《上海S物流有限公司新员工培训工作问题及完善对策研究》8300字（论文）

摘要在经济与科技日益发展的今天，我国企业正面临着一场空前严峻的考验，其中，人力资本成了核心竞争力。为了更好地适应市场竞争环境，企业需要重视对新员工的培养。本文结合上海奉和物流有限公司的实际情况，在该公司新员工培训现状的基础上，对其新员工培训中出现的一些问题进行了分析，这些问题主要是管理层缺乏培训意识、培训讲师水平不齐，内部队伍建设存在阻力、培训过程不规范；针对公司存在的问题结合文献和所学知识并提出了相应的优化对策，主要是强化管理层对培训新员工的重视程度、调整内外部培训师比例、规范新员工培训过程。本文希望能对同行业其他企业的新员工培训有所帮助。关键词：新员工培训；培训体系；培训效果；培训考核

一、新员工培训的重要性（一）提升企业竞争力，改善企业绩效通过培训新员工深入理解企业核心价值观，以及了解企业的战略目标。使员工认同企业文化。另外培训可以缩短新员工与企业之间的距离感，增加员工的归属感，推动企业文化的完善。培训在培养新员工工作能力的同时，也在不断激发新员工的潜力。通过培训激发新员工的创新能力，使新员工在工作中找到新方法、不断完善工作流程。为企业树立优良的形象。培训不仅能为新员工提高进步的机会，同时也是在为企业创造优秀的人才。可以说是达到“肥水不流外人田的目的”。另外，培训可以改善公司的社会风貌，塑造良好的形象，为求职者提供良好的印象，为企业留下优秀的人才。培训是人力资源发展的动力，也是企业发展的动力。培训可以说是投入低回报大的投资，做好培训必将为企业带来巨大的回报。（二）提升新员工的绩效表现和创新能力通过培训，新入职员工通常能够获得适当的工作方法与技能，矫正不健康工作习惯，进而促进绩效表现与创新能力的提高。培训不仅可以提高新员工的素质，还可以培养他们的创新能力，调动新员工的积极性，不断研发出符合市场需要的新品，从而拓展企业利润。因此，如何有效利用企业新员工进行企业管理成为企业管理者关注的重要课题。（三）增强新员工就业能力，使新员工更具竞争力就业市场上激烈的竞争让新入职员工认识到了培训的重要作用，于是，很多新入职员工都需要企业有充分的机会进行培训，培训也就成了新入职员工择业的一个基础。由于技能水平和收入水平之间存在着某种联系，以谋求高收入，新入职员工须提升工作技能，为了提高收入水平。在激烈竞争的就业市场面前，唯有不断地学习，为了不为市场所淘汰，培训是目前最有效的、一种最快捷的方法。通过培训，可以帮助新员工获得更多知识和技能，从而更好地适应社会需求。简单地说，培训可以提高新雇员的个人能力，推动企业发展。二、上海奉和物流公司新员工培训的现状分析（一）公司人力资源现状1.上海奉和物流公司组织架构上海奉和物流公司在总经理、副总经理的带领下，共设置人力资源部、营运部、市场部、财务部四个部门。其中，总经理负责公司全面工作，五个副总经理分管上述四个部门，其中营运部由两个副总经理负责。在人力资源部，下设培训处；在营运部，下设客服部、仓储部、运输部三个部门，其中客服部下设大客户管理处及项目管理处两个处室，运输部下设车辆管理处及装卸管理处两个处室，具体的组织结构图如下图2.1所示:图2.1物流公司组织架构2.人力资源状况及特点上海奉和物流公司共有在职人员2000余人，其中在职基层员工人数1576人，在职干部(主管级以上人员)共378人。在职基层员工中，大专以下630人，大专学历1256人，本科学历369人，研究生学历5人。上海奉和物流公司工龄在6个月以下员工1431人，工龄在6个月至1年人员有465人，工龄在1年至2年人员有411人，工龄在2年以上人员有269人。上海奉和物流公司员工从专业分布上看，物流相关专业人数505人，管理相关专业人数240人，其他专业的人数1875。上海奉和物流公司新员工人数较多；基层员工的前学历水平普遍偏低、新员工占比较大、非专业员工数量大。（二）公司培训形式目前上海奉和物流公司新员工培训主要分为集中培训与师带徒两种方式。集中培训是统一介绍上海奉和物流公司的基本情况、办公流程、规章制度和企业文化等。师带徒具体为:首先，由领导亲自担任一名新员工的培训指导师，负责指导、了解和监督新员工在整个培训期间的工作、学习和思想等方面情况；其次，要选拔实战经验丰富、思想素质好、技术水平高、有责任心的技术或管理人员担任培训业务(岗位)指导师，指导新员工完成工作并定期安排任务、作业给新员工，完成后由所属师傅验收，兼顾学习与工作，在工作中学习，在学习中工作，在这一过程中，师傅全权负责在岗培训的所有相关事宜。每位培训指导师指导的新员工不要超过3人；第三，要选拔政治素质优秀，工作经验丰富的党务工作人员作为新员工的思想指导师，保证新员工的思想转变过程中顺利、平稳；最后是签订师徒合同，合同上要明确实习指导师的责任、义务和权力，要把新员工的培养计划及进步速度在合同中明确标出。（三）公司新员工培训的目标上海奉和物流公司的新员工培训目标总体来说是使新员工完成局外人到组织人的转变，为企业培养、保留优秀人才，提高企业核心竞争力，促进企业的可持续发展。具体有以下几个方面:（1）发扬企业文化，降低新员工离职率，增强企业稳定性。上海奉和物流公司认为有效的新员工培训不仅可以让新员工深入了解企业，更能够发掘新员工的主人翁意识，加强对企业文化的认同感与归属感，以企业为家，将自身的利益与企业的整体利益紧密的联系在一起。（2）减少新员工的抱怨，消除后顾之忧。上海奉和物流公司认为在新新员工入职的初期如果得不到相应的培训与关照，则会产生一定的抱怨与焦虑心理，因此上海奉和物流公司的新员工培训其中一个目标在于展现公司的专业性，安抚新员工焦躁的情绪，降低员工对未来的顾虑，专心与本职工作。（3）尽快适应工作，减少新员工失误率。上海奉和物流公司通过新员工培训，使新员工明确公司的规章制度、行为准则、岗位要求等，降低员工失误概率，节省工作时间，提高公司整体效率。（4）建立良好的人际关系，增强员工的团队意识及合作精神。上海奉和物流公司的新员工培训中的沟通游戏、团队协作课程等，可以帮助新员工树立团队意识，也使得新员工之间、新老员工之间充分接触，相互交流融合，形成良好的人际关系。（5）呈现清晰的职位及组织对个人的期望，帮助新员工更快地胜任本职工作。上海奉和物流公司希望通过新员工培训明确工作职责，使新员工适应新的职业运作程序，掌握一定的操作技能。通过员工手册、职位说明书、必要的参观活动和一定的技能培训，让新员工明确自己的工作任务、职责权限及上下级汇报关系，让新员工对工作不感到陌生，从而有利于新员工开始胜任自己的工作。（四）公司培训内容上海奉和物流公司的培训内容分为上岗前集中培训和在岗期间分散培训两个部分。具体如下表2.1所示:表2.1上海奉和物流公司新员工培训内容项目培训层次培训内容组织人员岗前培训基础培训公司概况、办公流程、规章制度、基本设备的使用等人力资源部专业培训办公软件使用方法、各专业工种工作必备基础知识、办公设备使用各部门、业务知识及专业技能在岗培训详细办公知识、工作技能、行为规范、综合素质、管理能力等各部门第一部分的上岗前集中培训包括工作基础培训和专业培训。原有新员工入职培训会介绍公司基本情况、规章制度、薪酬福利、人事制度并会引领新员工对公司进行参观等，使新员工对企业的整体概况形成一个基本的认知。这部分培训可以帮助新员工快速融入新的集体，适应新的环境。专业培训是由公司用人部门组织，介绍办公软件、设备的使用方式及注意事项、各专业工作必备简单知识等，这部分培训作用在于新员工尽快掌握办公软件，熟悉工作方法。此外还包括专业知识与技能的培训。上海奉和物流公司对业务知识的培训主要集中在物流业务上，如供应链管理知识培训、融资物流知识培训、货运代理知识培训等；专业技术方面的培训主要包括运输技术、包装技术、库存技术、配送管理及物流信息技术管理等方面。第二部分是新员工的在岗培训，上海奉和物流公司对新员工的在岗培训是将各部门经验丰富、业绩突出的老员工分配给新员工作为其师傅，传授相关的技能知识。（五）公司培训流程培训计划：通过鉴定新员工的知识储备，技能水平以及个人素质来确定相关的培训内容，并结合其所涉及的部门和技术水平等调研信息来进行发展；根据公司的发展需要确定各岗位职责，考核方式和改进方法，并以此来制定长远的部门的长远发展计划；了解新员工的需求和期望，也了解员工现在的技能水平和基本素质。最后，结合上述各方面的调研，来制定出适合新员工未来发展的培训计划，帮助员工尽早适应工作需求。培训的实施：培训的实施包括如下环节，公司需要各部门负责人与讲师确定参加培训的人员名单以及培训场地和培训时间；另外有关负责人需要确定好向员工发布培训通知的时间以及培训过程中需要准备的设备、考勤和相关培训资料等；最后需要确定好对培训各环节进行评估的相关标准。培训总结：培训讲师需要根据各部门在培训中的表现情况进行总结，指出优点和不足，同时员工要对培训的相关资料进行记录和汇总，从而为下一次培训工作的开展提供借鉴。（六）公司培训效果目前的培训体系是为了提高上海奉和物流员工潜在能力，加强员工专业能力，深化员工基础能力，通过直接和间接的方式，提高员工的工作能力和绩效水平。将来的目标是，更好地实现基本目标之外，增进员工参与培训的热情和意愿。为了实现以上培训目标，需要在当前培训体系的基础上，建立培训环节更加完善、培训内容更加丰富、培训方式更加合理的培训体系，以此达到良好的培训效果。（七）培训制度的落实情况从图2.2中可以看出，在培训制度方面，部门相关负责人很少和公司员工宣传公司的培训制度与培训内容，大多数员工不清楚公司的培训制度宣传情况。在公司制定培训制度时，大部分员工表示不清楚，即公司在制定培训制度时是没有征求公司员工意见的，这也在很大程度上导致公司的培训制度只是一种摆设，员工和公司领导者难以真正对公司的员工培训重视起来。导致企业内部培训部门或者相关领导在对员工进行培训时，不顾市场环境，不顾企业内部实际情况，为达成硬性指标从而盲目培训，让员工无法收获实质的好处，从而让企业无法得到相应的保障。图2.2上海奉和物流培训制度的宣传与制定情况三、上海奉和物流公司新员工培训的缺陷（一）管理层缺乏培训意识目前培训的宗旨是倡导新员工和企业一起成长，重视个人成长，其要点是建立和完善培训制度，建设合理人才梯队等，培训足够后备人才。因此，培训成为现代企业管理活动不可或缺的重要内容。但是，在现实运行的过程中，在企业培训委员会里，一些管理者忽略了培训的意义，还没有建立起长远的，有体系的、科学培训理念，过于重视短期绩效效应等问题，忽视了一些培训的结果要经过很长一段时间才会达到的事实。这样就使长期而系统地培训对管理者的支持不够，短期培训常常流于形式。缺少培养相关的人才，除了企业内部管理者没有认识到培训重要性之外，还缺少注重培训的新入职工作人员，致使无人提出并论证培训体系设置的意义。新员工对于企业现有培训方式存在认知偏差。一是企业没有切实宣传培训的目的，新入职员工很难感知培训给个体带来的真正帮助并从中发现问题，新入职员工很容易把培训看成是一种可有可无的附加活动；另一方面，企业在制定培训计划时并未充分考虑新员工的需要，使得新员工不能真正参与到培训中来，从而使其成为“无用”人员，不利于增强培训效果。二是企业没有掌握好培训需求调研阶段对新员工的要求，这与新入职职工还没有意识到培训的重要性，必要性密切相关，在个人需求不能在某种程度上获得满足的情况下，新入职职工很难把培训看成是一项不可缺少的工作。（二）培训讲师水平不齐，内部队伍建设存在阻力担任上海奉和物流公司新员工培训工作的授课讲师水平参差不齐，内部没有一支业务能力、综合素质较高的培训师队伍。由于物流行业自身专业性较强的特点，对培训讲师各方面的要求相对较高，不仅要有扎实物流专业知识，也要求具备一定的实际操作经验，同时教师的教学属性鲜明即教学能力突出。但上海奉和物流公司在培训讲师队伍组建及运行中，突出的问题就是队伍整体素质不高，讲师对培训课堂的把握能力较低，传递的知识覆盖面有效且滞后，采取的教学方式也不尽科学合理。现阶段，上海奉和物流公司对内部讲师队伍的组建做出了一定努力，但计划在实际运行的过程中并不是很顺利。主要表现在以下几点:（1）没有从培训目标的角度审视培训师资格申请，对申请提出的具体要求没有很好地结合培训目标；（2）对培训师及其工作情况缺乏必要的评估，约束性不强；（3）没有对培训讲师进行相关的培训，致使培训师水平无法得到进一步提升；（4）培训讲师的薪酬福利方面没有做出有效调整，工作积极性较低，上述几个方面严重影响了上海奉和物流公司内部培训师队伍的建设工作。（三）培训过程不规范半数以上的新入职员工对上海奉和物流有限公司每年的培训计划还没有明确。这说明该公司在进行年度培训计划时并没有完全按照既定计划去开展工作。由于对年度培训计划一无所知，自然很难真正把培训计划付诸实践。另外，新员工认为年度培训计划是“纸上谈兵”，而不是实实在在要去做。培训执行状况之所以出现这一问题，和企业在培训活动中宣传力度不高不无关系。另外，部分新员工对于年度培训计划缺乏足够的认识。如企业能够通过宣传手册，然后再进行培训、内网推送及其他各种形式，为新入职员工提供年度培训计划，对培训过程中的培训动态进行追踪，及时上报，以及培训结束后，对培训计划的评估结果进行及时的汇总等，新入职人员才能充分理解和关注年度培训计划，从而促进年度培训计划真正落到实处。同时，新员工对年度培训计划执行情况评价越高，则其参与培训的积极性就越高，进而提高培训效率，保证培训质量。尽管上海奉和物流有限公司已按计划实施了培训项目，但经过前几年满意度调查和这次深度访谈，我们发现，在培训计划实施过程中，新入职员工对于培训结果的满意程度有限，由此可见，上海奉和物流有限公司培训计划的实施成效还有很大的改进空间。四、针对上海奉和物流公司新员工培训现状的对策研究（一）强化管理层对培训新员工的重视程度上海奉和物流有限公司应从整体上把握上海奉和物流有限公司现状与优化目标的差距，充分调动并整合已有资源，把全面培训的理念和企业文化、业务模式的变革等方面进行了全面的整合，使综合的培训理念渗透到整个企业。通过建立完整有效的培训机制来实现对员工的全方位管理，提高员工综合素质和工作能力，使其更好地为公司服务。另外还充分调动了各部门、各子企业培训积极性，营造良好氛围，开展培训。在此基础之上，进一步加强培训效果评价体系建设，不断提高员工的学习能力、工作能力以及团队合作能力。完善上海奉和物流有限公司培训体系是一个长期的项目，面临着一些困难。随着时代的变迁和社会经济环境的不断变化，企业所处竞争压力越来越大，员工也在经历着巨大的挑战。它要求企业管理者必须树立与时俱进的培训理念，并且对新思想，新事物持包容与接受的心态，使培训过程公开透明，确保培训体系不断更新，充实。同时要注重员工培训需求分析和评估，不断地调整和优化培训方案，提高培训效率和质量，为企业培养出一批又一批具有较强实践能力的人才。唯有如此，方能推动培训工作的长远持续开展。（二）调整内外部培训讲师比例现阶段，上海奉和物流公司的新员工培训讲师一半来自组织内部，一半来自企业外聘。基于新员工快速认识、融入组织，明确自身发展方向的考虑，还是应该更多地选取内部培训讲师，这样更容易增强新员工的代入感与共鸣感，因此，应当将上海奉和物流公司新员工培训讲师的来源调整为80%内部讲师，20%外部讲师。除此之外，上海奉和物流公司也要加强内部讲师队伍的优化升级，在原有的公司培训中心当中专门任教的教师的基础上，重点加强公司各层级的管理者、业务突出者以及技术模范等参与到新员工培训工作中，分享自己的工作经历，交流经验，增强培训工作的真实感与生动性，使受训者更容易接受所教授的内容，丰富培训方式。在外部培训讲师管理上，上海奉和物流公司应当降低其在培训讲师中所占比重，值得注意的是，虽然在数量上进行精简，但在质量上应该提出更高的要求，必须重视外部培训讲师的筛选，使进入到企业的外部讲师的专业能力与自身素质都能达到高标准。要求进入企业的外部讲师在背景上要具备物流、人力资源管理等相关专业知识，物流行业培训经验丰富；在培训方式上，要求培训讲师整合运用多种培训方式，改变单向的灌输式课堂讲授，注重师生的双向交流沟通，丰富培训方式，熟练运用各种培训软件，能够实现网络教学；在培训内容上，要求培训讲师的授课内容与培训需求紧密相关，减少传统式的基础知识理论的讲授，更加关注新员工技能、职业生涯的相关培训，重视实践性。（三）规范新员工培训过程首先，对新员工培训规章进行规范；其次是加强对培训过程的管理，包括制定详细的培训计划，并严格按照该计划组织实施。上海奉和物流有限公司为了确保该培训体系能够平稳运作，一是培训责任制度的确立，把培训实施，培训效果等以量化的形式表现出来，纳入有关领导绩效考核指标，使得培训得到了有关领导的关注与肯定。根据公司实际情况制定了《新员工培训考核细则》，对各岗位新员工实行统一的考核标准及流程，并定期开展考核。制定科学合理的培训考核制度等，对检验培训工作是否取得成效，达到有效激励措施，有着至关重要的作用。此外，还对培训不成功或存在问题的人员进行调整。经过培训，对培训表现进行考核，并取得好成绩的新入职职工及其科室，年度表彰大会给予精神与物质奖励。才能取得足够的激励效果，在训期间表现突出的新人进入培训讲师队伍、参加更高水平培训的可能性大大增加等等。第三明确上海奉和物流公司各部门在培训工作中的职责与权限，并制定了总企业教育培训部及各部门的岗位职责和岗位说明书。分企业的培训工作与总企业的培训相比有其独特之处，尤其是针对不同类型的员工进行个性化培训时，需要分企业人力资源部统一组织实施。同时，各部门之间也要加强沟通协调，避免相互推诿扯皮。通过对该公司的具体实践分析可知：企业需要制定出一套相对统一而又具有可操作性的标准体系来进行培训管理工作。因为一个清晰的标准可以减少很多无谓的纠纷，提高效率。结论本论文选取了上海奉和物流有限公司作为研究的对象，以培训问题为导向，深入研究，培训因管理问题而停滞