2024年度电子商务店铺客户服务合作协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电子商务店铺客户服务合作协议本合同目录一览第一条合作协议概述1.1合作目的1.2合作范围1.3合作期限第二条客户服务内容2.1服务内容概述2.2服务时间2.3服务方式第三条客户服务人员3.1服务人员数量3.2服务人员资质3.3服务人员培训第四条服务质量和标准4.1服务质量要求4.2服务标准制定4.3服务质量评估第五条技术支持与维护5.1技术支持范围5.2技术支持响应时间5.3系统维护与升级第六条费用结算6.1服务费用金额6.2费用支付方式6.3费用支付时间第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密义务违反的处理第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担8.3违约赔偿金额第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3适用法律第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止条件第十一条附则11.1合同附件11.2合同解释权11.3合同修订第十二条合作双方信息12.1甲方信息12.2乙方信息第十三条其他约定13.1双方的其他约定第十四条签字盖章14.1甲方签字14.2乙方签字14.3签字日期第一部分：合同如下：第一条合作协议概述1.1合作目的甲方为拓展其电子商务业务，提供优质的客户服务，提高客户满意度，乙方为甲方提供专业的客户服务团队，以达到双方共同发展的目标。1.2合作范围乙方根据甲方的要求，为甲方提供专业的客户服务，包括但不限于在线咨询、电话支持、邮件回复等服务。1.3合作期限本合作协议自双方签字之日起生效，合作期限为2024年全年。第二条客户服务内容2.1服务内容概述乙方负责为甲方提供全天候的客户服务，包括解答客户咨询、处理客户投诉、提供产品信息等。2.2服务时间乙方提供的客户服务时间为每日8:00至22:00，节假日照常工作。2.3服务方式第三条客户服务人员3.1服务人员数量乙方根据甲方的业务需求，提供足够数量的专业客户服务人员。3.2服务人员资质乙方确保所有服务人员均具备相关专业背景和经验，能够熟练处理客户问题。3.3服务人员培训乙方定期对服务人员进行培训，提高其专业素质和服务水平，以满足甲方的要求。第四条服务质量和标准4.1服务质量要求乙方应确保其提供的客户服务质量达到甲方规定的标准，及时、准确、耐心地解答客户问题。4.2服务标准制定甲方应根据自身业务特点和客户需求，制定客户服务标准，并提供给乙方。4.3服务质量评估甲方有权定期对乙方提供的客户服务质量进行评估，并要求乙方根据评估结果进行改进。第五条技术支持与维护5.1技术支持范围乙方负责为甲方提供所需的技术支持，包括系统故障排除、功能优化建议等。5.2技术支持响应时间乙方接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予回复，并尽快解决相关问题。5.3系统维护与升级乙方负责定期对甲方提供的客户服务系统进行维护和升级，确保系统的稳定运行。第六条费用结算6.1服务费用金额甲方应按约定的金额向乙方支付客户服务费用。6.2费用支付方式甲方通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。6.3费用支付时间甲方应在每月5日前支付上一个月的客户服务费用。第八条违约责任8.1违约行为双方在履行本合同时，如一方违约，即视为违反了本合同的约定。8.2违约责任承担违约方应承担因其违约给守约方造成的损失，并支付相应的违约金。8.3违约赔偿金额违约方应支付的违约金金额为本合同服务费用总额的10%。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点本合同纠纷的诉讼地点为乙方所在地人民法院。9.3适用法律本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更程序任何一方要求变更本合同的，应书面向对方提出，经双方协商一致后签署书面文件，作为本合同的附件，具有同等的法律效力。10.3合同终止条件本合同期满或者双方协商一致终止。合同终止后，乙方应继续处理完尚未结束的客户服务事项。第十一条附则11.1合同附件本合同附件包括：服务内容详细说明、服务费用明细表等。11.2合同解释权本合同的解释权归双方共同所有。11.3合同修订本合同的修订应由双方书面签署，经双方确认后生效。第十二条合作双方信息12.1甲方信息甲方全称：（甲方营业执照号码）：法定代表：（或授权代表）：联系电话：电子邮箱：通讯地址：12.2乙方信息乙方全称：（乙方营业执照号码）：法定代表：（或授权代表）：联系电话：电子邮箱：通讯地址：第十三条其他约定13.1双方的其他约定双方在签订本合同时，除本合同条款外，无其他书面或口头约定。第十四条签字盖章14.1甲方签字（甲方授权代表签字）：14.2乙方签字（乙方授权代表签字）：14.3签字日期（签字日期）：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外的，与本合同无关的个体或组织。1.2第三方介入情形（1）甲方或乙方因业务需要，委托第三方处理部分客户服务事项；（2）甲方或乙方与第三方发生业务往来，导致第三方直接或间接参与客户服务过程；（3）其他未经甲方和乙方书面同意，第三方以任何方式参与本合同项下的客户服务。第二条第三方责任2.1第三方责任限定第三方介入本合同项下的客户服务，并不免除甲方和乙方根据本合同应承担的责任。第三方对甲方和乙方造成的损失，由甲方和乙方根据本合同约定向第三方追偿。2.2第三方权利和义务第三方介入本合同项下的客户服务，应遵守本合同的约定，履行相应的义务，包括但不限于保护甲方和乙方的商业秘密、遵守客户隐私保护规定等。2.3第三方责任限额第三方对甲方和乙方承担的责任限额，为本合同服务费用总额的20%。第三条第三方介入的协调和管理3.1第三方协调甲方和乙方应就第三方介入的事宜进行协调，确保第三方的行为符合本合同的约定。3.2第三方管理甲方和乙方均有权对第三方进行监督和管理，确保第三方履行本合同项下的义务。3.3第三方违约处理第三方违反本合同的，甲方和乙方均有权要求第三方承担违约责任。第四条第三方介入的告知义务4.1甲方和乙方应在第三方介入前，向对方告知第三方的基本信息及介入事项。4.2甲方和乙方应对第三方介入的事宜保持及时沟通，确保双方对第三方的行为有充分的了解。第五条第三方介入的终止5.1第三方介入的终止条件（1）第三方明确表示不再履行本合同项下的义务；（2）第三方因违约行为导致本合同无法继续履行；（3）其他符合本合同约定的终止条件。5.2第三方介入终止程序甲方和乙方应在发现终止条件之日起，书面通知对方终止第三方介入。第六条第三方介入后的合同变更6.1合同变更本合同因第三方介入而发生变更的，甲方和乙方应就变更事项签订书面协议，作为本合同的附件，具有同等的法律效力。6.2合同附件变更后的合同附件应包括第三方介入的具体事项、责任限额等。第七条第三方介入的争议解决7.1争议解决方式第三方介入本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。7.2争议解决地点本合同纠纷的诉讼地点为乙方所在地人民法院。7.3适用法律本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第八条合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更程序任何一方要求变更本合同的，应书面向对方提出，经双方协商一致后签署书面文件，作为本合同的附件，具有同等的法律效力。8.3合同终止条件本合同期满或者双方协商一致终止。合同终止后，乙方应继续处理完尚未结束的客户服务事项。第九条附则9.1合同附件本合同附件包括：服务内容详细说明、服务费用明细表等。9.2合同解释权本合同的解释权归双方共同所有。9.3合同修订本合同的修订应由双方书面签署，经双方确认后生效。第十条合作双方信息10.1甲方信息甲方全称：（甲方营业执照号码）：法定代表：（或授权代表）：联系电话：电子邮箱：通讯地址：10.2乙方信息乙方全称：（乙方营业执照号码）：法定代表：（或授权代表）：联系电话：电子邮箱：通讯地址：第十一条其他约定11.1双方的其他约定双方在签订本合同时，除本合同条款外，无其他书面或口头约定。第十二条签字盖章12.1甲方签字（甲方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明本附件详细列举甲方应提供的服务内容，包括但不限于：客户咨询回复模板投诉处理流程产品信息发布标准附件二：服务费用明细表本附件详细说明服务费用的构成，包括但不限于：基本服务费用技术支持费用系统维护与升级费用附件三：第三方介入事项本附件详细列举第三方介入的事项，包括但不限于：第三方介入的范围第三方介入的期限第三方介入的终止条件附件四：第三方协调和管理协议本附件详细说明甲方和乙方对第三方进行协调和管理的相关约定，包括但不限于：第三方协调流程第三方管理措施第三方违约处理方式附件五：合同变更协议本附件详细列举合同变更的条件和程序，包括但不限于：合同变更的申请流程合同变更的审批流程合同变更的生效条件附件六：争议解决协议本附件详细说明争议解决的流程和方式，包括但不限于：友好协商流程诉讼地点和适用法律争议解决的期限说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定提供服务内容，或服务质量未达到约定标准。2.乙方未按照约定提供技术支持、维护和升级服务。3.第三方未按照约定履行服务义务，或违反本合同的约定。违约责任认定标准：1.违约方应承担因其违约给守约方造成的直接经济损失。2.违约方应支付守约方合同总额的10%作为违约金。3.违约方在收到守约方书面通知后，应在10日内改正违约行为。示例说明：如甲方未按照约定提供服务内容，乙方应在发现违约行为后，书面通知甲方，并要求甲方在10日内改正。若甲方未能在规定时间内改正，乙方有权终止本合同，并要求甲方支付违约金。全文完。2024年度电子商务店铺客户服务合作协议2本合同目录一览第一条合作协议的概述1.1协议的签订主体1.2协议的有效期限1.3协议的修订与终止条件第二条服务内容2.1客户服务的范围2.2服务响应时间与质量要求2.3服务支持与技术指导第三条客户信息管理3.1客户信息的收集与使用3.2客户隐私保护措施3.3客户资料的储存与安全第四条服务费用及支付方式4.1服务费用的计算与支付周期4.2服务费用的调整机制4.3支付方式与支付平台第五条服务效果评估与反馈5.1服务效果的评价标准5.2客户反馈的渠道与处理流程5.3服务改进与优化措施第六条违约责任与赔偿6.1双方的权利与义务6.2违约行为的界定6.3违约责任的具体承担方式第七条争议解决方式7.1双方协商解决7.2提交第三方调解机构调解7.3依法向人民法院提起诉讼第八条法律适用与管辖8.1协议适用的法律法规8.2协议签订地与争议管辖法院第九条保密条款9.1保密信息的范围与界定9.2保密信息的保护措施9.3保密信息的泄露后果第十条不可抗力10.1不可抗力的界定10.2不可抗力事件的应对措施10.3不可抗力事件的后果处理第十一条合同的签订与生效11.1协议的签字盖章11.2协议的生效时间11.3协议的副本留存与备案第十二条双方联系与信息更新12.1双方的联系方式12.2协议信息变更通知12.3联系人与授权代表第十三条合作推广与宣传13.1合作宣传的方式与范围13.2宣传材料的制作与发布13.3宣传效果的评估与反馈第十四条其他约定事项14.1双方认为需要约定的其他事项14.2附件清单与说明14.3补充协议的签订与效力第一部分：合同如下：第一条合作协议的概述1.1协议的签订主体1.2协议的有效期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非双方达成书面一致意见，否则本协议将在有效期届满后自动续约。1.3协议的修订与终止条件1.3.1协议的修订本协议的修订应由双方共同协商达成一致，并以书面形式签订。修订后的协议取代原协议，并成为本协议的一部分。1.3.2协议的终止（1）双方达成书面一致意见，决定终止本协议；（2）一方违反本协议的约定，严重损害另一方的合法权益，经另一方书面通知后，违约方未能在约定的期限内纠正违约行为；（3）一方发生重大违约行为，导致本协议无法履行；（4）因不可抗力事件导致本协议无法履行，且双方未能协商解决的。第二条服务内容2.1客户服务的范围（1）订单处理与跟踪；（2）客户咨询与投诉处理；（3）售后服务与产品支持；（4）客户关系管理与维护；（5）甲方要求的其他客户服务事项。2.2服务响应时间与质量要求乙方应确保客户服务的响应时间符合甲方规定的标准，同时保证服务质量满足甲方的要求。具体的服务响应时间与质量要求将在附件一《服务标准》中详细说明。2.3服务支持与技术指导乙方应提供必要的服务支持与技术指导，以帮助甲方解决在客户服务过程中遇到的问题。乙方应在甲方提出请求后，按照约定的时间响应并提供相应的支持与指导。第三条客户信息管理3.1客户信息的收集与使用乙方在提供客户服务过程中，应按照甲方的要求收集、整理和保管客户信息。乙方可使用客户信息用于提供客户服务和维护客户关系，但必须遵守相关法律法规，确保客户隐私不受侵犯。3.2客户隐私保护措施乙方应采取适当的技术和管理措施，保护客户的个人信息和隐私不受未授权访问、披露或其他形式的侵犯。乙方不得将客户信息出售或泄露给第三方，除非得到客户的明确授权或法律法规要求。3.3客户资料的储存与安全乙方应对客户的资料进行安全储存，并确保其安全性。乙方应定期备份客户资料，并在发生数据丢失或损坏时，尽快恢复客户资料。乙方应立即通知甲方任何客户资料的安全事件，并采取必要的措施减轻损失。第四条服务费用及支付方式4.1服务费用的计算与支付周期乙方向甲方提供的客户服务费用，按照附件二《服务费用明细》中约定的方式计算。服务费用按月支付，自双方确认服务费用之日起，甲方应在5个工作日内支付服务费用。4.2服务费用的调整机制如因市场环境、政策法规等变化，导致乙方提供客户服务的成本发生重大变化，双方可协商调整服务费用。调整后的服务费用应在双方达成书面一致意见后生效。4.3支付方式与支付平台甲方应通过乙方指定的支付平台支付服务费用。支付方式可以是银行转账、、支付等。具体的支付方式和账户信息将在附件三《支付方式》中详细说明。第五条服务效果评估与反馈5.1服务效果的评价标准甲乙双方应共同制定服务效果的评价标准，并按照这些标准对乙方提供的客户服务进行定期评估。具体评估标准和流程将在附件四《服务效果评估办法》中详细说明。5.2客户反馈的渠道与处理流程甲方应设立客户反馈渠道，如在线客服、电话、邮件等方式，以便乙方了解客户的需求和意见。乙方应及时处理客户的反馈，并采取必要的措施改进客户服务。5.3服务改进与优化措施乙方应根据客户反馈和服务效果评估结果，不断改进和优化客户服务。乙方应定期向甲方报告服务改进和优化的情况，并取得甲方的认可。第六条违约责任与赔偿6.1双方的权利与义务双方应履行本协议约定的权利第八条争议解决方式8.1双方协商解决双方应通过友好协商的方式解决本协议履行过程中的任何争议和纠纷。双方应尽力达成一致意见，以维护本合作的稳定和持续。8.2提交第三方调解机构调解如双方通过协商未能解决争议，任何一方均可向乙方所在地的第三方调解机构申请调解。第三方调解机构应在双方约定的时间内提出调解方案。调解方案经双方签字确认后，具有法律约束力。8.3依法向人民法院提起诉讼如双方未能通过协商或调解解决争议，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条法律适用与管辖9.1协议适用的法律法规本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2协议签订地与争议管辖法院本协议签订地为甲方所在地。就本协议产生的任何争议，双方同意由甲方所在地的有管辖权的人民法院管辖。第十条保密条款10.1保密信息的范围与界定保密信息是指本协议的签订、履行过程中双方披露的、不为公众所知的、具有商业价值的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、经营策略等。10.2保密信息的保护措施双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露保密信息。双方应采取适当的措施，防止保密信息的泄露。10.3保密信息的泄露后果如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十一条合同的签订与生效11.1协议的签字盖章本协议自双方签字盖章之日起生效。签字盖章的副本应由双方各执一份，具有同等法律效力。11.2协议的生效时间本协议自签字盖章之日起生效。11.3协议的副本留存与备案双方应将本协议的签字盖章副本留存，并按照相关法律法规的要求进行备案。第十二条双方联系与信息更新12.1双方的联系方式双方的联系人信息如下：甲方联系人：____________联系电话：____________电子邮箱：____________乙方联系人：____________联系电话：____________电子邮箱：____________12.2协议信息变更通知如双方的联系方式发生变更，应及时书面通知对方。12.3联系人与授权代表双方应授权一名代表负责本协议的履行。双方的代表应具有充分的授权，以便处理与本协议有关的事宜。第十三条合作推广与宣传13.1合作宣传的方式与范围乙方应按照甲方的要求，在约定的范围内进行合作宣传。宣传方式包括但不限于网络推广、线下活动等。13.2宣传材料的制作与发布乙方应根据甲方的要求，制作宣传材料，并按照约定的时间、地点和方式进行发布。13.3宣传效果的评估与反馈乙方应定期向甲方报告宣传效果，并提供必要的数据和分析。甲方有权对宣传效果进行评估，并提出改进意见。第十四条其他约定事项14.1双方认为需要约定的其他事项双方在本协议外另有约定的，应以书面形式签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。14.2附件清单与说明本协议的附件包括：附件一：《服务标准》附件二：《服务费用明细》附件三：《支付方式》附件四：《服务效果评估办法》附件应为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。14.3补充协议的签订与效力双方就本协议外的其他事项达成一致意见，应以补充协议的形式签订。补充协议的签订与效力按照本协议的规定执行。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念和界定1.1第三方介入的定义在本合同中，第三方介入指的是在甲乙方履行合同过程中，除甲乙方外，由甲乙方共同协商确定的，参与合同履行或协助解决争议的第三方主体。第三方主体可以是个人、企事业单位、社会团体或其他法律实体。1.2第三方介入的范围第三方介入的范围包括但不限于：（1）客户服务过程中的技术支持；（2）售后服务中的产品维修；（3）争议解决过程中委托的调解机构或仲裁委员会；（4）合同履行过程中的监管机构或政府部门。第二条第三方介入的程序和条件2.1第三方介入的程序甲乙方在合同中约定第三方介入的条件和程序。当满足约定的条件时，甲乙方应按照约定的程序选择合适的第三方主体进行介入。2.2第三方介入的条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）第三方主体具备相关资质和能力；（2）第三方主体与甲乙方无利益冲突；（3）第三方主体同意遵守本合同的约定；（4）甲乙方共同协商一致选择第三方主体。第三条第三方介入后的责任分配3.1第三方责任的界定第三方介入后，其行为视为履行合同的一部分。第三方主体应按照本合同的约定，承担相应的责任。3.2甲乙方的责任甲乙方在选择第三方主体时，应确保第三方主体具备履行合同的能力和资质。因第三方主体原因导致合同不能履行或造成损失的，甲乙方应承担相应的责任。3.3第三方与其他各方的划分第三方主体与甲乙方是合同的履行主体，但第三方主体不取代甲乙方的合同地位。第三方主体仅负责合同约定的特定事项，其他合同义务仍由甲乙方履行。第四条第三方介入后的合同修改4.1第三方介入后的合同修改当第三方主体介入时，可能需要对原合同的部分内容进行修改。甲乙方应就修改事项达成一致意见，并以书面形式签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。4.2第三方介入后的合同补充第三方主体介入后，甲乙方应就第三方主体承担的合同义务、权利和责任进行补充约定。补充约定应采用书面形式，并与本合同附件一并保存。第五条第三方介入后的争议解决5.1第三方介入后的争议解决当第三方主体介入引发争议时，甲乙方应协商解决。协商不成的，可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼，或提交第三方调解机构、仲裁机构进行调解、仲裁。5.2第三方调解机构、仲裁机构的选择甲乙方应共同选择第三方调解机构或仲裁机构。选择第三方调解机构时，应确保调解机构具有独立性、公正性和专业性。选择仲裁机构时，应确保仲裁机构依法设立，具备仲裁资格。第六条第三方责任限额6.1第三方责任限额的设定甲乙方应根据第三方的资质、信誉等因素，协商确定第三方责任限额。责任限额应在补充协议中明确，并与本合同附件一并保存。6.2第三方责任限额的适用第三方责任限额适用于第三方主体因履行合同造成的损失。当损失超过责任限额时，第三方主体仅承担责任限额内的赔偿责任。6.3第三方责任限额的调整甲乙方应根据合同履行情况，及时调整第三方责任限额。调整后的责任限额应在补充协议中明确，并与本合同附件一并保存。第七条第三方介入后的合同履行监督7.1第三方介入后的合同履行监督甲乙方应共同监督第三方主体履行合同的情况。第三方主体应按照本合同和补充协议的约定，及时、全面地履行合同义务。7.2第三方介入后的合同履行报告第三方主体应定期向甲乙方报告合同履行情况。报告内容应包括但不限于：履行合同的具体事项、履行进度、存在的问题及改进措施等。7.3第三方介入后的合同履行评估甲乙方应定期对第三方主体履行合同的情况进行评估。评估结果作为调整第三方责任限额、续约等决策的依据。第八条第三