2024版云服务合同（含服务级别协议）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024版云服务合同（含服务级别协议）本合同目录一览1.服务内容1.1云服务范围1.2服务支持与维护1.3服务级别协议2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期2.3服务续约条款3.服务费用3.1费用计算3.2支付方式3.3费用调整4.客户义务4.1遵守法律法规4.2数据备份与安全4.3合理使用服务5.服务商义务5.1服务提供5.2技术支持5.3安全保障6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密泄露责任7.服务中断与恢复7.1中断原因7.2中断通知7.3恢复服务措施8.免责条款8.1不可抗力8.2服务商免责事项8.3客户免责事项9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径解决10.合同的变更与终止10.1变更条件10.2终止条件10.3合同终止后的处理11.违约责任11.1服务商违约责任11.2客户违约责任11.3违约赔偿12.适用法律12.1合同签订地法律12.2国际合同法律适用13.其他条款13.1通知方式13.2合同附件13.3合同修改与补充14.签字盖章14.1服务商签字盖章14.2客户签字盖章14.3签字盖章日期第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云服务范围乙方同意向甲方提供云服务，服务内容包括但不限于数据存储、数据处理、云计算资源、网络安全等。具体服务内容详见附件一。1.2服务支持与维护乙方应保证服务的稳定性和安全性，提供7x24小时的技术支持和服务维护。对于服务中出现的问题，乙方应在接到甲方通知后4小时内响应，并尽快解决。1.3服务级别协议乙方根据甲方需求提供服务，并按照附件二所列的服务级别协议提供服务。若乙方未能达到协议约定的服务级别，应根据协议向甲方支付违约金。第二条服务期限2.1服务开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，服务开始日期为____年__月__日。2.2服务结束日期除非一方提前终止本合同，否则本合同期限为____年，自服务开始日期起计算。2.3服务续约条款本合同到期前，双方如需续约，应签订书面续约协议，并明确续约期限、服务内容、费用等事项。第三条服务费用3.1费用计算乙方向甲方提供云服务的费用计算方式如下：（1）基础服务费用：按照甲方实际使用的云服务资源进行计费。（2）增值服务费用：按照甲方实际使用的增值服务进行计费。（3）其他费用：双方另有约定的，从其约定。3.2支付方式甲方应按照本合同约定的费用计算方式，以人民币支付服务费用。支付方式可以为银行转账、等，具体支付方式由双方协商确定。3.3费用调整本合同有效期内，如遇市场环境、政策法规等变化，可能导致服务费用发生变动。双方应协商调整服务费用，并以书面形式签订补充协议。第四条客户义务4.1遵守法律法规甲方应遵守与云服务有关的法律法规，不得利用云服务从事违法活动。4.2数据备份与安全甲方应对在使用云服务过程中产生的数据进行备份，并确保数据安全。乙方有权对甲方的数据进行监控，以确保云服务的安全稳定运行。4.3合理使用服务甲方应合理使用云服务，不得使用云服务进行非法入侵、攻击他人系统等行为。如甲方行为导致云服务中断或损害，甲方应承担相应责任。第五条服务商义务5.1服务提供乙方应按照本合同约定的服务内容和标准，向甲方提供云服务。5.2技术支持乙方提供7x24小时的技术支持，确保甲方在使用云服务过程中遇到的问题能够得到及时解决。5.3安全保障乙方应采取一切合理措施，确保云服务的稳定、安全和可靠。对于因乙方原因导致的服务中断或数据泄露，乙方应承担相应责任。第六条保密条款6.1保密内容本合同签订过程中及合同有效期内，双方泄露的包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息。6.2保密期限双方对保密信息的保密义务自本合同签订之日起计算，至本合同终止或履行完毕之日止。6.3保密泄露责任如一方泄露了对方的保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。如泄露方故意泄露保密信息，泄露方还应承担相应的刑事责任。第八条免责条款8.1不可抗力由于不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。受影响方因此免除违约责任。8.2服务商免责事项（1）甲方未按约定使用云服务导致的问题；（2）甲方故意或重大过失导致的问题；（3）因第三方原因导致的问题；（4）本合同未约定乙方承担责任的其他情形。8.3客户免责事项（1）乙方未按约定提供云服务导致的问题；（2）乙方故意或重大过失导致的问题；（3）因第三方原因导致的问题；（4）本合同未约定甲方承担责任的其他情形。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决本合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。9.3法律途径解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的变更与终止10.1变更条件本合同履行过程中，如双方同意变更合同内容的，应签订书面变更协议，并经双方签字盖章生效。10.2终止条件本合同期满或者双方达成终止协议的，本合同终止。10.3合同终止后的处理本合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，并互相解除对方的权利和义务。第十一条违约责任11.1服务商违约责任乙方违反本合同的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。11.2客户违约责任甲方违反本合同的，应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。11.3违约赔偿违约方应按照对方遭受的实际损失进行赔偿，赔偿金额不得超过合同总价款的20%。第十二条适用法律12.1合同签订地法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2国际合同法律适用本合同不涉及国际法律关系的，适用中华人民共和国法律。第十三条其他条款13.1通知方式双方通过书面形式发送通知，通知应加盖公章，并以挂号邮件或特快专递方式送达对方指定的地址。13.2合同附件本合同附件包括但不仅限于附件一、附件二等，附件为本合同不可分割的一部分。13.3合同修改与补充本合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。第十四条签字盖章14.1服务商签字盖章乙方向甲方提供云服务，并同意本合同的约定。14.2客户签字盖章甲方同意本合同的约定，并签字盖章。14.3签字盖章日期本合同于____年__月__日签字盖章，自签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、监理方、技术支持方、服务提供方等。1.2第三方介入是指在合同履行过程中，第三方根据合同约定或经甲乙双方同意，参与合同的履行、监督、协调等环节。第二条第三方责任2.1第三方应按照合同约定或甲乙双方同意的范围内，履行其在合同中的义务，并承担相应的责任。2.2第三方介入时，应向甲乙双方披露其与合同履行相关的全部信息，包括但不限于第三方的主体资格、资质、权利义务等。2.3第三方应保证其提供服务或产品的合法性、合规性、有效性，并对其提供的服务或产品承担责任。第三条第三方与甲乙方的关系3.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲乙双方之间的合同关系。甲乙双方仍应按照本合同履行各自的义务。3.2第三方对甲乙双方的承诺、保证、责任等，不免除甲乙双方根据本合同应承担的责任。3.3甲乙双方与第三方之间的纠纷，不影响甲乙双方按照本合同履行各自的义务。第四条第三方责任限额4.1第三方对甲乙双方的赔偿责任，累计不超过其收取甲乙双方的费用总额。4.2第三方对甲乙双方的赔偿责任，不影响甲乙双方根据本合同向第三方追偿的权利。4.3甲乙双方与第三方之间的赔偿责任限额，由甲乙双方在签订合同时协商确定，并在合同中明确。第五条第三方介入的程序5.1第三方介入前，应向甲乙双方提交介入申请，并说明介入的事由、范围、方式等。5.2甲乙双方应在收到第三方介入申请后10个工作日内，协商确定是否同意第三方介入，并通知第三方。5.3甲乙双方同意第三方介入的，应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务。第六条第三方退出6.1第三方因合同约定或甲乙双方同意的原因退出本合同的，应提前通知甲乙双方。6.2第三方退出本合同的，应按照甲乙双方的要求，协助办理相关手续，确保合同的顺利进行。6.3第三方退出本合同的，不影响甲乙双方根据本合同履行各自的义务。第七条第三方违约7.1第三方违反本合同或与甲乙双方签订的书面协议的，应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。7.2甲乙双方与第三方之间的违约纠纷，按照本合同争议解决的约定处理。第八条第三方权利限制8.1第三方不得利用其在合同中的地位，要求甲方、乙方提供与本合同无关的信息或协助。8.2第三方不得干涉甲乙双方根据本合同履行各自的义务。8.3第三方不得擅自将其在合同中的权利、义务转让给他人。第九条甲乙双方与第三方的沟通9.2甲乙双方与第三方之间的沟通，不影响甲乙双方根据本合同履行各自的义务。第十条合同的变更与终止10.1甲乙双方与第三方签订的书面协议，不得未经甲乙双方同意，变更或终止本合同。10.2本合同的变更或终止，不影响甲乙双方根据本合同履行各自的义务。第十一条违约责任11.1第三方违反本合同或与甲乙双方签订的书面协议的，应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。11.2甲乙双方与第三方之间的违约纠纷，按照本合同争议解决的约定处理。第十二条适用法律12.1本合同及甲乙双方与第三方签订的书面协议，适用中华人民共和国法律。12.2本合同及甲乙双方与第三方签订的书面协议，不适用国际法律关系。第十三条其他条款13.1本合同及甲乙双方与第三方签订的书面协议，不得违反中华人民共和国法律、法规的规定。13.2本合同及甲乙双方与第三方签订的书面协议，不得影响甲乙双方根据本合同履行各自的义务。13.3本合同及甲乙双方与第三方签订的书面第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云服务范围详细说明本附件详细描述了云服务的具体范围，包括但不限于云存储、云计算、云安全、云数据库等。附件二：服务支持与维护详细说明本附件详细说明了乙方提供的服务支持与维护的具体内容，包括但不限于技术支持、故障排查、系统升级等。附件三：服务级别协议详细说明本附件详细列出了服务级别协议的各项条款，包括但不限于服务性能指标、服务可用性、服务响应时间等。附件四：费用计算方式详细说明本附件详细说明了服务费用的计算方式，包括但不限于基础服务费用、增值服务费用、其他费用的计算方法。附件五：客户义务详细说明本附件详细描述了甲方在使用云服务过程中应遵守的义务，包括但不限于数据备份、数据安全、合理使用服务等。附件六：服务商义务详细说明本附件详细描述了乙方提供云服务的义务，包括但不限于服务提供、技术支持、安全保障等。附件七：保密条款详细说明本附件详细说明了保密信息的范围、保密期限以及保密泄露的责任。附件八：服务中断与恢复详细说明本附件详细描述了服务中断的原因、通知方式以及恢复服务措施。附件九：免责条款详细说明本附件详细列出了不可抗力、服务商免责事项、客户免责事项等。附件十：争议解决详细说明本附件详细描述了双方在履行合同过程中发生争议时的解决方式，包括但不限于协商解决、调解解决、法律途径解决等。附件十一：合同的变更与终止详细说明本附件详细描述了合同变更与终止的条件、程序以及合同终止后的处理方式。附件十二：违约责任详细说明本附件详细列出了违约行为及责任认定标准，并进行简要示例说明。附件十三：第三方介入详细说明本附件详细描述了第三方介入的条件、程序以及第三方与甲乙方的关系等。附件十四：第三方责任限额详细说明本附件详细说明了第三方对甲乙双方的赔偿责任限额。附件十五：第三方介入的程序详细说明本附件详细描述了第三方介入的程序，包括但不限于第三方提交介入申请、甲乙双方协商确定是否同意第三方介入等。附件十六：第三方退出详细说明本附件详细描述了第三方退出的条件、程序以及退出后的处理方式。附件十七：第三方权利限制详细说明本附件详细描述了第三方在合同中的权利限制，包括但不限于不得要求甲方、乙方提供与本合同无关的信息或协助、不得干涉甲乙双方履行各自的义务等。附件十八：甲乙双方与第三方的沟通详细说明本附件详细描述了甲乙双方与第三方保持良好沟通的要求。附件十九：合同的变更与终止详细说明本附件详细描述了甲乙双方与第三方签订的书面协议不得未经甲乙双方同意变更或终止本合同的条款。附件二十：违约责任详细说明本附件详细描述了第三方违反合同或与甲乙双方签订的书面协议的违约责任及赔偿标准。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：甲方未按约定使用云服务、未按时支付服务费用、未履行合同约定的其他义务等，均视为甲方违约。甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。示例说明：若甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权终止提供云服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方违约行为及责任认定：乙方未按约定提供云服务、未提供及时的技术支持、未保障云服务的稳定性和安全性等