2024年度网络安全维护服务合同技术支持细节

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度网络安全维护服务合同技术支持细节本合同目录一览第一条服务概述与范围1.1服务内容1.2服务目标1.3服务时间第二条技术支持团队2.1技术支持人员组成2.2技术支持工作时间2.3技术支持响应时间第三条网络安全评估3.1安全风险评估3.2安全漏洞扫描3.3安全防护策略制定第四条安全防护系统部署4.1防火墙部署4.2IDS/IPS部署4.3安全审计系统部署第五条安全事件监测与响应5.1安全事件监测5.2安全事件响应流程5.3安全事件处理记录第六条网络安全培训与教育6.1培训内容6.2培训时间6.3培训对象第七条定期安全报告7.1报告内容7.2报告频率7.3报告提交方式第八条系统升级与维护8.1系统升级计划8.2系统维护流程8.3系统维护时间第九条技术支持9.1电话9.2服务时间9.3服务响应时间第十条技术支持服务级别协议（SLA）10.1服务可用性10.2故障恢复时间10.3服务支持响应时间第十一条技术支持工具与资源11.1支持工具提供11.2技术资源库访问11.3在线帮助文档第十二条服务费用与支付方式12.1服务费用12.2支付方式12.3发票开具第十三条合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件13.2合同变更程序13.3合同终止条件第十四条违约责任与争议解决14.1违约责任14.2争议解决方式14.3法律适用及管辖第一部分：合同如下：第一条服务概述与范围1.1服务内容本合同约定的网络安全维护服务包括但不限于：网络安全评估、安全防护系统部署、安全事件监测与响应、网络安全培训与教育、系统升级与维护、技术支持等。1.2服务目标确保甲方网络系统的安全性、稳定性和可靠性，防止网络攻击、数据泄露等安全事件的发生，提升甲方员工的网络安全意识和技能。1.3服务时间服务期限为2024年度，自合同签订之日起至2024年12月31日止。第二条技术支持团队2.1技术支持人员组成乙方将组建专门的技术支持团队，团队人员具备丰富的网络安全维护经验，包括网络安全工程师、系统管理员、安全分析师等专业人员。2.2技术支持工作时间技术支持团队的工作时间为每日8:00至20:00（北京时间），如有紧急情况，乙方应在1小时内响应并提供技术支持。2.3技术支持响应时间对于甲方提出的技术支持请求，乙方应在4小时内提供初步答复，并在约定的时间内完成问题解决。第三条网络安全评估3.1安全风险评估乙方将对甲方的网络系统进行全面的安全风险评估，包括对外部网络攻击的防御能力、内部网络的安全策略等方面进行评估。3.2安全漏洞扫描乙方将定期对甲方的网络系统进行安全漏洞扫描，发现潜在的安全风险，并及时向甲方报告并提供修复建议。3.3安全防护策略制定乙方将根据甲方的实际需求，制定合适的安全防护策略，并协助甲方进行实施。第四条安全防护系统部署4.1防火墙部署乙方将根据甲方的网络环境，部署合适的防火墙设备，并定期进行升级和维护。4.2IDS/IPS部署乙方将在甲方的网络系统中部署入侵检测系统（IDS）和入侵防御系统（IPS），实时监测网络流量，发现并阻止恶意攻击行为。4.3安全审计系统部署乙方将部署安全审计系统，对甲方的网络系统进行实时监控，确保网络安全的合规性。第五条安全事件监测与响应5.1安全事件监测乙方将实时监测甲方的网络系统，发现异常流量、入侵行为等安全事件，并及时向甲方报告。5.2安全事件响应流程乙方将建立完善的安全事件响应流程，确保在发生安全事件时，能够迅速、有效地进行处理。5.3安全事件处理记录乙方将详细记录安全事件的处理过程，以便甲方了解网络安全状况，并提出改进建议。第六条网络安全培训与教育6.1培训内容乙方将为甲方提供网络安全培训，包括网络安全意识、防范网络攻击、数据保护等方面。6.2培训时间网络安全培训将于2024年度内完成，具体时间双方协商确定。6.3培训对象培训对象为甲方全体员工，包括管理层、技术人员和普通员工。第八条系统升级与维护8.1系统升级计划乙方将根据甲方网络系统的实际情况，制定系统升级计划，并在计划时间内完成系统升级。8.2系统维护流程乙方将按照预定的维护计划，对甲方的网络系统进行维护，确保网络系统的正常运行。8.3系统维护时间系统维护时间定为每周的周六和周日，如有紧急情况，乙方应在2小时内响应并提供技术支持。第九条技术支持9.1电话乙方向甲方提供专门的技术支持电话，电话号码为：X。9.2服务时间技术支持的服务时间为每日8:00至20:00（北京时间），如有紧急情况，乙方应在1小时内响应并提供技术支持。9.3服务响应时间对于甲方提出的技术支持请求，乙方应在4小时内提供初步答复，并在约定的时间内完成问题解决。第十条技术支持服务级别协议（SLA）10.1服务可用性乙方保证网络系统的可用性不低于99.9%，确保甲方业务的正常运行。10.2故障恢复时间在发生故障时，乙方应在4小时内恢复网络系统的正常运行。10.3服务支持响应时间对于甲方提出的技术支持请求，乙方应在4小时内提供初步答复，并在约定的时间内完成问题解决。第十一条技术支持工具与资源11.1支持工具提供乙方将为甲方提供网络安全维护所需的各种工具，包括防火墙管理工具、入侵检测工具、安全审计工具等。11.2技术资源库访问乙方允许甲方访问其技术资源库，以便甲方了解网络安全维护的相关知识和信息。11.3在线帮助文档第十二条服务费用与支付方式12.1服务费用本合同的服务费用为人民币万元整，甲方应在合同签订之日起5个工作日内支付。12.2支付方式甲方可通过银行转账的方式支付服务费用。12.3发票开具乙方在收到甲方支付的服务费用后，将为甲方开具正规发票。第十三条合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同变更程序如需变更合同内容，应由双方协商一致，并签订书面变更协议。13.3合同终止条件合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）甲方未按约定支付服务费用；（3）乙方未能履行合同约定的服务义务。第十四条违约责任与争议解决14.1违约责任违约方应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。14.2争议解决方式双方发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。14.3法律适用及管辖本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲乙方之外的自然人、法人和其他组织，包括但不限于中介方、评估机构、维修服务提供商等。1.2第三方范围（1）在网络安全维护服务过程中涉及的合作单位；（2）为甲方提供网络安全相关咨询或建议的个人或机构；（3）在网络安全事件响应过程中涉及的协助单位或个人。第二条第三方介入程序2.1第三方选择甲方如需第三方介入，应提前书面通知乙方，并说明介入理由和范围。2.2乙方确认乙方应在收到甲方通知后5个工作日内，对第三方介入事项进行确认，并提供必要的配合。2.3第三方介入流程第三方介入流程如下：（1）甲方书面通知乙方需第三方介入的事项；（2）乙方进行确认，并提供必要的配合；（3）第三方按照约定事项进行介入；（4）介入完成后，甲方、乙方、第三方进行验收。第三条第三方责任与义务3.1第三方责任第三方应按照约定的事项进行介入，并对其提供的服务或产品负责。3.2第三方义务第三方应遵守国家法律法规，不得侵犯甲乙双方的合法权益，不得泄露甲方商业秘密。3.3第三方权利第三方在介入过程中，有权要求甲方、乙方提供必要的信息和支持。第四条第三方责任限额4.1限额规定第三方对甲方承担的责任限额，按双方签订的第三方服务协议确定。4.2责任限额调整如双方认为需要调整责任限额，可签订书面补充协议进行明确。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方关系第三方介入事项完成后，与甲方之间的关系按双方签订的服务协议处理。5.2第三方与乙方关系第三方在介入过程中，与乙方之间的关系按双方签订的第三方服务协议处理。5.3第三方与其他各方关系第三方与其他各方之间的关系，按各自签订的合同或协议处理。第六条第三方介入费用6.1费用承担第三方介入所需的费用，由甲方承担。6.2费用支付甲方应在第三方介入完成后，按照双方签订的服务协议支付相关费用。第七条第三方介入的终止7.1终止条件（1）第三方完成约定的事项；（2）甲方、乙方双方同意终止第三方介入；（3）法律规定或双方约定的其他终止条件。7.2终止程序第三方介入终止程序如下：（1）甲方、乙方书面通知第三方终止介入；（2）第三方在收到通知后，按照约定完成交接工作；（3）甲乙双方与第三方进行验收，并办理相关手续。第八条争议解决8.1第三方与甲方之间的争议，按双方签订的服务协议处理。8.2第三方与乙方之间的争议，按双方签订的第三方服务协议处理。8.3甲方、乙方与第三方之间的争议，先尝试友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条法律适用及管辖本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：网络安全维护服务内容详细说明详细列举网络安全维护服务的各项内容，包括评估、部署、监测、响应等具体工作流程和标准。附件二：系统升级与维护计划详细说明系统升级的时间表、内容、影响范围以及升级后的验收标准。附件三：技术支持服务标准明确技术支持的服务时间、响应时间、服务内容等标准。附件四：网络安全培训与教育方案详细描述网络安全培训的内容、时间、地点、对象以及培训效果评估标准。附件五：第三方服务协议模板附件六：网络安全事件应急响应流程详细说明在发生网络安全事件时，甲乙双方的应急响应流程和合作机制。附件七：服务费用支付凭证作为甲方支付服务费用的凭证，包含支付金额、支付时间等信息。附件八：发票开具说明明确乙方开具发票的时间、格式、内容等要求。附件九：合同变更协议模板附件十：违约行为及责任认定标准详细列举合作中可能出现的违约行为，以及相应的责任认定标准和处理流程。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间完成系统升级或维护。3.乙方未按约定提供技术支持，导致甲方网络系统遭受攻击。4.第三方未按约定完成介入事项，或未达到约定的服务标准。5.甲方、乙方、第三方之间在沟通、协作过程中出现误解或争议。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支