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文档简介

非营利组织心理支持服务制度第一章总则为有效开展心理支持服务，提升组织对受助者的支持能力，确保服务质量，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本制度。心理支持服务旨在为有需要的个人或团体提供情感支持、心理疏导及相关服务，帮助其缓解心理压力，改善心理健康状况。第二章适用范围本制度适用于本组织所有提供心理支持服务的项目及活动，包括但不限于心理咨询、团体辅导、心理健康教育及危机干预等。所有参与心理支持服务的工作人员及志愿者均需遵守本制度。第三章服务目标心理支持服务的目标为：1.提供安全、保密的心理支持环境，确保受助者的隐私得到尊重与保护。2.帮助受助者识别并应对心理困扰，提升其应对能力。3.促进受助者的心理健康，提高其生活质量。4.通过心理健康教育，提升公众对心理健康的认知与重视。第四章服务规范心理支持服务应遵循以下规范：1.服务人员需具备相关专业背景及资格认证，定期参加培训，更新专业知识。2.在提供服务前，需与受助者进行充分沟通，了解其需求及心理状态，并制定个性化的服务方案。3.服务过程应记录相关信息，包括但不限于服务内容、受助者反馈、服务效果等，确保信息的完整性与准确性。4.服务人员应严格遵守保密原则，未经受助者同意，不得向外界透露其个人信息及服务内容。第五章操作流程心理支持服务的操作流程包括以下环节：1.需求评估受助者可通过电话、网站或现场咨询的方式申请服务。服务人员需对申请进行初步评估，判断受助者的需求及紧急程度。2.预约安排根据评估结果，服务人员与受助者协商确定服务时间、地点及形式，确保双方达成共识。3.服务实施服务人员根据制定的服务方案开展具体服务。在服务过程中，需密切关注受助者的反应，及时调整服务策略。4.反馈收集服务结束后，服务人员需向受助者收集反馈，评估服务效果，并记录相关信息。第六章监督机制为确保心理支持服务的有效性与可持续性，建立以下监督机制：1.定期评估组织应定期对心理支持服务进行评估，收集受助者反馈及服务人员意见，分析服务效果，提出改进建议。2.质量控制设立心理支持服务质量控制小组，定期检查服务记录，确保服务符合规范要求。3.投诉处理建立投诉处理机制，受助者如对服务不满意，可通过电话或书面方式向组织提出投诉，组织应及时调查并给予反馈。第七章责任分工在心理支持服务中，各相关人员的责任明确如下：1.服务人员负责具体的心理支持服务实施，保持专业态度，遵循服务规范，及时记录服务信息。2.项目负责人负责项目整体运作，组织服务人员培训，确保服务质量，进行定期评估。3.管理层负责制度的制定与修订，提供必要的资源支持，确保心理支持服务的可持续发展。第八章附则本制度自发布之日起生效，由组织管理层解释。定期评估制度的有效性，必要时进行修订，以适应不断变化的社会需求与

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