软件产品使用许可合同的售后服务条款

合同编号：__________软件产品使用许可合同的售后服务条款甲方（许可方）：__________乙方（被许可方）：__________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机软件保护条例》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方向乙方提供软件产品使用许可及售后服务等相关事项，达成如下协议：一、软件产品及许可范围1.1甲方拥有上述软件产品的知识产权，并有权就该软件产品向乙方授予使用许可。1.2乙方拟取得的软件产品使用许可范围为：__________。1.3乙方应在甲方授权的范围内使用软件产品，未经甲方书面同意，乙方不得将软件产品复制、传播、许可或提供给第三方使用。二、售后服务内容2.1技术支持（1）甲方应在合同签订后_______个工作日内向乙方提供软件产品的安装、培训和调试等服务，确保乙方能够正常使用软件产品。（2）甲方应对乙方使用的软件产品进行定期升级，保证软件产品的功能完善、性能稳定。（3）甲方应提供电话、在线客服、远程协助等技术支持，解答乙方在使用过程中遇到的问题。对于乙方向甲方提出的技术支持请求，甲方应在_______小时内给予响应，并在_______个工作日内给予解决。2.2培训服务（1）甲方应在合同签订后_______个工作日内为乙方提供软件产品操作培训，确保乙方员工能够熟练掌握软件产品的使用方法。（2）甲方应根据乙方需求，提供针对性的培训课程，并按照乙方预约的时间、地点进行培训。2.3售后服务承诺（1）甲方保证所提供的软件产品_______个月内无重大故障。（2）甲方在收到乙方关于软件产品质量问题的反馈后，应在_______个工作日内给予答复，并在_______个工作日内采取措施予以解决。（3）甲方应按照乙方的要求，提供软件产品的相关资料、等。三、费用及支付3.1乙方应按照本合同约定的费用向甲方支付软件产品使用许可费用及售后服务费用。3.2双方确认，软件产品使用许可费用及售后服务费用共计为人民币_______元（大写：_________________________元整）。3.3乙方支付软件产品使用许可费用及售后服务费用的方式为：_______。3.4甲方应在收到乙方支付的软件产品使用许可费用及售后服务费用后，向乙方提供相应的发票。四、违约责任4.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总价款的_______%。4.2甲方未按照本合同约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总价款的_______%。五、争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（许可方）：__________乙方（被许可方）：__________签订日期：__________注意事项及解决办法：1.在签订合同时，双方应仔细阅读合同全文，确保对合同条款的理解一致，特别是关于软件产品的许可范围、售后服务内容、费用支付等关键条款。2.甲方应确保提供的软件产品符合合同约定的质量标准，并在合同有效期内提供正常的售后服务。3.乙方应按照合同约定的时间和方式支付相关费用，并合理使用软件产品，不得将软件产品复制、传播或提供给第三方使用。4.若双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。关键词语的法律名词解释：1.软件产品：指甲方拥有知识产权的计算机软件，包括、目标代码及其相关文档。2.使用许可：指甲方授予乙方在一定条件下使用软件产品的权利，但软件产品的所有权仍归甲方所有。3.售后服务：指甲方在软件产品销售后提供的技术支持、培训等服务，以保证软件产品的正常使用和性能稳定。4.违约金：指一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失时，应向对方支付的违约赔偿金。5.知识产权：指权利人对其所创作的智力劳动成果所享有的专有权利，包括著作权、专利权、商标权等。6.人民法院：指中华人民共和国人民法院，是国家审判机关，负责审理各类案件，包括合同纠纷案件。特殊应用场合及补充条款：1.场合：软件产品用于关键基础设施补充条款：鉴于软件产品将用于关键基础设施，甲方应确保软件产品在运行过程中的高度稳定性和安全性。甲方应提供_______小时/天的紧急技术支持，并在_______小时内响应严重故障。2.场合：软件产品用于数据密集型应用补充条款：考虑到软件产品将处理大量数据，甲方应提供专门的数据保护和备份方案，确保数据的安全性和完整性。同时，甲方应至少每_______个月对软件进行一次性能评估和优化。3.场合：软件产品用于远程医疗服务补充条款：鉴于软件产品用于远程医疗服务，甲方应确保软件产品的实时性和可靠性。甲方应提供_______个专门的技术支持人员，以满足乙方在高峰时段的需求。4.场合：软件产品用于教育领域补充条款：考虑到软件产品将用于教育领域，甲方应提供定制化的培训方案，以满足乙方教师和学生的不同需求。甲方应定期收集