文明医院行为规范管理制度

文明医院行为规范管理制度第一章总则第一条为了维护医院的良好形象和正常秩序，规范医务人员、患者及陪护人员的行为，提升医疗服务质量，依据相关法律法规和医院管理要求，订立本制度。第二条本规章制度适用于医院内的全部人员，包含医务人员、患者及陪护人员等。第三条医院将加强对本制度的宣传教育，确保各媒体宣传部门、门诊、病区等各级单位员工熟识本制度，遵守相关规定。第二章医务人员的行为规范第四条医务人员应遵从医德、医风和行业规范，维护医疗行业的良好形象，严格要求本身，坚守职业道德。第五条医务人员应保持良好的职业素养，工作期间要穿着乾净、专业的医用工作服，严禁穿着夸张、不端庄的服饰。第六条医务人员应遵守医院规定的工作时间和休假制度，不得迟到早退，不得无故离岗。第七条医务人员应敬重患者的合法权益，供应专业、礼貌、友善的医疗服务，不得有羞辱、鄙视、虚假宣传或敷衍塞责的行为。第八条医务人员应维护医疗秘密，对患者的隐私和个人信息保密，不得泄露患者隐私。第九条医务人员应与患者进行充分沟通，敬重患者的知情权，供应认真的病情解读和治疗方案，重视患者的看法和建议。第十条医务人员应保护医疗器械设备的安全和有效性，正确使用、妥当保管器械设备，不得私自使用、调拨或借用他人设备。第十一条医务人员应严格遵守医疗操作规程，遵从临床路径和操作规范，确保医疗行为的准确性和安全性。第十二条医务人员应不绝学习和更新医疗知识，提升专业技能，乐观参加医院组织的培训及学术沟通活动。第十三条医务人员应保持良好的团队合作精神，乐观参加医院的团队建设，共同为患者供应优质医疗服务。第三章患者及陪护人员的行为规范第十四条患者及陪护人员应敬重医务人员的劳动成绩，遵守医院的规章制度，搭配医务人员的工作。第十五条患者及陪护人员在医院内应文明礼貌，不得有辱骂、恐吓、侵害医务人员及其他患者的行为。第十六条患者及陪护人员应依照医生的要求进行检查和治疗，如有异议应理性表达，不得擅自停止或拒绝治疗。第十七条患者及陪护人员应保持良好的卫生习惯，不乱扔垃圾，不在公共区域吸烟，不携带违禁物品进入医院。第十八条患者及陪护人员应保持医院设施设备的乾净和完好，如有损坏应及时报告医院相关工作人员。第十九条患者及陪护人员应乐观搭配医院的病房管理，按规定时间进出病房，不得在医院内过夜或随便更换病房。第二十条患者及陪护人员应遵守医院的就诊流程和排队规定，不得插队或以任何方式谋取特权。第二十一条患者及陪护人员应理解医务人员的工作压力，不得恶意投诉、威逼或以暴力手段对待医务人员。第二十二条患者及陪护人员应珍惜医疗资源，不得滥用医疗服务或以其他不正当手段取得医疗资源。第二十三条患者及陪护人员应遵守医院的收费规定，定时足额支出医疗费用，不得拒付或逃费。第四章监督与管理第二十四条医院将建立健全医务人员和患者投诉反馈渠道，及时处理各类投诉，对违反行为规范的人员进行批判教育和纪律处分。第二十五条医院将加强对医务人员的考核和培训，对乐观遵守行为规范的人员予以表扬激励，对违规违纪人员进行惩罚。第二十六条医院将加强对患者及陪护人员的宣传教育，提高他们的文明素养和医疗服务意识，引导他们遵守行为规范。第二十七条医院将运用现代信息手段，加强对就诊过程的监控和管理，确保医疗服务过程的透亮度和安全性。第二十八条医院将乐观开展医院文明行为创建活动，提倡全员参加，营造文明和谐的医院环境。第五章附则第二十九条本规章制度自发布之日起执行，如有需要修改的，将依据实际情况进行相应修改。第三十条本规章制度解释权归医院行政领导部门全部