2024年度食堂客户服务与投诉处理承包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度食堂客户服务与投诉处理承包合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3丙方名称及地址第二条：服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务时间2.3服务地点第三条：服务标准3.1乙方应达到的服务标准3.2服务质量保证3.3服务监督与评估第四条：投诉处理4.1投诉渠道4.2投诉处理流程4.3投诉处理时限第五条：费用及支付5.1服务费用5.2费用支付方式5.3费用调整机制第六条：合同期限6.1合同生效日期6.2合同终止日期6.3合同续约条款第七条：违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任7.3丙方违约责任第八条：争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3诉讼管辖法院第九条：合同的变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3合同变更或解除的程序第十条：保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约泄露的后果第十一条：不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力事件的处理11.3不可抗力导致的合同解除第十二条：合同的转让12.1合同转让的条件12.2合同转让的程序12.3转让后的合同主体权益第十三条：合同的附则13.1合同的解释权13.2合同的附件13.3合同的生效第十四条：其他约定14.1其他双方约定的内容14.2补充条款14.3修订历史记录第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：某某大学1.1甲方地址：某某大学校园内1.2乙方名称：某某餐饮管理有限公司1.2乙方地址：某某市某区某街道1.3丙方：无第二条：服务内容2.1乙方提供的服务内容乙方负责为甲方提供2024年度食堂客户服务，包括食堂的餐饮服务、食品安全、环境卫生、员工管理等。2.2服务时间自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.3服务地点服务地点为某某大学校园内食堂。第三条：服务标准3.1乙方应达到的服务标准乙方应按照国家和地方的食品安全法规、卫生标准以及甲方的要求，提供优质、安全的餐饮服务，确保食堂卫生、环境整洁，满足甲方师生员工的餐饮需求。3.2服务质量保证乙方应设立质量监控小组，定期对食堂的服务质量进行检查，并根据检查结果进行改进。3.3服务监督与评估甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估，并提出改进意见。乙方应认真听取甲方的意见，及时进行改进。第四条：投诉处理4.1投诉渠道甲方师生员工对乙方服务有投诉的，可以通过书面、口头等方式向甲方或者乙方提出。4.2投诉处理流程乙方收到投诉后，应在24小时内进行调查核实，并在48小时内将处理结果反馈给投诉人。4.3投诉处理时限乙方应在接到投诉后24小时内开始处理，48小时内处理完毕，并将处理结果以书面形式反馈给投诉人。第五条：费用及支付5.1服务费用甲方向乙方支付的服务费用为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整），其中包括食堂餐饮服务、食品安全、环境卫生、员工管理等费用。5.2费用支付方式甲方按月向乙方支付服务费用，每月底前支付上一个月的服务费用。5.3费用调整机制如遇国家政策调整、市场行情变化等特殊情况，双方可协商调整服务费用。第六条：合同期限6.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2合同终止日期本合同至2024年12月31日止。6.3合同续约条款如双方同意续约，应在合同到期前3个月内向对方提出书面续约申请，并协商签订新的合同。第八条：争议解决8.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构有管辖权的人民法院。8.3诉讼管辖法院某某市某区人民法院。第九条：合同的变更与解除9.1合同变更条件合同履行过程中，如遇国家政策调整、法律法规变化等特殊情况，双方可协商变更合同内容。9.2合同解除条件双方同意解除合同的，可以协商解除合同。9.3合同变更或解除的程序合同变更或解除应经双方协商一致，并签订书面协议。第十条：保密条款10.1保密内容双方在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。10.2保密期限自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。10.3违约泄露的后果违约方应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十一条：不可抗力11.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力事件的处理双方应立即协商，采取合理措施减轻损失，并根据实际情况调整合同履行期限和方式。11.3不可抗力导致的合同解除如不可抗力事件导致合同无法履行，双方可协商解除合同，并互相承担相应的责任。第十二条：合同的转让12.1合同转让的条件双方同意转让合同的，可以转让。12.2合同转让的程序合同转让应经双方协商一致，并签订书面转让协议。12.3转让后的合同主体权益转让后的合同主体应继续履行合同义务，并承担相应的权利和责任。第十三条：合同的附则13.1合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。13.2合同的附件本合同附件包括：食堂餐饮服务内容、食品安全标准、环境卫生要求等。13.3合同的生效本合同自双方签字盖章之日起生效。第十四条：其他约定14.1其他双方约定的内容双方在合同履行过程中，如有其他约定，应以书面形式补充签订。14.2补充条款本合同的补充条款与具有同等法律效力。14.3修订历史记录本合同的修订历史记录应由双方妥善保存。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方概念界定1.1第三方定义第三方指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、监管机构、咨询机构等。1.2第三方责任第三方对甲方和乙方不承担任何合同责任，甲方和乙方亦不对第三方承担任何合同责任。第二条：第三方介入情形2.1第三方介入情形列举第三方介入包括但不限于：监管检查、中介服务、技术支持、咨询评估等。2.2第三方介入程序第三方介入应提前通知甲方和乙方，并遵循本合同约定的服务流程和标准。第三条：第三方义务3.1第三方应遵守的规则第三方应遵守国家法律法规、行业标准和本合同的约定，提供专业、高效的服务。3.2第三方服务质量第三方应确保提供的服务符合甲方的要求，并达到约定的服务标准。第四条：第三方责任限额4.1第三方责任限额定义第三方责任限额指第三方对甲方和乙方造成的损失承担的最高赔偿责任。4.2第三方责任限额设定第三方责任限额根据第三方介入的具体情形和服务内容进行设定，并在合同附件中详细列明。4.3第三方责任限额调整如第三方责任限额需调整，应经甲方和乙方协商一致，并以书面形式进行修改。第五条：第三方违约处理5.1第三方违约情形第三方未按约定提供服务或服务不符合约定的，视为违约。5.2第三方违约处理程序甲方和乙方有权要求第三方在规定时间内纠正违约行为；第三方未能纠正违约行为的，甲方和乙方有权解除合同，并要求第三方承担违约责任。第六条：第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲乙方的关系界定第三方与甲方和乙方之间不存在任何法律关系，第三方对甲方和乙方不承担任何合同责任。6.2第三方与甲乙方合同的签订第三方与甲方或乙方签订的合同，需明确约定双方的权利义务，并约定第三方责任限额。第七条：第三方介入的额外条款7.1额外条款的约定针对第三方的介入，甲方和乙方可以在本合同中约定额外的条款，以明确双方的权利义务。7.2额外条款的补充如双方同意增加额外条款，应以书面形式补充签订，并与本合同具有同等法律效力。第八条：第三方介入后的合同修订8.1修订情形如第三方介入导致本合同内容需要修订，甲方和乙方应协商一致，并以书面形式进行修改。8.2修订程序合同修订应经双方签字盖章后生效，修订后的合同与原合同具有同等法律效力。第九条：第三方介入的合同解除9.1解除情形如第三方介入导致合同无法履行或甲方、乙方同意解除合同，双方应协商一致，解除合同。9.2解除程序合同解除应经双方签字盖章后生效，并根据本合同约定处理合同解除后的相关事宜。第十条：第三方介入的合同转让10.1转让情形如第三方介入导致合同需要转让，甲方和乙方应协商一致，并以书面形式进行转让。10.2转让程序合同转让应经双方签字盖章后生效，转让后的合同主体继续履行合同义务。第十一条：第三方介入的合同附则11.1附则内容本合同附件应包括第三方介入的具体情形、服务内容、责任限额等。11.2附则补充如双方同意增加附件，应以书面形式补充签订，并与本合同具有同等法律效力。第十二条：第三方介入的合同解释权本合同的解释权归双方共同所有。第十三条：第三方介入的合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。第十四条：第三方介入的合同修订历史记录本合同的修订历史记录应由双方妥善保存。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：食堂餐饮服务内容详细列出乙方应提供的餐饮服务项目、服务质量标准、服务时间等。附件二：食品安全标准列出乙方应遵守的食品安全标准和要求，包括食品加工、储存、运输等方面的规定。附件三：环境卫生要求详细描述乙方应遵守的环境卫生标准，包括食堂的清洁、卫生设施配置等。附件四：员工管理规范列出乙方对食堂员工的管理规范，包括员工培训、工作职责、行为准则等。附件五：投诉处理流程详细描述投诉处理的流程，包括投诉接收、调查核实、处理结果反馈等环节。附件六：服务费用明细表详细列出服务费用的构成，包括基本服务费用、额外服务费用等。附件七：费用支付方式说明详细说明费用支付的方式，包括支付途径、支付时间等。附件八：合同变更与解除条件列出合同变更与解除的条件，包括变更与解除的程序和要求。附件九：保密协议详细描述保密协议的内容，包括保密信息、保密期限、违约责任等。附件十：不可抗力事件处理办法列出不可抗力事件的处理办法，包括事件认定、处理流程、责任分配等。附件十一：合同转让程序详细描述合同转让的程序，包括转让条件、转让程序等。附件十二：第三方介入情形说明详细描述第三方介入的情形，包括第三方介入的条件、程序、义务等。附件十三：第三方责任限额设定列出第三方责任限额的设定，包括限额标准、调整机制等。附件十四：违约行为及责任认定标准详细列出违约行为及责任认定标准，包括违约行为的界定、责任认定流程等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定提供服务或服务不符合约定的质量标准。示例：乙方未能按照食品安全标准提供餐饮服务，导致甲方师生食物中毒。2.乙方未能按照本合同约定履行保密义务。示例：乙方泄露了甲方的商业秘密