密8.2调查鉴定过程保密8.3处理结果保密第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律诉讼第十条法律适用10.1适用法律10.2法律解释第十一条合同的有效期11.1起始日期11.2终止日期第十二条合同的变更与终止12.1变更条件12.2终止条件第十三条合同的签署13.1签署地点13.2签署日期第十四条其他条款14.1附加协议14.2附件14.3附录第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1钢模板：指由钢铁材料制成的用于混凝土浇筑的模板，包括各种形状和尺寸的产品。1.2质量问题：指钢模板在制造、运输、存储、使用过程中出现的与合同规定标准不符的问题。1.3投诉：指甲方对乙方提供的钢模板产品质量或服务不满意，向乙方提出的书面异议。1.4处理协议：指甲乙双方就质量问题投诉达成的一致处理意见和办法。第二条质量问题的范围2.1钢模板的尺寸公差：钢模板的尺寸应符合国家标准和合同约定的公差范围。2.2钢模板的材料强度：钢模板的材料应具有足够的强度和刚度，能满足混凝土浇筑的要求。2.3钢模板的表面质量：钢模板的表面应平整、光滑，无明显凹陷、变形等缺陷。2.4钢模板的加工工艺：钢模板的加工应采用成熟的工艺，确保产品质量。第三条投诉的提交3.1投诉渠道：甲方通过书面形式向乙方提出质量投诉。3.2投诉文件的提交：甲方应在发现质量问题后7天内，向乙方提交包含详细信息的投诉文件，包括产品型号、数量、问题描述等。3.3投诉的有效期：甲方必须在发现质量问题后12个月内提出投诉，逾期无效。第四条质量问题的调查与鉴定4.1调查组成员：调查组由甲方、乙方及相关专家组成，各方派代表参与。4.2鉴定程序：调查组对投诉的钢模板进行现场查验、检测，并出具鉴定报告。4.3鉴定结果的公示：鉴定结果将在甲方、乙方及相关部门间公示，无异议后作为处理依据。第五条处理措施5.1更换或修复：对于鉴定结果为质量问题的钢模板，乙方应在接到通知后15天内予以更换或修复。5.2赔偿：因质量问题导致的甲方损失，乙方应予以赔偿。具体赔偿金额双方协商确定。5.3质量改进措施：乙方应针对质量问题采取有效措施，防止类似问题再次发生。第六条处理协议的履行6.1处理协议的签订：甲乙双方就质量问题的处理达成一致后，签订处理协议。6.2处理协议的执行：双方按照处理协议约定的内容执行，确保质量问题得到妥善解决。6.3处理协议的变更：处理协议签订后，如需变更，甲乙双方协商一致并签订补充协议。第七条时间安排7.1投诉受理时间：乙方收到投诉文件后，应在3个工作日内确认并启动调查程序。7.2调查鉴定时间：调查组应在收到投诉文件后10个工作日内完成鉴定工作。7.3处理结果反馈时间：乙方应在鉴定结果公示无异议后5个工作日内向甲方反馈处理结果。第八条保密条款8.1投诉内容保密：未经甲方同意，乙方不得向第三方透露投诉内容、调查过程及结果。8.2调查鉴定过程保密：调查组成员应对调查过程和鉴定结果保密，不得泄露给无关人员。8.3处理结果保密：未经甲方同意，乙方不得向第三方透露处理结果及赔偿金额。第九条争议解决9.1协商解决：甲乙双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决：协商不成时，可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律诉讼：如调解不成，甲乙双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条法律适用10.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2如本合同涉及的国际贸易惯例、国际货物运输规则等，应参照相关国际法律。第十一条合同的有效期11.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2本合同的有效期至2024年12月31日。第十二条合同的变更与终止12.1合同的变更：甲乙双方同意变更合同内容时，应签订书面变更协议。12.2合同的终止：本合同期满或甲乙双方协商一致终止合同。第十三条合同的签署13.1签署地点：本合同在中华人民共和国___________省/市/自治区签署。13.2签署日期：本合同签署日期为____年__月__日。第十四条其他条款14.1附加协议：本合同未尽事宜，甲乙双方可签订附加协议。14.2附件：本合同附件包括合同条款的详细说明、技术参数等。14.3附录：本合同附录包括甲乙双方的联系信息、签字盖章页等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的情形1.1中介方介入：如甲乙双方在合同履行过程中需要中介方提供服务，中介方作为第三方介入本合同。1.2鉴定机构介入：如本合同涉及的钢模板质量问题需要专业鉴定机构进行鉴定，鉴定机构作为第三方介入本合同。1.3法律诉讼介入：如甲乙双方在合同履行过程中发生法律诉讼，法院或其他司法机关作为第三方介入本合同。第二条第三方责任的界定2.1中介方责任：中介方应按照甲乙双方的约定提供服务，如因中介方原因导致合同履行出现问题，中介方应承担相应责任。2.2鉴定机构责任：鉴定机构应客观、公正地进行鉴定，如因鉴定错误导致甲乙双方权益受损，鉴定机构应承担相应责任。2.3法律诉讼第三方责任：法院或其他司法机关按照法律规定对甲乙双方争议进行审理，如因司法行为不当导致甲乙双方权益受损，司法机构应承担相应责任。第三条第三方责任限额3.1中介方责任限额：中介方就其提供服务过程中产生的责任，向甲乙双方承担不超过人民币万元的赔偿责任。3.2鉴定机构责任限额：鉴定机构就其鉴定过程中产生的责任，向甲乙双方承担不超过人民币万元的赔偿责任。3.3法律诉讼第三方责任限额：法院或其他司法机关就其审理过程中产生的责任，向甲乙双方承担不超过人民币万元的赔偿责任。第四条第三方介入的程序4.1中介方介入程序：甲乙双方如需中介方提供服务，应与中介方签订书面服务协议，明确中介方的义务和责任。4.2鉴定机构介入程序：甲乙双方如需鉴定机构进行鉴定，应选择具有资质的鉴定机构，并签订书面鉴定协议，明确鉴定机构的义务和责任。4.3法律诉讼介入程序：如甲乙双方发生法律诉讼，应按照法律规定进行诉讼，并遵守法院或其他司法机关的审理程序。第五条第三方介入后的权益保障5.1中介方介入后的权益保障：甲乙双方应确保中介方按照约定提供服务，并有权要求中介方承担违约责任。5.2鉴定机构介入后的权益保障：甲乙双方应确保鉴定机构客观、公正地进行鉴定，并有权要求鉴定机构承担违约责任。5.3法律诉讼第三方介入后的权益保障：甲乙双方应遵守法院或其他司法机关的审理程序，并有权依法要求司法机构承担责任。第六条第三方介入后的争议解决6.1中介方介入后的争议解决：甲乙双方与中介方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成时，可向中介方所在地的人民调解委员会申请调解；调解不成，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。6.2鉴定机构介入后的争议解决：甲乙双方与鉴定机构之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成时，可向鉴定机构所在地的人民调解委员会申请调解；调解不成，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。6.3法律诉讼第三方介入后的争议解决：甲乙双方如对法院或其他司法机关的司法行为有异议，可以向上一级法院或其他司法机关申请复议或申诉；对复议或申诉结果仍有异议的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条第三方介入后的合同变更与终止7.1中介方介入后的合同变更与终止：如甲乙双方与中介方的服务协议发生变更或终止，应书面通知第三方，并明确第三方在新协议中的地位和权益。7.2鉴定机构介入后的合同变更与终止：如甲乙双方与鉴定机构的鉴定协议发生变更或终止，应书面通知第三方，并明确第三方在新协议中的地位和权益。7.3法律诉讼第三方介入后的合同变更与终止：如甲乙双方在法律诉讼中的地位或诉讼请求发生变更或终止，应书面通知第三方，并明确第三方在新协议中的地位和权益。第八条第三方介入后的其他条款8.1附加协议：甲乙双方与第三方之间的附加协议，应明确约定双方的权利、义务和责任。8.2附件：本合同附件包括甲乙双方与第三方之间的协议、鉴定报告、法律文书等。8.3附录：本合同附录包括甲乙双方、第三方及其他相关方的联系信息、签字盖章页等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：钢模板质量标准及要求附件2：投诉表格附件3：质量问题鉴定申请表附件4：第三方服务协议附件5：第三方鉴定协议附件6：法律诉讼文件附件7：调解协议书附件8：补充协议附件9：技术参数说明书附件10：产品说明书附件11：质量问题处理记录附件12：赔偿计算公式附件13：合同履行证明文件附件14：合同变更或终止证明文件附件的详细要求和说明：附件1：钢模板质量标准及要求，应详细列出钢模板的各种尺寸、材料强度、表面质量等要求，以及验收标准和方法。附件2：投诉表格，应包括投诉人的信息、投诉产品型号、数量、问题描述