基于AI技术的2024年度智能客服系统开发合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

基于技术的2024年度智能客服系统开发合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方、乙方统称“双方”1.4技术定义1.5智能客服系统定义第二条合同范围及目标2.1乙方根据甲方需求，开发基于技术的2024年度智能客服系统2.2智能客服系统功能要求2.3乙方提供技术支持和培训第三条合同价格及支付方式3.1合同总金额3.2甲方支付进度及时间3.3乙方提供发票及支付方式第四条项目进度及交付4.1项目开发计划及时间表4.2乙方完成开发并提供智能客服系统的条件4.3甲方验收及反馈4.4乙方根据甲方反馈进行修改和完善第五条技术支持和培训5.1乙方提供技术支持的方式和时间5.2乙方提供培训的内容和时间5.3培训地点和方式第六条知识产权6.1乙方保证对提供的技术和智能客服系统拥有合法知识产权6.2甲方在使用智能客服系统时，不得侵犯乙方的知识产权第七条保密条款7.1双方对合同内容和商务谈判过程中的商业秘密保密7.2保密期限第八条违约责任8.1双方违反合同约定的责任8.2违约金的计算方式第九条争议解决9.1双方协商解决9.2提交甲方所在地法院管辖第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同的变更10.3合同的终止第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力对合同履行影响的责任免除第十二条适用法律本合同适用中华人民共和国法律第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项13.2本合同附件第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司，地址：×××市×××区×××路×××号。1.2乙方名称：×××科技公司，地址：×××市×××区×××路×××号。1.3甲方、乙方统称“双方”。1.5智能客服系统：指基于技术，用于提供自动回答客户咨询、解决问题、引导客户等功能的系统。第二条合同范围及目标2.1乙方根据甲方需求，开发基于技术的2024年度智能客服系统。2.2.1自动回答客户常见问题；2.2.2识别客户情绪并给予适当回复；2.2.3收集客户反馈并报告；2.2.4支持多语言交流；2.2.5可集成至甲方现有系统中。第三条合同价格及支付方式3.1合同总金额为人民币×××万元。3.2甲方支付进度及时间如下：3.2.1合同签订后七个工作日内，支付合同总金额的30%；3.2.2乙方完成智能客服系统开发并验收合格后，支付合同总金额的60%；3.2.3乙方提供技术支持和培训后，支付合同总金额的10%。3.3乙方提供正规发票，支付方式为银行转账。第四条项目进度及交付4.1项目开发计划及时间表如下：4.1.1合同签订后十个工作日内，乙方提供项目开发计划及时间表；4.1.2乙方按照开发计划完成智能客服系统开发；4.1.3甲方在开发过程中提供必要协助，确保开发进度顺利。4.2乙方完成开发并提供智能客服系统的条件如下：4.2.1智能客服系统符合双方约定的功能要求；4.2.2甲方对智能客服系统进行验收，并在验收合格后五个工作日内给予书面确认。4.3甲方验收及反馈如下：4.3.1甲方在收到智能客服系统后十五个工作日内进行验收；4.3.2甲方对验收不合格的部分提出修改意见，乙方根据甲方意见进行修改；4.3.3甲方对验收合格的部分给予书面确认。第五条技术支持和培训5.1乙方提供技术支持的方式和时间如下：5.1.1乙方在合同有效期内提供电话、邮件等技术支持；5.1.2乙方在合同有效期内每个工作日提供在线客服支持；5.1.3乙方在合同有效期内每月一个工作日前来甲方公司进行现场支持。5.2乙方提供培训的内容和时间如下：5.2.1乙方提供智能客服系统的使用培训，包括操作手册及视频教程；5.2.2乙方在合同签订后十五个工作日内安排培训；5.2.3培训地点为甲方公司，培训方式为面对面授课。第六条知识产权6.1乙方保证对提供的技术和智能客服系统拥有合法知识产权。6.2甲方在使用智能客服系统时，不得侵犯乙方的知识产权。如甲方因使用智能客服系统而涉及知识产权纠纷，由甲方承担全部责任。第八条违约责任8.1双方违反合同约定的责任如下：8.1.1乙方未按约定时间完成开发或交付智能客服系统，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金；8.1.2甲方未按约定时间支付合同款项，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金；8.1.3双方未按约定履行合同义务，导致合同无法履行，双方均有权解除合同。8.2违约金的计算方式如下：8.2.1违约金计算基数为合同总金额的10%；8.2.2违约金计算时间为违约行为发生之日起至实际履行完毕之日止的违约方应支付的金额。第九条争议解决9.1双方协商解决合同履行过程中的争议。9.2若双方协商不成，任何一方均可向甲方所在地法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更和终止10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同的变更是指双方在合同履行过程中，对合同内容进行修改或补充。合同变更需双方协商一致，并以书面形式签订。10.3合同的终止是指双方提前解除合同关系。合同终止需双方协商一致，并签订书面协议。第十一条不可抗力11.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力对合同履行影响的责任免除如下：11.2.1因不可抗力导致合同无法履行，双方均不承担违约责任；11.2.2因不可抗力导致合同部分或全部不能履行，双方应立即协商解决办法，减轻损失。第十二条适用法律本合同适用中华人民共和国法律。第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项如下：13.1.1本合同的任何修改、补充均需以书面形式进行，并由双方签字盖章确认；13.1.2本合同附件为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力；13.1.3双方应遵守国家有关法律法规，不得利用本合同从事违法行为。第十四条签字盖章14.1甲方签字：_______________，盖章：_______________14.2乙方签字：_______________，盖章：_______________第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及责任1.1第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或其他法律实体。1.2第三方介入是指在合同履行过程中，涉及到除甲方和乙方之外的第三方的权益、服务或参与。1.3第三方责任：第三方介入本合同所述事项时，需遵守合同的约定，并承担相应的责任。第二条第三方介入的协商和同意2.1甲方和乙方在合同履行过程中，如涉及到第三方的服务或权益，需提前进行协商，并取得双方的同意。2.2甲方和乙方在未经对方同意的情况下，不得单独与第三方进行任何涉及合同内容的协商、约定或行动。第三条第三方服务的约定3.1甲方和乙方在合同中明确第三方服务的范围、内容、标准和费用等。3.2甲方和乙方应对第三方的服务进行监督和评估，确保其符合合同的约定。第四条第三方责任限额4.1甲方和乙方应与第三方明确约定其责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。4.2甲方和乙方应在合同中明确第三方的责任限额，以保护双方的权益。第五条第三方违约处理5.1如第三方未按合同约定履行其义务，甲方和乙方有权解除合同，并要求第三方承担违约责任。5.2甲方和乙方应与第三方协商解决违约事宜，并采取必要措施减轻损失。第六条第三方权益的转让6.1除非双方另有约定，第三方不得将其在本合同中的权益转让给其他个人、公司或其他法律实体。6.2第三方转让其权益给其他方时，需取得甲方和乙方的书面同意。第七条第三方与甲方、乙方的关系7.1第三方与甲方、乙方之间不存在任何隶属、代理或代表关系。7.2第三方独立承担其在本合同中的义务和责任，甲方和乙方不承担第三方的行为后果。第八条第三方信息的保密8.1第三方应保守合同中的商业秘密，不得向任何无关方泄露。8.2第三方违反保密义务的，甲方和乙方有权要求其承担违约责任。第九条第三方合规性9.1第三方应遵守国家有关法律法规，不得利用本合同从事违法行为。9.2第三方如因违法行为导致合同无效或侵权，应承担相应的法律责任。第十条合同的变更和终止10.1如第三方介入导致合同内容发生变更，双方应签订书面补充协议，并明确变更的内容和影响。10.2合同终止不影响第三方在本合同中的权利和义务。第十一条争议解决11.1双方与第三方之间的争议，应通过协商解决。11.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地法院提起诉讼。第十二条适用法律本合同及其补充协议适用中华人民共和国法律。第十三条其他条款13.1本合同及其补充协议的任何修改、补充均需以书面形式进行，并由双方签字盖章确认。13.2本合同及其补充协议附件为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。第十四条签字盖章14.1甲方签字：_______________，盖章：_______________14.2乙方签字：_______________，盖章：_______________14.3第三方签字：_______________，盖章：_______________第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：合同主体信息表详细列出甲方、乙方及第三方的基本信息，包括名称、地址、联系方式等。附件二：技术技术规格书详细描述技术的规格、性能指标、技术参数等。附件三：智能客服系统功能需求列表详细列出智能客服系统的各项功能需求，包括自动回答、情绪识别、反馈收集等。附件四：项目开发计划及时间表详细列出项目的开发阶段、时间表及关键里程碑。附件五：技术支持和培训方案详细描述技术支持的方式、时间、内容以及培训的方式、时间、内容。附件六：第三方服务协议详细列出第三方服务的范围、内容、标准和费用等。附件七：第三方责任限额协议明确第三方的责任限额，包括赔偿限额、责任范围等。附件八：保密协议详细列出双方对商业秘密的保密义务及保密期限等。附件九：违约行为及责任认定标准详细列出违约行为的具体情形及违约责任的具体认定标准。附件十：争议解决方式详细描述双方在发生争议时协商解决的方式及诉讼的具体流程。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定时间完成开发或交付智能客服系统。2.甲方未按约定时间支付合同款项。3.第三方未按约定提供服务或未达到服务标准。4.双方未按约定履行合同义务，导致合同无法履行。违约责任认定标准：1.违约金计算基数为合同总金额的10%。2.违约金计算时