二零二四年度物业公司投诉处理服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度物业公司投诉处理服务合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与代表1.2乙方名称与代表1.3丙方名称与代表1.4合同相关术语定义第二条服务内容与范围2.1服务内容概述2.2服务范围界定2.3服务时间与周期第三条服务标准与质量要求3.1服务响应时间3.2投诉处理流程3.3服务质量保证第四条服务费用与支付方式4.1服务费用计算4.2费用支付周期4.3支付方式与账户信息第五条违约责任与赔偿5.1违约行为界定5.2违约责任承担5.3赔偿金额计算第六条争议解决方式6.1争议解决途径6.2调解与仲裁6.3法律适用第七条合同的生效与终止7.1合同生效条件7.2合同终止情形7.3合同终止后的权利与义务处理第八条保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务与期限8.3泄密责任与处理第九条不可抗力9.1不可抗力事件界定9.2不可抗力后果处理9.3不可抗力后的服务恢复第十条甲方权利与义务10.1甲方权利10.2甲方义务第十一条乙方权利与义务11.1乙方权利11.2乙方义务第十二条丙方权利与义务12.1丙方权利12.2丙方义务第十三条合同的修改与补充13.1合同修改程序13.2合同补充内容第十四条全体条款的效力14.1条款的完整性与独立性14.2条款冲突解决14.3合同附件效力第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义甲方地址：××省××市××区××路××号甲方联系人：×××联系电话：×××××××××乙方地址：××省××市××区××路××号乙方联系人：×××联系电话：×××××××××1.4合同相关术语定义（1）服务期：本合同的有效期，自合同签订之日起至二零二四年十二月三十一日止。（2）投诉：丙方对甲方提供的物业管理服务过程中出现的问题或者不满意的地方提出的意见或者建议。（3）投诉处理：乙方对丙方提出的投诉进行接收、分类、调查、回复和跟进等工作过程。第二条服务内容与范围2.1服务内容概述乙方负责为甲方提供二零二四年度的投诉处理服务，包括但不限于投诉的接收、分类、调查、回复和跟进等工作。2.2服务范围界定乙方提供的投诉处理服务范围仅限于甲方提供的物业管理服务范围内的问题。2.3服务时间与周期本合同服务期为一年，自合同签订之日起至二零二四年十二月三十一日止。第三条服务标准与质量要求3.1服务响应时间乙方应在收到丙方投诉后，于24小时内进行响应，并根据投诉的紧急程度和性质，在规定的时间内完成投诉的处理工作。3.2投诉处理流程乙方应按照规定的投诉处理流程进行工作，包括投诉的接收、分类、调查、回复和跟进等环节。3.3服务质量保证乙方应保证其提供的投诉处理服务的质量，确保丙方的投诉得到及时、有效的处理。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用计算本合同的服务费用为人民币万元整，乙方应按照合同约定的服务内容和服务范围提供服务。4.2费用支付周期甲方应按照本合同约定的服务费用，于合同签订后的七个工作日内，向乙方支付服务费用。4.3支付方式与账户信息甲方应通过银行转账的方式向乙方支付服务费用，具体账户信息如下：开户银行：××银行××分行账户名称：×××投诉处理咨询有限公司账号：××××××××××××第五条违约责任与赔偿5.1违约行为界定（1）乙方未按照约定的服务内容和服务范围提供服务，甲方有权要求乙方在规定的时间内纠正违约行为。（2）乙方未按照约定的服务响应时间处理投诉，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金=服务费用×违约天数×1%。5.2违约责任承担乙方应承担其违约行为所造成的甲方损失，包括但不限于甲方因此产生的直接经济损失、名誉损失等。5.3赔偿金额计算赔偿金额的计算方式为：赔偿金额=甲方损失的实际金额×2。第六条争议解决方式6.1争议解决途径本合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2调解与仲裁双方同意，在争议解决过程中，任何一方均可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。6.3法律适用本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第八条保密条款8.1保密信息定义保密信息是指在合同履行过程中，甲方和乙方在商业秘密、技术秘密、运营管理等方面的信息，包括但不限于客户信息、业务流程、财务数据等。8.2保密义务与期限双方对在合同履行过程中获知的对方的保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或者使用。保密义务在本合同终止后继续有效，期限为五年。8.3泄密责任与处理如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任，赔偿金额的计算方式为：赔偿金额=甲方损失的实际金额×2。第九条不可抗力9.1不可抗力事件界定不可抗力事件是指不能预见、不能避免并且不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、罢工等）。9.2不可抗力后果处理因不可抗力事件导致一方不能履行或者部分履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。不可抗力事件影响消除后，受影响的一方应尽快恢复履行合同。9.3不可抗力后的服务恢复在不可抗力事件结束后，乙方应尽快恢复提供投诉处理服务，并采取合理措施减少不可抗力事件对甲方造成的影响。第十条甲方权利与义务10.1甲方权利（1）要求乙方按照约定提供投诉处理服务。（2）对乙方的服务进行监督和评估，并提出改进意见。（3）在合同约定的范围内，对乙方的服务进行调整和变更。10.2甲方义务（1）按照约定支付服务费用。（2）提供乙方履行合同所需的工作条件和支持。（3）如实向乙方提供与投诉处理相关的信息和数据。第十一条乙方权利与义务11.1乙方权利（1）要求甲方按照约定支付服务费用。（2）要求甲方提供必要的工作条件和支持。（3）对甲方的投诉处理服务进行建议和指导。11.2乙方义务（1）按照约定提供投诉处理服务。（2）保证其提供的服务符合约定的质量要求。（3）对甲方的商业秘密、技术秘密等信息予以保密。第十二条丙方权利与义务12.1丙方权利（1）向乙方提出投诉。（2）要求乙方按照约定处理投诉。（3）对乙方的服务进行评价和反馈。12.2丙方义务（1）如实向乙方提出投诉。（2）配合乙方进行投诉处理工作。（3）对乙方的商业秘密、技术秘密等信息予以保密。第十三条合同的修改与补充13.1合同修改程序任何一方如需对合同进行修改或补充，应书面提出修改意见或建议，经双方协商一致后，签署书面修改协议。13.2合同补充内容本合同的补充内容与本合同具有同等法律效力，甲乙双方应按照补充协议的约定履行各自的义务。第十四条全体条款的效力14.1条款的完整性与独立性本合同的各个条款均为完整且独立的部分，如果任何条款因违法而无效，不影响其他条款的效力。14.2条款冲突解决如果本合同的各个条款之间存在冲突，双方应协商解决，以保证合同的完整性和一致性。14.3合同附件效力本合同的附件与合同具有同等法律效力，甲乙双方应按照附件的约定履行各自的义务。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念和界定1.1第三方介入是指在本合同履行过程中，除甲方、乙方和丙方之外，其他自然人、法人和其他组织因特定原因参与合同履行或受益的情况。1.2第三方包括但不限于：（1）合同履行过程中涉及到的合作伙伴、供应商、客户等。（2）合同履行过程中需要协助、配合的其他方。（3）因法律规定、行政命令等原因介入的行政机关、司法机关等。第二条第三方介入的协调与沟通2.1甲方、乙方应在与第三方进行协调、沟通，确保第三方了解其权利、义务和责任，并取得第三方的书面同意。2.2甲方、乙方应确保第三方按照本合同的约定履行其义务，并承担因第三方原因导致的损失。第三条第三方责任限额3.1甲方、乙方应与第三方明确其责任限额，包括但不限于第三方赔偿责任、连带责任、按份责任等。3.2甲方、乙方应与第三方约定，当第三方因履行本合同造成损失时，第三方应按照约定承担相应的责任。3.3甲方、乙方应与第三方明确，当第三方未按照约定履行其义务时，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任。第四条第三方介入后的权益分配4.1甲方、乙方应与第三方明确，当第三方参与合同履行或受益时，应按照约定分配相关权益。4.2甲方、乙方应与第三方约定，当第三方退出合同履行或不再受益时，应按照约定处理相关权益。第五条第三方介入后的合同变更5.1甲方、乙方应与第三方明确，当第三方介入导致合同内容发生变化时，应签署书面变更协议，并经甲乙双方和第三方共同确认。5.2甲方、乙方应与第三方约定，变更协议应按照本合同约定的修改程序进行。第六条第三方介入后的违约责任6.1甲方、乙方应与第三方明确，当第三方未按照约定履行其义务时，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2甲方、乙方应与第三方约定，当第三方违约导致甲方、乙方遭受损失时，甲方、乙方有权要求第三方赔偿损失。第七条第三方介入后的争议解决7.1甲方、乙方应与第三方约定，当甲方、乙方与第三方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2甲方、乙方应与第三方约定，如双方同意，争议解决过程中，任何一方均可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。7.3甲方、乙方应与第三方约定，本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第八条第三方介入后的合同终止与解除8.1甲方、乙方应与第三方明确，当合同因约定终止条件触发时，第三方应按照约定退出合同履行。8.2甲方、乙方应与第三方约定，当合同解除时，第三方应按照约定处理与合同相关的权益。第九条第三方介入后的保密义务9.1甲方、乙方应与第三方明确，第三方对在合同履行过程中获知的甲方的保密信息承担保密义务。9.2甲方、乙方应与第三方约定，保密义务在本合同终止后继续有效，期限为五年。9.3甲方、乙方应与第三方约定，如第三方违反保密义务，导致甲方遭受损失的，第三方应承担赔偿责任。第十条第三方介入后的不可抗力10.1甲方、乙方应与第三方明确，不可抗力事件是指不能预见、不能避免并且不能克服的客观事件。10.2甲方、乙方应与第三方约定，因不可抗力事件导致一方不能履行或者部分履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。10.3甲方、乙方应与第三方约定，不可抗力事件影响消除后，受影响的一方应尽快恢复履行合同。第十一条第三方介入后的权利与义务11.1甲方、乙方应与第三方明确，第三方在合同履行过程中的权利与义务。11.2甲方、乙方应与第三方约定，第三方应按照约定履行其义务，并承担因未履行义务导致的损失。第十二条第三方介入后的合同附件效力12.1甲方、乙方应与第三方明确，本合同的附件与合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务内容与范围详细说明：详细描述乙方提供的投诉处理服务的具体内容，包括但不限于服务流程、服务标准、服务质量要求等。2.服务费用明细表：详细列明服务费用的计算方式、收费标准、支付方式、支付周期等信息。3.投诉处理流程图：以图表的形式展示投诉处理的详细流程，包括投诉接收、分类、调查、回复和跟进等环节。4.服务质量保证协议：详细约定乙方对投诉处理服务质量的保证措施，包括但不限于服务质量监控、服务质量评估等。5.保密协议：详细约定各方对商业秘密、技术秘密、运营管理等方面的保密义务，包括但不限于保密信息的范围、保密期限、泄密责任等。6.不可抗力事件确认书：详细列明不可抗力事件的界定、后果处理、服务恢复等要求。7.违约责任确认书：详细列明违约行为的界定、违约责任承担、赔偿金额计算等要求。8.争议解决方式确认书：详细约定争议解决途径、调解与仲裁、法律适用等要求。9.合同修改与补充确认书：详细约定合同修改程序、补充内容、生效条件等要求。10.合同终止与解除确认书：详细约定合同终止与解除的条件、处理方式、权益分配等要求。说明二：违约行为及责任认定：1.未按约定提供服务：乙方未按照约定的服务内容和服务范围提供服务，甲方有权要求乙方在规定的时间内纠正违约行为，并支付违约金。2.未按约定支付服务费用：甲方未按照约定的支付周期向乙