2024年度电商平台用户咨询服务协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电商平台用户咨询服务协议本合同目录一览第一条定义与术语1.1定义1.2术语第二条服务内容2.1咨询服务范围2.2服务方式2.3服务时间第三条服务费用3.1费用标准3.2支付方式3.3费用调整第四条用户义务4.1用户提供信息4.2用户遵守规定4.3用户支付费用第五条保密条款5.1保密信息范围5.2保密期限5.3保密义务第六条侵权责任6.1侵权行为6.2责任承担第七条违约责任7.1违约行为7.2责任承担第八条争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止第十条法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决第十一条不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果第十二条通知与送达12.1通知方式12.2送达地址第十三条其他条款13.1双方约定13.2第三方权益第十四条合同的附件14.1附件列表14.2附件内容第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1定义（1）本合同：本合同是指甲方与乙方就乙方为甲方提供2024年度电商平台用户咨询服务所达成的协议。（2）甲方：指与乙方签订本合同的电商平台用户。（3）乙方：指与甲方签订本合同的电商平台用户咨询服务提供商。（4）咨询服务：指乙方根据甲方需求，为甲方提供关于电商平台运营、管理、推广等方面的专业建议和支持服务。1.2术语（1）电商平台：指甲方从事在线商品交易的平台。（2）用户：指在甲方电商平台注册并使用服务的个人或单位。（3）用户咨询：指用户在电商平台运营过程中向甲方提出的关于产品、服务、操作等方面的问题。（4）咨询服务提供商：指具备专业能力和经验，为甲方提供电商咨询服务的企业或个人。第二条服务内容2.1咨询服务范围乙方提供的咨询服务范围包括但不限于：电商平台运营策略、市场营销方案、用户体验优化、数据分析报告等。2.2服务方式乙方通过电话、邮件、在线客服等方式为甲方提供咨询服务，解答用户咨询，并提出解决方案。2.3服务时间乙方提供咨询服务的时间为2024年度，自本合同签订之日起至2024年12月31日止。第三条服务费用3.1费用标准本合同的服务费用为人民币元整（大写：人民币元整），乙方应按照本合同约定的服务内容、服务时间提供服务。3.2支付方式甲方在本合同签订后七个工作日内，向乙方支付服务费用。甲方支付服务费用后，乙方开始提供服务。3.3费用调整如遇市场环境、政策法规等不可抗力因素，导致乙方提供服务成本发生重大变化的，双方可协商调整服务费用。第四条用户义务4.1用户提供信息甲方应向乙方提供与电商平台运营相关的必要信息，包括但不限于用户数据、交易情况等，以便乙方更好地了解甲方的业务，提供有针对性的咨询服务。4.2用户遵守规定甲方应遵守国家法律法规、电商平台相关规定，不得利用乙方提供的服务从事违法、违规活动。4.3用户支付费用甲方应当按照本合同约定支付服务费用，确保乙方能够及时、顺利地提供服务。第五条保密条款5.1保密信息范围保密信息范围包括：本合同内容、甲乙双方的商业秘密、用户数据等。5.2保密期限保密期限自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。5.3保密义务乙方不得向任何第三方泄露保密信息，不得利用保密信息从事与甲方业务相竞争的活动。如乙方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第六条侵权责任6.1侵权行为乙方在提供服务过程中，如发生侵权行为，应承担相应的法律责任。6.2责任承担乙方在提供服务过程中，如因过错导致甲方损失，乙方应承担赔偿责任。但甲方如能证明损失是由于乙方故意或重大过失造成的，乙方应承担相应的赔偿责任。第七条违约责任7.1违约行为一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，视为违约。7.2责任承担违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。如损失难以计算，违约方应支付相当于损失赔偿金的双倍。第八条争议解决8.1协商解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2调解解决如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。8.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向有管辖权的中级人民法院申请仲裁。8.4法律途径如仲裁不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同变更合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。9.3合同终止本合同期满或者双方协商一致解除合同的，合同即行终止。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。如调解不成，任何一方均可向有管辖权的中级人民法院申请仲裁。如仲裁不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）以及政府行为（如强制性停业整顿等）。11.2不可抗力后果由于不可抗力事件导致一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。遭受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力事件结束后继续履行合同。第十二条通知与送达12.1通知方式双方之间的通知可以通过书面形式、电子邮件、传真或者电话等方式进行。12.2送达地址甲乙双方的送达地址为合同中约定的联系地址。如地址发生变更，应书面通知对方。第十三条其他条款13.1双方约定本合同未尽事宜，双方可以通过书面形式另行约定。13.2第三方权益本合同的订立、履行、终止、变更和解除，不对第三方的权益产生影响。第十四条合同的附件14.1附件列表附件列表包括：服务项目清单、服务时间表、费用明细表等。14.2附件内容附件内容应详细列明乙方为甲方提供的具体服务内容、服务时间、费用标准等信息。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定参与合同履行或与合同履行相关的企业、个人或其他组织。15.2第三方类型第三方包括但不限于中介方、技术支持方、支付平台、物流公司等。15.3第三方义务第三方应按照本合同的约定，向甲方和/或乙方提供相应的服务或支持。第十六条第三方责任16.1第三方责任限定第三方对甲方和/或乙方承担的责任以其在本合同中的约定范围为限。第三方超出约定范围的行为所产生的责任由第三方自行承担。16.2第三方侵权责任第三方在提供服务或支持过程中如发生侵权行为，应承担相应的法律责任。16.3第三方违约责任第三方如违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成甲方和/或乙方损失的，第三方应承担违约责任。第十七条甲方和乙方的权利与义务17.1甲方和乙方对第三方的选择权甲方和乙方有权根据自身需求选择合适的第三方提供服务或支持。17.2甲方和乙方对第三方的监督权甲方和乙方应监督第三方按照本合同的约定履行义务，确保合同的正常履行。17.3甲方和乙方对第三方的索赔权甲方和乙方因第三方原因遭受损失的，有权向第三方提出索赔。第十八条第三方与甲方和乙方的关系18.1第三方与甲方的关系第三方应按照本合同的约定向甲方提供服务或支持，并接受甲方的监督和管理。18.2第三方与乙方的关系第三方应按照本合同的约定向乙方提供服务或支持，并接受乙方的监督和管理。18.3第三方与甲方和乙方的权利划分第三方按照本合同的约定向甲方和/或乙方提供服务或支持，对于服务或支持的具体内容和范围，甲方和乙方与第三方之间的权利和义务划分按照本合同及其附件的约定执行。第十九条第三方责任限额19.1第三方责任限额的确定第三方对甲方和/或乙方承担的责任限额在本合同中约定，限额包括但不限于赔偿金额、赔偿方式等。19.2第三方责任限额的调整如第三方责任限额不足以弥补甲方和/或乙方的损失，甲方和乙方有权与第三方协商调整责任限额。19.3第三方责任限额的免除在第三方发生不可抗力事件，导致无法履行或部分履行本合同时，根据不可抗力事件的性质和影响，甲方和乙方可以免除第三方的部分或全部责任。第二十条第三方介入的变更与终止20.1第三方介入的变更如甲方和/或乙方因自身需求或其他原因需要变更第三方，应与第三方协商一致，并书面通知对方。20.2第三方介入的终止本合同终止后，第三方与甲方和/或乙方的合同关系相应终止。如第三方因本合同终止而产生的后续责任，由甲方和/或乙方与第三方协商解决。第二十一条附件的补充本合同的附件对第三方介入的详细内容进行补充，包括但不限于第三方提供的服务或支持的具体内容、责任限额、费用等。第二十二条合同的生效、变更与终止本合同的生效、变更与终止按照本合同第一条至第十九条的约定执行。第二十三条法律适用与争议解决本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。如本合同与中华人民共和国法律冲突，应以中华人民共和国法律为准。第二十四条不可抗力本合同的不可抗力事件、后果及其处理按照本合同第一条至第十九条的约定执行。第二十五条通知与送达本合同的通知与送达按照本合同第一条至第十九条的约定执行。第二十六条其他条款本合同的其他条款按照本合同第一条至第十九条的约定执行。第二十七条附件本合同的附件列表、内容以及第三方介入的补充约定，按照本合同第一条至第十九条的约定执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列出乙方为甲方提供的服务项目，包括但不限于市场分析、用户体验优化、商品推广等。附件二：服务时间表详细列出服务的开始时间、结束时间以及服务过程中的重要时间节点。附件三：费用明细表详细列出服务费用的构成，包括但不限于咨询费、技术支持费、推广费等。附件四：第三方服务提供商名单列出提供服务的第三方服务提供商的名称、联系方式、服务范围等信息。附件五：用户咨询回复模板提供乙方回复用户咨询的标准模板，确保回复内容的准确性和一致性。附件六：保密协议详细列出保密信息的范围、保密期限及双方的权利和义务。附件七：技术支持协议详细列出技术支持的服务内容、服务时间、费用等信息。附件八：推广合作协议详细列出推广服务的内容、方式、时间、费用等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照本合同约定提供服务或支持。2.乙方提供的服务或支持不符合约定的质量标准。3.乙方未按照约定的时间提供服务或支持。4.乙方违反保密协议，泄露甲方商业秘密。5.乙方未经甲方同意，将合同权利义务转让给第三方。违约责任认定标准：1.乙方未能按照本合同约定提供服务或支持的，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正违约行为，并赔偿因此给甲方造成的损失。2.乙方提供的服务或支持不符合约定的质量标准的，甲方有权要求乙方重新提供服务或支持，并赔偿因此给甲方造成的损失。3.乙方未按照约定的时间提供服务或支持的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本合同服务费的10%。4.乙方违反保密协议，泄露甲方商业秘密的，甲方有权要求乙方停止违约行为，并赔偿因此给甲方造成的损失。5.乙方未经甲方同意，将合同权利义务转让给第三方的，甲方有权要求乙方承担违约责任，并赔偿因此给甲方造成的损失。全文完。2024年度电商平台用户咨询服务协议1本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1定义1.2术语第二条：咨询服务内容2.1咨询服务范围2.2咨询服务方式2.3咨询服务时间第三条：用户义务3.1用户资料提供3.2用户配合义务3.3用户信息安全第四条：咨询服务费用4.1费用标准4.2支付方式4.3费用退还第五条：服务期限5.1服务开始时间5.2服务结束时间5.3服务续约第六条：双方权利与义务6.1电商平台权利与义务6.2用户权利与义务第七条：保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3泄密责任第八条：违约责任8.1电商平台违约责任8.2用户违约责任第九条：争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径第十条：不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力应对措施第十一条：合同的变更、解除与终止11.1合同变更11.2合同解除11.3合同终止第十二条：法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式第十三条：其他条款13.1通知与送达13.2合同效力13.3附则第十四条：附件14.1附件列表14.2附件内容说明第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1定义（1）本合同：指2024年度电商平台用户咨询服务协议，由本目录所列条款构成。（2）电商平台：指提供在线交易平台的网络科技公司，具体名称在合同附件中注明。（3）用户：指在电商平台进行注册并使用服务的自然人、法人和其他组织。（4）咨询服务：指电商平台根据用户需求，提供商品信息咨询、购物指导、售后服务等业务。1.2术语（1）服务期：指本合同有效期内，用户享受电商平台的咨询服务的时间段。（2）服务内容：指电商平台根据用户需求提供的具体咨询服务项目。（3）服务费用：指用户为获取咨询服务所支付的费用。（4）不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。第二条：咨询服务内容2.1咨询服务范围（1）商品信息咨询：提供商品的详细介绍、功能特点、价格等信息。（2）购物指导：帮助用户选择合适的商品，提供购物建议。（3）售后服务：解答用户在购买商品后遇到的问题，协助解决纠纷。（4）其他服务：根据用户需求提供的其他相关咨询服务。2.2咨询服务方式（1）在线咨询：用户通过电商平台提供的在线客服系统进行咨询。（2）电话咨询：用户拨打电商平台的客服电话进行咨询。（3）邮件咨询：用户通过电子邮件发送咨询内容，电商平台予以回复。（4）其他方式：电商平台根据实际情况提供的其他咨询方式。2.3咨询服务时间（1）服务期内的日常咨询：每周一至周日，每天9:0021:00。（2）服务期外的咨询：电商平台根据实际情况决定是否提供咨询服务，以及服务时间。第三条：用户义务3.1用户资料提供（1）用户在注册账号时，应提供真实、准确、完整的个人信息。（2）用户应确保提供的联系方式有效，以便电商平台发送相关信息。3.2用户配合义务（1）用户在享受咨询服务时，应积极配合电商平台的咨询人员，提供必要的信息。（2）用户对电商平台的咨询服务人员提出的合理建议，应给予适当的考虑和采纳。3.3用户信息安全（1）用户应妥善保管自己的账号密码，不得泄露给他人。（2）用户同意电商平台为提供咨询服务而收集、使用其个人信息，并保证信息安全。第四条：咨询服务费用4.1费用标准（1）用户应按照电商平台公布的服务费用标准支付咨询服务费用。（2）费用的具体金额，根据用户实际享受的咨询服务项目计算。4.2支付方式（1）用户可通过电商平台支持的支付方式进行支付，如在线支付、银行转账等。（2）用户在支付费用时，应确保支付信息的准确无误。4.3费用退还（1）在服务期内，用户因个人原因不再需要咨询服务，可向电商平台申请退还未使用服务的费用。（2）退款金额根据用户实际支付的费用和已使用服务的时间比例计算。第五条：服务期限5.1服务开始时间本合同签订之日起，服务期开始计算。5.2服务结束时间（1）如无用户提前终止服务，服务期至2024年12月31日24:00结束。（2）如用户提前终止服务，服务期结束时间以用户提出的终止日期为准。5.3服务续约（1）在服务期结束后，如用户需要继续享受咨询服务，可与电商平台协商续约。（2）续约的具体条款，双方可在本合同的基础上另行签订补充协议。第八条：违约责任8.1电商平台违约责任（1）如电商平台未能按照约定提供咨询服务，应向用户支付违约金，违约金为服务费用总额的10%。（2）如电商平台违反保密条款，泄露用户个人信息，应向用户支付违约金，违约金为人民币10万元。8.2用户违约责任（1）如用户未能按照约定支付服务费用，应向电商平台支付违约金，违约金为应支付费用总额的10%。（2）如用户违反保密条款，泄露电商平台商业秘密，应向电商平台支付违约金，违约金为人民币10万元。第九条：争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向电商平台所在地的消费者权益保护组织申请调解。9.3法律途径如调解不成，双方同意提交电商平台所在地的仲裁委员会进行仲裁，或向电商平台所在地的人民法院提起诉讼。第十条：不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件等影响合同履行的情况。10.2不可抗力后果因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。10.3不可抗力应对措施双方应立即采取必要的措施，减少不可抗力事件造成的损失，并尽快恢复合同履行。第十一条：合同的变更、解除与终止11.1合同变更双方同意，如合同履行过程中出现特殊情况，可以书面形式变更合同内容，经双方签字盖章确认后生效。11.2合同解除（1）如一方严重违反合同条款，另一方有权解除合同。（2）如不可抗力事件导致合同无法履行，双方同意解除合同。11.3合同终止本合同到期后，如双方无续约意愿，合同自然终止。第十二条：法律适用与争议解决12.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式如双方在合同履行过程中发生争议，应通过协商解决；协商不成时，任何一方均可向电商平台所在地的仲裁委员会申请仲裁，或向电商平台所在地的人民法院提起诉讼。第十三条：其他条款13.1通知与送达双方通过电子邮件、快递、挂号信等方式互相发送通知和文件，均视为有效送达。13.2合同效力本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。13.3附则本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十四条：附件14.1附件列表（1）商品咨询服务项目清单（2）售后服务政策（3）用户隐私保护政策14.2附件内容说明第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义与范围1.1第三方定义本合同中所称第三方，是指除甲乙双方外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介机构、评估机构、监管机构、技术支持方等。1.2第三方范围（1）协助甲乙双方履行合同义务的机构或个人。（2）甲乙双方委托进行专业评估、审计、检测的机构或个人。（3）本合同履行过程中涉及到的监管机构、政府部门或其他官方机构。第二条：第三方介入情形2.1第三方介入情形包括但不限于：（1）甲乙双方无法达成一致，需要第三方进行调解或仲裁。（2）甲乙双方履行合同过程中出现争议，需要第三方进行评估或鉴定。（3）甲乙双方违反合同，需要第三方进行监督或检查。第三条：第三方责任3.1第三方责任限定第三方在本合同中的责任，以其接受委托或授权的范围和义务为限。第三方不对甲乙双方之外的任何第三方承担责任。3.2第三方权利第三方在本合同中享有如下权利：（1）获取与履行合同相关的信息和资料。（2）对甲乙双方履行合同的行为进行评估、鉴定和监督。（3）要求甲乙双方提供必要的协助和支持。第四条：第三方费用4.1第三方费用承担第三方介入所需的费用，包括但不限于评估费、鉴定费、监督费等，由甲乙双方协商承担。4.2费用支付方式甲乙双方应按照第三方提供的费用报价单，通过约定的方式支付费用。第五条：第三方独立性5.1第三方应保持独立性，不受甲乙双方的不当影响。5.2第三方应公正、客观地履行其职责，不得有利益冲突。第六条：第三方与甲乙双方的关系6.1第三方与甲乙双方之间的合同关系，不影响甲乙双方之间的合同关系。6.2第三方对本合同的解释和决定，不影响甲乙双方的权利和义务。第七条：第三方介入的终止7.1第三方介入终止情形第三方介入终止情形包括但不限于：（1）第三方完成其职责，合同履行完毕。（2）甲乙双方达成一致，第三方不再必要。（3）合同解除或终止，第三方不再有介入的必要。7.2第三方介入终止后的义务第三方在介入终止后，仍有义务对甲乙双方提供必要的信息和协助，以确保合同的顺利履行。第八条：第三方违约责任8.1第三方违约情形第三方在本合同中的违约行为，包括但不限于：（1）未按照约定履行其职责。（2）未保持独立性和公正性。（3）未遵守合同保密条款。8.2第三方违约责任第三方违约的，应向甲乙双方支付违约金，违约金的标准按照双方约定或市场合理价格计算。第九条：争议解决9.1第三方与甲乙双方的争议，应通过协商解决。9.2如协商不成，任何一方均可向有管辖权的法院提起诉讼。第十条：法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条：合同的变更、解除与终止11.1合同变更双方同意，如合同履行过程中出现特殊情况，可以书面形式变更合同内容，经双方签字盖章确认后生效。11.2合同解除（1）如一方严重违反合同条款，另一方有权解除合同。（2）如不可抗力事件导致合同无法履行，双方同意解除合同。11.3合同终止本合同到期后，如双方无续约意愿，合同自然终止。第十二条：附件12.1附件列表（1）第三方机构名单（2）第三方服务费用报价单12.2附件内容说明本部分修正条款与本合同具有同等法律效力，与本合同未尽事宜，以此为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表附件列表：附件1：商品咨询服务项目清单附件2：售后服务政策附件3：用户隐私保护政策附件4：第三方机构名单附件5：第三方服务费用报价单附件1：商品咨询服务项目清单的详细要求和说明本附件详细列出了电商平台提供的商品咨询服务项目，包括商品信息咨询、购物指导、售后服务等。具体内容包括服务项目的名称、服务内容、服务标准等。附件2：售后服务政策的详细要求和说明本附件详细说明了电商平台的售后服务政策，包括售后服务的内容、服务时效、服务渠道等。具体内容包括商品退换货政策、售后服务联系方式等。附件3：用户隐私保护政策的详细要求和说明本附件详细阐述了电商平台对用户隐私保护的政策，包括用户个人信息的保护、用户隐私权益的保障措施等。具体内容包括用户信息的收集、使用、存储、传输等。附件4：第三方机构名单的详细要求和说明本附件列出了甲乙双方约定的第三方机构名单，包括中介机构、评估机构、监管机构、技术支持方等。具体内容包括第三方机构的名称、联系方式、服务内容等。附件5：第三方服务费用报价单的详细要求和说明本附件详细列出了第三方机构提供服务的费用报价，包括服务项目的名称、服务费用、费用支付方式等。具体内容包括第三方机构的服务费用标准、支付方式等。说明二：违约行为及责任认定违约行为及责任认定：1.电商平台违约行为及责任认定（1）未能按照约定提供咨询服务，支付违约金。（2）违反保密条款，泄露用户个人信息，支付违约金。（3）未能履行合同义务，导致合同无法履行或部分履行。示例说明：若电商平台未能按照约定提供咨询服务，用户可要求电商平台支付服务费用总额的10%作为违约金。2.用户违约行为及责任认定（1）未能按照约定支付服务费用，支付违约金。（2）违反保密条款，泄露电商平台商业秘密，支付违约金。（3）未能履行合同义务，导致合同无法履行或部分履行。示例说明：若用户未能按照约定支付服务费用，电商平台可要求用户支付服务费用总额的10%作为违约金。3.第三方违约行为及责任认定（1）未能按照约定履行其职责，支付违约金。（2）未保持独立性和公正性，支付违约金。（3）未遵守合同保密条款，泄露合同相关信息，支付违约金。示例说明：若第三方未能按照约定履行其职责，甲乙双方可要求第三方支付违约金，违约金的标准按照双方约定或市场合理价格计算。全文完。2024年度电商平台用户咨询服务协议2本合同目录一览第一条定义与术语1.1定义1.2术语第二条服务内容2.1咨询服务范围2.2服务方式与流程2.3服务时间与频率第三条服务费用3.1费用计算3.2支付方式与时间3.3费用调整第四条用户义务4.1提供必要信息4.2遵守平台规定4.3支付服务费用第五条保密条款5.1保密信息范围5.2保密义务与期限5.3保密泄露后果第六条知识产权6.1知识产权归属6.2知识产权保护第七条责任与赔偿7.1责任限制7.2赔偿范围7.3免责情况第八条合同终止与解除8.1合同终止条件8.2解除合同方式8.3合同终止后事项处理第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律诉讼第十条法律适用与管辖10.1法律适用10.2管辖法院第十一条合同修改与补充11.1修改条件11.2补充内容第十二条通知与送达12.1通知方式12.2送达地址第十三条双方信息13.1甲方信息13.2乙方信息第十四条合同生效14.1生效条件14.2合同期限14.3合同续签第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1定义（1）本合同：指甲方（电商平台）与乙方（用户）之间就乙方用户咨询服务所达成的协议。（2）甲方：指提供电商平台及相关服务的公司。（3）乙方：指使用甲方电商平台服务的用户。（4）咨询服务：指乙方在甲方电商平台提出的与购物、使用产品等相关问题的咨询。1.2术语（1）电商平台：指甲方提供的网络交易平台。（2）用户：指在甲方电商平台注册并使用服务的个人或单位。（3）服务期：本合同的有效期，自合同生效之日起至合同到期日止。第二条服务内容2.1咨询服务范围乙方在使用甲方电商平台过程中，就购物、使用产品等相关问题均有权向甲方提出咨询服务。甲方应在收到乙方咨询后，及时、准确、全面地给予解答。2.2服务方式与流程（1）乙方可通过甲方电商平台提供的在线客服、电话客服、邮件等方式向甲方提出咨询服务。（2）甲方收到乙方咨询后，应在规定的时间内给予回复。回复方式可以是文字、图片、语音等形式。（3）乙方对甲方的解答如有不满意，可向甲方提出再次咨询，甲方应再次给予解答。2.3服务时间与频率（1）甲方客服（电话、在线客服）的服务时间为每天9:00至21:00。（2）甲方承诺在收到乙方咨询后，一般情况下，应在1小时内给予回复。第三条服务费用3.1费用计算（1）乙方应按甲方制定的收费标准支付咨询服务费。（2）乙方支付的服务费用在本合同有效期内，乙方有权享受甲方的咨询服务。3.2支付方式与时间（1）乙方应在合同生效后，按照甲方制定的支付方式支付服务费用。（2）乙方支付的服务费用，甲方应及时予以确认，并提供相应的服务。3.3费用调整（1）如遇市场环境、政策等因素变化，甲方有权对咨询服务费进行调整。（2）甲方调整服务费用时，应提前通知乙方，并说明调整原因。第四条用户义务4.1提供必要信息乙方在提出咨询服务时，应向甲方提供与问题相关的必要信息，以便甲方更好地解答乙方的咨询。4.2遵守平台规定乙方在使用甲方电商平台过程中，应遵守甲方的平台规定及相关法律法规。4.3支付服务费用乙方应在合同约定的时间内，按照甲方制定的支付方式支付服务费用。第五条保密条款5.1保密信息范围（1）本合同涉及的双方商业秘密、运营数据、用户信息等。（2）乙方在咨询过程中提供的涉及商业秘密、技术秘密等信息。5.2保密义务与期限（1）双方在履行合同过程中，应对涉及的保密信息予以保密。（2）保密期限自本合同终止或解除之日起计算，为期五年。5.3保密泄露后果（1）如一方泄露了保密信息，应承担相应的法律责任。（2）泄露方应赔偿对方因此遭受的损失。第六条知识产权6.1知识产权归属（1）本合同涉及的知识产权，归甲方所有。（2）乙方在咨询服务过程中产生的知识产权，归乙方所有。6.2知识产权保护双方应尊重对方的知识产权，未经对方许可，不得使用对方的知识产权。第七条责任与赔偿7.1责任限制（1）甲方在提供咨询服务过程中，如因故意或过失导致乙方损失的，甲方应承担相应的责任。（2）乙方在违反本合同规定，导致甲方损失的，乙方应承担相应的责任。7.2赔偿范围（1）甲方承担的赔偿范围，限于乙方因甲方过失而遭受的实际损失。（2）乙方承担的赔偿范围，限于甲方因乙方违约而遭受的实际损失。7.3免责情况（1）甲方在提供咨询服务过程中，如因不可抗力导致无法履行合同的，甲方不承担责任。（2）乙方在合同有效期内，如因疾病、意外等情况导致无法履行合同的，乙方不承担责任。第八条合同终止与解除8.1合同终止条件（1）本合同有效期届满，双方未续签的。（2）双方协商一致解除本合同的。（3）一方违约严重，另一方要求解除合同的。（4）法律法规规定的其他终止条件。8.2解除合同方式（1）双方协商解除合同的，应签订解除协议，明确解除合同的事由、日期等相关事项。（2）一方违约导致合同解除的，另一方有权要求违约方承担违约责任。8.3合同终止后事项处理（1）合同终止后，双方对彼此的保密义务仍应继续履行。（2）合同终止后，尚未支付的服务费用，乙方应按约定支付。（3）合同终止后，双方应按照法律法规和合同约定处理合同终止后的相关事项。第九条争议解决9.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过协商解决。9.2调解解决协商不成的，双方可以请求第三方进行调解。9.3仲裁解决（1）如协商、调解均无法解决争议，双方同意提交仲裁委员会仲裁。（2）仲裁裁决生效后，双方应履行裁决，不得再就同一事项提起诉讼。9.4法律诉讼（1）如双方约定仲裁无效，或一方不同意仲裁，双方可向合同签订地人民法院提起诉讼。（2）诉讼过程中，双方应遵守法院的诉讼规定，履行诉讼义务。第十条法律适用与管辖10.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院本合同的纠纷管辖法院为合同签订地人民法院。第十一条合同修改与补充11.1修改条件（1）合同履行过程中，如因法律法规变化，需要修改合同的，双方可以协商修改。（2）双方同意，任何一方不得单方面修改合同。11.2补充内容（1）本合同未尽事宜，双方可以签订补充协议。（2）补充协议与本合同具有同等法律效力。第十二条通知与送达12.1通知方式（1）双方通过电子邮件、书面形式进行通知。（2）通知发送至对方指定的联系方式。12.2送达地址（1）双方应当在合同中指定送达地址。（2）地址变更时，应及时书面通知对方。第十三条双方信息13.1甲方信息（1）名称：____________________（2）地址：____________________（3）联系人：____________________（4）联系方式：____________________13.2乙方信息（1）名称：____________________（2）地址：____________________（3）联系人：____________________（4）联系方式：____________________第十四条合同生效14.1生效条件（1）本合同自双方签字或盖章之日起生效。（2）双方在合同生效后，应按照合同约定履行各自的义务。14.2合同期限本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。14.3合同续签合同到期前，双方同意续签的，应签订新的合同，并明确新的合同期限等相关事项。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方定义与范围15.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定参与合同履行或与合同履行有关联的个体或组织。第三方包括但不限于中介方、鉴定方、仲裁机构、诉讼法院等。15.2第三方范围（1）中介方：协助甲方和乙方进行合同洽谈、促成合同成立的个体或组织。（2）鉴定方：对合同履行过程中产生的争议进行鉴定、评估的个体或组织。（3）仲裁机构：双方约定将争议提交仲裁的第三方机构。（4）诉讼法院：双方约定将争议提交诉讼的第三方法院。16.第三方介入程序16.1中介方介入（1）中介方根据甲方和乙方的委托，协助双方进行合同洽谈。（2）中介方在合同履行过程中，负责监督双方的履行情况，确保合同顺利进行。16.2鉴定方介入（1）鉴定方在双方发生争议时，应甲方或乙方之邀进行鉴定、评估。（2）鉴定方应按照约定时间、方式提供鉴定报告。16.3仲裁机构介入（1）双方在合同中约定仲裁条款，选定具体仲裁机构。（2）仲裁机构根据双方提交的仲裁申请，进行审理、裁决。16.4诉讼法院介入（1）双方在合同中约定诉讼条款，选定具体诉讼法院。（2）诉讼法院根据双方提交的诉讼申请，进行审理、判决。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中，对其行为所承担的责任设定上限。17.2第三方责任限额的确定（1）第三方责任限额由甲方和乙方在合同中约定。（2）第三方责任限额可根据合同履行过程中的实际情况进行调整。17.3第三方责任限额的履行（1）第三方在履行合同过程中，如