2024年度电子商务平台客服外包合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电子商务平台客服外包合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务时间2.3服务地点第三条服务人员3.1乙方派遣的客服人员数量3.2客服人员的资质要求3.3客服人员的培训和管理第四条服务质量4.1乙方客服人员的服务态度4.2乙方客服人员的专业知识4.3乙方客服人员的响应速度第五条服务费用5.1服务费用的计算方式5.2服务费用的支付时间5.3服务费用的支付方式第六条保密条款6.1保密信息的定义6.2保密信息的保护期限6.3保密信息的例外情况第七条违约责任7.1乙方未按照约定提供服务的违约责任7.2甲方未按照约定支付服务费用的违约责任7.3因不可抗力导致合同无法履行的违约责任第八条争议解决8.1双方发生争议的解决方式8.2争议解决的地点和法院第九条合同的变更和解除9.1合同变更的条件9.2合同解除的条件第十条合同的终止10.1合同终止的条件10.2合同终止后的权利和义务处理第十一条附则11.1合同的生效条件11.2合同的期限11.3合同的份数和保存第十二条其他约定12.1双方的其他特殊约定第十三条甲方签字13.1甲方盖章13.2甲方代表签字第十四条乙方签字14.1乙方盖章14.2乙方代表签字第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：_____________，地址：_____________1.2乙方名称：_____________，地址：_____________第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围包括但不限于：在线客服咨询、电话客服服务、邮件回复、社交媒体平台沟通等。2.2服务时间：本合同有效期内，乙方应保证每周不少于7天，每天不少于8小时的服务时间。具体服务时间可根据甲方需求进行调整，双方协商一致后书面通知。2.3服务地点：服务地点为甲方指定的电子商务平台。第三条服务人员3.1乙方派遣的客服人员数量根据甲方提供的客服需求进行配置，具体数量和人员名单在合同附件中列明。3.2客服人员的资质要求：乙方客服人员应具备相应的学历和专业技能，并通过相关业务知识培训。3.3乙方应对客服人员进行定期培训和管理，确保客服人员的服务质量和效率。第四条服务质量4.1乙方客服人员的服务态度应友好、耐心、专业，不得有怠慢、侮辱客户的行为。4.2乙方客服人员应具备相关的业务知识和技能，能够准确、迅速地解答客户的问题。4.3乙方客服人员的响应速度应满足甲方规定的服务标准，确保客户问题能够在规定时间内得到处理。第五条服务费用5.1服务费用的计算方式：根据乙方提供客服人员的数量、服务时间、服务质量等因素，按照甲方确认的单价计算。5.2服务费用的支付时间：甲方应在每月5日前支付上月服务费用。5.3服务费用的支付方式：通过银行转账的方式支付。第六条保密条款6.1保密信息的定义：包括但不限于甲方的商业秘密、客户信息、运营策略等。6.2保密信息的保护期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。6.3保密信息的例外情况：法律要求或双方协商公开的情况除外。第七条违约责任7.1若乙方未按照约定提供服务，应按照约定向甲方支付违约金，违约金计算方式在合同附件中列明。7.2若甲方未按照约定支付服务费用，应按照约定向乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式在合同附件中列明。7.3因不可抗力导致合同无法履行，双方应立即协商解决办法，减轻损失。若不可抗力持续发生，双方可协商终止合同。第八条争议解决8.1双方发生争议的解决方式：通过友好协商解决，协商不成时，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决的地点和法院：争议解决的地点为乙方所在地，争议法院为乙方所在地的基层人民法院。第九条合同的变更和解除9.1合同变更的条件：合同变更应由双方协商一致，并以书面形式进行确认。9.2合同解除的条件：合同解除应由双方协商一致，并以书面形式进行确认。第十条合同的终止10.1合同终止的条件：合同终止的条件按照合同约定的条款执行。10.2合同终止后的权利和义务处理：合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并将与服务相关的所有资料和信息交付给甲方。第十一条附则11.1合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的期限：本合同的有效期限为2024年1月1日至2024年12月31日。11.3合同的份数和保存：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十二条其他约定12.1双方的其他特殊约定：本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。第十三条甲方签字13.1甲方盖章：________________13.2甲方代表签字：________________第十四条乙方签字14.1乙方盖章：________________14.2乙方代表签字：________________第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义1.1本合同所称第三方，是指非甲方和乙方之外的任何个人、公司或组织。1.2第三方介入是指在合同执行过程中，第三方直接或间接参与甲乙双方的交易或服务提供。第二条第三方介入的限制2.1第三方介入不得违反本合同的任何条款，不得损害甲方和乙方的合法权益。2.2第三方介入应遵守国家相关法律法规，不得从事违法活动。第三条第三方责任3.1第三方介入本合同事项的，应向甲方和乙方披露其身份和权益。3.2第三方应按照本合同的约定履行其义务，并承担相应的责任。3.3第三方对甲方和乙方造成的损失，应承担赔偿责任。第四条第三方责任限额4.1第三方介入造成的损失赔偿额度，根据第三方介入的具体情况和合同约定确定。4.2甲方和乙方同意，对第三方的赔偿责任限额进行约定，以避免过大的经济损失。4.3第三方同意接受赔偿责任限额的约束，并在合同中予以明确。第五条第三方介入的协调5.1甲方和乙方应就第三方介入的事宜进行协商，并尽可能达成一致意见。5.2若甲方和乙方就第三方介入的事宜无法达成一致意见，可寻求中立第三方调解或仲裁。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入终止的条件由甲方和乙方协商确定，并在合同中予以明确。6.2第三方介入终止后，第三方应立即停止参与甲乙双方的事务，并将与介入事项相关的所有资料和信息交付给甲方和乙方。第七条第三方介入的告知义务7.1甲方和乙方应在第三方介入的事项发生前，向对方披露第三方的身份和权益。7.2甲方和乙方应对第三方的介入事项进行充分沟通，并确保双方的合法权益得到保护。第八条第三方介入的合同变更8.1若第三方介入导致合同内容发生变更，甲方和乙方应就变更事项进行协商，并签订书面补充协议。8.2第三方介入的合同变更应经甲方和乙方双方同意，并遵守国家相关法律法规。第九条第三方介入的违约责任9.1第三方未按照本合同约定履行义务的，应承担违约责任。9.2甲方和乙方未履行对第三方的告知义务的，应承担相应责任。第十条第三方介入的争议解决10.1甲方和乙方与第三方发生争议的，应通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均可向合同约定的法院提起诉讼。第十一条附则11.1本合同的第三方介入条款的解释权归甲方和乙方所有。11.2本合同的第三方介入条款如有未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：客服人员配置表详细列出乙方派遣的客服人员数量、姓名、联系方式、岗位等信息。附件二：服务时间安排表详细列出乙方客服人员的服务时间，包括每周的工作日、休息日及节假日安排。附件三：服务质量标准详细描述乙方客服人员的服务态度、专业知识、响应速度等方面的具体要求。附件四：保密信息清单列出甲方提供的需要保密的信息，包括商业秘密、客户信息等。附件五：违约行为及责任认定标准详细列出合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准。附件六：第三方介入事项清单详细列出可能涉及第三方介入的事项，以及第三方应承担的义务和责任。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供服务，包括但不限于服务时间不足、服务质量不达标等。2.甲方未按照约定支付服务费用，包括但不限于延迟支付、少付、拒付等。3.第三方未按照约定履行义务，包括但不限于第三方提供的服务不符合质量标准、第三方泄露保密信息等。违约责任认定标准：1.违约行为导致甲方损失的，乙方应按照合同约定承担赔偿责任。2.违约行为导致乙方损失的，甲方应按照合同约定承担赔偿责任。3.第三方违约行为导致甲方或乙方损失的，第三方应承担赔偿责任。示例说明：若乙方未按照约定提供服务，导致甲方遭受客户投诉、信誉受损等损失，乙方应按照合同约定承担相应的赔偿责任。例如，乙方未能在规定时间内处理客户问题，导致客户满意度下降，甲方因此遭受经济损失，乙方应承担相应的赔偿责任。全文完。2024年度电子商务平台客服外包合同1本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3客服外包服务的定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务时间及响应速度2.3服务方式及渠道第三条服务人员3.1乙方服务人员的资质要求3.2乙方服务人员的培训及管理3.3乙方服务人员的更换及调整第四条服务质量及考核4.1服务满意度指标4.2服务响应时间指标4.3服务质量改进措施第五条合同期限5.1合同的开始日期5.2合同的结束日期5.3合同续约条款第六条费用及支付方式6.1服务费用总额6.2服务费用的支付周期6.3费用支付的起始时间第七条保密条款7.1保密信息的范围7.2保密信息的保护期限7.3保密信息泄露的责任第八条违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任8.3违约赔偿金额及方式第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点及机构9.3诉讼及仲裁费用承担第十条合同的变更和终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的权利义务处理第十一条通知与送达11.1通知的方式11.2通知的送达地址11.3通知的生效时间第十二条法律适用及争议解决12.1合同适用的法律12.2争议解决方式第十三条其他条款13.1甲方权利和义务13.2乙方权利和义务13.3第三方权利和义务第十四条合同的签署与生效14.1合同签署地点及时间14.2合同的生效条件14.3合同的份数及保管第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：____________，地址：________________。1.2乙方名称：____________，地址：________________。1.3客服外包服务：乙方根据甲方的要求，为其提供客户服务支持，包括但不限于在线咨询、电话客服、邮件回复等服务。第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围：根据甲方的需求，乙方提供日常客户服务支持，包括但不限于产品咨询、售后服务、投诉处理等。2.2服务时间及响应速度：乙方客服人员的工作时间为每日8:00至22:00，对于客户的问题，乙方应保证在30秒内做出响应。第三条服务人员3.2乙方服务人员的培训及管理：乙方应对客服人员进行定期培训，确保其服务质量符合甲方的要求，并对客服人员进行有效管理，确保其工作态度和服务水平。3.3乙方服务人员的更换及调整：如乙方客服人员未能达到甲方服务质量要求，乙方应在甲方要求的时间内进行人员更换或调整。第四条服务质量及考核4.1服务满意度指标：乙方应确保客户满意度不低于95%，甲方有权通过第三方机构进行定期评估。4.2服务响应时间指标：乙方客服人员对于客户问题的响应时间应不超过30秒。4.3服务质量改进措施：乙方应根据甲方反馈及评估结果，及时调整客服策略和人员配置，提高服务质量。第五条合同期限5.1合同的开始日期：____年__月__日。5.2合同的结束日期：____年__月__日。5.3合同续约条款：如双方同意续约，应提前30天书面通知对方。第六条费用及支付方式6.1服务费用总额：人民币____元整。6.2服务费用的支付周期：按月支付。6.3费用支付的起始时间：自合同开始日期起计算。第七条保密条款7.1保密信息的范围：包括但不限于甲方的客户信息、商业秘密、运营数据等。7.2保密信息的保护期限：自合同签署之日起至合同终止或履行完毕之日止。7.3保密信息泄露的责任：如乙方泄露了保密信息，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此造成的损失。第八条违约责任8.1甲方违约责任：如甲方未按约定时间支付服务费用，应向乙方支付迟延付款的利息，并承担因此给乙方造成的损失。8.2乙方违约责任：如乙方未按约定提供服务，或服务质量未达到约定标准，乙方应向甲方支付违约金，并承担因此给甲方造成的损失。8.3违约赔偿金额及方式：违约金的计算方式为违约金额的1%至5%，具体金额由双方协商确定。第九条争议解决9.1争议解决方式：双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。9.2争议解决地点及机构：诉讼应在中国进行，具体法院由双方协商确定。9.3诉讼及仲裁费用承担：除合同另有约定外，诉讼及仲裁费用由败诉方承担。第十条合同的变更和终止10.1合同变更条件：如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章生效。10.2合同终止条件：合同终止的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同期限届满；（3）一方违反合同条款，严重影响到合同的履行，对方有权解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。第十一条通知与送达11.1通知的方式：双方通过书面形式进行通知，书面通知应加盖公章或签字。11.2通知的送达地址：甲乙双方的送达地址如下：甲方：________________________乙方：________________________11.3通知的生效时间：通知在送达对方指定地址后生效。第十二条法律适用及争议解决12.1合同适用的法律：本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式：如双方对合同的解释或履行发生争议，应通过协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1甲方权利和义务：甲方应按照约定时间支付服务费用，并提供乙方所需的客户信息和服务要求。13.2乙方权利和义务：乙方应按照约定提供优质客服服务，保护甲方的商业秘密，并按照甲方的要求处理客户问题。13.3第三方权利和义务：除非合同另有约定，第三方对于甲乙双方的权益不产生任何影响。第十四条合同的签署与生效14.1合同签署地点及时间：本合同于____年__月__日在____（地点）签署。14.2合同的生效条件：本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。14.3合同的份数及保管：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1第三方：本合同所称第三方，包括但不限于中介方、评估机构、监督机构等，除甲乙双方外参与合同履行过程的非合同当事人。1.2第三方介入的范围：第三方介入包括但不限于对甲方提供的客户信息进行评估、对乙方提供的服务质量进行监督、对合同履行过程进行调解等。第二条第三方介入的条件及程序2.1第三方介入的条件：当甲乙双方在合同履行过程中出现争议，经协商无法解决时，双方均有权邀请第三方介入。2.2第三方介入的程序：第三方介入的程序如下：（1）甲乙双方协商选定第三方；（2）第三方在了解情况后，给出调解意见或评估报告；（3）甲乙双方根据第三方的意见或报告，协商解决争议。第三条第三方的作用及责任3.1第三方的作用：第三方介入的目的是协助甲乙双方解决合同履行过程中的争议，确保合同的顺利履行。3.2第三方的责任：第三方应公正、公平地履行介入职责，保护甲乙双方的合法权益，并对甲乙双方提供的信息保密。3.3第三方的不当行为：如第三方在介入过程中存在不当行为，给甲乙双方造成损失的，应由第三方承担相应的责任。第四条第三方介入的费用及支付方式4.1第三方介入的费用：第三方介入的费用由甲乙双方协商确定，并由甲方支付。4.2第三方介入费用的支付方式：甲方应在第三方出具调解意见或评估报告后__个工作日内支付第三方费用。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方的关系：第三方介入不影响甲乙双方的权利义务，甲乙双方仍应按照合同约定履行各自的权利义务。5.2第三方与甲乙方的沟通：第三方在介入过程中，有权与甲乙双方进行沟通，了解合同履行情况，甲乙双方应予以配合。第六条第三方责任限额6.1第三方责任限额：第三方对于因其介入行为给甲乙双方造成的损失，承担有限责任。第三方责任限额不超过人民币____元整。6.2第三方责任限额的确定：第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，或由第三方在介入过程中书面承诺。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入的终止条件：当甲乙双方的争议得到解决，或第三方完成介入职责后，第三方介入终止。7.2第三方介入终止的程序：第三方介入终止后，第三方应向甲乙双方出具终止介入的书面报告。第八条第三方介入后的权利义务处理8.1第三方介入后的权利义务：第三方介入终止后，甲乙双方应继续履行合同约定的权利义务。8.2第三方介入后的争议解决：如第三方介入后，甲乙双方仍出现争议，应按照合同约定的争议解决方式解决。第九条第三方介入的记录及保管9.1第三方介入的记录：第三方应将介入过程的记录、调解意见或评估报告等资料归档保管。9.2第三方介入记录的保管：第三方介入记录应一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十条第三方介入的保密义务10.1保密义务：第三方在介入过程中知悉的甲乙双方的保密信息，应予以保密，不得向任何第三方泄露。10.2保密期限：保密信息的保护期限自合同签署之日起至合同终止或履行完毕之日止。第十一条第三方介入的法律适用及争议解决11.1法律适用：第三方介入适用中华人民共和国法律。11.2争议解决：如第三方介入过程中出现争议，应通过协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1甲乙双方与第三方的权利义务：甲乙双方与第三方之间的权利义务，应以本合同及第三方与甲乙双方签订的协议为准。12.2第三方介入的例外：本合同另有约定的除外，第三方介入不影响甲乙双方根据合同享有的权利和承担的义务。本部分修正条款与合同具有同等法律效力，甲乙双方应按照本部分修正的内容履行各自的义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明1.1详细列举乙方应提供的服务内容，包括但不限于客服人员的数量、客服人员的职责、服务时间等。附件二：服务质量评估标准1.2列举评估乙方服务质量的各项指标及其计算方法，包括但不限于客户满意度、响应时间等。附件三：保密信息清单1.3详细列举甲方的保密信息范围，包括但不限于客户资料、商业秘密等。附件四：第三方介入协议1.4列举第三方介入的条件、程序、责任限额等，包括但不限于第三方的选择标准、介入费用等。附件五：违约行为及责任认定标准1.5列举合作中所有可能的违约行为，以及相应的责任认定标准和处理措施。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：2.1甲方未按约定时间支付服务费用。2.2乙方未按约定提供服务，或服务质量未达到约定标准。2.3甲方未按约定提供客户信息和服务要求。2.4乙方未按约定处理客户问题。2.5第三方未按约定履行介入职责，或存在不当行为。违约责任认定标准：3.1甲方未按约定时间支付服务费用，应支付迟延付款的利息，并承担因此给乙方造成的损失。3.2乙方未按约定提供服务，或服务质量未达到约定标准，应支付违约金，并承担因此给甲方造成的损失。3.3甲方未按约定提供客户信息和服务要求，应承担因此给乙方造成的损失。3.4乙方未按约定处理客户问题，应承担因此给甲方造成的损失。3.5第三方未按约定履行介入职责，或存在不当行为，应承担因此给甲乙双方造成的损失。示例说明：假设甲方未按约定时间支付服务费用，乙方在提醒甲方后仍未支付，则乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。违约金的计算方式为未支付服务费用的1%至5%，具体金额由双方协商确定。此时，甲方应承担因违约行为给乙方造成的损失，包括但不限于乙方人员成本、运营损失等。全文完。2024年度电子商务平台客服外包合同2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围2.3服务时间第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付时间及方式3.3服务费用的调整机制第四条客服人员的要求4.1乙方向甲方提供客服人员的资质要求4.2客服人员的培训及管理4.3客服人员的更换机制第五条服务质量及考核5.1乙方应达到的服务质量标准5.2服务质量考核指标5.3考核结果的应用第六条保密条款6.1双方对合同内容及相关资料的保密义务6.2保密期限6.3违约责任第七条违约责任7.1双方违反合同约定的责任7.2乙方未达到服务质量标准的处理7.3不可抗力因素的影响第八条争议解决8.1双方在合同执行过程中发生的争议，应通过友好协商解决8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼第九条合同的生效、变更和终止9.1合同的生效条件9.2合同的变更9.3合同的终止及后续处理第十条通知与送达10.1双方联系方式的变更及通知10.2合同文件及通知的送达第十一条法律适用及争议解决11.1适用法律11.2争议解决方式第十二条其他约定12.1双方认为需要约定的其他事项第十三条附件13.1合同附件一：服务内容明细表13.2合同附件二：服务质量考核标准13.3合同附件三：保密协议第十四条签署14.1双方代表已阅读、理解并同意本合同的所有条款14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力14.3本合同自双方代表签字盖章之日起生效第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称：（甲方营业执照注册名称），注册地址：（甲方营业执照注册地址）。1.2乙方名称及地址乙方全称：（乙方营业执照注册名称），注册地址：（乙方营业执照注册地址）。第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容乙方同意向甲方提供专业的电子商务平台客服外包服务，服务内容包括但不限于：在线客服咨询、电话客服服务、邮件回复、社交媒体平台沟通等。2.2服务范围乙方服务的范围包括甲方电子商务平台相关的所有客户服务事项，具体服务范围详见附件一：服务内容明细表。2.3服务时间本合同服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。服务时间具体按照附件一中的排班表执行。第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付时间及方式甲方应在每个付款周期结束后[具体时间，如每月25日前]支付乙方服务费用。支付方式为：[银行转账、现金支付等]。3.3服务费用的调整机制如因市场行情、政策变化等原因导致服务费用发生变动，双方可按照实际情况协商调整，并签订补充协议。第四条客服人员的要求4.1乙方向甲方提供客服人员的资质要求4.2客服人员的培训及管理乙方应对客服人员进行专业的培训和管理，确保客服人员能够满足甲方的服务要求。具体培训内容和管理制度详见附件三：保密协议。4.3客服人员的更换机制如乙方客服人员不符合甲方服务要求，甲方有权要求乙方更换，乙方应在接到通知后的[具体时间，如3个工作日内]予以更换。第五条服务质量及考核5.1乙方应达到的服务质量标准5.2服务质量考核指标双方同意，本合同的服务质量考核指标包括：[详细列出考核指标，如：客服人员的专业知识掌握程度、服务态度、工作积极性等]。5.3考核结果的应用乙方根据服务质量考核结果，对客服人员进行奖惩，以保证服务质量的持续提升。具体奖惩措施详见附件二：服务质量考核标准。第六条保密条款6.1双方对合同内容及相关资料的保密义务双方应对本合同的内容、双方的商业秘密及与合同执行相关的其他资料予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。6.2保密期限双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后[具体时间，如2年]终止。6.3违约责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。具体赔偿方式和金额双方可另行约定。第八条争议解决8.1双方在合同执行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条合同的生效、变更和终止9.1合同的生效条件本合同自双方代表签字盖章之日起生效。9.2合同的变更双方同意，合同的变更应书面签署，并经双方代表签字盖章后生效。9.3合同的终止及后续处理本合同期满或双方另有约定时，合同终止。合同终止后，乙方应按照双方约定完成后续工作，并办理相关交接手续。第十条通知与送达10.1双方联系方式的变更及通知双方应确保联系方式的准确无误，如有变更，应及时通知对方。10.2合同文件及通知的送达双方通过邮寄、电子邮件或其他双方认可的方式送达合同文件及通知。第十一条法律适用及争议解决11.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式双方同意，本合同项下发生的任何争议，应通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条其他约定12.1双方认为需要约定的其他事项如双方在合同执行过程中认为需要约定的其他事项，可签订补充协议，作为本合同的附件，具有同等法律效力。第十三条附件13.1合同附件一：服务内容明细表13.2合同附件二：服务质量考核标准13.3合同附件三：保密协议13.4合同附件四：客服人员名单及资质证明13.5合同附件五：付款明细表第十四条签署14.1双方代表已阅读、理解并同意本合同的所有条款。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同自双方代表签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和条件1.1第三方介入的定义本合同所述第三方是指非合同双方主体，但与合同双方有业务往来的个人或实体。第三方介入是指第三方在合同执行过程中参与甲乙双方的业务活动，包括但不限于中介方、技术支持、咨询顾问等。1.2第三方介入的条件第二条第三方介入的程序和方式2.1第三方介入的程序当甲乙双方同意第三方介入时，应书面通知对方，并明确介入的第三方主体、业务范围、介入时间等相关事项。2.2第三方介入的方式第三条第三方介入后的合同变更3.1第三方介入导致的合同变更如第三方介入导致合同内容发生变更，甲乙双方应书面同意，并签署补充协议，作为本合同的附件，具有同等法律效力。3.2第三方介入的合同权益第三方介入不影响甲乙双方根据本合同所享有的权益，甲乙双方应确保第三方的介入不影响合同的履行。第四条第三方介入的责任限定4.1第三方责任限定第三方介入的业务活动应在其职责范围内进行，第三方对甲乙双方造成的损失承担有限责任。具体责任限额由甲乙双方与第三方协商确定，并在补充协议中明确。4.2第三方与甲乙双方的责任划分第三方介入的业务活动引