养老院物业管理考核办法

养老院物业管理考核办法合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鉴于甲方为提供优质的养老服务，确保甲方所属养老院物业管理的顺利进行，维护甲方的合法权益，经双方友好协商，特制定本考核办法。第一条考核目的1.1确保乙方按照合同约定履行物业管理职责；1.2提高乙方物业管理服务水平，为甲方提供安全、舒适、整洁的养老环境；1.3加强双方之间的沟通与协作，共同维护养老院的正常运营。第二条考核范围2.1物业设施设备运行、维护及管理；2.2物业环境卫生保洁；2.3物业安全保障；2.4乙方工作人员的服务态度、业务水平及职业素养。第三条考核指标3.1设施设备运行、维护及管理3.1.1设施设备完好率：设施设备完好率不低于98%；3.1.2设施设备维护周期：按照设备维护计划执行，无漏检、迟检现象；3.1.3设施设备故障处理：故障报修响应时间不超过30分钟，修复时间不超过24小时。3.2物业环境卫生保洁3.2.1卫生合格率：卫生合格率不低于98%；3.2.2清洁频率：公共区域每日清洁，房间每周清洁；3.2.3垃圾分类处理：严格按照垃圾分类标准执行，无分类错误现象。3.3物业安全保障3.3.1安全事故发生率：安全事故发生次数为零；3.3.2安全巡查：每小时进行一次安全巡查，记录齐全；3.3.3应急预案：制定完善的应急预案，定期组织演练。3.4乙方工作人员的服务态度、业务水平及职业素养3.4.1服务态度：热情、耐心、细致，无投诉现象；3.4.2业务水平：熟悉业务知识，操作规范，无失误现象；3.4.3职业素养：遵守职业道德，尊重老年人，无违规行为。第四条考核方法4.1甲方根据本办法规定的考核指标，对乙方进行定期和不定期的检查、评估；4.2甲方根据检查、评估结果，对乙方进行评分，评分结果作为支付乙方物业管理费用的依据；4.3甲方、乙方可共同成立考核小组，负责养老院物业管理的考核工作。第五条考核结果处理5.1考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级；5.2考核结果为优秀的，甲方给予乙方一定的奖励；5.3考核结果为不合格的，甲方有权要求乙方在规定期限内整改，并视情节严重程度给予乙方处罚；5.4乙方连续两次考核不合格的，甲方有权解除本合同。第六条合同解除或终止6.1在合同期内，如甲方提前解除或终止合同，应支付乙方相应的违约金；6.2在合同期内，如乙方提前解除或终止合同，应支付甲方相应的违约金。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；7.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年；8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份；8.3本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.养老院物业管理考核办法详细规定2.设施设备维护计划3.应急预案模板4.垃圾分类处理指南5.乙方工作人员服务规范6.甲方、乙方签订的合同副本7.考核小组组成及职责划分说明二、违约行为及认定：1.设施设备完好率低于98%：未按约定维护设备，导致设备损坏或故障。2.卫生合格率低于98%：环境卫生不达标，存在脏乱差现象。3.安全事故发生次数不为零：未采取有效措施确保养老院安全，导致发生安全事故。4.服务态度差，出现投诉现象：乙方工作人员对待老年人或家属态度恶劣，引起投诉。5.业务水平不符合要求，操作出现失误：乙方工作人员在业务操作中出现错误，影响服务品质。6.提前解除或终止合同：未经甲方同意，乙方提前解除或终止合同。三、法律名词及解释：1.物业管理：指物业服务企业对物业进行维修、养护、管理，以及提供相关服务的行为。2.养老服务：指为老年人提供的日常生活照料、医疗保健、康复训练、心理关爱等服务。3.设施设备：指养老院内的房屋、设施及机械设备等。4.考核：指甲方对乙方履行合同情况进行评估的过程。5.违约金：指一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应向对方支付的金钱。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.设备维护不及时：建立设备维护台账，严格按照维护计划执行，提前预防设备故障。2.环境卫生问题：加强环境卫生巡查，提高保洁人员责任心，确保环境卫生整洁。3.安全事故预防：加强安全巡查，定期开展安全隐患排查，提高员工安全意识。4.服务态度改善：开展员工培训，强调服务态度重要性，设立客户满意度调查。5.业务水平提升：定期组织业务培训，考核工作人员业务能力，提高操作规范性。6.合同解除或终止：如需解除或终止合同，应提前与甲方沟通，协商解决。五、所有应用场景：1.甲方为提供优质养老服务，需要乙方进行物业管理。2.乙方具备物业管理能力，愿意为甲方提供物业管理服务。3.甲方、乙方