2024年度餐饮服务投诉处理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度餐饮服务投诉处理合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方与乙方之间的合作期限第二条：投诉处理范围2.1甲方提供的餐饮服务2.2乙方负责处理的投诉类型2.3不在乙方处理范围内的投诉第三条：投诉接收及响应3.1乙方设立投诉接收渠道3.2乙方收到投诉后的响应时间3.3乙方对投诉的分类及处理流程第四条：投诉调查与核实4.1乙方对投诉进行调查的流程4.2乙方核实投诉事实的方法4.3乙方在调查过程中的权利与义务第五条：投诉处理结果及反馈5.1乙方根据调查结果给出的处理方案5.2乙方向甲方反馈投诉处理结果的时间5.3乙方对处理结果的跟踪与回访第六条：投诉数据统计与分析6.1乙方定期向甲方提供投诉数据统计报告6.2乙方对投诉数据进行分析并提出改进建议6.3甲方根据乙方提供的报告进行改进第七条：合同的变更与终止7.1合同变更的条件与程序7.2合同终止的条件与程序7.3合同终止后的相关事宜处理第八条：违约责任8.1甲方未按约定提供餐饮服务导致的投诉8.2乙方未按约定处理投诉导致的损失8.3双方的其他违约行为及责任第九条：保密条款9.1双方对合同内容、投诉数据等信息的保密义务9.2保密信息的范围与期限9.3违反保密条款的责任第十条：争议解决10.1双方在履行合同过程中发生的争议解决方式10.2双方选择仲裁或诉讼解决争议10.3仲裁或诉讼的地点及适用法律第十一条：法律适用及管辖11.1合同适用的法律法规11.2合同签订地及合同效力11.3双方在合同履行过程中的合法权益受法律保护第十二条：合同的签订与生效12.1合同的签订日期及地点12.2合同的生效条件与时间12.3合同的副本及份数第十三条：其他约定13.1双方认为需要约定的其他事项13.2双方对合同的补充和修改13.3双方签订的附件为本合同的组成部分第十四条：合同的终止与解除14.1合同终止的条件与程序14.2合同解除的条件与程序14.3合同终止或解除后的相关事宜处理第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××餐饮管理有限公司，地址：××省××市××区××路××号。1.2乙方名称：×××投诉处理有限公司，地址：××省××市××区××路××号。1.3本合同合作期限为2024年1月1日至2024年12月31日。第二条：投诉处理范围2.1甲方提供的餐饮服务包括但不限于：食堂餐饮服务、餐厅餐饮服务、外卖服务、宴会服务etc.2.2乙方负责处理的投诉类型包括但不限于：食品安全、服务质量、价格问题、环境问题etc.2.3不在乙方处理范围内的投诉包括但不限于：甲方内部管理问题、甲方员工行为问题、甲方食材采购问题etc.第三条：投诉接收及响应3.1乙方设立投诉接收渠道，包括电话、邮箱、在线客服等，确保甲方顾客投诉能够及时接收。3.2乙方收到投诉后的响应时间不超过24小时，对投诉进行分类，并告知甲方。3.3乙方对投诉的处理流程如下：3.3.1收到投诉后，24小时内进行响应，并启动调查；3.3.248小时内完成调查，并给出处理方案；3.3.3处理方案实施后，对处理结果进行跟踪与回访，确保顾客满意度。第四条：投诉调查与核实4.1乙方对投诉进行调查的流程如下：4.1.1接收投诉后，立即展开调查，收集相关证据；4.1.2与投诉人沟通，了解具体情况，必要时进行现场核实；4.2乙方核实投诉事实的方法包括但不限于：查阅相关资料、询问相关人员、现场查看、第三方鉴定等。4.3乙方在调查过程中的权利与义务如下：4.3.1乙方有权要求甲方提供与投诉相关的资料；4.3.2乙方应保持客观公正，严格按照事实进行调查；4.3.3乙方应对调查过程中获取的信息保密。第五条：投诉处理结果及反馈5.1乙方根据调查结果给出的处理方案包括但不限于：道歉、赔偿、改进措施等。5.2乙方向甲方反馈投诉处理结果的时间为处理结束后5个工作日内。5.3乙方对处理结果的跟踪与回访如下：5.3.1处理结束后，15个工作日内进行首次回访；5.3.2如顾客仍有不满，继续进行回访，直至顾客满意为止。第六条：投诉数据统计与分析6.1乙方定期向甲方提供投诉数据统计报告，报告内容包括但不限于：投诉数量、投诉类型、投诉处理结果等。6.2乙方对投诉数据进行分析并提出改进建议，包括但不限于：优化服务流程、提高员工素质、加强食品安全管理等。6.3甲方根据乙方提供的报告进行改进，提升服务质量。第八条：违约责任8.1甲方未按约定提供餐饮服务导致的投诉，甲方应承担违约责任，包括但不限于：赔偿顾客损失、支付乙方处理投诉的费用等。8.2乙方未按约定处理投诉导致的损失，乙方应承担违约责任，包括但不限于：赔偿甲方损失、支付甲方处理投诉的费用等。8.3双方的其他违约行为及责任，按照双方约定或者相关法律法规规定承担。第九条：保密条款9.1双方对合同内容、投诉数据等信息的保密义务，未经对方同意，不得向第三方泄露。9.2保密信息的范围与期限：本合同有效期内及合同终止后，双方对双方的所有保密信息仍应保密。9.3违反保密条款的责任：违约方应承担违约责任，包括但不限于：赔偿对方损失、支付违约金等。第十条：争议解决10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼解决。10.2双方选择仲裁解决争议的，仲裁机构为×××仲裁委员会，仲裁地点为×××。10.3双方选择诉讼解决争议的，管辖法院为×××人民法院，诉讼地点为×××。第十一条：法律适用及管辖11.1本合同适用中华人民共和国法律法规。11.2本合同签订地及合同效力：本合同在甲方所在地签订，自双方签字盖章之日起生效。11.3双方在合同履行过程中的合法权益受法律保护。第十二条：合同的签订与生效12.1合同的签订日期及地点：本合同于2024年1月1日，在甲方所在地签订。12.2合同的生效条件与时间：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。12.3合同的副本及份数：本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第十三条：其他约定13.1双方认为需要约定的其他事项：13.1.1双方应定期召开会议，讨论投诉处理情况及改进措施；13.1.2双方应相互配合，共同提高服务质量。13.2双方对合同的补充和修改，应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。13.3双方签订的附件为本合同的组成部分，与合同具有同等效力。第十四条：合同的终止与解除14.1合同终止的条件与程序：14.1.1双方协商一致，可以终止合同；14.1.2合同有效期届满，合同自动终止。14.2合同解除的条件与程序：14.2.1因不可抗力导致合同无法履行，双方可以解除合同；14.2.2一方严重违约，另一方可以解除合同。14.3合同终止或解除后的相关事宜处理：14.3.1双方按照合同约定处理未履行的事项；14.3.2双方按照合同约定承担违约责任；14.3.3合同终止或解除后，双方仍应保守对方的商业秘密。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念和责权利14.4第三方介入的条件与程序14.4.1当甲方或乙方在履行合同过程中遇到无法解决的问题，可以申请第三方介入。14.4.2第三方介入的范围包括但不限于：法律咨询、专业评审、技术支持等。14.4.3甲方或乙方申请第三方介入时，应向对方说明介入的必要性及第三方选择的标准。14.5第三方介入的程序14.5.1甲方或乙方在申请第三方介入时，应提交详细的介入申请，包括介入的理由、目标、预期效果等。14.5.2甲方或乙方在选择第三方时，应充分考虑对方的资质、专业能力、信誉等因素，并经对方同意。14.5.3第三方介入的费用由申请方承担，双方另有约定的除外。第三方与其他各方的划分说明14.6第三方介入的独立性第三方在介入过程中应保持独立性，不受甲方或乙方的影响，以保证介入结果的客观性和公正性。14.7第三方介入的责任限制14.7.1第三方介入的目的是协助甲方或乙方解决合同履行过程中的问题，但不改变甲乙双方的违约责任。14.7.2第三方在介入过程中，仅对其提供的专业意见或服务承担责任，不对甲乙双方的损失承担责任。14.7.3甲方或乙方应充分了解第三方的专业能力和局限性，不得对第三方提出超出其专业范围的要求。14.8第三方介入的协调与监督14.8.2甲方或乙方应对第三方的介入工作进行监督，确保介入结果符合合同约定和法律法规的要求。14.9第三方介入后的争议解决14.9.1甲方、乙方与第三方在介入过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼解决。14.9.2甲方、乙方与第三方选择仲裁解决争议的，仲裁机构为×××仲裁委员会，仲裁地点为×××。14.9.3甲方、乙方与第三方选择诉讼解决争议的，管辖法院为×××人民法院，诉讼地点为×××。14.10第三方介入后的合同修订14.10.1甲方、乙方与第三方在介入过程中达成的共识，应以书面形式进行记录，并经三方签字盖章后生效。14.10.2甲方、乙方与第三方签订的附件，为本合同的组成部分，与合同具有同等效力。根据本合同明确第三方的责任限额14.11第三方介入的责任限额14.11.1第三方对甲乙双方的损失承担的责任限额，按照双方与第三方的约定确定。14.11.2甲方、乙方与第三方在合同中明确第三方介入的责任限额，以保证甲乙双方的权益。14.11.3甲方、乙方应审慎选择第三方，并评估第三方的专业能力和责任限额，以降低合同履行过程中的风险。14.12第三方介入的终止与解除14.12.1第三方介入的条件消失或者达到预期效果后，甲方、乙方应终止第三方介入。14.12.2甲方、乙方与第三方签订的介入协议，自第三方介入终止之日起失效。14.12.3第三方介入终止或解除后，甲方、乙方仍应保守对方的商业秘密，并按照合同约定承担违约责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：餐饮服务投诉处理流程图详细描述投诉处理的步骤，包括投诉接收、分类、调查、处理、反馈等环节。附件二：投诉处理记录表用于记录投诉处理的详细信息，包括投诉编号、投诉内容、处理结果等。附件三：第三方介入申请表用于甲方或乙方申请第三方介入时填写，包括介入理由、目标、预期效果等。附件四：第三方介入协议明确甲方、乙方与第三方在介入过程中的权利义务，包括介入范围、责任限额等。附件五：违约行为记录表用于记录合作过程中出现的违约行为，包括违约事项、违约方、违约后果等。附件六：违约责任认定表用于明确违约行为的责任认定标准，包括违约责任、责任限额、赔偿方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定提供餐饮服务，包括但不限于服务质量、食品安全、服务态度等问题。示例：甲方提供的餐饮服务不符合食品安全标准，导致顾客食物中毒。2.乙方未按约定处理投诉，包括但不限于投诉响应时间、投诉处理结果等问题。示例：乙方收到投诉后，超过24小时未进行响应，导致顾客满意度下降。3.双方未按约定履行合同其他条款，包括但不限于合同履行过程中的沟通、协调、保密等义务。示例：甲方未按约定提供与投诉相关的资料，导致乙方无法进