二零二四年度软件许可与技术支持合同(含许可内容和售后服务)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度软件许可与技术支持合同(含许可内容和售后服务)本合同目录一览1.软件许可1.1软件产品1.1.1软件名称1.1.2软件版本1.1.3授权域名1.2许可范围1.2.1授权用户数量1.2.2授权使用区域1.3许可期限1.3.1开始日期1.3.2结束日期1.4软件升级与更新1.4.1升级次数1.4.2升级时间1.5软件技术支持1.5.1支持内容1.5.2响应时间1.5.3支持人员资质1.6软件交付1.6.1交付方式1.6.2交付时间1.6.3交付验收2.技术支持服务2.1服务内容2.1.1系统安装与配置2.1.2故障排查与修复2.1.3性能优化建议2.1.4用户培训与指导2.2服务时间2.2.1工作时间2.2.2应急响应时间2.3服务方式2.3.1在线支持2.3.2远程支持2.3.3现场支持2.4服务费用2.4.1服务费用金额2.4.2支付方式与时间3.售后服务3.1售后服务内容3.1.1软件维护3.1.2硬件维护3.1.3网络维护3.2售后服务承诺3.2.1服务响应时间3.2.2故障解决时间3.3售后服务渠道3.3.1客服电话3.3.2在线客服3.3.3邮箱沟通3.4售后服务满意度调查3.4.1调查周期3.4.2调查方式4.合同金额与支付4.1合同金额4.1.1软件许可费用4.1.2技术支持服务费用4.1.3售后服务费用4.2支付方式4.2.1支付途径4.2.2支付时间4.2.3支付凭证5.合同的有效期和终止5.1有效期5.1.1起始日期5.1.2终止日期5.2合同终止5.2.1提前终止条件5.2.2终止后义务6.保密条款6.1保密信息6.1.1保密信息范围6.1.2保密信息使用限制6.2保密义务6.2.1保密期限6.2.2泄露后果7.法律适用与争议解决7.1法律适用7.1.1适用法律7.2争议解决7.2.1争议解决方式7.2.2仲裁地点8.其他条款8.1合同修改8.2合同转让8.3附件9.双方签字9.1甲方签字9.2乙方签字10.合同生效日期10.1生效日期11.合同编号11.1合同编号12.附件列表12.1附件名称12.2附件内容13.补充协议13.1补充协议内容14.合同续签条款14.1续签条件14.2续签时间第一部分：合同如下：第一条软件许可1.1软件产品1.1.2软件版本：V1.01.2许可范围1.2.1授权用户数量：甲方指定的人员数量，具体名单由附件一《授权用户名单》列明。1.2.2授权使用区域：中华人民共和国境内（不包括港澳台地区）。1.3许可期限1.3.1开始日期：本合同签订之日起。1.3.2结束日期：至合同到期日，即2025年12月31日。1.4软件升级与更新1.4.1升级次数：乙方每年至少提供一次软件升级服务。1.4.2升级时间：软件升级服务将在合同有效期内完成。1.5软件技术支持1.5.1支持内容：包括但不限于软件操作咨询、技术问题解答、故障排查等。1.5.2响应时间：乙方接到甲方技术支持请求后，将在4小时内给予响应。1.5.3支持人员资质：乙方技术支持人员均具备相关领域的专业技能和经验。1.6软件交付1.6.1交付方式：通过互联网将软件安装包及用户手册发送至甲方指定邮箱。1.6.2交付时间：本合同签订后5个工作日内。1.6.3交付验收：甲方收到软件安装包及用户手册后，应在3个工作日内进行验收。第二条技术支持服务2.1服务内容2.1.1系统安装与配置：乙方负责为甲方安装、配置软件系统。2.1.2故障排查与修复：乙方负责解决甲方在使用软件过程中遇到的技术问题。2.1.3性能优化建议：乙方根据甲方实际情况，提供软件性能优化建议。2.1.4用户培训与指导：乙方为甲方提供软件操作培训和在线指导。2.2服务时间2.2.1工作时间：周一至周五，9:0018:00。2.2.2应急响应时间：乙方接到甲方应急支持请求后，将在2小时内给予响应。2.3服务方式2.3.1在线支持：通过乙方提供的在线客服系统进行沟通和支持。2.3.2远程支持：乙方通过远程桌面、电话等手段为甲方提供技术支持。2.3.3现场支持：乙方技术人员亲临甲方现场进行技术支持。2.4服务费用2.4.1服务费用金额：人民币万元整。2.4.2支付方式与时间：详见本合同第四条《合同金额与支付》。第三条售后服务3.1售后服务内容3.1.1软件维护：乙方负责对甲方使用的软件进行维护，确保软件正常运行。3.1.2硬件维护：乙方负责维护甲方使用的与软件相关的硬件设备。3.1.3网络维护：乙方负责维护甲方使用的互联网连接，确保数据传输畅通。3.2售后服务承诺3.2.1服务响应时间：乙方接到甲方售后服务请求后，将在4小时内给予响应。3.2.2故障解决时间：乙方将在接到售后服务请求后24小时内解决故障。3.3售后服务渠道3.3.1客服电话：400xxxxxxx。3.3.2在线客服：通过乙方提供的在线客服系统进行沟通。3.4售后服务满意度调查3.4.1调查周期：每季度进行一次。3.4.2调查方式：通过在线问卷调查的形式进行。第四条合同金额与支付4.1合同金额4.1.1软件许可费用：人民币万元整。第八条保密条款6.1保密信息6.1.1保密信息范围：本合同涉及的软件、目标代码、技术文档、商业计划、客户名单等。6.1.2保密信息使用限制：未经对方书面同意，不得向第三方披露或使用保密信息。6.2保密义务6.2.1保密期限：自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。6.2.2泄露后果：如有泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第九条法律适用与争议解决7.1法律适用7.1.1适用法律：中华人民共和国法律。7.2争议解决7.2.1争议解决方式：通过友好协商解决，协商不成的，提交至乙方所在地仲裁委员会进行仲裁。7.2.2仲裁地点：仲裁委员会。第十条其他条款8.1合同修改8.1.1任何对本合同的修改，均需双方签署书面协议。8.2合同转让8.2.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务转让给第三方。8.3附件8.3.1附件为本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。第十一条双方签字9.1甲方签字：9.2乙方签字：第十二条合同生效日期10.1生效日期：本合同自双方签字之日起生效。第十三条合同编号11.1合同编号：2024001。第十四条附件列表12.1附件名称：12.2附件内容：第十五条补充协议13.1补充协议内容：13.2（如有补充协议，请在此处填写补充协议内容）：第十六条合同续签条款14.1续签条件：14.2续签时间：第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与或可能参与本合同执行过程的自然人、法人或其他组织。1.2.1甲乙方在履行合同过程中，需利用第三方的产品或服务。1.2.2甲乙方与第三方签订的协议，对本合同的履行产生影响。1.2.3甲乙方与第三方之间的纠纷，影响本合同的履行。第二条第三方责任2.1第三方介入的义务2.1.1第三方应按照甲乙方的要求，提供相关产品或服务。2.1.2第三方应对其提供的产品或服务的质量、安全性、合法性承担责任。2.1.3第三方应遵守本合同的保密条款，不得泄露甲乙方的商业秘密。2.2第三方介入的责任限制2.2.1第三方介入本合同，不影响甲乙双方的权利和义务。2.2.2甲乙双方在履行合同过程中，应尽量避免第三方介入。2.2.3如因第三方原因导致合同无法履行，甲乙双方应积极协商解决。第三条第三方纠纷解决3.1第三方纠纷的定义3.1.1第三方纠纷是指第三方与甲乙方在履行本合同过程中发生的争议。3.2第三方纠纷的解决3.2.1甲乙双方应尽力友好协商解决第三方纠纷。3.2.2如协商不成，甲乙双方可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.2.3在第三方纠纷解决过程中，甲乙双方应保持正常的合同履行。第四条第三方权益的保障4.1第三方权益的保护4.1.1甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方的知识产权。4.1.2甲乙双方不得要求第三方提供不符合法律法规和本合同约定的产品或服务。4.2第三方权益的变更4.2.1如第三方变更其名称、经营范围、法定代表人等，应及时通知甲乙双方。4.2.2甲乙双方在收到第三方通知后，应在5个工作日内予以确认。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额的定义5.1.1第三方责任限额是指甲乙双方约定的第三方对甲乙双方承担的最高责任限额。5.2第三方责任限额的确定5.2.1甲乙双方应在合同中明确第三方责任限额。5.2.2第三方责任限额应符合法律法规的规定，且不影响甲乙双方的合法权益。5.3第三方责任限额的调整5.3.1甲乙双方可在合同履行期间，根据实际情况调整第三方责任限额。5.3.2调整第三方责任限额时，甲乙双方应签署书面协议。第六条第三方介入的合同补充6.1甲乙双方与第三方签订的协议，应为本合同的补充协议。6.2补充协议的内容应包括第三方介入的条件、方式、责任等。6.3补充协议签订后，甲乙双方应按照补充协议的约定履行合同。第七条第三方介入的合同变更7.1如本合同的履行涉及第三方介入，甲乙双方应签订书面变更协议。7.2变更协议应明确第三方介入的相关条款，包括责任、权益等。7.3变更协议签订后，甲乙双方应按照变更协议的约定履行合同。第八条第三方介入的合同终止8.1本合同终止后，甲乙双方与第三方的协议同步终止。8.2第三方在本合同终止前产生的义务，应继续履行至合同终止之日。8.3合同终止后，甲乙双方与第三方之间的纠纷，应依法解决。第九条第三方介入的合同续签9.1如甲乙双方与第三方签订的协议需续签，应在合同到期前30日内协商办理。9.2续签协议应明确第三方介入的相关条款，包括责任、权益等。9.3续签协议签订后，甲乙双方应按照续签协议的约定履行合同。第十条第三方介入的合同解除10.1如第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：授权用户名单详细列出甲方指定的人员名单，包括姓名、职务、联系方式等信息。附件二：软件产品说明书详细说明软件产品的功能、性能、操作流程等信息。附件三：技术支持服务内容列表详细列出乙方提供的技术支持服务内容，包括服务项目、服务方式、服务时间等。附件四：售后服务内容列表详细列出乙方提供的售后服务内容，包括服务项目、服务方式、服务时间等。附件五：第三方协议样本作为示例，展示甲乙双方与第三方签订的协议模板，包括第三方责任、权益、责任限额等条款。附件六：软件升级计划详细列出软件升级的时间表、升级内容、升级方式等信息。附件七：培训资料包括软件操作手册、培训视频、培训PPT等，用于指导甲方人员进行软件使用。附件八：保密协议第三方与甲乙双方签订的保密协议，约定保密信息范围、保密义务、保密期限等。附件九：第三方资质证明第三方提供的资质证书、营业执照、税务登记证等文件，证明其合法经营资