宝鸡文理学院《管理研究方法》2023-2024学年第一学期期末试卷

站名：站名：年级专业：姓名：学号：凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。…………密………………封………………线…………第1页，共1页宝鸡文理学院《管理研究方法》

2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在服务质量管理中，服务差距模型可以帮助企业识别服务质量问题的根源。以下哪个差距最容易导致客户不满？（）A.管理者认知差距B.质量标准差距C.服务传递差距D.市场沟通差距2、关于战略分析工具，SWOT分析常用于评估企业的内外部环境。以下哪种情况属于企业的内部优势？（）A.先进的技术专利B.有利的政策法规C.新的市场机会D.强大的竞争对手3、某企业想要提升客户满意度，以下哪种方法可以有效地收集客户的反馈意见？（）A.定期进行客户满意度调查B.设立客户投诉热线C.分析社交媒体上的客户评论D.以上都是4、一家企业在制定营销预算时，以下哪种方法更能结合企业的实际情况和市场需求？（）A.销售额百分比法B.目标任务法C.竞争对等法D.量力而行法5、某公司在进行绩效评估时，采用了关键绩效指标（KPI）法。以下哪个步骤是确定KPI的关键？（）A.明确公司的战略目标B.分析工作流程C.与员工沟通D.以上都是6、一家餐饮企业想要提升顾客满意度，除了保证菜品质量和服务水平外，以下哪个方面也需要重点关注？（）A.餐厅的装修风格B.菜单的设计C.顾客的反馈和投诉处理D.与供应商的合作关系7、某公司的人力资源部门正在设计员工的培训计划，除了考虑岗位需求和员工技能水平外，以下哪个因素也需要纳入考虑范围？（）A.培训师的资质B.培训的时间和地点C.公司的战略目标D.培训的费用预算8、在运营管理中，库存管理对于企业的成本控制和生产连续性至关重要。一家服装企业在决定库存水平时，需要考虑以下哪些因素？（）A.销售预测、生产周期、季节变化B.原材料价格、运输成本、仓库租金C.竞争对手的库存策略、市场份额D.以上都是9、在财务管理领域，企业在制定投资决策时需要考虑多个因素以降低风险和提高回报。当评估一个新的投资项目时，以下哪个指标不能直接反映项目的盈利能力？（）A.内部收益率B.净现值C.投资回收期D.资产负债率10、一家企业面临着市场需求的快速变化和竞争对手的压力，决定进行组织变革。在变革过程中，以下哪项因素对于成功实施变革最为关键？（）A.高层管理者的支持B.员工的抵制情绪C.充足的变革资金D.完善的变革方案11、在库存管理中，企业需要平衡库存成本和缺货风险。以下哪种库存控制方法更适用于需求不稳定、供应不确定性高的物品？（）A.定量订货法B.定期订货法C.ABC分类法D.经济订货批量法12、在服务营销中，服务的无形性给营销带来了挑战。以下哪种策略可以帮助顾客更好地理解服务的价值？（）A.提供有形展示B.降低服务价格C.增加服务人员D.简化服务流程13、在目标管理中，以下哪个步骤是将总体目标分解为具体的、可衡量的子目标？（）A.目标制定B.目标分解C.目标实施D.目标评估14、在企业的运营管理中，以下哪种生产计划方法更适用于需求波动较大的产品？（）A.滚动计划法B.线性规划法C.物料需求计划法D.准时生产制15、在绩效管理体系中，以下哪个环节对于确保绩效评估的公正性和准确性最为重要？（）A.设定绩效目标B.绩效评估C.绩效反馈D.绩效改进16、在创新管理中，以下哪种创新类型对于企业的长期发展影响最为深远？（）A.产品创新B.工艺创新C.管理创新D.商业模式创新17、在企业的市场营销调研中，以下哪种调研方法更适用于收集大量的定量数据？（）A.深度访谈B.焦点小组C.问卷调查D.案例研究18、在企业战略管理中，SWOT分析是一种常用的工具。以下关于SWOT分析的描述，哪一项是不准确的？（）A.SWOT分析可以帮助企业识别自身的优势、劣势、机会和威胁B.优势和劣势主要针对企业内部的资源和能力C.机会和威胁主要来源于企业外部的宏观环境D.SWOT分析一旦完成，企业的战略选择就可以直接确定，无需进一步思考19、对于一个国际化经营的企业，在不同国家和地区面临着文化差异和法律环境的不同。以下哪种跨文化管理策略更能促进企业的全球整合？（）A.本土化策略B.全球化策略C.跨国战略D.国际战略20、在生产管理中，质量控制是重要环节。对于一批有轻微缺陷的产品，以下哪种处理方式更符合质量管理原则？（）A.全部返工，确保质量达到标准B.忽略缺陷，直接投入市场销售C.挑选出部分缺陷严重的产品返工，其余销售D.降低质量标准，将这批产品视为合格21、在组织变革的推动过程中，以下哪种策略更适合于应对组织成员的抵制情绪？（）A.强制推行变革B.教育和沟通C.操纵和收买D.以上都不合适22、某公司的市场部门正在进行市场细分，以下哪个因素通常不是市场细分的主要依据？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.企业规模23、在企业的绩效评估中，以下哪种评估主体能够提供更全面、客观的评估结果？（）A.上级领导B.同事C.下属D.多评估主体综合24、在服务管理中，提高客户满意度是关键目标。一家餐厅想要提高客户满意度，以下哪种做法最有效？（）A.降低菜品价格，不注重菜品质量和服务质量B.不断推出新菜品，不考虑顾客的口味和需求C.提升服务质量，关注顾客需求，及时处理投诉D.只注重餐厅的装修和环境，不关心菜品和服务25、企业在进行市场营销时，需要综合考虑产品、价格、渠道和促销等因素。以下哪种定价策略更适合新产品上市，以快速占领市场份额？（）A.成本加成定价法B.渗透定价法C.撇脂定价法D.随行就市定价法26、在绩效管理中，平衡计分卡是一种常用的工具。一家制造企业在使用平衡计分卡时，除了财务指标外，还应关注以下哪些非财务指标？（）A.客户满意度、内部流程效率、员工学习与成长B.市场份额、产品质量、生产成本C.供应商关系、企业社会责任、品牌知名度D.以上都是27、在企业的创新过程中，以下哪个阶段对于创新成果的商业化推广最为关键？（）A.创意产生B.概念开发C.产品设计D.市场导入28、在质量管理中，六西格玛管理方法强调减少缺陷和提高质量。以下哪个步骤是六西格玛管理方法的核心环节？（）A.定义问题B.测量数据C.分析原因D.改进流程29、某公司的市场营销团队正在策划一次促销活动，以下哪种促销手段可能带来的短期效果最为显著？（）A.打折优惠B.赠品促销C.抽奖活动D.会员制度30、一个企业在制定年度预算时，需要综合考虑各部门的需求和公司的整体战略目标。以下关于预算编制的方法中，能够更好地适应市场变化的是：（）A.固定预算法B.弹性预算法C.零基预算法D.滚动预算法二、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）项目管理在企业的业务开展中越来越常见。请全面论述项目管理的知识体系，包括项目范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、风险管理等，并结合实际项目案例，分析如何有效地运用项目管理方法确保项目的成功交付。2、（本题5分）组织设计中的矩阵式组织结构是一种复杂的结构形式。请论述矩阵式组织结构的特点、优缺点以及如何在组织中有效地运用矩阵式组织结构，结合实际案例分析矩阵式组织结构对组织管理的影响。3、（本题5分）组织学习是组织发展的重要途径。请论述组织学习的类型、过程以及如何促进组织学习，结合实际案例分析组织学习对组织绩效的影响。4、（本题5分）社会责任投资在近年来逐渐受到关注，成为企业投资决策的一个重要考量因素。请深入论述社会责任投资的概念和特点，社会责任投资的评估标准和方法，企业如何在投资项目中平衡经济回报和社会环境影响，以及社会责任投资对企业形象和长期价值创造的作用。5、（本题5分）企业的供应链可持续性管理是应对环境和社会挑战的重要举措。请全面论述供应链可持续性的概念和目标，包括环境可持续性、社会可持续性和经济可持续性，供应链可持续性的评估指标和方法，以及如何在供应链的各个环节实现可持续发展，如绿色采购、可持续物流和社会责任生产等。三、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）管理者如何运用冲突管理的策略和技巧来化解组织内部的冲突，促进组织的和谐发展和变革？2、（本题5分）简述人力资源管理中的员工职业生涯规划与管理，分析如何帮助员工实现职业发展目标。3、（本题5分）对于企业社会责任，论述企业履行社会责任的重要性和意义，包括对企业形象、员工满意度、市场竞争力等方面的影响，并说明企业应如何履行社会责任。4、（本题5分）分析知识经济时代下的组织创新模式，举例说明如何