二零二四年云计算服务定制开发与运维合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年云计算服务定制开发与运维合同本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1云计算服务1.2定制开发1.3运维服务第二条服务内容与范围2.1定制开发服务内容2.2运维服务内容第三条服务期限与交付时间3.1服务期限3.2交付时间及方式第四条技术支持和客户服务4.1技术支持4.2客户服务第五条费用与支付条款5.1服务费用5.2支付方式与时间第六条保密条款6.1保密信息6.2保密义务第七条知识产权7.1知识产权归属7.2使用权与许可第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任第九条不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果第十条争议解决10.1争议解决方式10.2适用法律第十一条合同的变更与终止11.1合同变更11.2合同终止第十二条通知与送达12.1通知方式12.2送达时间与地点第十三条合同的生效与解除13.1合同生效条件13.2合同解除条件第十四条其他条款14.1双方的其他约定14.2附件说明第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1云计算服务：指乙方根据甲方需求，通过云计算技术为甲方提供的计算、存储、网络等资源的服务。1.2定制开发：指乙方根据甲方需求，为其特定开发的软件应用系统。1.3运维服务：指乙方对甲方的云计算服务和定制开发软件系统提供的运行维护服务。第二条服务内容与范围2.1定制开发服务内容：乙方根据甲方提供的业务需求和技术要求，为甲方定制开发相应的软件应用系统，并确保系统的稳定运行。2.2运维服务内容：乙方为甲方的云计算服务和定制开发软件系统提供7x24小时的运行监测、故障处理、系统升级和优化等服务。第三条服务期限与交付时间3.1服务期限：自本合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止。3.2交付时间及方式：定制开发软件系统按照约定的时间节点分阶段交付，具体交付时间及方式由双方在合同附件中约定。第四条技术支持和客户服务4.1技术支持：乙方提供专业技术支持，协助甲方解决云计算服务和定制开发软件系统在使用过程中遇到的技术问题。4.2客户服务：乙方设立客户服务，为甲方提供咨询、投诉、建议等客户服务。第五条费用与支付条款5.1服务费用：双方根据服务内容、服务期限等实际情况，在合同附件中约定服务费用。5.2支付方式与时间：甲方按照约定的时间和方式向乙方支付服务费用。具体支付方式由双方在合同附件中约定。第六条保密条款6.1保密信息：本合同的签订过程、内容以及甲乙双方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。6.2保密义务：甲乙双方在合同有效期内和解除合同后，对对方的保密信息承担保密义务，不得泄露给第三方。第八条违约责任8.1违约行为：甲方未按照约定时间支付服务费用，或乙方未按照约定时间交付定制开发软件系统和提供运维服务。8.2违约责任：违约方需向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的5%。第九条不可抗力9.1不可抗力事件：指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力后果：因不可抗力事件导致一方不能履行合同的，不承担违约责任。第十条争议解决10.1争议解决方式：双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。10.2适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的变更与终止11.1合同变更：甲乙双方同意，可以书面形式变更本合同的部分或全部条款，变更后的条款具有同等效力。第十二条通知与送达12.1通知方式：甲乙双方通过书面形式互相送达通知、文件、证件等。12.2送达时间与地点：通知、文件、证件等在送达至甲方指定地址或乙方住所地的日期为送达日期。第十三条合同的生效与解除13.1合同生效条件：本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。13.2合同解除条件：甲乙双方协商一致，可以解除本合同。第十四条其他条款14.1双方的其他约定：本合同未尽事宜，甲乙双方可以另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。14.2附件说明：本合同附件包括服务内容、服务费用、交付时间及方式、技术支持和客户服务等方面的具体约定。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方：指在本合同执行过程中，除甲乙双方外，参与并提供服务或产品的第三方个体或组织。1.2第三方责任：第三方应按照约定提供服务或产品，并对其提供的服务或产品质量负责。第二条第三方介入的程序2.1第三方选择：甲乙双方经协商一致，可以选择合适的第三方介入本合同的执行。2.2第三方确认：甲乙双方应与第三方签订相应的协议，明确双方的权利和义务。第三条第三方义务与责任3.1第三方义务：第三方应按照甲乙双方的约定，提供相应服务或产品，并确保服务或产品的质量。3.2第三方责任：第三方对其提供的服务或产品质量负责，并承担由于其原因导致的损失。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方：第三方应按照甲方的要求，提供服务或产品，并接受甲方的监督和考核。4.2第三方与乙方：第三方应按照乙方的要求，提供服务或产品，并接受乙方的监督和考核。第五条第三方责任限额5.1责任限额：第三方对因其提供的服务或产品导致的损失，承担有限责任。5.2责任限额的确定：第三方责任限额由甲乙双方与第三方协商确定，并在相关协议中明确。第六条第三方介入的变更与终止6.1变更：甲乙双方协商一致，可以变更第三方的服务或产品。6.2终止：第三方无法按照约定提供服务或产品，甲乙双方可以终止第三方的介入。第七条第三方与甲乙方的沟通与协调7.1沟通渠道：第三方应建立与甲乙方的沟通渠道，及时解决合同执行中的问题。7.2协调机制：甲乙双方与第三方应建立协调机制，确保合同的顺利执行。第八条第三方介入的监督与考核8.1监督机制：甲乙双方应对第三方提供的服务或产品进行监督。8.2考核指标：甲乙双方应制定第三方服务或产品的考核指标，对第三方进行定期考核。第九条第三方违约处理9.1违约行为：第三方未能按照约定提供服务或产品，或提供的服务或产品质量不符合要求。9.2违约处理：甲乙双方与第三方协商处理违约事宜，必要时可以解除与第三方的协议。第十条第三方退出机制10.2退出程序：第三方退出时，应提前通知甲乙双方，并与甲乙双方协商处理后续事宜。第十一条第三方与合同的效力11.1第三方协议：第三方与甲乙双方签订的协议，对本合同具有同等效力。11.2第三方变更：第三方变更其名称、法定代表人等，应通知甲乙双方，并办理相关手续。第十二条附件说明12.1第三方协议附件：包括第三方与甲乙双方签订的协议、第三方提供的服务或产品说明等。12.2附件的补充：附件对本合同有补充作用的，应以附件为准。第十三条合同的变更与解除13.1变更：本合同的变更，应由甲乙双方协商一致，并签订书面协议。13.2解除：本合同的解除，应由甲乙双方协商一致，并签订书面协议。第十四条其他条款14.1双方的其他约定：本合同未尽事宜，甲乙双方可以另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。14.2附件说明：本合同附件包括服务内容、服务费用、交付时间及方式、技术支持和客户服务等方面的具体约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：定制开发服务内容详细说明描述定制开发项目的具体范围、功能要求、技术标准等。包含项目开发计划、里程碑及交付时间节点。明确乙方应提交的文档、报告及交付物。附件二：运维服务内容详细说明描述运维服务的具体范围、服务标准、响应时间等。包含运维服务手册、操作流程、故障处理流程等。明确乙方应提供的技术支持服务级别和客户服务标准。附件三：技术支持和客户服务协议详细说明技术支持的服务内容、响应时间、解决方式等。规定客户服务的服务时间、服务渠道、服务要求等。附件四：服务费用明细表列出各项服务的费用计算方式、收费标准、支付时间等。包含可能的费用调整机制和通知程序。附件五：保密协议明确保密信息的范围、保密义务及违反保密义务的后果。规定保密信息的处理方式、存储要求、使用限制等。附件六：知识产权协议规定合同涉及的知识产权归属、使用权、许可条件等。明确乙方对甲方提供的知识产权的使用范围和限制。附件七：违约责任认定及处理流程详细列出违约行为的具体表现和违约责任的计算方式。规定违约处理的程序、违约金的计算标准和支付方式。附件八：争议解决协议描述争议解决的方式、适用法律、提交法院或仲裁机构等。规定双方在争议解决过程中的权利和义务。附件九：合同变更与解除协议明确合同变更和解除的条件、程序、通知方式等。规定合同变更和解除的生效时间和效力范围。附件十：第三方服务协议列出第三方服务的范围、质量标准、服务费用等。明确第三方的责任限额、违约行为及责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间交付定制开发软件系统和提供运维服务。3.乙方提供的服务或产品不符合约定的质量标准。4.第三方未按约定提供服务或产品，或提供的服务或产品质量不符合要求。5.双方未按约定履行合同义务，导致合同无法履行或目的不能实现。违约责任认定标准：1.违约金：违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的5%或其他约定比例。2.损害赔偿：违约方应赔偿因其违约行为给守约方造成的直接经济损失。3.合同解除：违约方严重违反合同约定，守约方有权解除合同，并追究违约方的法律责任。4.第三方责任：第三方因其违约行为给甲方或乙方造成损失的，由甲方或乙方与第三方协商解决，必要时可解除与第三方的协议。示例说