2024年度物业服务合同及服务内容

2024年度物业服务合同及服务内容本合同目录一览1.物业服务合同概述1.1合同双方1.2物业范围1.3合同期限2.服务内容2.1公共区域维护2.1.1楼道清洁2.1.2公共设施维护2.1.3绿化养护3.物业服务人员3.1物业公司人员配置3.2服务人员职责4.物业费用4.1管理费4.1.1收费标准4.1.2缴费方式4.2维修基金4.3其他费用5.服务质量与标准5.1服务响应时间5.2服务质量保证5.3服务满意度调查6.保险事宜6.1物业公司保险6.2业主保险7.合同的变更与解除7.1变更条件7.2解除条件8.违约责任8.1物业公司违约8.2业主违约9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径10.合同的生效、终止与续约10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同续约11.特殊事项11.1突发事件处理11.2临时性服务要求12.信息安全与隐私保护12.1信息安全12.2隐私保护13.合同的附件13.1物业服务内容明细表13.2物业费用明细表14.其他约定14.1双方共同遵守的法律法规14.2双方的其他约定第一部分：合同如下：第一条物业服务合同概述1.1合同双方甲方：（物业公司名称）乙方：（业主姓名/单位名称）1.2物业范围本合同所涉及的物业范围包括：（具体物业地址及范围）。1.3合同期限本合同自签字之日起生效，有效期为一年，即自2024年1月1日至2024年12月31日。第二条服务内容2.1公共区域维护2.1.1楼道清洁物业公司应保证楼道、楼梯扶手、电梯间等公共区域的清洁卫生，每天进行清扫。2.1.2公共设施维护物业公司应定期对公共设施进行检查、维护和保养，确保其正常运行。公共设施包括但不限于电梯、消防设施、照明设备、排水系统等。2.1.3绿化养护物业公司应对小区内的绿化区域进行定期修剪、浇水、施肥等工作，保持绿化环境的整洁和美观。第三条物业服务人员3.1物业公司人员配置物业公司应根据物业规模和需求，配备足够数量的服务人员，包括物业经理、维修工、清洁工等。3.2服务人员职责物业公司服务人员应按照合同约定和相关法律法规，履行职责，为业主提供优质服务。第四条物业费用4.1管理费4.1.1收费标准物业公司向业主收取的管理费标准为：（具体收费标准，如元/平方米/月）。4.1.2缴费方式业主应按照合同约定的缴费方式，按时缴纳管理费。缴费方式可以采取每月自动扣费、业主自行到物业公司缴纳等方式。4.2维修基金业主应在合同签订之日起十个工作日内，向物业公司缴纳维修基金，用于物业范围内的维修和保养。4.3其他费用除管理费和维修基金外，物业公司应向业主明确告知其他费用的收费标准和用途。第五条服务质量与标准5.1服务响应时间物业公司应在接到业主服务需求后，按照合同约定及时响应并处理。5.2服务质量保证物业公司应保证服务质量符合合同约定和相关法律法规的要求。5.3服务满意度调查物业公司应定期进行服务满意度调查，听取业主意见和改进建议，不断提高服务质量。第六条保险事宜6.1物业公司保险物业公司应购买相应的物业责任保险，保障物业公司和业主的利益。6.2业主保险业主可根据自身需求购买相应的家居保险，以保障个人财产安全。第八条违约责任8.1物业公司违约物业公司未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定，甲方有权要求物业公司改正或在合同价款中予以扣除。8.2业主违约业主未按照合同约定支付费用，或违反物业管理制度，应承担违约责任，支付违约金，并承担因此造成的一切后果。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向物业所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解不成，双方同意向物业所在地的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、终止与续约10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件合同期满或者双方协商一致解除合同。10.3合同续约合同期满前，双方可协商续约。如双方同意续约，应签订新的物业服务合同，并约定续约后的服务期限、费用等事项。第十一条特殊事项11.1突发事件处理物业公司在处理突发事件时，应立即采取措施，避免扩大损失，并及时通知甲方。11.2临时性服务要求甲方如有临时性服务要求，应及时通知物业公司，物业公司应在合理时间内予以响应。第十二条信息安全与隐私保护12.1信息安全物业公司应采取必要措施，保护甲方的信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失等。12.2隐私保护物业公司未经甲方授权，不得泄露甲方的个人隐私信息。第十三条合同的附件13.1物业服务内容明细表具体列举物业服务内容包括但不限于：清洁、维修、安保、绿化等服务。13.2物业费用明细表详细列明物业费用包括管理费、维修基金、其他费用等。第十四条其他约定14.1双方共同遵守的法律法规双方在履行合同过程中，应遵守中华人民共和国相关法律法规。14.2双方的其他约定双方在合同履行过程中，如有其他约定，可另行签订补充协议，作为本合同的附件。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方：（物业公司名称）乙方：（业主姓名/单位名称）签订日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入本合同所指的第三方介入，包括但不限于中介方、评估方、维修方、紧急救援方等，在甲乙方履行合同过程中提供协助或服务的非合同当事人。1.2第三方范围第三方介入的范围包括但不限于：（具体列举第三方服务的类型，如物业管理、维修保养、安全保卫、环境维护等）。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方选择甲乙方在需要第三方介入时，应共同协商选择具备相关资质和能力的第三方。2.2第三方资质审核甲方应对第三方进行资质审核，确保第三方具备并提供必要的服务能力和合法资质。2.3第三方介入协议甲乙方与第三方签订介入协议，明确双方的权利义务。第三条第三方责任与义务3.1第三方责任第三方应按照介入协议的约定，提供专业、及时的服务，并对其服务质量和结果承担责任。3.2第三方义务第三方应遵守相关法律法规和物业管理规定，保护甲乙方的合法权益。第四条第三方费用4.1第三方费用承担第三方介入所产生的费用，应由甲乙方按照约定承担。4.2费用支付方式甲乙方应按照介入协议的约定，及时支付第三方费用。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方关系第三方应服从甲方的管理和监督，按照甲方的要求提供服务。5.2第三方与乙方关系第三方应尊重乙方的权益，不得侵犯乙方合法权益。第六条第三方责任限额6.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方在提供服务过程中，对其造成的损失承担的最高赔偿责任。6.2责任限额确定第三方责任限额由甲乙方在介入协议中约定，并应符合相关法律法规的规定。6.3责任限额的调整甲乙方应根据第三方服务的内容、风险等因素，适时调整第三方责任限额。第七条第三方违约处理7.1第三方违约第三方未按照介入协议约定提供服务，或服务质量不符合要求，甲方有权要求第三方改正或在协议价款中予以扣除。7.2第三方违约责任第三方应依法承担违约责任，向甲方支付违约金，并承担因此造成的一切后果。第八条第三方侵权行为8.1第三方侵权第三方在提供服务过程中，侵犯甲方或乙方合法权益的，应承担侵权责任。8.2侵权责任承担第三方应依法承担侵权责任，向受害方支付赔偿金，并消除影响。第九条第三方退出与替换9.1第三方退出9.2第三方替换甲乙方应选择新的第三方，并按照本合同及介入协议的约定，重新签订相关协议。第十条第三方介入的监督与评估10.1监督机制甲方应对第三方提供的服务进行监督，确保服务质量和效果。10.2评估机制甲方应定期对第三方提供的服务进行评估，对服务质量不合格的第三方，甲方有权要求更换或终止服务。第十一条第三方与合同其他方的协调11.1第三方与甲乙方的协调第三方应与甲乙方保持良好沟通，及时解决服务过程中出现的问题。11.2第三方与合同其他方的协调第三方在提供服务时，应与其他合同当事人保持协调，共同维护物业秩序。第十二条第三方介入的合同变更12.1合同变更如因第三方介入导致合同内容变更，甲乙方应签订补充协议，明确变更后的权利义务。12.2变更生效补充协议经甲乙方签字盖章后生效，与本合同具有同等法律效力。第十三条第三方介入的终止与解除13.1终止条件第三方介入协议约定的服务期限届满，或甲乙方共同决定终止第三方服务。13.2解除条件甲乙方因第三方违约或侵权等原因，决定解除第三方服务。13.3终止与解除的程序甲乙方应与第三方协商终止或解除服务协议，并办理相关手续。第十四条第三方介入的后续处理14.1后续服务第三方在终止或解除服务协议后，应按照约定提供后续服务或协助甲乙方处理相关事宜。14.2资料交接第三方应将服务过程中的相关资料、第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业服务内容明细表详细列举物业服务内容包括但不限于：清洁、维修、安保、绿化等服务。附件2：物业费用明细表详细列明物业费用包括管理费、维修基金、其他费用等。附件3：第三方服务资质审核标准明确第三方服务提供者所需满足的资质要求和审核流程。附件4：第三方介入协议模板提供第三方介入协议的模板，明确双方的权利义务。附件5：第三方服务评价表用于评价第三方服务质量和效果的表格。附件6：物业公司保险单复印件提供物业公司保险单的复印件，以证明物业公司的保险情况。附件7：业主保险单复印件提供业主保险单的复印件，以证明业主的保险情况。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供服务。2.物业公司服务质量不符合约定。3.业主未按照合同约定支付费用。4.业主违反物业管理制度。5.第三方未按照介入协议约定提供服务。6.第三方服务质量不符合要求。违约责任认定标准：1.物业公司违约物业公司应按照合同约定和相关法律法规，承担违约责任。违约金计算方式为：违约金额×违约天数×1%。示例：物业公司未按照约定提供维修服务，违约金计算为：1000