2024年度软件维护与升级合同协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度软件维护与升级合同协议本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3合同范围与软件产品第二条维护与升级服务内容2.1软件维护服务2.1.1维护范围与内容2.1.2维护时间与响应时间2.1.3维护方式与沟通渠道2.2软件升级服务2.2.1升级范围与内容2.2.2升级时间与计划2.2.3升级方式与流程第三条服务费用与支付方式3.1服务费用3.1.1维护费用3.1.2升级费用3.2支付方式3.2.1支付时间与周期3.2.2支付金额与发票第四条服务期限与续约4.1服务期限4.1.1起始时间与结束时间4.1.2服务期限的延长与终止条件4.2续约条款4.2.1续约条件与价格4.2.2续约通知与期限第五条技术支持与培训5.1技术支持5.1.1支持范围与时间5.1.2支持渠道与响应时间5.2培训服务5.2.1培训内容与时间5.2.2培训地点与方式第六条保密与知识产权6.1保密义务6.1.1保密信息的内容与范围6.1.2保密信息的保护与期限6.2知识产权保护6.2.1软件产品的知识产权6.2.2乙方对甲方提供的资料的保护第七条违约责任与赔偿7.1违约行为与责任7.1.1甲方违约行为7.1.2乙方违约行为7.2赔偿方式与金额第八条争议解决8.1争议解决方式8.1.1协商解决8.1.2调解解决8.1.3法律途径解决8.2法律适用与诉讼地点第九条其他条款9.1合同的修改与补充9.2合同的解除与终止9.3合同的继承与转让第十条附录10.1软件产品清单10.2服务费用明细表10.3培训计划表第十一条签字盖章11.1甲方签字盖章11.2乙方签字盖章第十二条合同生效日期12.1合同的签署日期12.2合同的生效条件与时间第十三条附件13.1相关法律文件13.2其他重要资料第十四条合同备份14.1甲方备份14.2乙方备份第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址甲方全称为：____________，地址为：____________。1.2乙方名称与地址乙方全称为：____________，地址为：____________。1.3合同范围与软件产品本合同涉及的软件产品包括但不限于：____________。乙方应根据甲方的需求，提供相应的维护与升级服务。第二条维护与升级服务内容2.1软件维护服务2.1.1维护范围与内容乙方负责对甲方的软件产品进行日常维护，确保软件的正常运行。维护内容包括：系统检查、故障排除、性能优化等。2.1.2维护时间与响应时间乙方应保证在接到甲方维护请求后的第一时间进行响应，维护时间不低于每周7天，每天8小时。2.1.3维护方式与沟通渠道乙方应通过电话、邮件等方式与甲方进行沟通，并根据实际情况提供远程支持或现场支持。2.2软件升级服务2.2.1升级范围与内容乙方应根据甲方的需求，提供软件产品的升级服务，包括：版本升级、功能优化、性能提升等。2.2.2升级时间与计划乙方应提前向甲方发送升级计划，并在甲方同意后进行升级。升级时间应尽量安排在甲方非工作时间。2.2.3升级方式与流程乙方应按照规定的流程进行软件升级，并在升级前向甲方提供详细的升级方案，确保升级过程的顺利进行。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用3.1.1维护费用甲方应支付乙方软件维护费用，具体金额为：____________元/年。3.1.2升级费用甲方应支付乙方软件升级费用，具体金额为：____________元/次。3.2支付方式3.2.1支付时间与周期甲方应在每个合同年度开始前支付当年度的维护费用，升级费用在实际发生时支付。3.2.2支付金额与发票甲方支付费用后，乙方应提供相应的发票。第四条服务期限与续约4.1服务期限4.1.1起始时间与结束时间本合同的服务期限自：____________起，至：____________止。4.1.2服务期限的延长与终止条件双方同意，在合同到期前一个月内，如双方无异议，则自动延长一年。如一方提出终止合同，需提前一个月通知对方。4.2续约条款4.2.1续约条件与价格双方同意，在合同到期前一个月内，如甲方提出续约，乙方应根据市场情况提供合理的续约价格。4.2.2续约通知与期限甲方应在合同到期前一个月内向乙方发出续约通知，乙方应在收到通知后一个月内回复甲方关于续约的最终决定。第五条技术支持与培训5.1技术支持5.1.1支持范围与时间乙方提供技术支持的范围包括软件产品的使用、维护、升级等方面，支持时间为每周7天，每天8小时。5.1.2支持渠道与响应时间乙方通过电话、邮件等方式提供技术支持，响应时间不超过4小时。5.2培训服务5.2.1培训内容与时间乙方提供培训内容包括软件产品的使用、维护、升级等，培训时间为：____________天。5.2.2培训地点与方式培训地点为：____________，培训方式为：____________。第六条保密与知识产权6.1保密义务6.1.1保密信息的内容与范围保密信息包括甲方提供的软件产品资料、业务数据等，保密范围限于本合同涉及的软件产品。6.1.2保密信息的保护与期限乙方应对保密信息进行严格保护，未经甲方同意，不得向第三方泄露。保密期限为：____________年。6.2知识产权保护6.2.1软件产品的知识产权软件产品知识产权归甲方所有，乙方应尊重并保护甲方的知识产权。6.2.2乙方对甲方提供的资料的保护乙方应对甲方提供的资料进行严格保护，未经甲方同意，不得向第三方泄露或使用。第七条违约责任与赔偿7.1违约行为与责任7.1.1甲方违约行为甲方未按约定时间支付服务费用第八条争议解决8.1争议解决方式甲乙双方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2法律适用与诉讼地点本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。第九条其他条款9.1合同的修改与补充本合同的修改和补充必须采用书面形式，经甲乙双方代表签字后生效。9.2合同的解除与终止在合同有效期内，除非甲乙双方另有约定，任何一方不得单方面解除或终止本合同。9.3合同的继承与转让本合同的任何权利和义务均不得转让给第三方，但法律另有规定的除外。第十条附录10.1软件产品清单具体列明合同涉及的软件产品名称、版本、数量等信息。10.2服务费用明细表详细列明维护费用、升级费用的各项明细。10.3培训计划表包括培训时间、地点、内容、参训人员等信息。第十一条签字盖章本合同一式两份，甲乙双方各执一份，签字盖章后具有同等法律效力。第十二条合同生效日期本合同自签字盖章之日起生效。第十三条附件本合同附件为合同的重要组成部分，与合同具有同等法律效力。第十四条合同备份甲乙双方各自保存本合同的副本，以备不时之需。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的任何个人、公司或机构。1.2第三方介入范围1.2.1乙方在提供维护与升级服务过程中，可能需要与第三方供应商合作，以获取必要的软件更新、技术支持或硬件供应。1.2.2甲方在使用软件产品过程中，可能需要与第三方服务提供商合作，以获取额外的技术支持、培训或其他相关服务。第二条第三方责任限定2.1第三方责任第三方对甲乙双方不承担任何直接责任。第三方供应商提供的产品或服务若存在问题，由乙方承担相应的责任。2.2第三方责任限额甲乙双方明确，第三方在任何情况下对甲方的损失承担的责任限额不超过乙方因提供服务而收取的费用的总额。第三条第三方选择与审批3.1第三方选择乙方在选择第三方供应商时，应充分考虑其技术实力、商业信誉和服务质量，确保其能够满足甲方的需求。3.2第三方审批乙方在引入第三方供应商前，应将第三方供应商的相关信息告知甲方，并取得甲方的书面同意。第四条第三方沟通与协调4.1第三方沟通乙方应负责与第三方供应商的沟通与协调，确保服务的顺利进行。4.2第三方协调乙方在协调第三方服务时，应确保第三方供应商遵守本合同的约定，不得违反甲方的合法权益。第五条第三方服务监控5.1服务监控乙方应对第三方供应商的服务质量进行监控，确保其符合本合同约定的服务标准。5.2服务评估乙方应定期对第三方供应商的服务进行评估，并将评估结果报告甲方。第六条第三方服务变更6.1服务变更6.2服务变更通知乙方在变更第三方服务时，应提前至少一个月通知甲方，并说明变更原因及影响。第七条第三方资料保密7.1第三方资料乙方在合作过程中可能接触到第三方的商业秘密或个人信息，乙方应予以严格保密。7.2保密义务乙方的保密义务在本合同终止后仍然有效，持续期限为：____________年。第八条第三方违约处理8.1第三方违约如第三方供应商违反本合同的约定，导致甲方损失的，乙方应承担相应的责任。8.2违约处理乙方应在得知第三方违约后的第一时间采取措施，减轻甲方损失，并追究第三方的违约责任。第九条甲方权益保护9.1甲方权益甲方在本合同项下的权益应得到充分保护，乙方不得以任何方式损害甲方的合法权益。9.2权益保护措施乙方应采取合理措施，保护甲方免受第三方的侵害。第十条乙方义务与责任10.1乙方义务乙方对第三方的选择、沟通、协调、监控等义务应得到充分履行。10.2乙方责任因第三方供应商的原因导致甲方损失的，乙方应承担相应的责任。第十一条合同的变更与解除11.1变更与解除本合同的变更或解除应遵循合同法的规定，并经甲乙双方协商一致。11.2第三方介入的变更或解除如合同的变更或解除涉及第三方供应商的，乙方应与第三方供应商协商，并取得甲方的书面同意。第十二条法律适用与争议解决本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。第十三条附件本合同附件为合同的重要组成部分，与合同具有同等法律效力。第十四条合同备份甲乙双方各自保存本合同的副本，以备不时之需。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品清单详细列明合同涉及的软件产品名称、版本、数量等信息。附件二：服务费用明细表详细列明维护费用、升级费用的各项明细。附件三：培训计划表包括培训时间、地点、内容、参训人员等信息。附件四：第三方供应商清单列明乙方合作的第三方供应商的名称、联系方式、服务内容等信息。附件五：第三方服务协议详细列明第三方供应商应遵守的服务标准、质量要求、违约责任等内容。附件六：保密协议明确乙方对第三方供应商提供的商业秘密、技术秘密等信息的保密义务。附件七：技术支持记录记录乙方提供技术支持的时间、内容、问题解决情况等信息。附件八：维护与升级服务记录记录乙方提供维护与升级服务的时间、内容、问题解决情况等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未能按照约定时间提供维护与升级服务。2.乙方提供的服务未能达到约定的质量标准。3.乙方未能按时支付第三方供应商的费用。4.第三方供应商提供的服务未能达到约定的质量标准。5.第三方供应商泄露甲方的商业秘密或个人信息。违约责任认定：1.乙方未能按照约定时间提供服务的，应按照迟延履行承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的直接损失。2.乙方提供的服务未达到约定质量标准的，乙方应负责免费重新提供服务或赔偿甲方因此造成的直接损失。3.乙方未能按时支付第三方供应商的费