2024版物业服务合同物业服务范围与服务标准2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版物业服务合同物业服务范围与服务标准1本合同目录一览第一条物业服务范围1.1物业项目概述1.2物业管理区域1.3物业共用设施1.4物业专项服务第二条物业服务标准2.1物业服务人员配置2.2物业服务时间2.3物业服务响应时间2.4物业服务内容第三条物业服务质量保证3.1服务质量标准3.2服务质量监督与检查3.3服务质量改进第四条物业服务费用4.1物业服务费用构成4.2物业服务费用支付方式4.3物业服务费用调整第五条物业服务期限5.1合同期限5.2合同续约5.3合同终止第六条物业服务义务与责任6.1物业服务商的义务6.2物业服务商的免责6.3业主的义务6.4业主的责任第七条物业服务投诉与处理7.1投诉渠道7.2投诉处理流程7.3投诉处理时限第八条物业服务应急预案8.1突发事件应急预案8.2重大活动保障预案8.3应急预案演练第九条物业服务信息公示9.1服务信息内容9.2服务信息公示方式9.3服务信息更新频率第十条物业服务合同的变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件10.3合同变更与解除的程序第十一条违约责任与赔偿11.1违约行为11.2违约责任11.3赔偿标准第十二条争议解决方式12.1协商解决12.2调解解决12.3仲裁解决12.4法律途径第十三条法律法规适用13.1合同适用的法律13.2法律法规冲突的处理第十四条其他约定事项14.1双方的其他约定14.2附件说明14.3合同生效条件第一部分：合同如下：第一条物业服务范围1.1物业项目概述本合同所指物业项目为位于市区街道的小区，包括但不限于住宅楼、配套设施、公共区域等。1.2物业管理区域物业管理区域包括：住宅楼、地下车库、绿化区域、公共场所、共用设施设备等。1.3物业共用设施物业共用设施包括但不限于：电梯、供水供电系统、排水排污系统、消防设施、安防监控系统等。1.4物业专项服务物业专项服务包括：物业维修、绿化养护、清洁卫生、安全保障、客户服务等。第二条物业服务标准2.1物业服务人员配置物业服务人员包括：物业经理、维修人员、安保人员、清洁人员等，人员配置应满足物业项目实际需求。2.2物业服务时间物业服务时间为：每日8:00至22:00，特殊情况需延时服务的，双方可另行协商确定。2.3物业服务响应时间物业服务响应时间不超过2小时，对于紧急情况，应在30分钟内到达现场处理。2.4物业服务内容物业服务内容包括：维修保养、设施设备巡查、环境卫生、秩序维护、咨询服务等。第三条物业服务质量保证3.1服务质量标准物业服务质量应符合国家相关法律法规及行业标准。3.2服务质量监督与检查物业服务提供商应定期对服务质量进行自查，业主委员会可对物业服务进行检查、评估。3.3服务质量改进物业服务提供商应根据业主意见、服务质量检查结果，不断完善和提高服务质量。第四条物业服务费用4.1物业服务费用构成物业服务费用包括：物业管理费、公共能耗费、专项维修资金等。4.2物业服务费用支付方式物业服务费用通过银行转账、现场缴费等方式支付。4.3物业服务费用调整物业服务费用调整应提前一个月通知业主，并经业主委员会同意。第五条物业服务期限5.1合同期限本合同期限为三年，自年月日起至年月日止。5.2合同续约合同到期前一个月，双方可协商续约事宜。5.3合同终止合同终止条件如下：1）合同到期，双方未续约；2）一方违约，另一方解除合同；3）法律法规规定的情形。第六条物业服务义务与责任6.1物业服务商的义务物业服务提供商应按照合同约定，提供优质、高效的物业服务。6.2物业服务商的免责6.3业主的义务业主应遵守物业管理规定，按时支付物业服务费用，配合物业管理工作。6.4业主的责任业主在物业使用过程中，造成他人损害的，应承担相应责任。第七条物业服务投诉与处理7.1投诉渠道业主可通过书面、电话、网络等方式向物业服务提供商提出投诉。7.2投诉处理流程物业服务提供商应在收到投诉后24小时内进行答复，如需延长答复时间的，应通知投诉人。7.3投诉处理时限投诉处理时限不超过7个工作日。如遇特殊情况，双方可协商延长处理时限。第八条物业服务应急预案8.1突发事件应急预案物业服务提供商应制定突发事件应急预案，包括但不限于：火灾、地震、洪水、燃气泄漏等。8.2重大活动保障预案物业服务提供商应制定重大活动保障预案，确保活动顺利进行。8.3应急预案演练物业服务提供商应定期组织应急预案演练，提高应对突发事件的能力。第九条物业服务信息公示9.1服务信息内容物业服务提供商应公示服务内容、服务标准、收费标准等信息。9.2服务信息公示方式服务信息通过物业服务中心公告栏、业主群等方式公示。9.3服务信息更新频率服务信息更新频率不低于每月一次。第十条物业服务合同的变更与解除10.1合同变更条件合同变更条件如下：1）双方协商一致；2）法律法规规定的情形。10.2合同解除条件合同解除条件如下：1）合同到期，双方未续约；2）一方违约，另一方解除合同；3）法律法规规定的情形。10.3合同变更与解除的程序合同变更与解除应书面协议，并经双方签字盖章确认。第十一条违约责任与赔偿11.1违约行为违约行为包括但不限于：不履行合同义务、延迟履行、擅自变更合同内容等。11.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于：赔偿损失、支付违约金等。11.3赔偿标准赔偿标准按照实际损失金额计算，也可由双方协商确定。第十二条争议解决方式12.1协商解决双方应通过协商解决合同争议。12.2调解解决协商不成时，可向相关调解组织申请调解。12.3仲裁解决调解不成时，任何一方均有权向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。12.4法律途径如仲裁不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条法律法规适用13.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。13.2法律法规冲突的处理如法律法规与本合同有冲突，应以法律法规为准。第十四条其他约定事项14.1双方的其他约定本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。14.2附件说明本合同附件包括：物业项目概况、服务标准、收费标准等。14.3合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方介入的概念本合同所称第三方介入，是指在物业服务过程中，除甲乙方外，可能涉及到的其他单位或个人，包括但不限于业主、业主委员会、政府相关部门等。1.2第三方介入的范围第三方介入的范围包括但不仅限于物业服务的接受、监督、投诉处理、费用支付等方面。第二条第三方权利与义务2.1第三方权利第三方有权按照合同约定，享受物业服务提供商提供的服务，并对服务质量进行监督和评价。2.2第三方义务第三方应遵守物业管理的相关法律法规和合同约定，配合物业服务提供商的工作，按时支付物业服务费用。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限定第三方在物业服务过程中的行为，如造成他人损害的，应承担相应的法律责任，物业服务提供商不承担连带责任。3.2第三方责任限额的确定第三方的责任限额应根据相关法律法规和合同约定确定，也可由甲乙双方协商确定。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方是合同的关联方，但并非合同的当事人，不直接参与合同的签订和履行。4.2第三方与业主委员会的关系第三方与业主委员会是协作关系，业主委员会有权对第三方进行监督和评价。第五条第三方介入的程序5.1第三方介入的条件第三方介入应符合相关法律法规和合同约定，需经过甲乙双方同意。5.2第三方介入的程序第三方介入的程序包括申请、协商、签订补充协议等步骤。第六条第三方介入的争议解决6.1第三方介入争议的解决第三方介入争议的解决应遵循合同争议解决条款，包括但不限于协商、调解、仲裁、诉讼等方式。第七条第三方介入的补充协议7.1补充协议的签订甲乙双方与第三方签订补充协议，明确第三方的权利义务和责任限额等事项。7.2补充协议的生效补充协议经甲乙双方签字盖章后生效，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正结束第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业项目概况内容：物业项目的地理位置、建筑结构、设施设备等基本情况。附件二：服务标准内容：物业服务的各项标准，包括但不限于维修保养、环境卫生、秩序维护等。附件三：收费标准内容：物业服务费用的构成和收费标准，包括但不限于管理费、能耗费等。附件四：物业管理区域内容：物业管理区域的划分和说明，包括但不限于住宅楼、配套设施、公共区域等。附件五：物业共用设施设备清单内容：物业共用设施设备的名称、型号、数量等详细信息。附件六：物业专项服务内容内容：物业专项服务的具体内容，包括但不限于维修保养、绿化养护等。附件七：应急预案内容：物业服务提供商的突发事件应急预案，包括但不限于火灾、地震等。附件八：重大活动保障预案内容：物业服务提供商的重大活动保障预案，确保活动顺利进行。附件九：物业服务信息公示内容内容：物业服务提供商应公示的服务内容、服务标准、收费标准等信息。附件十：合同变更与解除协议内容：合同变更与解除的条件、程序以及相关事项的说明。附件十一：第三方介入协议内容：第三方介入的条件、程序、权利义务以及责任限额等事项的说明。说明二：违约行为及责任认定：1.不履行合同义务：未能按照合同约定提供服务或履行其他义务。2.延迟履行：未能按照合同约定的时间提供服务或履行其他义务。3.擅自变更合同内容：未经双方同意，单方面变更合同约定的内容。4.未达到服务标准：提供的服务未达到合同约定的服务标准。5.未按时支付费用：未能按照合同约定的时间支付物业服务费用。违约责任认定标准：1.违约金：按照合同约定或双方协商确定的违约金金额进行赔偿。2.实际损失赔偿：根据违约行为导致的实际损失金额进行赔偿。3.赔偿方式：包括但不限于现金赔偿、修复损坏设施等。示例说明：若物业服务提供商未能按照合同约定提供服务，导致业主遭受损失，如未能及时维修电梯导致业主被困，则物业服务提供商应承担实际损失赔偿责任，包括但不限于电梯维修费用、业主误工费等。全文完。2024版物业服务合同物业服务范围与服务标准2本合同目录一览1.1物业服务范围1.1.1物业基本情况1.1.2物业服务内容1.1.3物业服务区域1.2物业服务标准1.2.1物业服务质量标准1.2.2物业服务响应时间1.2.3物业服务人员配备标准2.1物业服务费用2.1.1物业服务费计算方式2.1.2物业服务费支付方式2.1.3物业服务费调整机制3.1物业服务期限3.1.1物业服务起始日期3.1.2物业服务终止日期3.1.3物业服务续约条款4.1物业服务义务与责任4.1.1物业服务方的义务4.1.2物业服务方的责任4.1.3业主的义务与责任5.1物业服务监管与考核5.1.1物业服务监管机制5.1.2物业服务考核标准5.1.3物业服务投诉与处理6.1合同的生效、变更与解除6.1.1合同生效条件6.1.2合同变更程序6.1.3合同解除条件与后果7.1争议解决方式7.1.1合同争议解决途径7.1.2争议解决的时间限制7.1.3争议解决的法律适用8.1保密条款8.1.1保密信息的范围8.1.2保密信息的保护期限8.1.3保密信息泄露的责任9.1合同的转让9.1.1合同转让的条件9.1.2合同转让的程序9.1.3转让合同的效力10.1违约责任10.1.1物业服务方的违约行为10.1.2业主的违约行为10.1.3违约责任的承担方式11.1合同的终止11.1.1合同终止的条件11.1.2合同终止的程序11.1.3合同终止后的处理事项12.1附件12.1.1物业服务项目清单12.1.2物业服务人员名单12.1.3物业服务设施设备清单13.1签字盖章页13.1.1物业服务方签字盖章13.1.2业主签字盖章13.1.3见证单位签字盖章14.1其他约定14.1.1双方的其他约定内容14.1.2补充协议的制定与生效14.1.3附件的补充与修改第一部分：合同如下：1.1物业基本情况1.1.1物业名称：小区1.1.2物业地址：市区街道号1.1.3物业类型：住宅小区1.1.4物业规模：占地面积平方米，建筑总面积平方米，共栋楼，个单元，户居民1.1.5物业所有权人：房地产开发有限公司1.2物业服务内容1.2.1公共区域清洁卫生服务1.2.2公共设施设备维护与管理1.2.3绿化养护与环境卫生管理1.2.4消防安全管理1.2.5物业管理咨询服务1.2.6物业增值服务（如特约服务、家政服务等）1.3物业服务区域1.3.1物业服务区域范围：本物业小区内所有公共区域及设施设备1.3.2物业服务区域边界：以物业小区的实际地理边界为准2.1物业服务费用2.1.1物业服务费计算方式：按照建筑面积计算，人民币元/平方米·月2.1.2物业服务费支付方式：每月日前，业主通过银行转账、现场缴费等方式支付当月物业服务费2.1.3物业服务费调整机制：物业服务费的调整周期为一年，如需调整，物业服务方应提前一个月通知业主，并按照相关规定进行公示3.1物业服务期限3.1.1物业服务起始日期：本合同签订之日起3.1.2物业服务终止日期：合同期满之日3.1.3物业服务续约条款：合同期满前一个月，双方可协商续约，续约条件按照届时市场行情及双方协商确定4.1物业服务义务与责任4.1.1物业服务方的义务1)提供符合合同约定的服务内容，确保服务质量达到约定的标准；2)遵守国家法律法规，保障业主的合法权益；3)接受业主的监督，及时改进和提高服务质量；4)维护物业小区的公共秩序，确保小区安全、安静、整洁。4.1.2物业服务方的责任1)因物业服务方原因导致业主财产损失的，物业服务方应承担相应的赔偿责任；2)物业服务方未按照约定提供服务，应当承担违约责任；3)物业服务方应当对业主提供的个人信息保密，不得泄露给第三方。4.1.3业主的义务与责任1)遵守物业管理规章制度，配合物业服务方的管理工作；2)按照约定支付物业服务费，如有拖欠，应当按照约定支付滞纳金；3)爱护公共设施设备，不得损害公共利益和他人的合法权益；4)不得在物业小区内进行违法活动，不得损害小区安全和环境卫生。5.1物业服务监管与考核5.1.1物业服务监管机制1)设立业主委员会，对物业服务方的服务进行监督和管理；2)物业服务方定期向业主委员会报告服务情况，接受业主委员会的检查和考核；3)业主委员会可以邀请专业机构对物业服务方进行评估和审计。5.1.2物业服务考核标准1)物业服务方应当按照约定提供服务，确保服务质量达到约定的标准；2)物业服务方的服务应当符合国家相关法律法规的要求；3)物业服务方应当接受业主委员会的考核，考核结果作为评价物业服务方服务品质的依据。5.1.3物业服务投诉与处理1)业主对物业服务方的服务有异议的，可以向业主委员会投诉；2)业主委员会接到投诉后，应当在三个工作日内作出答复，并督促物业服务方及时处理；3)物业服务方应当认真处理业主的投诉，改进服务质量。8.1保密条款8.1.1保密信息的范围1)物业服务方和业主在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、管理秘密等；2)物业服务方和业主在合同执行过程中形成的合同文件、会议记录、交流邮件等；3)物业服务方和业主在合同执行过程中涉及的其他保密信息。8.1.2保密信息的保护期限1)物业服务方和业主之间的合同文件、会议记录、交流邮件等保密信息，自合同终止之日起延续保护两年；2)物业服务方和业主在合同执行过程中获取的商业秘密、技术秘密、管理秘密等，依据相关法律法规的规定进行保护。8.1.3保密信息泄露的责任1)如物业服务方泄露了保密信息，应承担相应的法律责任，向业主赔偿损失；2)如业主泄露了保密信息，应承担相应的法律责任，向物业服务方赔偿损失。9.1合同的转让9.1.1合同转让的条件1)业主出售或转让其房屋的，可以将物业服务合同的权利和义务一并转让给购房人；2)物业服务方因合并、分立、解散等原因，可以将合同权利和义务转让给继承人或受让人。9.1.2合同转让的程序1)双方同意转让，并签订书面转让协议；2)转让协议经双方签字盖章后生效，原合同的权利义务由受让人继承；3)转让协议生效后，受让人按照原合同的约定履行义务，享受权利。9.1.3转让合同的效力1)转让合同自双方签字盖章之日起生效；2)转让合同的生效不影响原合同的履行，原合同的权利义务由受让人承担；3)本合同的转让不得违反国家法律法规，不得损害其他业主的合法权益。10.1违约责任10.1.1物业服务方的违约行为1)物业服务方未按照约定提供服务的，应承担违约责任，向业主支付违约金；2)物业服务方未按照约定标准提供服务的，应承担违约责任，按照约定标准向业主支付赔偿金。10.1.2业主的违约行为1)业主未按照约定支付物业服务费的，应承担违约责任，向物业服务方支付滞纳金；2)业主损害公共设施设备或公共利益的，应承担违约责任，按照实际损失向物业服务方支付赔偿金。10.1.3违约责任的承担方式1)违约方应按照合同约定承担违约责任，向守约方支付违约金或赔偿金；2)违约方赔偿金额不足弥补守约方损失的，违约方还应承担相应的补充赔偿责任；3)违约方支付违约金或赔偿金后，不免除其继续履行合同的义务。11.1合同的终止11.1.1合同终止的条件1)合同期满，双方未续签；2)双方协商一致解除合同；3)法律规定合同终止的其他情形。11.1.2合同终止的程序1)终止合同的，应提前一个月通知对方；2)终止合同的，应办理相关手续，包括但不限于物业服务费结算、财产交接等；3)终止合同的，双方应对合同终止后的遗留问题达成一致处理方案。11.1.3合同终止后的处理事项1)合同终止后，物业服务方应按照约定向业主支付合同终止前的物业服务费；2)合同终止后，双方应对合同终止前的遗留问题进行清理，包括但不限于财务结算、财产交接等；3)合同终止后，双方应按照约定处理合同终止后的相关事宜。12.1附件12.1.1物业服务项目清单12.1.2物业服务人员名单12.1.3物业服务设施设备清单13.1签字盖章页13.1.1物业服务方签字盖章13.1.2业主签字盖章13.1.3见证单位签字盖章14.1其他约定14.1.1双方的其他约定内容14.1.2补充协议的制定与生效14.1.3附件的补充与修改第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的条件15.1.1第三方介入的情形1)业主委员会介入：当物业服务方和业主之间发生纠纷，双方无法协商解决时，业主委员会可以介入协调；2)专业机构介入：当物业服务方和业主之间涉及专业性问题，需要专业机构评估或鉴定时，可以委托专业机构介入；3)政府部门介入：当物业服务方和业主之间的纠纷涉及到法律法规的遵守，需要政府部门监督或处理时，政府部门可以介入。15.1.2第三方介入的程序1)业主委员会介入：业主委员会接到纠纷报告后，应当在五个工作日内作出答复，并启动协调程序；2)专业机构介入：当双方同意专业机构介入时，应当选择具有资质的专业机构，并签订书面委托协议；3)政府部门介入：当涉及到政府部门介入时，业主或物业服务方可以书面形式向政府部门申请介入。15.2第三方介入后的责任分配15.2.1第三方介入后的责任划分1)业主委员会介入：业主委员会负责协调双方矛盾，提出解决方案，并监督执行；2)专业机构介入：专业机构按照委托协议的约定，提供评估或鉴定服务，并承担相应的责任；3)政府部门介入：政府部门按照法律法规的规定，对纠纷进行处理，并承担相应的责任。15.2.2第三方介入后的权利限制1)业主委员会介入：业主委员会不得干预物业服务方的正常经营管理活动；3)政府部门介入：政府部门介入处理纠纷时，应当遵守法律法规，不得滥用职权。15.3第三方介入后的费用承担15.3.1第三方介入费用的承担方式1)业主委员会介入：费用由业主和物业服务方按照约定承担；2)专业机构介入：费用由双方按照委托协议承担；3)政府部门介入：费用按照法律法规的规定承担。15.3.2第三方介入费用的支付方式1)业主委员会介入：费用支付方式由双方协商确定；2)专业机构介入：费用支付方式按照委托协议确定；3)政府部门介入：费用支付方式按照法律法规的规定确定。15.4第三方介入后的争议解决15.4.1第三方介入后的争议解决方式1)业主委员会介入：双方按照业主委员会提出的解决方案执行；2)专业机构介入：双方按照专业机构的评估或鉴定意见执行；3)政府部门介入：按照政府的处理决定执行。15.4.2第三方介入后的争议解决期限1)业主委员会介入：争议解决期限由业主委员会确定；2)专业机构介入：争议解决期限由委托协议确定；3)政府部门介入：争议解决期限按照法律法规的规定确定。15.5第三方介入后的合同修改15.5.1第三方介入后的合同修改方式1)业主委员会介入：双方协商一致后，签订书面修改协议；2)专业机构介入：双方协商一致后，签订书面修改协议；3)政府部门介入：按照法律法规的规定进行修改。15.5.2第三方介入后的合同修改生效1)业主委员会介入：修改协议自双方签字盖章之日起生效；2)专业机构介入：修改协议自双方签字盖章之日起生效；3)政府部门介入：修改协议自政府部门书面决定之日起生效。第三部分：其他补充性说明和