2024年度软件开发合同技术支持服务

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度软件开发合同技术支持服务本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2软件产品1.3技术支持服务1.4服务期限1.5服务内容1.6技术支持团队1.7响应时间1.8服务记录2.合同的有效期2.1开始日期2.2结束日期3.技术支持服务的范围3.1软件升级与维护3.2故障排查与修复3.3用户培训与指导3.4技术咨询与建议3.5定制化开发需求4.技术支持服务的方式4.1在线支持4.2远程桌面协助4.3现场支持4.4电话支持4.5邮件支持5.技术支持服务的响应时间5.1软件故障响应时间5.2技术咨询响应时间5.3定制化开发需求响应时间6.技术支持服务的时间表6.1日常维护时间6.2紧急故障处理时间6.3软件升级发布时间7.技术支持服务的收费标准7.1服务费用构成7.2服务费用支付方式7.3服务费用调整机制8.服务成果的归属与使用8.1知识产权归属8.2服务成果的使用权8.3服务成果的保密性9.保密条款9.1保密信息的定义9.2保密信息的保护期限9.3保密信息的例外情况10.合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的权利与义务11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任的具体措施12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决地点12.3争议解决机构13.法律适用与管辖13.1合同适用的法律13.2合同争议的管辖法院14.其他条款14.1合同的完整性与独立性14.2合同的签署地点与日期14.3合同的附件清单第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2软件产品1.3技术支持服务1.4服务期限本合同的服务期限为一年，自[[今天日期]]起至[[服务结束日期]]止。1.5服务内容技术支持服务内容包括但不限于：(1)软件升级与维护：乙方负责定期对产品进行升级，确保其与操作系统和其他软件的兼容性，并及时修复已知故障。(2)故障排查与修复：乙方应在接到甲方报告的故障后，按照约定的响应时间进行故障排查与修复。(3)用户培训与指导：乙方应为甲方用户提供必要的操作和维护培训，确保用户能有效使用产品。(4)技术咨询与建议：乙方应为甲方提供关于产品使用的技术咨询，并根据甲方需求提供改进建议。(5)定制化开发需求：乙方根据甲方提出的定制化开发需求，提供相应的开发服务。1.6技术支持团队乙方应指定专门的技术支持团队为甲方提供服务，团队人员应具有相关领域的专业知识和丰富的实践经验。1.7响应时间乙方应在接到甲方报告的故障后，根据服务等级协议（SLA）约定的响应时间进行响应。1.8服务记录乙方应详细记录所提供服务的各项数据，包括但不限于服务请求的日期、时间、处理过程和结果，并在服务结束后向甲方提供服务报告。第二条合同的有效期2.1开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。2.2结束日期本合同服务期限为一年，自[[今天日期]]起至[[服务结束日期]]止。第三条技术支持服务的范围3.1软件升级与维护乙方应保证产品在服务期限内的稳定运行，并根据技术发展的需要，提供产品的升级服务。3.2故障排查与修复乙方应在接到甲方报告的故障后，按照约定的响应时间进行故障排查与修复。3.3用户培训与指导乙方应为甲方用户提供必要的操作和维护培训，确保用户能有效使用产品。3.4技术咨询与建议乙方应为甲方提供关于产品使用的技术咨询，并根据甲方需求提供改进建议。3.5定制化开发需求乙方根据甲方提出的定制化开发需求，提供相应的开发服务。第四条技术支持服务的方式4.1在线支持乙方通过甲方提供的在线支持平台，为甲方提供软件产品相关的技术支持服务。4.2远程桌面协助乙方应甲方要求，通过远程桌面协助方式，指导甲方操作员解决软件使用中的问题。4.3现场支持乙方应在甲方所在地提供现场支持服务，解决软件产品的故障问题。4.4电话支持乙方通过电话方式，为甲方提供软件产品相关的技术支持服务。4.5邮件支持乙方通过邮件方式，为甲方提供软件产品相关的技术支持服务。第五条技术支持服务的响应时间5.1软件故障响应时间对于软件故障，乙方的响应时间根据服务等级协议（SLA）的规定执行。5.2技术咨询响应时间对于技术咨询，乙方的响应时间根据服务等级协议（SLA）的规定执行。5.3定制化开发需求响应时间对于定制化开发需求，乙方的响应时间根据双方另行协商的时间执行。第六条技术支持服务的时间表6.1日常维护时间乙方的日常维护时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。6.2紧急故障处理时间对于紧急故障，乙方应随时提供处理服务，确保软件产品的正常运行。6.3软件升级发布时间软件升级发布时间由乙方根据产品更新计划和甲方需求确定，并提前通知甲方。第七条第八条技术支持服务的收费标准8.1服务费用构成技术支持服务的费用包括但不限于软件升级、维护、故障排查、用户培训、技术咨询及定制化开发等服务的成本。8.2服务费用支付方式甲方应按照本合同约定的价格，通过银行转账等方式向乙方支付服务费用。8.3服务费用调整机制如遇特殊情况，导致服务成本发生重大变化，双方可协商调整服务费用。第九条服务成果的归属与使用9.1知识产权归属乙方在提供技术支持服务过程中产生的任何知识产权，包括但不限于著作权、专利权等，归乙方所有。9.2服务成果的使用权甲方在本合同约定的事项范围内，享有使用乙方提供的服务成果的权利。9.3服务成果的保密性未经乙方书面同意，甲方不得向第三方披露服务成果的任何内容。第十条保密条款10.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，一方披露给另一方的、未被公开的、具有商业价值的信息。10.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。10.3保密信息的例外情况保密信息的例外情况包括：(1)信息已成为公开信息，且不是由于一方违反保密义务导致的；(2)信息依法应当向政府部门披露；(3)信息为了保护一方合法权益而必须披露。第十一条合同的变更与终止11.1合同变更条件合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。11.2合同终止条件合同终止条件包括但不限于：(1)服务期限届满，双方未续签；(2)双方协商一致解除合同；(3)一方严重违约，另一方有权解除合同。11.3合同终止后的权利与义务第十二条违约责任12.1违约行为违约行为包括但不限于：(1)未按约定提供服务；(2)未按约定时间提供服务；(3)服务不符合约定的质量标准。12.2违约责任的具体措施违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第十三条争议解决13.1争议解决方式(1)提交甲方所在地人民法院诉讼；(2)提交乙方所在地人民法院诉讼；(3)提交双方共同选择的仲裁机构仲裁。13.2争议解决地点争议解决地点为甲方所在地。13.3争议解决机构争议解决机构为甲方所在地人民法院或双方共同选择的仲裁机构。第十四条其他条款14.1合同的完整性与独立性本合同及其附件构成双方完整的协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。14.2合同的签署地点与日期本合同于[[今天日期]]在[[签署地点]]签署。14.3合同的附件清单附件清单详见附件。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入第三方介入是指在本合同履行过程中，除甲乙方之外，涉及到的其他个人或实体。第三方可以是中介方、咨询机构、专业顾问等，其介入目的是为了协助甲乙方更好地履行合同义务，提升服务质量。1.2第三方范围第三方范围包括但不限于：(1)中介机构：提供市场调研、咨询服务等活动；(2)咨询机构：提供专业咨询服务，如技术、管理、市场等方面的咨询；(3)专业顾问：就特定领域的问题提供专业意见和解决方案；(4)其他个人或实体：在合同履行过程中涉及到的其他利益相关方。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入的程序甲乙方如需引入第三方进行介入，应提前通知对方，并共同协商确定第三方的介入方式、范围和期限等事项。2.2第三方介入的条件(1)第三方应具备相应的专业能力，能够为甲乙方提供有效的服务；(3)第三方介入不应影响甲乙方之间的合作关系。第三条第三方介入的责任与义务3.1第三方责任第三方应按照甲乙方的要求，提供专业、高效的服务，并对其提供的服务质量承担责任。3.2第三方义务第三方应遵守国家法律法规，保守甲乙方的商业秘密，不得泄露甲方机密信息。3.3第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方的关系是独立的合作关系，第三方不对甲乙方之间的合同义务承担责任。第四条第三方介入的费用与支付4.1第三方费用第三方介入的费用由甲乙方协商确定，并在合同中明确。4.2第三方支付方式甲乙方应按照合同约定，向第三方支付费用。第五条第三方介入的终止与解除5.1第三方介入的终止第三方介入的终止条件包括但不限于：(1)合同履行完毕；(2)甲乙方共同协商决定终止第三方介入；5.2第三方介入的解除甲乙方应按照合同约定，解除与第三方的合作关系。第六条第三方介入的违约责任6.1第三方违约行为第三方违约行为包括但不限于：(1)未按约定提供服务；(2)未按约定时间提供服务；(3)服务不符合约定的质量标准。6.2第三方违约责任的具体措施第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第七条第三方介入的争议解决7.1争议解决方式(1)提交甲方所在地人民法院诉讼；(2)提交乙方所在地人民法院诉讼；(3)提交双方共同选择的仲裁机构仲裁。7.2争议解决地点争议解决地点为甲方所在地。7.3争议解决机构争议解决机构为甲方所在地人民法院或双方共同选择的仲裁机构。第八条第三方介入的其他条款8.1第三方介入的完整性与独立性本合同及其附件构成双方完整的协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。8.2第三方介入的签署地点与日期本合同于[[今天日期]]在[[签署地点]]签署。8.3第三方介入的附件清单附件清单详见附件。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：软件产品详细说明附件2：技术支持服务内容清单附件3：服务期限时间表附件4：技术支持服务费用明细附件5：第三方介入确认书附件6：服务成果交付确认单附件7：保密协议附件8：第三方服务协议附件9：服务质量保证书附件10：用户培训计划附件11：技术咨询记录表附件12：定制化开发需求说明书附件13：违约行为记录表附件14：争议解决确认书附件1：软件产品详细说明本附件详细描述了软件产品的功能、性能、技术参数、兼容性等信息，包括但不限于软件的操作系统要求、硬件要求、性能指标、界面设计等。附件2：技术支持服务内容清单本附件列出了技术支持服务的具体内容，包括软件升级、维护、故障排查、用户培训、技术咨询等服务的详细描述和范围。附件3：服务期限时间表本附件明确了服务期限的起止日期，以及各个阶段服务的内容和时间安排。附件4：技术支持服务费用明细本附件详细列出了技术支持服务费用的构成，包括各项服务的费用标准、计算方式以及支付方式等。附件5：第三方介入确认书本附件用于确认第三方介入的事宜，包括第三方的名称、介入的服务内容、范围、期限等信息。附件6：服务成果交付确认单本附件用于确认服务成果的交付情况，包括交付的时间、地点、方式以及服务成果的验收标准等。附件7：保密协议本附件明确了双方对于合同履行过程中获得的对方商业秘密的保护义务，包括保密信息的定义、保密期限、例外情况等。附件8：第三方服务协议本附件明确了甲乙方与第三方之间的服务协议内容，包括服务范围、质量标准、费用支付、违约责任等。附件9：服务质量保证书本附件由第三方提供，用于保证其提供服务的质量，包括服务质量的标准、保障措施等。附件10：用户培训计划本附件详细描述了用户培训的内容、时间、地点、培训师等信息。附件11：技术咨询记录表本附件用于记录技术咨询的过程，包括咨询的问题、解答、咨询时间等。附件12：定制化开发需求说明书本附件详细描述了甲方提出的定制化开发需求，包括开发的内容、功能、性能等要求。附件13：违约行为记录表本附件用于记录双方在合同履行过程中的违约行为，包括违约的性质、时间、后果等。附件14：争议解决确认书本附件明确了争议解决的途径、地点、机构等信