福建江夏学院《电子商务网店经营实战》2021-2022学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页福建江夏学院《电子商务网店经营实战》

2021-2022学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在电子商务的品牌推广中，以下哪种渠道对于提升品牌形象和知名度的效果最为持久？（）A.电视广告B.网络广告C.公关活动D.口碑传播2、在电子商务的物流配送中，以下哪种配送方式更适合价值较高、体积较小的商品？（）A.快递配送B.同城配送C.冷链配送D.邮政配送3、在电子支付领域，以下哪种支付方式在安全性和便捷性方面综合表现较为出色？（）A.信用卡支付B.电子钱包支付C.银行转账支付D.货到付款4、在电子商务的社交媒体广告投放中，以下哪个指标能够衡量广告的投资回报率：（）A.曝光量，即广告被展示的次数B.点击量，即用户点击广告的次数C.转化率，即通过广告产生购买行为的用户比例D.粉丝增长数，即广告投放后社交媒体账号新增的粉丝数量5、电子商务中的客户关系管理对于企业的长期发展具有重要意义。当客户对购买的商品不满意并提出投诉时，以下哪种处理方式最能提高客户满意度？（）A.立即退款，不做进一步沟通B.耐心倾听，积极解决问题C.推诿责任，拒绝处理D.给予小额补偿，不再理会6、在电商平台上，商品的定价策略会影响销售业绩。以下哪种定价策略更适合具有独特优势的新产品？（）A.渗透定价策略，以低价迅速占领市场B.撇脂定价策略，以高价获取高额利润C.随行就市定价策略，参考竞争对手定价D.成本加成定价策略，保证一定的利润率7、电子支付是电子商务的重要环节，安全性至关重要。在众多电子支付方式中，以下哪种支付方式通常被认为具有较高的安全性？（）A.第三方支付平台B.银行卡在线支付C.移动支付D.数字货币支付8、在电子商务的物流配送中，以下哪种配送模式能够更好地满足客户对于快速送达的需求？（）A.邮政包裹B.快递配送C.自提模式D.物流联盟9、在电子商务的品牌推广中，以下哪种线上广告形式在提高品牌曝光度和点击率方面效果更理想？（）A.搜索引擎广告B.展示广告C.信息流广告D.视频广告10、电子商务企业在进行产品选择时，需要考虑多个因素。以下哪项不是产品选择的关键因素？（）A.市场需求B.产品利润C.供应商关系D.企业老板的个人喜好11、电子商务平台的评价系统对于消费者的购买决策有重要影响。以下哪种评价内容对于消费者的参考价值最大？（）A.商品外观评价B.商品质量评价C.商家服务评价D.物流速度评价12、在电子商务物流配送中，以下哪种配送模式能够实现快速送达但成本较高：（）A.第三方物流配送，借助专业物流公司的服务完成货物运输B.自营物流配送，企业自己建立物流团队和仓储设施进行配送C.共同配送，多个企业联合使用同一物流配送系统，降低成本D.邮政配送，利用邮政网络覆盖广泛的优势进行货物投递13、电子商务中的数据分析工具不断更新和发展。以下关于常见数据分析工具功能的描述，哪一项是不正确的？（）A.Excel可以进行数据整理和简单分析B.SPSS擅长数据挖掘和预测分析C.Python只能用于编程，不能进行数据分析D.Tableau用于数据可视化和交互式分析14、电子商务中的电商促销活动能够吸引用户、提高销售额。电商促销活动的形式有哪些呢？电商促销活动包括打折、满减、赠品等形式。那么，电商企业在进行促销活动时需要注意哪些问题呢？（）A.促销活动的规则要明确、简单，避免引起用户的误解B.促销活动的商品质量要有保证，不能以次充好C.促销活动的时间要合理安排，避免过于频繁或时间过长D.以上都是15、电子商务的发展对传统零售业产生了巨大冲击。电子商务与传统零售业相比，具有哪些优势呢？电子商务具有成本低、效率高、覆盖范围广等优势。那么，传统零售业如何应对电子商务的挑战呢？（）A.加强线上线下融合，开展电子商务业务B.提升服务质量，提供个性化的购物体验C.优化供应链管理，提高商品的供应效率D.以上都是二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）论述在电子商务环境下，如何通过建立品牌社区，增强用户的参与感和归属感。2、（本题5分）论述在电子商务环境下，如何优化客户服务流程，提高服务效率和质量。3、（本题5分）详细阐述电子商务中的品牌忠诚度培养策略，包括情感连接、价值传递和服务优化。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）详细论述电子商务中的直播带货模式，分析其兴起的原因、优势、存在的问题以及未来的发展方向。2、（本题5分）探讨电子商务对中小企业发展的影响，分析中小企业如何利用电子商务拓展市场、降低成本、提高竞争力，以及可能面临的困难和解决办法。3、（本题5分）探讨电子商务中的社交电商中的用户口碑传播机制，分析用户口碑的形成、传播途径、影响因素，以及如何利用口碑传播促进产品销售和品牌推广。4、（本题5分）论述电子商务中的自动化仓储与配送系统，分析其技术应用、优势和对电商物流效率的提升作用。5、（本题5分）详细论述跨境电子商务中的文化差异与营销策略调整，分析如何适应不同国家和地区的文化特点开展营销活动。四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）一家电商企业在开展O2O生鲜电商业务时，线上线下产品品质不一致，客户体验差。请分析如何保障O2O生鲜电商的产品品质和一致性，提升客户满意度。2、（本题10分）某电商平台上的一家电子产品店铺，在售后服务方面投入不足，导