《电子商务运营》知识考试题库

《电子商务运营》知识考试题库（汇总）

一、单选题

1.下列哪个不属于网络调查问卷的发布方式（）。（）

A、借助百度贴吧、论坛、电子邮件等网站平台

B、利用企业自己的网站

C、通过电视、报刊等传媒

D、借助问道网、问卷星等专业第三方调查问卷发布平台

答案：C

2.客户在店铺拍下一款宝贝,发现地址拍错了，客服在跟客户交流的时候该怎么

处理0。（）

A、让其申请退款重拍

B、投诉维权要求退款

C、让平台负责人介入处理

D、客服修改订单备注，提交订单与仓库交接好

答案：D

3.水平B2B电子商务主要面向所有企业,其模式属于（）。（）

A、分解式

B、综合式

C、结合式

D、整合式

答案：B

4.哪一个属于客户服务循环图的正确步骤0。（）

A、接待客户、帮助客户、理解客户、留住客户

B、接待客户、理解客户、帮助客户、留住客户

C、理解客户、接待客户、帮助客户、留住客户

D、理解客户、帮助客户、接待客户、留住客户

答案：B

5.与传统促销相比,下列哪一种是网络营销独有的促销手段（）。（）

A、免费促销

B、拍卖促销

C、有奖促销

D、削价促销

答案：B

6.批发学、零售学采用的研究市场营销学的方法是0。（）

A、商品研究法

B、机构研究法

C、职能研究法

D、管理研究法

答案：B

7.策划一场聚划算活动包括报名前、活动前、活动中、活动后4个环节。其中报

名前要做的准备是（）。（）

A、各部门协调管理

B、选款

C\预热

D\设计页面

答案：B

8.“网络信息能够快速地传送到连接上网的任何网络用户，而且网上投票信息在

经过统计分析软件初步处理后,可以看到阶段性结果。网上调研是开放的,任何网

民都可以参加投票和查看结果。”说明网络市场调研具有0。（）

A、及时性和共享性

B、便捷性和经济性

C、可靠性和客观性

D、交互性和充分性

答案：A

9.在运输过程中，完成特定运输所需的时间越短,其效应价值越高,这主要是基于

运输的0。（）

A、规模原理

B、距离原理

C、速度原理

D、成本原理

答案：C

10.企业内部网与互联网联接,期间用（）隔离,从而实现了开放性与安全性的统一。

0

A、杀毒软件

B、防火墙

C\中断网络

D、其它网站为中介

答案：B

11.挖掘机、推土机等机械产品体积和重量较大,适合此类产品的分销渠道是()。

0

A、长而宽渠道

B、长而窄渠道

C、短而宽渠道

D、短而窄渠道

答案：D

12.“360宣布硬件彻底免费!红衣教主图什么?”属于()式标题。()

A、白话

B、隐喻

C、夺眼球

D、反问

答案：D

13.CRM是指()。()

A、客户关系管理

B、企业资源计划

C、供应链管理

D、人力资源管理

答案：A

14.每千人点击成本是0。（）

A、CPM

B、CPS

C、PC

D、CPP

答案：C

15.以下关于论坛营销的说法不正确的有（）。（）

A、论坛营销通过口碑效应，提升品牌知名度

B、论坛就是简单的通讯工具

C、通过论坛心理感染、引导消费者体验企业的产品

D、论坛营销的宣传效果会通过网友在日常生活中的互相传播

答案：B

16.商务模式作为专用术语出现在管理领域文献中的最早时间是0。（）

A、20世纪50年代

B、20世纪60年代

C、20世纪70年代

D、20世纪80年代

答案：C

17.对投诉的理解错误的是（）。（）

A、投诉能体现客户的忠诚度

B、投诉很难挽回客户对企业的信任

C、目前更多的投诉原因是由于服务质量太差造成的

D、许多客户在投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨

答案：B

18.下列论坛帖子标题,属于恐吓式标题的是0。（）

A、《你是否上了黑名单》

B、《女人20、30、40》

C、《6种老人头上悬着3把刀》

D、《再不去大陆布局，就迟了》

答案：C

19.会员通讯属于（）。（）

A、电子邮件推广法

B、病毒性营销法

C、网络广告推广法

D、信息发布推广法

答案：A

20.电子商务发展至今经历四个阶段，以下哪个是战略性的转变阶段0。（）

A、外部交流合作阶段

B、内部协同工作阶段

C、内部交流阶段

D、外部协同工作阶段

答案：B

21.如果E-maiI地址是wangmaiI.edu.yn.cn,那么用该邮箱地址发送邮件的范围

0o0

A、只能是云南

B\只能是中国

C、只能是教育部门

D、可以是全世界

答案：B

22.（）是指输入所有的订单资料后，一次分配库存。（）

A、单一订单分配

B、订单录入

C、批次分配

D、库存分配

答案：C

23.假设某网站的域名为zhenjiang..cn,可依据其域名推测此网站类型为（）。（）

A、教育

B、政府

C、商业

D、网络服务

答案：C

24.下列有关市场营销观念说法中，错误的是0。（）

A、营销重点是顾客需求

B、重视的是长期利益

C、采用整合的营销手段

D、营销程序是从生产者到消费者

答案：D

25.（）对产品精细化运营的价值表现在三个维度:帮助企业了解用户从哪些渠道

来;用户关注什么;用户是新的还是老的。（）

A、品牌

B、用户情况

C、大数据

D、网络营销

答案：C

26.交换能否真正发生,取决于（）。（）

A、企业是否能取得利润

B、消费者的需求是否得到满足

C、双方能否找到交换条件

D、双方是否积极主动

答案：C

27.企业利用其成功品牌的声誉来推动改良产品或新产品,称为（）。（）

A、品牌扩展

B、品牌转移

C、品牌更新

D、品牌再定位

答案：A

28.产品背景介绍不包括0。（）

A、定义介绍

B、发展历史

C、产品原理

D、用户评价

答案：D

29.制造商在某一地区通过最合适的几家中间商分销其产品。这种分销策略是()。

0

A、密集分销

B、选择分销

C、独家分销

D、区域分销

答案：B

30.下面不是影响定价的主要因素的是()。()

A、成本因素

B、地域因素

C、供求关系

D、市场需求化

答案：B

31.目前，IPV4大约能容纳的IP地址数是()。()

A、12亿

B、24亿

C、30亿

D、43亿

答案：D

32.用户运营中的节流工作指的是0。()

A、节省流量

B、减少用户流失

C、节省引流支出

D、减少用户流动

答案：B

33.以下说法正确的是()。()

A、网络调研要看具体的调查项目和被调查者群体的定位,如果网络上被调查者的

规模不够大,就意味着不适合于在网上进行调查

B、为了提高效率，网上问卷中的一个问题可以涉及多个内容

C、网上问卷的问题排列应先难后易、先繁后简

D、网络直接调研法是调查者通过互联网直接收集二手资料的方法

答案：A

34.哪种说法不正确()。()

A、某产品过了保修期后,客户还要求对产品实施保修属于不合理的客户需求

B、客户在没有下订单付款之前,要求先发货试用属于合理的客户需求

C、随着市场竞争的深入,原来不合理的需求就会慢慢变成了所谓的合理的需求

D、不合理的客户需求是超出行业标准的客户要求

答案：B

35.物资出库程序中不包括0。()

A、备货

B、装卸搬运

C、出库

D、交接

答案：D

36.下列属于第三方交易市场模式的网站是（）。（）

A、淘宝

B、贝塔斯曼

C、当当网

D、苏宁在线

答案：A

37.按照多家需求者的订货要求,迅速、准确且高效地将商品配送到需求场所的物

流节点设施是（）。（）

A、仓库

B、航运点

C、中转站

D、配送中心

答案：D

38.空间布局也称为仓库内部竖向布局,指库存物品在仓库立体空间上布局,其目

的在于0。（）

A、最大限度使用仓库

B、增加仓库使用率

C、加大仓库使用效率

D、充分有效地利用仓库空间

答案：D

39.利用直通车进行关键词测试的主要原因是测试所选关键词在直通车中的转化

率,而直通车转化率也被公认为是()的推广方式。()

A、数据统计最详尽

B、最具有权威性

C、最接近于社会平均数值

D、最近似等于自然搜索转化率

答案：D

40.某网店了解到该店67%的顾客是年龄在18至44岁的女性,该类调查属于()。

0

A、探测性调查

B、描述性调查

C、因果性调查

D、预测性调查

答案：B

41.关于促销策略,下列表述正确的是0。()

A、拉引策略可用图示表示为:生产企业T批发商T零售商T消费者

B、拉引策略是以中间商为主要的促销对象

C、推动策略是用广告来吸引消费者的

D、采用推动策略时,人员推销的作用最大

答案：D

42.报纸、杂志主要传播的是文字信息，而互联网传播的是0。（）

A、文字信息

B、视频信息

C、音频信息

D、多媒体信息

答案：D

43.对客户的期望值,理解错误的是（）。（）

A、经历越少的人，期望值一般就相应地越容易被满足

B、当客服不能满足客户的期望值时，他应该降低客户的期望值

C、个人的需求也导致期望值的上升

D、由于口碑的传递导致客户期望值的上升,客服应该给客户一个低期望值

答案：D

44.仓库日常管理中“四无”的内容是0。（）

A、无鼠

B、无虫、无蛛丝

C、无杂早

D、以上都是

答案：D

45.B类IP地址默认的子网掩码是（）。（）

A、255.0.0.0

B、255,255.0.0

G255.255.255.0

D、255,255.255.255

答案：B

46.企业供应链物流的效率取决于运用整合的程度,这种运营整合不仅要求企业

内部各种职能部门之间的有效协调,还需要（）。（）

A、企业间客户系统的协调

B、企业间信息系统的协作

C、企业内支持部门的合作

D、企业问职能部门之间的通力合作

答案：D

47.适合中职在校生开设的C2C网店的经营方式是0。（）

A、全职经营

B、兼职经营

C、网上开店与网下开店相结合

D、雇佣同学开店

答案：B

48.一个做女性服装批发的网站,最好的关键词选择是（）。（）

A、女装批发

B、服装批发

C、女性服装

D、女性服装批发网站

答案：A

49.关于客户期望值，下列说法正确的是0。（）

A、不能随便降低客户的期望值

B、客户的期望值就应该满足

C、期望值和行业标准没有关系

D、期望值是有先后顺序的

答案：A

50.采集、加工、整理、更新比较容易，花费也少,是较为大众化的信息类型是0。

0

A、免费商务信息

B、低费用的信息

C、标准信息费的信息

D、优质优价的信息

答案：B

51.电子商务发展的最初阶段是()。()

A、电子邮件阶段

B、信息发布阶段

C、电子商务阶段

D、智慧阶段

答案：A

52.消费者行为模型ADMA中的“A”代表的是：()。()

A、引起注意

B、引发兴趣

C、唤起欲望

D\购买行动

答案：A

53.当对调查问题尚不清楚时,适合采用（）。（）

A、描述性调查

B、因果性调查

C、探索性调查

D、相关性调查

答案：C

54.网络问卷调研法中，首先要做的是0。（）

A、设计调研问卷

B、统计分析文问卷

C、发放调研问卷

D、回收、审查调研问卷

答案：A

55.下列选项中，不属于实验调查法要素的是0。（）

A、实验者

B、实验工具

C、实验环境

D、实验对象

答案：B

56.企业进行网上报税、网上报关、电子缴税等活动,这属于电商模式中的0。（）

A、C2C

B、2C

C、B2B

D、B2G

答案：D

57.企业资源有限、实力较弱,难以开拓整个市场,适宜采用的目标市场策略是()。

0

A、无差异性目标市场营销策略

B、差异性目标市场营销策略

C、集中性目标市场营销策略

D、分散性目标市场营销策略

答案：C

58.《如果父爱有标价,是他40岁辞掉百万年薪,和老东家宝洁竞争……》这篇软

文,讲述品牌创始人为了女儿用更天然的洗发水,创业研发洗发水的故事,这篇软

文属于0。()

A、品牌软文

B、产品软文

C、新闻资讯软文

D、活动软文

答案：A

59.品牌中可以用语言称呼、表达的部分是()。()

A、品牌

B、商标

C\品牌标志

D、品牌名称

答案：D

60.当你用支付宝完成支付后,会跳出领取奖励金、分享红包等界面,这是创新模

式下内容运营的0的体现。（）

A、差异化

B、产品流程化

C、场景化

D、个性化

答案：B

61.随着经济的发展,人们对物流的认识也不断深化,并将物流从流通中分离出来

使之成为一个独立的领域。物流属于服务行业，物流系统的本质是（）。（）

A、以成本为中心

B、以利润为中心

C、以效率为中心

D、以用户为中心

答案：D

62.适合于网络营销的商品主要有三大类,即实体商品、软件商品和0。（）

A、有形商品

B、在线服务

C、无线商品

D、硬件商品

答案：B

63.短时间出现在视频顶端或底部的文字或图像广告,类似于常见的电视字幕广

告，这类网络广告是（）。（）

A、贴片式广告

B、交互广告

C、覆盖广告

D、邀请广告

答案：C

64.商流与物流的关系0。（）

A、相互独立，毫无关系

B、关系密切，相辅相成

C、物流是商流的先导

D、商物不分禺

答案：B

65.客户对服务质量的需求,称为（）。（）

A、功能需求

B、外延需求

C、形式需求

D、价格需求

答案：B

66.用户可以随时随地进行账户充值、转账支付,这体现了移动电子商务特点中的

0o0

A、服务个性化

B、安全可靠性

C、信息即时性

D、支付便捷性

答案：D

67.顾客注重商品的款式、色彩'时尚性和商品的包装等艺术欣赏价值，这类顾客

的消费心理类型属于？（）（）

A、求实心理

B、求美心理

C、求名心理

D、求同心理

答案：B

68.淘宝网于2003年10月推出的第三方支付工具是0。（）

A、贝宝

B、支付宝

C、财富通

D、快钱

答案：B

69.调查者对所出现的问题不知道症结所在、心中无数、无法确定要调查哪些内

容而进行的初步调查属于（）。（）

A、探测性调查

B、描述性调查

C\因果性调查

D、预测性调查

答案：A

70.对达成协议说法错误的是()。()

A、达成协议就意味着服务代表要确定客户来接受解决方案

B、达成协议意味着最终的方案

C、达成协议时，服务代表首先需要建议一个承诺

D、设定客户期望值的一个最终目的是达成协议

答案：B

71.企业采购流程的第一步是()。()

A、拟定采购计划

B、寻找相应的供货商

C、验收供应的货物

D、评价采购工作

答案：A

72.在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话

有()。()

A、这个不属于我们的问题,我们不能负责

B、亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C、退得货你没填单号,导致退款速度慢,这不是我们的错

D、以上全部都是

答案：D

73.以下不属于电子商务信息流的内容有0。（）

A、商品付款

B、交易方支付能力

C、商品信息

D、商业贸易单证

答案：A

74.淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈,创立于（）。（）

A、2001年

B、2002年

G2003年

D、2004年

答案：C

75.天猫商城的交易模式属于0。（）

A、B2B

B、2C

C、2C

D、C2G

答案：B

76.市场营销是指个人和集体通过创造,提供出售,并同别人交换产品和价值,从

而满足消费者需求和欲望地一种（）。（）

A、商品流通过程

B、商品买卖过程

C、价值传递过程

D、社会和管理过程

答案：D

77.用来存储和保管物资的场所称为（）。（）

A、库房

B、仓库

C、管理室

D、储物间

答案：B

78.B2C电子商务可分为以下三种模式:卖方为企业买方为个人,卖方为个人买方

为企业以及0。（）

A、综合模式

B、分解模式

C、个体销售模式

D、实体店模式

答案：A

79.对于常年性商品，以下营销对策错误的是0。（）

A、保持常年供应

B、随时足货

C、避免断档或滞销

D、适时适量采购

答案：D

80.微信营销的渠道不包括0。（）

A、公众号平台

B、朋友圈

C、线下渠道

D、多账号组成的微博矩阵

答案：D

81.商务模式通常不被称为（）。（）

A、商业模式

B、经营模式

C、生意模式

D、利润模式

答案：D

82.移动电子商务能根据手机用户的位置和不同需求提供多样化的服务,这体现

了移动商务特点中的0。（）

A、灵活性

B、个性化

C、广泛性

D、即时性

答案：B

83.电子商务的基础是（）。（）

A、现代物流

B、网络营销

C、产业链

D\网络通信

答案：B

84.下面不是网络营销与传统营销的区别是（）。（）

A、营销理念从未改变

B、沟通方式的改变

C、营销策略的改变

D、沟通能力的改变

答案：A

85.产品运营“折扣”时，主要的折扣方式是0。（）

A、无价折扣、数量优惠

B、无价折扣、质量优惠

C、有价折扣、数量优惠

D、有价折扣,质量优惠

答案：C

86.数字证书又称（）。（）

A、公钥证书

B、电子证书

C、IC证书

D、支付证书

答案：A

87.美团网采用的电子商务模式是0。（）

A、C2C

B、2B

C、B2C

D、C2G

答案：C

88.以下不属于出库程序的是()。()

A、包装

B、加工

C、核单

D、清理

答案：B

89.对于超值服务,说法错误的是()。()

A、对于网上商城来说,超值服务超出了客户的期望

B、超值服务就是免费的服务

C、货到付款是网上商城提供给客户的一种超值服务

D、超值服务是带有附加值的服务

答案：B

90.B2C电商模式中,付费广告的计费方法CPM是()。()

A、每点击成本

B、每千人成本

C、每行动成本

D、按用户录入的关键字计费

答案：B

91.上海团购网的交易模式属于0。（）

A、B2B

B、2C

C、2G

D、C2C

答案：B

92.配货时,大多是按照入库日期的（）原则进行。（）

A、先进先出

B、先进后出

C、后进先出

D、任其自然

答案：A

93.企业需要根据自己的财力情况确定调查费用的支出，并制订相应的网络调研

方案,反映其要遵循（）。（）

A、客观性原则

B、时效性原则

C、系统性原则

D、经济性原则

答案：D

94.配送系统的（），指的是配送系统所具有的基本能力。（）

A、一般要素

B、功能要素

C、支撑要素

D、物质基础要素

答案：B

95.询价采购要求报价的供应商数量至少有（）。（）

A、二个

B、三个

G四个

D、五个

答案：B

96.双方相互了解不足、不确定性大是客户生命周期的哪个阶段的特征（）。（）

A、考察期

B、形成期

C、稳定期

D、退化期

答案：A

97.百度竞价排名又叫0。（）

A、百度竞价

B、百度推广

C、百度排名

D、百度搜索排名

答案：B

98.在探寻客户需求时,导购客服一般首先不问（）。（）

A、简单的问题

B、让客户回答“是”的问题

C、“二选一”的问题

D、巧妙转移的问题

答案：D

99.网上购物进行会员注册时,密码的设定不能太随意,尽量把（）。（）

A、字母与特殊符号进行组合

B、数字与特殊符号进行组合

C、字母与数字进行组合

D、字母、数字、特殊符号进行组合

答案：D

100.接受订货是订单处理的第（）步。（）

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

101.在采购细分中，低风险、高成分的项目或服务，我们称之为0。（）

A、策略型产品或服务

B、杠杆型产品或服务

C、关键型产品或服务

D、战略型产品或服务

答案：B

102.针对企业促销手段和策略的调查属于（）。（）

A、商业广告调查

B、人员推销调查

C、营业推广调查

D、公共关系调查

答案：C

103.生产观念遵循的原则是（）。（）

A、“以销定产”

B、“以产定销”

C、“质量第一”

D、“效率第一”

答案：B

104.电子信息技术同教育结合中，孵化出电子教务,指的是0。（）

A、远程教育

B、远程医疗

C、远程指挥

D、远程购物

答案：A

105.为了增加用户黏性,当在用户长时间不登陆后,企业或是网站经常就会发邮

件告诉用户，某某人又关注了你等。这种策略是（）。（）

A、自动提醒策略

B、公告策略

C、人文关怀策略

D、活动促销策略

答案：A

106.客户满意度调查过程的第一个步骤就是()。()

A、规划调查设计

B、定义问题

C、设计调查问卷

D、选择样本

答案：B

107.EDI又被称为0。()

A、单证贸易

B、无形贸易

C、无纸贸易

D、报文贸易

答案：C

108.超级网银是什么时候上线的()。()

A、2010年6月21日

B、2010年8月30日

C、2009年12月5日

D、2011年7月1日

答案：B

109.当利用浏览器将网页以文件形式保存后0。()

A、必须连接Internet才能浏览网页内容

B、必须在“脱机工作”情况下才能浏览网页内容

C、在连接Internet或“脱机工作”情况下都能浏览网页内容

D、在连接Internet或“脱机工作”情况下都不能浏览网页内容

答案：C

110.互联网时代C2c电子商务平台()、拍拍网、易趣网形成了三足鼎立的局面。

0

A、叮当网

B、唯品会

C、淘宝网

D、京东网

答案：C

111.通常由一个管理者向所有成员发送信息如电子杂志或新闻邮件,并对整个组

的成员进行管理。这样的邮件列表被称为()。()

A、公告型邮件列表

B、讨论型邮件列表

C、公开型邮件列表

D、封闭型邮件列表

答案：A

112.在经济学家看来,通过交换反映出来的人与人之间的关系的是()。()

A、市场

B、货币

C、关系营销

D、交易

答案：A

113.目前网上支付系统可分为三种，其中不包括0。（）

A、信用卡支付系统

B、电子现金支付系统

C、电子支票支付系统

D、电子钱包支付系统

答案：D

114.《关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释》在什

么时候通过的0。（）

A、2001年1月1日

B、2001年10月27日

C、2000年11月22日

D、2004年12月10日

答案：C

115.消费者根据自己的需要，在网站中有选择地购买一篇文章或一本书的内容，

这种模式属于B2C商务模式中的（）。（）

A、付费浏览

B、在线娱乐

C、在线出版

D、广告支持

答案：A

116.介于生产者与消费者之间起中介作用的企业,由于消费者的响应时间的要求

因产品而不同，故其订单系统往往采用0。（）

A、有限自动化的订单处理系统

B、快速相应式的订单处理系统

C、适度自动化的订单处理系统

D、高度自动化的订单处理系统

答案：C

117.在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时,人们一般把新观念总结

为市场营销观念和（）。（）

A、产品观念

B、生产观念

C、社会市场营销观念

D、推销观念

答案：C

118.要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是

客户关系管理的0。（）

A、客户价值理念

B、产品开发理念

C、技术应用理念

D、业务运作理念

答案：D

119.哪项属于客户的不合理要求（）。（）

A、在抽油烟机的保修期内,要求免费清洗油烟机

B、在买了某品牌西服后，回家一看，型号不对，要求退换

C、要求把按键式电话机的保修期从3个月延长到3年

D、买完手机后，有质量问题，要求退货

答案：C

120.对于KPI制度中的绩效工资,说法不正确的是0。（）

A、售后服务服度并不是每个网点都必须要纳入客服绩效考核指标中的

B、客服绩效的考核,只要制定固定的几项,且不得改变。

C、KPI在于激励客服，所以客服考核制度要以激励为主。

D、可以用分数制指定客服绩效考核KPI

答案：B

121.政府通过互联网发布采购清单,企业在网上进行竞价投标,这种电子商务模

式属于（）。（）

A、B2B

B、2C

C、B2G

D、C2C

答案：C

122.将品牌划分为地方品牌、国家品牌、国际品牌等是根据（）不同来划分的。（）

A、品牌主体

B、品牌产品生产经营所属环节

C、品牌市场占有空间范围

D、品牌自主性

答案：C

123.相对于传统书店，网上书店容易做到0。（）

A、存书量最小,成本最局

B、存书量最大,成本最局

C、存书量最小，成本最小

D、存书量最大，成本最小

答案：C

124.仓储的全面质量管理是以（）为中心，以最优的质量、最佳的服务、最低的消

耗,满足客户的各种需求,运用一定的组织体系和科学的管理方法,动员、组织各

部门和全体员工共同努力,提高仓储产品质量。（）

A、仓储产品的经济效益

B、仓储产品的质量

C、产品的质量

D、客户的经济效益

答案：B

125.通过微信朋友圈、微博、qq空间等个人社交平台发布的软文，属于0。（）

A、自媒体类软文

B、问答类软文

C、个人社交类平台软文

D、社群类软文

答案：C

126.商品检验合格，即应办理入库手续，进行登账、立卡、建档，这是（）的最后环

节。（）

A、商品备货出库

B、商品验收入库

C、商品检测

D、仓储管理

答案：B

127.波士顿矩阵图中的横轴代表的是0。（）

A、利润获取大小

B、市场的成长机会

C、企业的发展前途

D、企业的竞争实力

答案：D

128.张经理正在采购生产用的机器，他选择了一口价信息,这表示（）。（）

A、熟练操作步骤

B、有购买意向

C、准备协商

D、准备购买

答案：B

129.呼叫中心是一种基于0的一种新的综合信息服务系统。（）

A、IT技术

B、CTI技术

GWEB技术

D、CRM技术

答案：B

130.下列不属于同一种关于配送分类的是（）。（）

A、企业内部配送

B、企业之间的配送

C、企业共同配送

D、企业对消费者的配送

答案：C

131.HTML标签与之间显示的是（）。（）

A、关键词

B\描述

C、网站的标题

D、网站内容

答案：C

132.既无商品所有权,又无现货,只在双方交易洽谈中起媒介作用的是（）。（）

A、零售商

B、代理商

C、经销商

D、经纪人

答案：D

133.下面不是网上产品市场价格特点的是（）。（）

A、价格水平不一致

B、非垄断化

C、趋底

D、垄断化

答案：A

134.推销人员在所选择的目标客户活动范围内,对目标客户进行逐户上门访问的

方法是0。（）

A、逐户访问法

B、会议寻找法

C、客户介绍法

D、电话访问法

答案：A

135.新产品开发策划的第一步是（）。（）

A、商业分析

B、提出目标、创意搜集

C、市场分析

D、创意甄选

答案：B

136.以社群（如徵信群、QQ群）为依托,通过在社群与群友交流互动或分享的过程

中出其不意地植入广告，属于（）。（）

A、自媒体类软文

B、问答类软文

C、个人社交类平台软文

D、社群类软文

答案：D

137.某团购网站通过与企业合作，向用户提供价格较为低廉或折扣较高的产品，

同时为方便用户使用，该团购网站还提供了用户之间的转让平台。则该团购网站

涉及的电子商务模式有0。（）

A、B2B和B2c

B、2c和C2c

GB2B和C2c

D、B2B和C2G

答案：B

138.网页标题应当（）。（）

A、尽量简短、包含尽量少的关键词

B、尽量详细、包含尽量多的关键词

C、包含所有产品信息

D、核心词无关紧要

答案：A

139.下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件0。（）

A、拥有完善的基本服务

B、良好的品牌形象

C、良好的企业盈利率

D、完善的数据库系统

答案：C

140.()是指按照规定的数量，在一定指定的时间范围内进行配送。()

A、定时配送

B、定量配送

C、定时定量配送

D、定时定线路配送

答案：B

141.某品牌手机采用复古方式设计,将拨盘数字键围绕圆盘控制方向,看上去像

女式化妆盒,这属于从()方面寻找卖点？0

A、技术

B、外观

C、功能

D、价格

答案：B

142.实现防火墙的主要技术不包括0。()

A、安全认证技术

B、包过滤技术

C、应用网关

D、代理服务器技术

答案：A

143.职业化素养要求我们上班期间“仪表端庄”下列符合的选项是0。（）

A、着装奢侈华贵

B、鞋袜搭配合理，穿着得体

C、爱怎么穿就怎么穿，解放自我

D、染夸张颜色发色突出自我个性

答案：B

144.目前,在国内最具有代表性的C2C网站是（）。（）

A、淘宝网

B、京东商城

C、苏宁易购

D、唯品会

答案：A

145.对提问技巧理解正确的是（）。（）

A、提问中应更多的使用开放性问题

B、提问中应更多的使用封闭性问题

C、一般情况下先使用封闭性问题提问

D、提问中封闭性问题和开放性问题应灵活使用

答案：D

146.市场营销学的研究对象是（）。（）

A、推销技巧

B、促销技巧

C、市场构成的各个要素及其相互关系

D、与市场相关联的企业经营活动过程

答案：D

147.关于CA认证,下列说法错误的是（）。（）

A、CA认证在交易纠纷中可以作为仲裁凭证

B、CA认证技术能验证交易双方身份的真实性

C、A认证无法保证交易数据的完整性

D、CA机构颁发的数字证书难以伪造

答案：C

148.物流工具不包括0。（）

A、信息技术

B、包装工具

C、维护保养工具

D、办公设备

答案：A

149.下面是一份网络问卷中的一个问题：“您认为这种高质量麦式咖啡的口味如

何?”这一问题的不当之处是（）。（）

A、用词不够确切

B、含有诱导性问题

C、包含了多项内容

D、采用了否定形式的提问

答案：B

150.配送是根据()的进度和()的需要由仓库分批、分量地将仓储物送到各个生产

线和零售商店或收货人手上()。

A、生产，销售

B、销售，顾客

C、送货,收货人

D、生产，零售商店

答案：A

151.一个消费者有一台电脑,通过网络进行交易,把它出售给另外一个消费者，此

种交易类型称为0。()

A、C2c电子商务

B、2c电子商务

C、B2B电子商务

D、C2G电子商务

答案：A

152.下列哪项是按配送品种和数量分类的配送类型()。()

A、仓库配送

B、专业配送

C、多品种小批量配送

D、共同配送

答案：C

153.电子商务所涉及的主要技术不包括0。()

A、网络技术

B、数据库技术

C、航空技术

D、电子支付技术

答案：C

154.对仓储设备的合理使用关系到人员和设备两方面,其中关键是（）。（）

A、人的管理

B、设备的选用

C、设备的使用

D、设备的检修

答案：A

155.分类目录式搜索引擎的优点是（）。（）

A、信息准确,导航质量高

B、高效率搜索、内容质量高

C、信息及时'内容丰富

D、专业化和可定制化

答案：A

156.以下选项中，符合B2C电子商务模式特点的是0。（）

A、经常出现一次性客户

B、有严格的访问权限控制

C、用户群固定，操作人身份明确

D、需要签署具有法律意义的合同、协议

答案：A

157.中国最早的C2C网络交易平台易趣网创立的年份是（）。（）

A、1998年

B、1999年

G2000年

D、2001年

答案：B

158.一般地,网上商店基于的电子商务交易模式是（）。（）

A、B2C

B、2B

C、2G

D、C2C

答案：A

159.为特定目的在互联网上搜集第一手资料或原始信息的过程称为0。（）

A、网络直接调研

B、网络间接调研

C、网络观察法

D、网络问卷调查法

答案：A

160.现代市场营销观念的基本模式可概括为（）。（）

A、产品一市场一产品

B、市场一产品一市场

C\资源一产品一市场

D、资源一市场一产品

答案：B

161.下面不是电子政务的特点的是（）。（）

A、行政管理实践化

B、政务处理信息化

C、办公手段电子化

D、办公信息化

答案：A

162.以提供加盟代理服务为主要经营模式的B2B行业网站的主要赢利模式是收

取品牌企业的（）。（）

A、竞价排名费

B、中介费

C、广告费、会员费，以会员费为主

D、广告费,会员费，以广告费为主

答案：D

163.与传统软文相比,新媒体软文存在的差别不包括0。（）

A、发布渠道不同

B、传播范围不同

C、推广形式不同

D、广告性质不同

答案：D

164.互联网时代电子商务作为一种现代商业方法,通过哪些方式满足政府组织'

厂商和消费者的降低成本的需求0。（）

A、改善产品和服务质量

B、减低服务传递速度

C、加大商务投入

D、降低产品质量

答案：A

165.规定公司在价值链中的位置并指导公司如何赚钱的是这个公司的（）。（）

A、商务模式

B、赢利模式

C、经营模式

D、销售模式

答案：A

166.客户在选择企业的服务时，哪一个是客户最关心的（）。（）

A、服务代表的服务效率

B、服务的专业化

C、服务的外在形象

D、信赖度

答案：D

167.一切商务活动的核心是（）。（）

A、资源供应者

B、营销中介

C、竞争者

D、顾客

答案：D

168.客户行为类信息一般来源于企业内部交易系统的交易记录、企业呼叫中心的

客户服务、（）、营销活动中采集到的客户响应数据。（）

A、客户照片

B、客户接触记录

C、客户媒体报道

D、客户口述

答案：B

169.网络营销的目的是为企业和各种利益相关者0。（）

A、盈利

B、创造价值

C、带来流量

D、扩大知名度

答案：B

170.CRM中数据仓库的应用包括三个方面:客户行为分析、重点客户发现和0。（）

A、客户满意度分析

B、客户挖掘

C、客户管理

D、市场性能评估

答案：D

171.酒类行业知名媒体佳酿网旗下的酒水招商公众账号,拥有近万名由酒厂、酒

类营销机构和酒类经销商构成粉丝,每一个粉丝都是潜在客户,这体现了微信营

销的()。0

A、高精准度

B、高便利性

C、高信任度

D、高到达率

答案：A

172.实现020营销模式的核心是()o()

A、物流配送

B、离线支付

C、在线支付

D、CA认证

答案：C

173.出现分配后存货不足情况下,订单处理时按照删除订单上不足额的订货,甚

或取消订单进行的情况是指()。()

A、客户希望所有订单一次配达,且不允许过期交货

B、客户允许不足额订货补送

C、客户允许不足订单

D、客户不允许过期交货

答案：D

174.成交信号是指客户通过行为、()、语言所表露出的购买意愿信息。()

A、短信

B\电话

C、眼神

D、表情

答案：D

175.协助买卖成交、推销产品，但对所经营产品没有所有权的中间商有0。（）

A、批发商

B、运输公司

C、制造商代表

D、代理商

答案：D

176.要想获知客户感兴趣的宝贝,可以通过0方式得到。（）

A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝

B、查找客户的访问轨迹

C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次

D、以上都正确

答案：D

177.战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法是0。（）

A、传统研究法

B、管理研究法

C、历史研究法

D、系统研究法

答案：B

178.新产品的推广应将重点集中在0。（）

A、早期采用者和中期采用者

B、最早采用者和早期采用者

C、中期采用者和晚期采用者

D、早期采用者和晚期采用者

答案：B

179.由于在线调查占用被访问者的上网时间，因此在设计上更应讲究技巧,应该

具备简洁明了的特点,尽可能少占用填写表单的时间。一般在线调查问卷的长短

以0分钟以内为佳。（）

A、2分钟

B、5分钟

C、8分钟

D、10分钟

答案：D

180.在日常工作中，你比较注重什么,下面说法错误的是（）。（）

A、注意自己的着装、发型得体

B、提高自己的社会效能力

C、拉帮结派，成立小团体

D、提高自己的业务水平和工作能力

答案：C

181.适合在店铺旺季使用，能抬高客单价的促销手段是（）。（）

A、满减券

B、直减券

C、进店抽奖

D、好评返现

答案：A

182.以下说法错误的是0。()

A、BPR侧重于企业业务流程的整体优化和设计,而ERP侧重于管理技术

B、ERP是基于SCM,应用现代信息技术,把客户需求和企业内外部资源整合在一起

C、RM的功能实现了事务处理、业务应用和决策支持系统的再集成，覆盖了供应

链计划过程的全部关键工作

DvERP系统着眼于通过整合企业内部各方面的资源改善企业经营的效率

答案：C

183.假设你所在公司正在进行“公司发展合理化建议”的征集活动。对这项关系

到企业未来发展和自己切身利益的事情,你认为0。()

A、为了使自己的建议更具合理性,花费时间来思考和论证并提交合理意见

B、这个跟自己的工作无关,不参与

C、提了也不一定改，不如不提

D、这个是领导应该考虑的事情,我们小职员的意见不重要

答案：A

184.在美国，推销观念产生于()。()

A、卖方市场

B、买方市场

C\买方市场向卖方市场过渡阶段

D、卖方市场向买方市场过渡阶段

答案：D

185.“沙市日化活力28”采用的品牌策略是0。0

A、个别品牌

B、单一品牌

C、分类品牌

D、企业名称加个别品牌

答案：D

186.哪一项不属于理解客户的技巧0。（）

A、准确的提出问题

B、对客户谈到的问题进行复述

C、降低客户的期望值

D、耐心的聆听客户的谈话

答案：C

187.著名经济学的2:8原理是指0。（）

A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客

B、企业有80%的新客户和20%的老客户

C、企业80%的员工为20%的老客户服务

D、企业的80%的利润来自于20%的老顾客

答案：D

188.市场维度的分析中,属于“市场状态”内容的是0。（）

A、断货率

B、市场价格情况

C、社会库存情况

D、市场规范度

答案：D

189.库存物品种越多,仓库的专业化程度0,仓库存货布局的难度就0。（）

A、越低;越大

B、越高;越大

G越低;越小

D、越高;越小

答案：A

190.下列不是PC时代的主流电子商务企业（）。（）

A、买卖宝

B、淘宝

C、京东

D、唯品会

答案：A

191.以下列哪一项不属于网络消费者需求特点（）。（）

A、消费主动性增强

B、对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存

C、消费需求的差异性

D、消费者需求逐渐趋同

答案：D

192.随着一次装运量增大,单位重量的运输成本下降的原理是0。（）

A、规模原理

B、距离原理

C、速度原理

D、范围原理

答案：A

193.原材料、零部件、包装用品的供应者构成的市场是（）。（）

A、附属生产者市场

B、直接生产者市场

C、间接生产者市场

D、消费品市场

答案：B

194.IS09241-210标准中“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务

的认知印象和回应”的定义是指（）。（）

A、用户印象

B、用户适应

C、用户体验

D、用户评估

答案：C

195.大学生小李经常购买名牌的衣服、鞋子和数码产品，他的消费心理类型属于?

00

A、求实心理

B\求美心理

C、求名心理

D、求同心理

答案：C

196.商品仓储的重要意义之一就在于0。（）

A、降低生产成本

B、有效提图商品周转率

C、平衡运输的负荷

D、满足顾客需求

答案：C

197.将货物从接货区装卸平台移动到仓库存货区的过程是0。（）

A、接货

B、入库

uP、cLJiJjd贝七

D、订单拣货

答案：A

198.电子商务作为现代商业方法，以满足企业、商人和顾客的需要为目的,其所采

用的手段不包括（）。（）

A、增加交易时间

B、改善服务质量

C、增加服务传递速度

D、降低交易费用

答案：A

199.下列类目在淘宝不需要具备特殊资质就能出售的商品类目是0。（）

A、感冒药

B、音像类目

C、服装类目

D、书籍类目

答案：C

200.企业利用互联网面向个人消费者开设网店，这种电子商务模式是0。（）

A、C2C

B、2B

C、2G

D、B2C

答案：D

201.“天猫”又称天猫商城，是一个综合购物网站,原名是0。（）

A、淘宝商城

B、天猫国际

C、乐蜂网

D、阿里商城

答案：A

202.（）是电子商务职业活动能够正常进行的重要保证。（）

A、廉洁奉公

B、谦虚谨慎

C、埋头苦干

D、脚踏实地

答案：A

203.职业道德是()的重要组成部分。()

A、社会道德体系

B、社会法律体系

C、社会行政体系

D、社会职业体系

答案：A

204.网络营销的平台一般架构在()。()

A、POP3±

B、HTTP±

GWEB上

D、TOMCAT上

答案：C

205.对市场营销学影响最大的学科是()。()

A、经济学

B、社会学

C、历史学

D、心理学

答案：A

206.网络调查问卷的核心部分是0。（）

A、说明信

B、调研内容

C、编码

D、结束语

答案：B

207.一个互联网可以分成许多独立,但互相连接的网络;记住这些分立网络的任

务可以交给被称为（）的专用计算机来完成。（）

A、集线器

B、网关

C、交换机

D、路由器

答案：D

208.市场调研问卷的主体部分是0。（）

A、感谢信

B、答案

C、问候语

D、问题和答案

答案：D

209.围绕顾客满意,下列说法不正确的是（）。（）

A、如果对产品使用后的感知效果与期望一致时,顾客就会满意；

B、提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成;

C、顾客满意了就会成为忠诚顾客；

D、夸大产品宣传会导致顾客不满意；

答案：C

210.被称为频繁市场营销或频率营销的是()关系营销。()

A、一级

B、二级

G三级

D、四级

答案：A

211.0的关于电子商务的定义是:电子商务=电子化的市场+电子化的交易+电子

化的服务。()

A、InteI公司

B、HP公司

C、微软公司

D、阿里巴巴集团

答案：A

212.以下有关CRM的说法错误的是()o()

A、CRM着眼于通过整合企业外部的客户资源改善企业运行的有效性

B、CRM就是“一对一”营销

C、RM提供了具体的执行框架,而ERP则提供了资源的应用及实际的操作

D、只有将CRM与ERP的财务、库存、生产、采购等模块无缝地集成，才能真正发

挥CRM的作用

答案：B

213.用户运营指以()为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战

略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。

0

A、用户

B、运营

C、产品

D、销售

答案：A

214.借助相关文本内容宣传广告主产品或服务,从而提升受众对品牌的好感度，

这类网络广告是()。()

A、文本链接式广告

B、内容植入式广告

C、搜索引擎广告

D、电子邮件广告

答案：B

215.B2c的中文意思是()。()

A、企业对消费者的电子商务

B、企业对企业的电子商务

C、企业对政府的电子商务

D、消费者对消费者的电子商务

答案：A

216.在选择货源的时候,应该注重实际,遵循相关规律,下面做法不正确的是0。

0

A、精确

B、适时

C、适量

D、经济

答案：A

217.在电子邮箱的“收件箱”中选中某邮件并点击“删除”按钮，则该邮件将会（）。

0

A、转移到“草稿”文件夹

B、转移到“已删除邮件”文件夹

C、转移到“已发送邮件”文件夹

D、被删除且无法找回

答案：B

218.网络市场调研的常用方式不包括下列中的0。（）

A、电子邮件调查

B、网上专题讨论

C、主动浏览访问

D、电话直接访谈

答案：D

219.具有备货、分拣、配货、装配、送货及配送加工等功能的活动是0。（）

A、运输

B、配送

C、包装

D、库存

答案：B

220.（）是指个人对职业的看法和想法,他是职业生活的最初动力。（）

A、职业意识

B、岗位评估

C、职业生涯规划

D、自我评价

答案：D

221.提问中一般情况首先使用（）。（）

A、开放式问题

B、封闭式问题

C、澄清性问题

D、征询性问题

答案：A

222.下面哪一个不是搜索引擎（）。（）

A、谷歌

B、百度

C、搜搜

D、拍拍

答案：D

223.根据有关法律和进出口贸易的规定取得许可,专门保管国外进口而暂未纳税

的进出口货物的仓库称0。（）

A、港口仓库

B、公共仓库

C、保税仓库

D、营业仓库

答案：C

224.客户互动的关系链接谱中的终端是（）。（）

A、合作型

B、增值型

C、交易型

D、竞争型

答案：A

225.网络营销策划书不包括（）内容。（）

A、5W

B、3H

C、1E

D、4S

答案：D

226.小张在某网站购买了一部电子书，直接下载到阅读器进行学习，该笔交易中

未发生的是（）。（）

A、商流

B、物流配送

C、资金流

D、信息流

答案：B

227.C2c电子商务平台的作用是()。()

A、为买方用户提供在线交易平台

B、为卖方用户提供在线交易平台

C、为买卖用户双方提供在线交易平台

D、第三方用户提供在线交易平台

答案：C

228.在电子邮箱的“已删除邮件”中选中某邮件并点击“删除”按钮，则该邮件

将会()。()

A、进入回收站

B、进入“草稿”文件夹

C、被彻底删除

D、恢复到“收件箱”

答案：C

229.下列哪种服务不能在Internet上实现()。()

A、网上美容

B、网上购物

C、网上图书馆

D、网上医院

答案：A

230.下列不属于市场微观环境调查的是0。（）

A、市场需求量

B、消费者购买动机

C、市场营销活动

D、法律环境

答案：D

231.（）是职业道德教育的首要内容。（）

A、敬业教育

B、乐业教育

C、勤业教育

D、价值观教育

答案：A

232.2010年之前以下哪个不是B2C电子商务模式的网站？（）（）

A、麦包包

B、淘宝网

C、卓越亚马逊

D、凡客诚品

答案：B

233.下列（）是按社会化程度划分的配送中心。（）

A、城市配送中心

B、保管型配送中心

C、第三方配送中心

D、公共配送中心

答案：D

234.“有木有!有木有!”是微博中的哪种文体？()()

A、抽搐体

B、抓狂体

C、鬼叫体

D、咆哮体

答案：D

235.以下哪个不能作为客户不满意调查的信息获取渠道()。()

A、现有客户

B、潜在客户

C、已失去客户

D、竞争者客户

答案：B

236.不属于美国营销学家舒尔茨提出的4C营销理论的四要素是()。()

A、消费者

B、成本

C、便利

D、推销

答案：D

237.营销文案对象基本情况介绍不包括()。()

A、产品

B、服务

C、价格

D、调研

答案：D

238.北京奥运期间海尔公司有一个举措:中国健儿比赛场上得一块金牌,海尔就

捐建一所希望小学。海尔这个举措体现的是0。（）

A、关系营销观念

B、社会营销观念

C、绿色营销观念

D、整合营销观念

答案：B

239.访问调查法的特性不包括（）。（）

A、相互的交往性

B、设计的简明性

C、无干扰性

D、形式的灵活性

答案：C

240.搜索引擎优化策略不包括0。（）

A、网址架构布局

B、关键字的技巧

C、网站内容的编写

D、外部链接

答案：A

241.产品运营的平台期,运营部门会发现用户数量()。()

A、增速放缓

B、快速增加

C、处于起步阶段

D、逐渐减少

答案：A

242.()是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业

的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。()

A、客户终身价值

B、创造价值

C、获取价值

D、让渡价值

答案：A

243.在客户开发过程中，下列哪一项属于企业自身条件的分析()。()

A、目标客户的现在分析

B、企业的供货能力分析

C、客户需求分析

D、客户购买行为分析

答案：B

244,根据每个客户的当前价值和客户长期价值,企业的所有客户可以分为四类,

其中（）对企业最有价值,为企业创造的利润最多。（）

A、铅质客户

B、铁质客户

C、黄金客户

D、白金客户

答案：D

245.下列不属于搜索引擎类别的是（）。（）

A、分类目录式搜索引擎

B、百度搜索引擎

C、元搜索引擎

D、集成搜索引擎

答案：B

246.客户在与服务人员接触时的需求是0。（）

A、信息需求

B、价格需求

C、有形度

D、信赖度

答案：A

247.某人的看法和建议对最终购买决定有相当影响，他属于购买过程的（）。（）

A、发起者

B、影响者

C、决策者

D、购买者

答案：B

248.下列选项中不是数据仓库的特征的是0。()

A、面向主题

B、随时间变化

C、不可改变

D、集成

答案：C

249.在淘宝上开设个人店铺后,还需要发布()件商品。()

A、2

B、5

C、10

D、20

答案：C

250.企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足的需要

0o()

A、消费者

B、顾客

C、社会

D、目标市场

答案：D

251.供应健管理包括客户服务战略、需求战略、采购生产战略以及供应链整合战

略四个关键要素，以下展于需求战略这一关键要素应解决的基本问题是0。（）

A、成本分析

B、能力管理

C、供应链结构

D、客户服务细分

答案：C

252.针对网络消费者的数量、结构、分布、密度等方面的调查属于（）。（）

A、政策法律环境调查

B、科技环境调查

C、人口环境调查

D、文化环境调查

答案：C

253.（）是网站吸引用户，提高商务网站竞争力的一个重要指标。（）

A、时效性

B、权威性

C、趣味性

D、实用性

答案：A

254.下列关于电子商务的说法正确的是（）。（）

A、电子商务的本质是商务，而非技术

B、电子商务就是建网站

C、电子商务是泡沫

D、电子商务就是网上销售产品

答案：A

255.仓库规划要与地方的()相协调,否则将会造成资源的浪费和设施的重复建设。

0

A、整个物流网络体系

B、城市规划

C、经济发展方针

D、工业整体布局

答案：A

多选题

1.传统政务和电子政务有哪些区别()。()

A、行政业务流程不同

B、存在的基础不同

C、管理的目的不同

D、办公手段不同

答案：ABD

2.CRM的主要功能可以归纳为以下哪几个方面()。()

A、操作层次的CRM

B、客户中心

C、接触中心

D、分析层次的CRM

答案：ACD

3.网络营销广告一般是指在Internet上发布、传播的广告信息。它的优点有哪

些？（）（）

A、成本低

B、跨越地域和时空

C、覆盖率极高

D、表现形式灵活，交互界面令人喜爱

答案：ABD

4.有效开发客户的流程中，可通过。发掘客户名单。（）

A、杂志

B、报纸

C、网络

D、参展

答案：ABCD

5.关于电子商务现行涉及安全交易的法律法规主要有以下哪些（）。（）

A、综合性法律

B、偷税漏税法律

C、监督交易行为的法律

D、客户隐私的保护法律

答案：AC

6.以下标题没有关键词堆砌的是0。（）

A、品牌2016新款夏修身大码女装桑蚕丝中年百搭连衣裙

B、韩国小清新2016夏季蕾丝两件套女中长款修身显瘦连衣裙

C、欧美站气质优雅V领短袖性感修身韩版泰国潮牌红色中长款连衣裙

D、秒杀潘婷飘柔沙宣超好用柔顺皂角人参自制无硅洗发水

答案：AB

7.互联网时代电子商务的分类有哪些方式？（）（）

A、按参与互联网时代电子商务的主体分类

B、按网上支撑平台分类

C、按交易活动网上完成的程度分类

D、按交易的地域范围分类

答案：ABCD

8.按照E-mail营销的功能分类，E-maiI营销可以分为0。（）

A、顾客关系E-maiI营销

B\顾客服务E-maiI营销

C、在线调查E-maiI营销

D、产品促销E-maiI营销

答案：ABCD

9.下列属于电商创业者融资渠道的是0。（）

A、借款

B、银行贷款

C、政府担保

D、股份合作

答案：ABCD

10.马斯洛需求模型中包括（）。（）

A、自我实现

B、安全需求

C、尊重

D、生理需求

E、情感和归属感

答案：ABCDE

11.有关税收当局应该如何有效地实施征管互联网电子商务的税收？（）（）

A、积极参与制定有关电子商务的法律、法规、制度以及相应的实施细则，与相

关部门合作，实施多方监控

B、建立网上交易经营主体工商注册、税务登记制度

C、直接按照现行的税收条例进行征收

D、建立电子商务税款代扣代缴制度

答案：ABD

12.C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动

提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其代表网站主要有（）。

0

A、eBay

B、taobao

C、amazon

D、aliibaba

答案：AB

13.网上市场的定价策略包括0。（）

A、公平定价策略

B、按满足客户需求定价

C、折扣价格策略

D、免费策略

答案：BCD

14.国内CA中心可分为哪几类0。（）

A、政府性CA

B、行业性CA

G区域性CA

D、商业性CA

答案：BCD

15.通常报名天天特价不通过给的最多的原因就是：“抱歉，您报名的商品在所

有报名商品中综合排名不高，本次活动审核未通过，欢迎下次报名”！可以看出

来核心意思就是综合排名不高，综合排名不高是指（）。（）

A、综合排名不高就是综合权重不高

B、综合排名指的是店铺的好评率不高

C、综合排名仅仅只是包含店铺的权重

D、综合权重包含店铺权重，产品权重和顾客权重

答案：AD

16.对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有（）。（）

A、”交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服

公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款

B、顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服解释：

描述中的尺码说明为手工测量,可能有2~3cM误差，属于国家标准误差范围内

C、顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服解释快递公司不是他们开

的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待

D、顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服解释一分价一分货，

要便宜，去别家买

答案：ABCD

17.根据客服所负责的不同工作，可以将客服工作分为以下几类0。（）

A、售前客服

B、售中客服

C、售后客服

D、电话客服

答案：ABC

18.下列属于网络营销特点的是（）。（）

A、营销方式较为单一，完全依靠网络

B、是高技术条件支撑的营销手段

C、缩短供应链，提高经营效率

D、经营成本降低

答案：BCD

19.电子政务的实质内容包括以下（）。（）

A、电子政务是一个创新过程

B、电子政务是一种动态过程

C、电子政务是一种全新的政府管理观念

D、电子政务是信息技术在政府工作中的应用

答案：BCD

20.物品出库要求做到“三不”，具体指：（）。（）

A、未接单据不翻帐

B、未经查验不入库

C、未经审单不备库

D、未经复核不出库

答案：ACD

21.网络广告市场策略有以下哪几种划分目标市场（）。（）

A、按文化程度划分

B、按地理环境划分

C、按学历高低划分

D、按经济地位划分

答案：BD

22.常用的数据统计分析软件（平台）有0。（）

A、百度统计

B、生意参谋

C、淘宝神笔

D\ExceI

答案：ABD

23.商标权，是指商标权人对其注册商标依照法律规定所享有的权利，是知识产

权的一种。那么，注册商标的专有使用权属于0。（）

A、绝对权

B、独占权

C、支配权

D、专有权

答案：ABCD

24.市场营销和推销的关系是0。（）

A、市场营销等同于销售或促销

B、销售仅仅是现代企业市场营销活动的一部分

C、推销是市场营销中最重要的部分

D、市场营销的目的就是使销售成为不必要

答案：BD

25.下列属于互联网时代电子商务安全要求的有（）。（）

A、公开性

B、保密性

C、完整性

D、交易者身份的真实性

答案：BCD

26.下列属于互联网时代电子商务功能的是（）。（）

A、广告宣传

B、咨询洽谈

C、可以融资

D、网上订购

答案：ABD

27.下列属于电子商务政务系统建设原则是()。()

A、开放性原则

B、美观性原则

C、安全性原则

D、实用性原则

答案：ACD

28.网络市场调研问卷设计所应达到的要求是()。()

A、问题清楚明了

B、能体现调查目的

C、被调查者喜欢

D、便于答案的统计分析

答案：ABD

29.企业配送系统一般是由()部分组成。()

A、物流系统

B、仓储系统

C、信息系统

D、运营系统

答案：ACD

30.中铁实现电子商务后主要解决的问题有0。（）

A、对货物跟踪控制

B、客户关系的管理改善

C、时效性增强

D、降低运作成本

答案：ABCD

31.下列属于互联网时代电子支付手段的是（）。（）

A、现金支付

B、网上银行支付

C、信贷支付

D、第三方支付

答案：BD

32.软文传播的常见渠道有0。（）

A、报刊杂志

B、微信、微博、qq空间及社群

C、新闻媒体

D、垂直网站、搜索引擎

答案：ABCD

33.B2B模式根据交易机制的不同，可以分为0。（）

A、产品目录式

B、拍卖式

C、交易所式

D、社区式

答案：ABCD

34.影响用户体验的这些因素包含（）。（）

A、表现层

B、框架层

C、结构层

D、范围层

答案：ABCD

35.网络广告策划的特点包括0。（）

A、互动性

B、娱乐性

C、分享性

D、体验性

答案：ABCD

36.KPI制度的两大组成部分是（）。（）

A、基本工资

B、绩效工资

C、考核工资

D、奖金

答案：AB

37.下列属于计算机及网络系统安全威胁的是（）。（）

A、网页广告插入

B、计算机病毒

C、黑客攻击

D、网络协议安全漏洞

答案：BCD

38.职业素养是职业人对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现

在0等方面。（）

A、职业兴趣

B、职业能力

C、职业个性

D、职业情况

答案：ABCD

39.电子商务的业务流程包括（）。（）

A、交易前准备

B、贸易磋商

C、合同签订与执行

D、资金支付

答案：ABCD

40.SET协议的目标是0。（）

A、防止数据被非法用户窃取，保证信息在互联网上的安全传输

B、提供一个开放式的标准，规范协议和消息的格式

C、解决多方认证问题，不但对客户的信用卡认证，还对在线商家认证，实现客

户和商家、银行间的互相认证

D、保证上网交易的实时性、是所有的支付过程都是在线的

答案：ABCD

41.影响客户保持的影响因素有（）。（）

A、客户购买行为

B、客户满意度

C、客户转移成本

D、客户生命周期

答案：ABCD

42.下列对数字证书说法正确的是0