电商平台客服服务外包2024年度合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME电商平台客服服务外包2024年度合同1本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方和乙方对电商平台的定义第二条服务内容2.1乙方提供的客服服务范围2.2客服服务时间2.3客服服务人员要求第三条服务质量和标准3.1乙方客服服务质量标准3.2乙方客服服务响应时间3.3乙方客服服务满意度指标第四条服务费用4.1服务费用计算方式4.2费用支付方式和时间4.3费用调整机制第五条保密条款5.1双方对合同内容的保密义务5.2保密信息的范围和期限第六条违约责任6.1乙方未达到服务标准的违约处理6.2甲方未按时支付费用的违约处理第七条争议解决7.1双方通过协商解决合同争议7.2无法协商解决的，提交甲方所在地法院管辖第八条合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更程序8.3合同终止条件第九条甲方权利和义务9.1甲方对乙方客服服务的监督权9.2甲方提供必要的工作条件和信息第十条乙方权利和义务10.1乙方按照约定提供客服服务10.2乙方对甲方提供的信息保密第十一条不可抗力11.1双方因不可抗力导致合同无法履行时，根据情况部分或全部免除责任第十二条通知和送达12.1双方通过电子邮件或其他方式发送通知12.2在合同有效期内，任何通知应在发送后三个工作日内送达对方第十三条法律适用和解释权13.1本合同适用中华人民共和国法律13.2本合同的解释权归甲方所有第十四条其他约定14.1双方约定其他补充条款14.2本合同自双方签字盖章之日起生效第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：____________，地址：________________。1.2乙方名称：____________，地址：________________。1.3本合同所称电商平台是指：________________。第二条服务内容2.1乙方同意为甲方提供电商平台客服服务，服务包括但不限于：2.1.1接受并处理客户咨询、投诉、建议等；2.1.2提供商品信息查询服务；2.1.3协助客户完成购物流程；2.1.4对客户进行售后服务；2.1.5其他与电商平台运营相关的事宜。2.2客服服务时间：每天8:00至22:00，国定节假日及休息日除外。2.3客服服务人员要求：2.3.2乙方应确保客服人员具备必要的商品知识和业务技能；2.3.3乙方应定期对客服人员进行培训和考核，确保其服务水平符合甲方要求。第三条服务质量和标准3.1乙方客服服务质量标准：3.1.1客服人员应礼貌、热情、耐心地对待每一位客户；3.1.2客服人员应在规定时间内回复客户咨询，确保客户问题得到及时解决；3.1.3客服人员应对客户信息保密，不得泄露给第三方。3.2乙方客服服务响应时间：自收到客户咨询、投诉、建议等，应在3分钟内做出回应。3.3乙方客服服务满意度指标：乙方应确保客服服务的客户满意度不低于95%。第四条服务费用4.1服务费用计算方式：按乙方提供客服服务的实际时长计算，每小时人民币元。4.2费用支付方式和时间：甲方应在每个合同周期结束后的10个工作日内，将服务费用支付给乙方。4.3费用调整机制：如遇市场行情变化或政策调整，双方可协商调整服务费用。第五条保密条款5.1双方对合同内容的保密义务：未经对方同意，不得向第三方披露合同内容。5.2保密信息的范围和期限：保密信息包括但不限于合同条款、客户信息、商业秘密等，保密期限自合同终止之日起5年。第六条违约责任6.1乙方未达到服务标准的违约处理：乙方应按照甲方要求，在规定时间内整改，如逾期未整改或整改后仍不符合甲方要求的，甲方有权终止合同。6.2甲方未按时支付费用的违约处理：甲方应支付乙方违约金，违约金为应支付费用总额的10%。第七条争议解决7.1双方通过协商解决合同争议：在合同履行过程中，如发生争议，双方应通过友好协商解决。7.2无法协商解决的，提交甲方所在地法院管辖：如双方协商无果，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第八条合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。8.2合同变更程序：合同履行期间，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。8.3合同终止条件：8.3.1双方协商一致解除合同；8.3.2甲方未按约定支付服务费用，乙方书面催告后仍未支付的；8.3.3乙方未按约定提供服务，甲方书面催告后仍未改正的；8.3.4因不可抗力导致合同无法履行；8.3.5法律、法规、政策原因导致合同终止。第九条甲方权利和义务9.1甲方对乙方客服服务的监督权：甲方有权对乙方提供的客服服务进行监督，要求乙方按照约定标准提供服务。9.2甲方提供必要的工作条件和信息：甲方应向乙方提供必要的商品信息、客户资料等相关资料，确保乙方能够顺利提供客服服务。第十条乙方权利和义务10.1乙方按照约定提供客服服务：乙方应按照合同约定，按时提供专业的客服服务。10.2乙方对甲方提供的信息保密：乙方应对甲方提供的所有信息保密，不得泄露给第三方。第十一条不可抗力11.1双方因不可抗力导致合同无法履行时，根据情况部分或全部免除责任。11.2不可抗力包括但不限于：自然灾害、社会事件、政府行为等。第十二条通知和送达12.1双方通过电子邮件或其他方式发送通知。12.2在合同有效期内，任何通知应在发送后三个工作日内送达对方。第十三条法律适用和解释权13.1本合同适用中华人民共和国法律。13.2本合同的解释权归甲方所有。第十四条其他约定14.1双方约定其他补充条款。14.2本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所称第三方是指：除甲方和乙方之外，与本合同履行有关联的其他个人、法人或其他组织。1.2第三方介入情形：包括但不限于中介方、评估机构、审计机构、监管机构等。第二条第三方介入程序2.1甲方、乙方同意第三方介入时，应签订书面补充协议，明确第三方的权利、义务和责任。2.2第三方介入前，甲方、乙方应向第三方充分披露合同内容和相关事宜，确保第三方能够充分了解合同约定。2.3第三方介入后，甲方、乙方应与第三方保持良好沟通，协调解决合同履行过程中出现的问题。第三条第三方责任3.1第三方应按照合同约定和相关法律法规，履行其职责，确保合同的顺利履行。3.2第三方如因履行不当导致甲方、乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。3.3第三方对甲方、乙方提供的信息负有保密义务，不得泄露给无关第三方。第四条第三方责任限额4.1第三方对甲方、乙方造成的损失，赔偿金额不超过合同总金额的20%。4.2第三方如因故意或重大过失导致甲方、乙方损失的，不受责任限额的限制。4.3第三方责任限额的约定不妨碍甲方、乙方依法追求第三方其他形式的赔偿。第五条第三方与甲方、乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方分别独立签订合同，各自承担合同履行过程中的权利、义务和责任。5.2第三方如未能履行其对甲方、乙方的承诺，甲方、乙方有权向第三方追究责任。5.3第三方不得干预甲方、乙方之间的合同履行，除非合同另有约定。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入合同履行结束后，第三方应按照合同约定和相关法律法规，办理相关手续，确保合同顺利终止。6.2第三方如未按约定终止介入，甲方、乙方有权要求第三方立即终止介入，并承担因此产生的一切费用。第七条争议解决7.1第三方与甲方、乙方之间的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条法律适用和解释权8.1本合同适用中华人民共和国法律。8.2本合同的解释权归甲方所有。第九条其他约定9.1双方约定其他补充条款。9.2本合同自双方签字盖章之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：合同主体信息表详细列出甲方、乙方的法定名称、注册地址、联系人及联系方式等信息。附件2：客服服务要求详细表详细列出客服服务的时间、内容、人员要求等具体要求。附件3：服务质量标准和考核指标表详细列出乙方客服服务的质量标准、响应时间、满意度指标等考核内容。附件4：服务费用计算和支付明细表详细列出服务费用的计算方式、支付时间、支付方式等。附件5：保密信息清单详细列出需要保密的信息范围，如客户资料、商业秘密等。附件6：培训计划和考核标准表详细列出乙方对客服人员进行培训的内容、时间、考核标准等。附件7：争议解决方式详细表详细列出双方在发生争议时，协商、调解、仲裁或诉讼的具体步骤和方式。附件8：不可抗力事件清单详细列出双方认定可能导致合同无法履行的不可抗力事件类型。附件9：第三方介入协议当有第三方介入时，详细列出第三方的权利、义务、责任限额等。附件10：违约行为及责任认定标准表详细列出违约行为的类型、责任认定标准、违约责任等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未达到服务标准的违约行为：示例：乙方客服人员响应时间超过合同约定的3分钟。责任认定：乙方应按照约定时间整改，如逾期未整改或整改后仍不符合甲方要求的，甲方有权终止合同。2.甲方未按时支付费用的违约行为：示例：甲方未在合同周期结束后的10个工作日内支付服务费用。责任认定：甲方应支付乙方违约金，违约金为应支付费用总额的10%。3.甲方、乙方未履行保密义务的违约行为：示例：甲方、乙方未经对方同意，向第三方披露合同内容。责任认定：甲方、乙方应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的损失。4.乙方未按照约定提供服务的违约行为：示例：乙方未按照合同约定提供客服服务，导致客户满意度下降。责任认定：乙方应按照约定标准提供服务，如因违约导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。5.第三方未履行合同约定的违约行为：示例：第三方未按照约定时间完成介入工作，导致合同无法按时履行。责任认定：第三方应按照合同约定履行其职责，如因违约导致甲方、乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。全文完。电商平台客服服务外包2024年度合同2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务时间2.3服务地点第三条服务人员3.1乙方服务人员的资质要求3.2乙方服务人员的数量3.3乙方服务人员的培训和管理第四条服务质量与标准4.1乙方服务人员的工作质量4.2乙方服务人员的服务态度4.3乙方服务人员的专业能力第五条服务费用5.1服务费用的计算方式5.2服务费用的支付方式5.3服务费用的支付时间第六条保密条款6.1双方对合同内容的保密6.2乙方对甲方商业秘密的保密6.3保密期限第七条违约责任7.1双方违约的情形7.2违约责任的承担方式第八条争议解决8.1双方发生争议的方式8.2争议解决的地点和机构第九条合同的变更和终止9.1合同变更的条件9.2合同终止的条件9.3合同终止后的处理事项第十条合同的生效、修改和解除10.1合同的生效条件10.2合同的修改条件10.3合同的解除条件第十一条通知和送达11.1双方联系方式的变更11.2通知和送达的时间和方式第十二条适用法律12.1双方确定本合同适用的法律第十三条其他条款13.1双方约定其他事项第十四条合同的签署14.1双方签署本合同的时间和地点14.2合同正本份数及留存方式第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：_____________，地址：_____________1.2乙方名称：_____________，地址：_____________第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容乙方同意根据甲方的要求，为甲方提供电商平台客服服务，包括但不限于在线回答客户咨询、处理客户投诉、提供产品信息等。2.2服务时间乙方客服人员的在线服务时间为每天8:00至22:00，节假日及特殊情况下可由双方协商调整。2.3服务地点乙方客服人员应在乙方的办公地点提供服务。第三条服务人员3.1乙方服务人员的资质要求3.2乙方服务人员的数量乙方应根据甲方需求提供足够数量的客服人员，确保甲方电商平台的客服服务质量。具体人数由双方协商确定。3.3乙方服务人员的培训和管理乙方应对客服人员进行定期培训，提高其专业素养和服务质量。同时，乙方应建立健全的客服人员管理制度，确保客服人员遵守甲方相关规定。第四条服务质量与标准4.1乙方服务人员的工作质量乙方客服人员应准确、及时地回答客户问题，提供高效、专业的服务。对于无法即时解决的问题，应按照甲方要求及时转交相关责任人。4.2乙方服务人员的服务态度4.3乙方服务人员的专业能力乙方应确保客服人员具备相关产品的知识和技能，能够为客户提供准确、全面的产品信息和建议。第五条服务费用5.1服务费用的计算方式双方可根据甲方电商平台客服服务的实际需求，协商确定服务费用的计算方式，如按照客服人员数量、工作时间等因素进行计算。5.2服务费用的支付方式甲方应按照双方约定的时间，通过银行转账等方式向乙方支付服务费用。5.3服务费用的支付时间双方可根据实际情况协商确定服务费用的支付时间，但最长不得超过一个月。第六条保密条款6.1双方对合同内容的保密双方应对本合同的内容予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。6.2乙方对甲方商业秘密的保密乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密予以保密，不得泄露给第三方。6.3保密期限双方约定本合同的保密期限为合同终止后三年。第七条违约责任7.1双方违约的情形双方如违反本合同的约定，应承担违约责任。7.2违约责任的承担方式违约方应按照对方的要求，承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。具体违约责任由双方协商确定。（因篇幅原因，未能完整展示全部条款，但已包含合同的主要内容。如需完整合同，请根据实际情况补充相关条款。）第八条争议解决8.1双方发生争议的方式双方在履行本合同时发生的任何争议，应通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决的地点和机构争议解决的地点为乙方所在地人民法院。第九条合同的变更和终止9.1合同变更的条件任何一方提出变更合同时，应当以书面形式通知对方。经双方协商一致，可以变更合同。9.2合同终止的条件本合同的有效期为____年，自双方签署之日起计算。除非一方严重违反本合同，否则双方应履行合同到期前的全部义务。9.3合同终止后的处理事项合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并将所有与服务相关的资料和信息交还给甲方。乙方不得保留任何复印件或记录。第十条合同的生效、修改和解除10.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同的修改条件合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式进行。10.3合同的解除条件除非一方严重违反本合同，否则双方不得单方面解除合同。一方违反合同，对方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。第十一条通知和送达11.1双方联系方式的变更任何一方如需变更联系方式，应立即书面通知对方。11.2通知和送达的时间和方式双方之间的通知和文件送达，应采用书面形式，通过挂号信或特快专递发送到对方的指定地址。第十二条适用法律12.1双方确定本合同适用的法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十三条其他条款13.1双方约定其他事项本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。第十四条合同的签署14.1双方签署本合同的时间和地点本合同于____年__月__日由甲乙双方在中国____签署。14.2合同正本份数及留存方式本合同一式两份，甲乙双方各执一份。两份合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同履行过程中可能涉及到第三方介入的情况，为明确各方的权利义务，现就第三方介入相关事项进行补充约定。第一条第三方概念界定1.1第三方是指在本合同履行过程中，除甲乙双方外，参与或可能参与合同履行过程的个体或组织。1.2第三方包括但不限于中介方、供应商、客户以及其他与甲乙双方有业务往来的合作伙伴。第二条第三方介入的约定2.1甲乙双方同意，第三方介入需经双方书面同意，未经双方书面同意，任何一方不得擅自引入第三方。2.2第三方介入前，甲乙双方应就第三方的资质、信誉、能力等进行审查，确保第三方符合合同履行要求。2.3第三方介入后，甲乙双方应与第三方明确分工和责任，确保合同履行不受影响。第三条第三方责任3.1第三方应承担其在合同履行过程中的责任和义务，确保其提供的产品或服务符合合同要求。3.2第三方如因履行合同造成甲乙双方损失的，由甲乙双方按照本合同约定向第三方追偿。3.3第三方如因履行合同导致甲乙双方产生额外费用的，由甲乙双方按照本合同约定承担。第四条第三方责任限额4.1甲乙双方与第三方约定，第三方的责任限额为其向甲乙双方收取的费用总额。4.2如第三方因故意或重大过失导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权要求第三方承担超过责任限额的赔偿责任。4.3甲乙双方与第三方另有约定的，从其约定。但约定的责任限额不得低于本合同约定的责任限额。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方乙方的关系为独立合同关系，第三方不对甲乙双方承担连带责任。5.2甲乙双方与第三方之间的纠纷，不影响甲乙双方之间的合同履行。5.3第三方如因履行合同导致甲乙双方产生纠纷的，甲乙双方应先行协商解决，协商不成的，可通过法定途径解决。第六条第三方信息的保密6.1甲乙双方与第三方签订的合同、往来函件、商业秘密等，未经各方书面同意，不得向第三方披露。6.2甲乙双方与第三方之间的沟通记录，未经各方书面同意，不得向第三方披露。第七条合同的变更与解除7.1第三方介入的合同变更或解除，应经甲乙双方书面同意。7.2甲乙双方与第三方之间的合同变更或解除，不影响甲乙双方之间的合同履行。7.3第三方如因变更或解除合同导致甲乙双方损失的，由甲乙双方按照本合同约定向第三方追偿。第八条争议解决8.1甲乙双方与第三方之间的争议，通过友好协商解决。协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2甲乙双方与第三方之间的争议，不影响甲乙双方之间的合同履行。第九条适用法律9.1本合同及第三方介入相关事项，适用中华人民共和国法律。第十条其他条款10.1本合同未尽事宜，甲乙双方可与第三方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：甲方电商平台客服服务需求说明书详细说明甲方电商平台客服服务的内容、要求、工作量等，作