型2024年度物业服务合同：详述服务内容与质量标准

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

通用型2024年度物业服务合同：详述服务内容与质量标准本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与性质1.2乙方名称与性质1.3丙方名称与性质（如有）第二条服务范围与内容2.1物业类型与地址2.2物业服务内容详述2.3专项服务事项第三条服务质量标准3.1物业维护保养标准3.2客户服务响应时间3.3清洁与绿化标准3.4安保措施与标准第四条服务时间与周期4.1服务期限起止时间4.2服务周期安排4.3临时性服务需求应对第五条服务费用与支付5.1物业管理费计算方式5.2费用支付时间与方式5.3费用调整机制第六条物业安全管理6.1公共安全设施管理6.2消防安全管理6.3紧急事件应对流程第七条维修基金管理与使用7.1维修基金设立与规模7.2维修基金使用流程7.3维修基金账户管理第八条甲方权利与义务8.1甲方应提供的条件8.2甲方不得干涉的事项8.3甲方违规行为的后果第九条乙方权利与义务9.1乙方应提供的服务9.2乙方不得干涉的事项9.3乙方违规行为的后果第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的善后处理第十一条违约责任与赔偿11.1违约行为界定11.2违约责任承担11.3赔偿金额计算及支付第十二条争议解决方式12.1协商解决12.2调解解决12.3法律途径第十三条合同的生效、修改与解除13.1合同生效条件13.2合同修改程序13.3合同解除条件与流程第十四条其他约定事项14.1双方认为需要约定的其他事项14.2附件清单（如有）第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称：×××物业管理有限公司1.1甲方性质：有限责任公司1.2乙方名称：×××小区业主委员会1.2乙方性质：业主委员会1.3丙方名称：×××物业管理分公司（如有）1.3丙方性质：分公司，属于甲方管理体系第二条服务范围与内容2.1物业类型：住宅小区2.1物业地址：×××城市×××街道×××小区2.2物业服务内容详述2.2.1物业设施的日常维护保养2.2.2物业管理范围内的清洁工作2.2.3绿化环境的维护与管理2.2.4公共区域的安全管理与维护2.2.5物业服务中心的客户服务工作2.3专项服务事项2.3.1公共设施设备的周期性检查与维修2.3.2小区内绿化植物的修剪与施肥2.3.3小区内道路、广场的清洁工作2.3.4小区内公共区域的安保工作2.3.5居民投诉处理与协调工作第三条服务质量标准3.1物业维护保养标准3.1.1公共设施设备每月检查维修一次3.1.2小区绿化植物每季度修剪施肥一次3.1.3小区道路、广场每日清洁一次3.1.4小区安保人员24小时轮流值班3.1.5客户服务响应时间不超过30分钟3.2清洁与绿化标准3.2.1小区公共区域保持整洁，无乱扔垃圾现象3.2.2绿化植物定期修剪，保持景观美观3.3安保措施与标准3.3.1小区设立门禁系统，外来人员需登记3.3.2小区内安装监控设备，保障居民安全3.3.3安保人员需定期进行专业培训第四条服务时间与周期4.1服务期限起止时间：2024年1月1日至2024年12月31日4.2服务周期安排4.2.1日常服务每周七天，每日24小时4.2.2专项服务事项按照实际情况和需求安排4.3临时性服务需求应对4.3.1甲方提出临时性服务需求，乙方应在4小时内响应4.3.2乙方根据甲方需求提供相应的服务第五条服务费用与支付5.1物业管理费计算方式5.1.1物业管理费按照建筑面积计算，每月每平方米元5.1.2专项服务费用按照实际情况和需求计算5.2费用支付时间与方式5.2.1甲方每月10日前支付上月物业管理费5.2.2甲方支付费用时，可采用银行转账、支票等方式5.3费用调整机制5.3.1物业管理费每两年调整一次，根据市场行情及物价指数确定5.3.2专项服务费用根据实际情况和需求调整第六条物业安全管理6.1公共安全设施管理6.1.1乙方负责维护小区内的消防设施、电梯等公共安全设施6.1.2乙方定期对公共安全设施进行检查、维修，确保其正常运行6.2消防安全管理6.2.1乙方制定消防安全管理制度，并进行消防安全培训6.2.2乙方定期进行消防设施检查，保证消防通道畅通6.3紧急事件应对流程6.3.1乙方制定紧急事件应对流程，并向甲方报备6.3.2乙方在紧急事件发生时，立即启动应对流程，并报告甲方第八条甲方权利与义务8.1甲方应提供的条件8.1.1甲方应保证物业设施的正常运行，不影响乙方提供服务8.1.2甲方应遵守物业管理规定，配合乙方进行管理工作8.2甲方不得干涉的事项8.2.1甲方不得干涉乙方的正常经营管理活动8.2.2甲方不得擅自改变物业用途和结构8.3甲方违规行为的后果8.3.1甲方违反上述规定，乙方有权要求甲方改正8.3.2甲方违反上述规定，造成乙方损失的，甲方应承担赔偿责任第九条乙方权利与义务9.1乙方应提供的服务9.1.1乙方按照合同约定提供物业管理服务9.1.2乙方应保证服务质量，符合合同约定的标准9.2乙方不得干涉的事项9.2.1乙方不得干涉甲方的正常生活和工作9.2.2乙方不得利用甲方物业进行非法活动9.3乙方违规行为的后果9.3.1乙方违反上述规定，甲方有权要求乙方改正9.3.2乙方违反上述规定，造成甲方损失的，乙方应承担赔偿责任第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件10.1.1合同变更需双方协商一致10.1.2合同变更内容应签订书面协议10.2合同终止条件10.2.1合同期满，双方未续签10.2.2双方协商一致，提前终止合同10.3合同终止后的善后处理10.3.1合同终止后，乙方应将物业设施、资料等交还甲方10.3.2合同终止后，乙方应按照约定处理未结算费用第十一条违约责任与赔偿11.1违约行为界定11.1.2违约行为指违反合同约定，造成对方损失的行为11.2违约责任承担11.2.1违约方应承担违约责任，赔偿对方损失11.2.2违约方应按照合同约定支付违约金11.3赔偿金额计算及支付11.3.1赔偿金额根据损失实际情况确定11.3.2赔偿金支付应在双方确认损失后15日内完成第十二条争议解决方式12.1协商解决12.1.1双方应通过友好协商解决争议12.1.2协商不成时，方可采取其他争议解决方式12.2调解解决12.2.1双方可向物业管理所在地的居民委员会申请调解12.2.2调解不成的，方可采取法律途径解决争议12.3法律途径12.3.1双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼12.3.2诉讼费用按照法律规定承担第十三条合同的生效、修改与解除13.1合同生效条件13.1.1合同经双方签字盖章后生效13.1.2合同生效后，双方应按照约定履行合同义务13.2合同修改程序13.2.1合同修改需双方协商一致，并签订书面修改协议13.2.2合同修改协议与原合同具有同等法律效力13.3合同解除条件与流程13.3.1合同解除需双方协商一致13.3.2合同解除后，双方应按照约定处理善后事项第十四条其他约定事项14.1双方认为需要约定的其他事项14.1.1双方可签订附件，作为合同的有效组成部分14.1.2附件应明确具体，补充或修改合同内容14.2附件清单（如有）14.2.1附件清单应详细列明附件名称、数量、内容等信息14.2.2附件清单由双方签字盖章后，与合同一并生效第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同在执行过程中可能涉及到第三方介入的情况，为明确第三方的概念、责任限额以及第三方与其他各方的划分，特对本合同进行如下修正：第一条第三方概念与界定1.1第三方是指除甲方、乙方以外的其他个人或单位，包括但不限于中介方、维修保养方、检测评估方等。1.2第三方介入是指在本合同执行过程中，因甲方、乙方无法履行或不适合履行合同义务，而由第三方代替履行的情况。第二条第三方介入的情形2.1甲方、乙方因客观原因无法履行合同义务时，可协商一致，选择合适的第三方介入。2.2甲方、乙方因主观原因无法履行合同义务时，对方有权选择第三方介入，且第三方介入费用由违约方承担。第三条第三方责任限额3.1第三方介入时，其责任限额应由甲方、乙方在合同中明确约定，以确保第三方承担的责任不超过其能力范围。3.2甲方、乙方应确保第三方具备相应的资质和能力，以保证合同的顺利执行。3.3第三方如因履行合同造成甲方、乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方介入时，甲方、乙方与第三方之间仍应保持合同关系，履行各自的合同义务。4.3第三方如未能履行合同义务，甲方、乙方有权要求其承担违约责任。第五条第三方介入的程序5.1甲方、乙方如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入原因和第三方基本信息。5.2甲方、乙方应就第三方的介入与对方进行协商，达成一致后，方可进行第三方介入。5.3甲方、乙方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务，并将协议副本送交对方留存。第六条第三方介入的费用6.1第三方介入的费用应由甲方、乙方根据实际情况商定，并在合同中明确。6.2甲方、乙方应承担因第三方介入而产生的额外费用，包括但不限于第三方报酬、交通费用等。6.3甲方、乙方应在合同中明确费用的支付方式、时间等事项。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入完成后，甲方、乙方应与第三方终止合同关系。7.2第三方如未按照约定完成介入工作，甲方、乙方有权要求其继续履行或承担违约责任。7.3甲方、乙方应与第三方协商一致，解除合同关系。第八条第三方介入后的合同变更8.1第三方介入可能导致合同内容发生变化，甲方、乙方应就变更事项签订书面协议。8.2合同变更协议应明确双方的权利义务，并经双方签字盖章后生效。第九条第三方介入的争议解决9.1甲方、乙方与第三方之间如发生争议，应通过协商解决。9.2协商不成时，甲方、乙方可采取调解、仲裁或诉讼等途径解决争议。第十条第三方介入的附加条款10.1甲方、乙方应在合同中增加关于第三方介入的附加条款，以明确双方的权利义务。10.2附加条款应具体、详细，涵盖第三方介入的范围、责任、费用等方面。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业设施设备维护保养计划1.1设施设备维护保养计划应详细列出每项设施设备的维护保养内容、周期、标准等。1.2附件中应包括设施设备维护保养的历史记录，以便乙方了解设备运行状况。附件二：清洁与绿化服务标准2.1清洁服务标准应包括公共区域、设施设备、绿化区域的清洁内容、频率、质量要求等。2.2绿化服务标准应包括植物种类、养护措施、修剪周期、绿化效果评估等。附件三：安全保障措施及应急预案3.1附件中应列出安全保障措施的具体内容，如监控设备、门禁系统、保安人员配置等。3.2应急预案应包括突发事件的分类、应对流程、责任分配、应急物资准备等。附件四：物业服务费用明细表4.1费用明细表应详细列出各项服务费用的计算方式、收费标准、收费周期等。4.2附件中应包括费用调整机制的详细说明，如调整条件、调整程序、调整幅度等。附件五：物业设施设备更新改造计划5.1更新改造计划应包括设施设备的更新改造项目、时间表、预算等。5.2附件中应包括更新改造项目的审批流程、资金来源、实施主体等。附件六：物业服务质量承诺6.1服务质量承诺应包括乙方提供的各项服务内容、服务标准、服务效果等。6.2附件中应包括服务质量承诺的评估机制、客户满意度调查、投诉处理流程等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为及责任认定标准如下：1.甲方未按照约定支付物业管理费、专项服务费用或其他费用的，应承担迟延履行违约金，违约金计算方式为应付费用总额的1%乘以迟延履行天数。示例：甲方延迟支付物业管理费1000元，迟延履行30天，则违约金为1000元×1%×30天=30元。2.乙方未按照约定提供服务或服务不符合质量标准的，甲方有权要求乙方改正，并有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为服务费用总额的1%乘以违约天数。示例：乙方提供的清洁服务不符合质量标准，甲方要求乙方改正，并支付违约金200元，违约金计算为200元×1%×15天=3元。3.甲方、乙方未履