2024版办公楼物业服务公司满意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024版办公楼物业服务公司满意度提升合同本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1办公楼1.2物业服务公司1.3满意度1.4合同期限第二条服务内容2.1物业维护与管理2.2安全保障与监控2.3环境卫生与绿化2.4设施设备维护2.5客户服务与投诉处理第三条服务标准与质量要求3.1物业维护与管理标准3.2安全保障与监控标准3.3环境卫生与绿化标准3.4设施设备维护标准3.5客户服务与投诉处理标准第四条满意度提升目标4.1总体满意度提升目标4.2分项满意度提升目标4.3满意度调查与评估方法第五条合同双方权利与义务5.1物业服务公司的权利与义务5.2业主的权利与义务第六条合同履行期限6.1合同开始日期6.2合同结束日期第七条合同金额与支付方式7.1合同金额7.2支付方式7.3付款时间与条件第八条违约责任与赔偿8.1物业服务公司的违约责任8.2业主的违约责任8.3赔偿金额与方式第九条争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件10.3变更与解除的程序第十一条合同的继承与转让11.1合同继承条件11.2合同转让条件11.3继承与转让的程序第十二条保密条款12.1保密信息范围12.2保密期限12.3违反保密条款的后果第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决方式第十四条其他条款14.1合同的签署与生效14.2合同的副本与复印件14.3合同的修改与补充14.4合同解除或终止后的权利与义务处理14.5合同解除或终止的原因与程序第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1办公楼：指位于________地址的办公楼，包括但不限于建筑物、配套设施及附属场地。1.3满意度：指甲方对乙方提供的物业服务内容的满意程度，包括但不限于物业维护、安全保障、环境卫生、设施设备维护及客户服务等。1.4合同期限：本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。第二条服务内容2.1物业维护与管理：乙方应按照合同约定及国家相关法律法规，对甲方提供的办公楼进行维护和管理，确保办公楼的安全、舒适、高效使用。2.2安全保障与监控：乙方应建立健全安全管理制度，确保办公楼的安全，对办公楼进行24小时监控，防止火灾、盗窃等安全事故的发生。2.3环境卫生与绿化：乙方负责办公楼的环境卫生和绿化工作，保持办公楼内部整洁、绿化植物的生长状况良好。2.4设施设备维护：乙方应定期对办公楼的设施设备进行维护和检查，确保设施设备的正常运行。2.5客户服务与投诉处理：乙方应设立客户服务中心，为甲方提供物业服务咨询、投诉处理等服务。第三条服务标准与质量要求3.1物业维护与管理标准：乙方应按照国家和行业的相关标准，对办公楼进行维护和管理，确保物业服务质量。3.2安全保障与监控标准：乙方应按照国家和行业的相关标准，对办公楼进行安全监控，确保甲方的人身和财产安全。3.3环境卫生与绿化标准：乙方应按照国家和行业的相关标准，对办公楼进行环境卫生和绿化工作，确保环境整洁、绿化植物生长良好。3.4设施设备维护标准：乙方应按照国家和行业的相关标准，对办公楼的设施设备进行维护和检查，确保设施设备的正常运行。3.5客户服务与投诉处理标准：乙方应设立客户服务中心，为甲方提供及时、专业的物业服务咨询和投诉处理。第四条满意度提升目标4.1总体满意度提升目标：在本合同有效期内，乙方的总体满意度得分应达到或超过____分。4.2分项满意度提升目标：在本合同有效期内，乙方的各项服务满意度得分应达到或超过____分。4.3满意度调查与评估方法：双方可共同选择第三方专业机构进行满意度调查与评估，也可以采用甲方自有的满意度调查系统。调查结果作为衡量乙方服务满意度的依据。第五条合同双方权利与义务5.1物业服务公司的权利与义务（1）乙方应按照合同约定提供服务，确保服务质量满足甲方的需求。（2）乙方应遵守国家相关法律法规，不得擅自改变合同约定的服务内容和服务标准。（3）乙方应按照合同约定，对甲方的个人信息和隐私进行保密。5.2业主的权利与义务（1）甲方应按照合同约定支付服务费用，并遵守乙方的物业管理规定。（2）甲方有权对乙方的服务进行监督，并提出合理建议和投诉。（3）甲方应协助乙方进行满意度调查，提供真实、客观的评价。第八条违约责任与赔偿8.1物业服务公司的违约责任（1）乙方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方在约定时间内予以整改。（2）乙方未按照合同约定履行义务，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。（3）乙方违反国家相关法律法规，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。8.2业主的违约责任（1）甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方有权要求甲方在约定时间内支付。（2）甲方违反乙方的物业管理规定，导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。8.3赔偿金额与方式（1）赔偿金额：赔偿金额根据甲方损失的实际金额计算，最高不超过乙方当年应收的服务费用。（2）赔偿方式：乙方应在确认赔偿金额后____日内，按照甲方的要求，以现金、转账等方式支付赔偿金额。第九条争议解决方式9.1协商解决：双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决：协商不成时，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决：调解不成时，双方同意将争议提交合同签订地仲裁委员会进行仲裁。9.4法律途径：仲裁不成或一方不愿仲裁的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件（1）双方同意变更合同内容的，应签订书面变更协议。（2）合同变更应符合国家相关法律法规的规定。10.2合同解除条件（1）双方协商一致解除合同的。（2）甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权解除合同。（3）乙方未按照约定提供服务，甲方有权解除合同。10.3变更与解除的程序（1）双方应书面确认变更或解除合同的事宜。（2）合同变更或解除后，乙方应按照约定履行相关义务。第十一条合同的继承与转让11.1合同继承条件（1）甲方将其在办公楼的权益转让给第三方的，本合同由第三方继承。（2）乙方合并、分立或转让其业务的，本合同由合并、分立的法人或其他组织继承。11.2合同转让条件（1）甲方将其在办公楼的权益转让给第三方，且第三方同意继续履行本合同的。（2）乙方将其在本合同项下的义务转让给第三方的。11.3继承与转让的程序（1）双方应书面确认继承或转让合同的事宜。（2）继承或转让后，新的合同主体应继续履行本合同的义务。第十二条保密条款12.1保密信息范围（1）本合同的内容及其修改、补充和解除的情况。（2）双方在履行合同过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密和其他保密信息。12.2保密期限（1）本合同的保密信息自合同终止或解除之日起计算，保密期限为____年。（2）双方在本合同项下获知的对方的保密信息，按照双方约定的保密期限进行保密。12.3违反保密条款的后果（1）泄露保密信息的，泄露方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。（2）故意或者过失泄露保密信息的，泄露方应承担相应的赔偿责任。第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用：本合同的签订、履行、变更、解除和终止以及争议的解决，均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式：双方同意按照本合同第八条至第十一条的规定解决争议。第十四条其他条款14.1合同的签署与生效：本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2合同的副本与复印件：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3合同的修改与补充：本合同的修改和补充，应采用书面形式，经双方签字或盖章确认后生效。14.4合同解除或终止后的权利与义务处理：合同解除或终止后，乙方应按照甲方的要求，继续履行必要的善后义务。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入条件1.1中介方介入：当甲方与乙方在合同履行过程中产生争议，且双方无法通过友好协商解决时，双方同意邀请中介方进行调解。中介方应在双方协商一致后____日内介入，以协助解决争议。1.2专业机构介入：当合同履行涉及到专业技术的应用，且甲方与乙方对技术问题产生争议时，双方同意邀请具备相关资质的专业机构进行鉴定或评估。专业机构应在双方协商一致后____日内介入。1.3法律途径介入：当甲方或乙方认为对方违反合同规定，造成自身损失，且协商未果时，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼，或向合同签订地的仲裁委员会申请仲裁。第二条第三方介入程序2.1中介方介入程序（1）甲方与乙方无法解决争议，双方均同意中介方介入。（2）双方提供中介方所需的相关资料，包括但不限于合同条款、履行情况、争议事实等。（3）中介方根据提供的资料进行调解，提出解决方案。（4）甲方与乙方根据中介方的调解方案，进行协商并达成一致。2.2专业机构介入程序（1）甲方与乙方对技术问题产生争议，双方均同意专业机构介入。（2）双方提供专业机构所需的相关资料，包括但不限于合同条款、技术问题描述、争议事实等。（3）专业机构根据提供的资料进行鉴定或评估，提出专业意见。（4）甲方与乙方根据专业机构的意见，进行协商并达成一致。2.3法律途径介入程序（1）甲方或乙方认为对方违反合同规定，造成自身损失，且协商未果。（2）向合同签订地的人民法院提起诉讼，或向合同签订地的仲裁委员会申请仲裁。第三条第三方介入后的责任分配3.1中介方介入后的责任分配（1）中介方提出的调解方案，双方均同意执行的，中介方不承担责任。（2）中介方提出的调解方案，一方不同意执行的，中介方不承担责任。（3）中介方未按照约定时间介入，或未尽到调解义务的，中介方承担相应责任。3.2专业机构介入后的责任分配（1）专业机构提出的鉴定或评估意见，双方均同意执行的，专业机构不承担责任。（2）专业机构提出的鉴定或评估意见，一方不同意执行的，专业机构不承担责任。（3）专业机构未按照约定时间介入，或未尽到鉴定或评估义务的，专业机构承担相应责任。3.3法律途径介入后的责任分配（1）法院或仲裁委员会作出的判决或裁决，双方均接受，均不承担对第三方的责任。（2）法院或仲裁委员会作出的判决或裁决，一方不接受，接受方不承担对第三方的责任。（3）法院或仲裁委员会未按照约定时间作出判决或裁决，或未尽到审判或仲裁义务的，法院或仲裁委员会承担相应责任。第四条第三方介入的费用4.1中介方介入费用（1）中介方提出的调解方案，双方均同意执行的，费用由双方共同承担。（2）中介方提出的调解方案，一方不同意执行的，费用由提出方案的一方承担。（3）中介方未按照约定时间介入，或未尽到调解义务的，费用由中介方承担。4.2专业机构介入费用（1）专业机构提出的鉴定或评估意见，双方均同意执行的，费用由双方共同承担。（2）专业机构提出的鉴定或评估意见，一方不同意执行的，费用由提出意见的一方承担。（3）专业机构未按照约定时间介入，或未尽到鉴定或评估义务的，费用由专业机构承担。4.3法律途径介入费用（1）法院或仲裁委员会作出的判决或裁决，双方均接受，费用由双方共同承担。（2）法院或仲裁委员会作出的判决或裁决，一方不接受，费用由接受方承担。（3）法院或仲裁委员会未按照约定时间作出判决或裁决，或未尽到审判或仲裁义务的，费用由法院或仲裁委员会承担。第五条第三方介入的保密义务5.1中介方的保密义务（1）中介方应对甲方与乙方提供的争议相关资料保密。（2）中介方不得将调解过程中获得第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务合同说明：本附件为物业服务合同，详细规定了双方的权利、义务、服务内容、质量要求、满意度提升目标等条款。2.附件二：物业服务范围及标准说明：本附件详细列出了物业服务的具体范围，以及各项服务的具体标准和要求。3.附件三：满意度调查问卷说明：本附件为满意度调查问卷，用于定期调查甲方对乙方提供的物业服务的满意度。4.附件四：物业服务费用明细表说明：本附件详细列出了物业服务的各项费用，包括服务费、水电费、物业维修基金等。5.附件五：物业设施设备维护记录说明：本附件用于记录物业设施设备的维护情况，包括维护时间、维护内容、维护费用等。6.附件六：物业安全管理制度说明：本附件为物业安全管理制度，包括消防安全、电梯安全、公共区域安全等方面的规定。7.附件七：客户投诉处理流程说明：本附件为客户投诉处理流程，详细说明了投诉的接收、分类、处理、反馈等环节。8.附件八：物业服务合同变更协议说明：本附件用于记录合同变更的情况，包括变更的原因、内容、日期等