服务投诉采纳准则

服务投诉采纳准则合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鉴于甲乙双方本着平等、自愿、诚实、信任的原则，就甲方对乙方提供的服务进行投诉采纳事宜，双方达成如下协议：一、定义与解释1.1甲方：指合同中指明的委托方，享有服务投诉权的一方。1.2乙方：指合同中指明的受托方，承担服务责任的一方。1.3服务：指乙方根据甲方需求提供的相关服务。1.4投诉：指甲方对乙方提供的服务质量、态度、效果等方面提出的不满或建议。1.5采纳准则：指甲方对乙方投诉的处理流程、标准及结果。二、投诉范围（1）服务未达到双方约定的质量标准；（2）服务人员态度恶劣，不尊重甲方；（3）服务过程中出现失误，造成甲方损失；（4）其他甲方认为不符合约定服务的情况。2.2甲方投诉需遵循客观、真实、合法的原则，不得恶意诽谤、捏造事实。三、投诉流程3.1甲方发现乙方服务存在问题时，应在第一时间内通过书面、口头或其他方式向乙方提出投诉。3.2乙方收到投诉后，应在24小时内响应，与甲方沟通，了解情况，并在48小时内给出解决方案。3.3乙方根据实际情况，采取有效措施，整改服务中存在的问题，并书面答复甲方。3.4甲方对乙方的整改措施满意，投诉即视为解决。如甲方仍存在异议，可继续提出投诉。四、投诉采纳准则4.1乙方对甲方的投诉应持开放、包容、积极的态度，认真聆听甲方的意见和建议。4.2乙方针对甲方的投诉，应制定切实可行的整改措施，确保服务质量。4.3乙方应定期对投诉情况进行汇总、分析，改进服务流程，提高服务质量。4.4甲方对乙方的投诉采纳情况有监督权，乙方应积极配合，确保采纳准则的执行。五、保密条款5.1甲乙双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。5.2违反保密条款的一方，应承担相应的法律责任。六、法律适用与争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他条款7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，期满后自动失效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.服务投诉采纳准则合同2.甲方公司营业执照复印件3.乙方公司营业执照复印件4.服务合同复印件5.投诉表格6.整改措施表格7.保密协议二、违约行为及认定：1.服务未达到双方约定的质量标准2.服务人员态度恶劣，不尊重甲方3.服务过程中出现失误，造成甲方损失4.乙方未按照约定时间响应甲方投诉5.乙方未按照约定时间给出解决方案6.乙方未按照约定时间整改服务中存在的问题7.乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中指明的委托方，享有服务投诉权的一方。2.乙方：指合同中指明的受托方，承担服务责任的一方。3.服务：指乙方根据甲方需求提供的相关服务。4.投诉：指甲方对乙方提供的服务质量、态度、效果等方面提出的不满或建议。5.采纳准则：指甲方对乙方投诉的处理流程、标准及结果。6.保密条款：指甲乙双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密的条款。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方投诉未得到及时响应：乙方应及时沟通，了解情况，并在规定时间内给出解决方案。2.乙方整改措施不力：甲方可继续提出投诉，要求乙方加强整改。3.甲方认为乙方违反保密条款：甲方可要求乙方停止泄露，并采取补救措施。4.合同争议解决：双方可通过友好协商解决，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应