智慧城市水务远程监控系统方案建议书

1 11.1项目背景 11.2建设目标 1 2 32.1系统角色需求 32.2系统功能需求 42.2.1计划用水管理管理系统 42.2.2地下水管理系统 42.2.3节水技术管理系统 6 82.2.5协同办公系统 82.2.6系统管理 8第3章平台建设方案 93.1系统功能结构 93.1.1节水办 9 3.2计划用水管理 3.2.1用水单位管理 3.2.2用水单位信息查询 23.2.3用水计划编制 3.2.4用水计划调整 3.2.5用水考核管理 3.2.6用水缴费管理 3.2.7用水预警管理 3.2.8用水统计分析 3.3地下水管理 3.3.1固定取水户管理 3.3.2施工降水户管理 3.3.3地下水资源管理 3.3.4地下水计划管理 3.3.5地下水考核管理 3.3.6地下水缴费管理 3.3.7地下水预警功能 3.3.8地下水统计分析 3.4节水技术管理 3.4.1水平衡测试管理 203.4.2节水型单位管理 203.4.3节水技改项目管理 3.4.4节水科技成果管理 213.4.5节水技术培训管理 3.5GIS地图展示 33.5.1用水展示 223.5.2用水查询 223.5.3用水预警 223.5.4用水统计 233.6协同办公 233.6.1通知公告 243.6.2公文管理 243.6.3协同工作 243.6.4资料管理 243.6.5绩效考核 243.6.6综合办公 243.7系统管理 253.7.1组织管理 253.7.2角色管理 253.7.3用户管理 253.7,4功能权限管理 26 4.1系统设计 274.1.1表现层设计 274.1.2请求服务层设计 284.1.3业务逻辑层设计 284.1.4数据传输设计 2944.1.5数据资源层设计 294.2关键技术设计 4.2.1数据架构设计 4.2.2安全架构设计 374.3平台运行设计 4.3.1软件平台 404.3.2网络系统 404.3.3主机系统 424.3.4主机系统性能指标需求 434.3.5安全体系平台 43 455.1MVC开发平台 455.2关键技术方案 5.2.2B/5结构 5.2.3J2EE技术 495.2.4Spring框架技术 50 56.1网络设计 6.1.1网络设计基本原则 6.1.2网络设计方案 6.2系统安全性概述 616.2.1系统安全要素 6.2.2系统安全威胁 6.2.3系统安全服务、机制与技术 6.2.4系统网络安全设计 6.3系统可靠性方案 6.3.1系统可靠性概述 6.3.2设计目标及基本原则 6.3.3系统可靠性技术方案 7.1安全保障体系 7.1.1安全部分组成 7.1.2防火墙及VPN接入 7.1.3入侵检测 7.1.4杀毒软件系统 7.1.5备份软件 7.2系统备份方案 7.3防病毒方案 7.3.1建立有效的网络防病毒体系 67.3.2网络防病毒方案介绍 86第8章系统测试方案 8.1测试方法论 8.1.1完全生命周期测试模型 8.1.2测试阶段 8.2测试策略 8.2.1制定测试策略的目的 8.2.2测试范围 8.2.3测试总体目标 938.2.4测试重点 8.2.5测试级别 8.2.6测试类型 8.3功能测试 8.3.1单元测试计划 8.3.2系统测试 8.3.3软硬件交互测试 8.3.4测试案例设计 8.4性能测试 8.4.1性能测试流程 8.4.2性能测试方法 8.4.3性能测试中的一些关键问题 8.5集成测试 78.5.1集成测试方法 8.5.2实施测试 8.5.3实施二次测试 8.6第三方测试 第9章实施方案 9.1实施规划 9.2实施进度计划 9.3项目进度保证措施 9.3.1制定详细的实施规范 9.3.2合理的人员构成与管理 9.3.3严格控制项目实施进度 9.3.4里程碑事件及考核标准 9.4项目质量保障措施和方法 9.4.1质量保障建议及措施说明 9.4.2项目实施标准与规范 9.4.3质量保证计划 9.4.4质量保障措施 9.4.5质量管理流程 9.4.6质量管理体系文件 9.5项目实施组织与管理 9.5.1项目实施组织方案 9.5.2人力资源安排 89.5.3项目团队配置 9.5.4项目管理方案 9.6项目文档管理 9.6.1应用系统 9.6.2项目文档管理制度 9.7项目实施变更、应急管理 9.7.1项目监控管理 9.7.2项目变更管理 9.7.3项目应急管理 9.7.4项目风险分析及预防措施 10.1安装及调试的具体内容 10.2工作内容及职责 10.3.1 10.3.2相关人员培训 10.4.2协助服务 第11章培训方案 11.1培训目标 911.2培训安排 11.2.1培训目的 11.2.2培训方式 11.2.4培训师资 11.3培训环境 11.3.1软件环境 11.3.2硬件环境 11.4培训质量保证 11.4.2培训教案的编写 11.4.3培训环境的准备 第12章系统验收方案 12.1验收内容 12.2验收标准 12.2.5验收文档 12.2.7系统可操作性 12.3验收组织 12.4验收过程 12.4.1到货验收 12.4.2初步验收 12.4.4最终验收 12.5项目交付 第13章服务方案及服务承诺 13.3服务体系 13.3.3服务流程 13.3.5投诉受理 13.3.6售后服务的ISO9001质量管理 13.4技术支持与售后服务方式及响应时间 13.4.3远程支持服务 13.5技术支持内容 13.5.1技术交流 13.5.2系统 13.6售后服务内容 13.6.2技术故障应急策略 13.7保修期后的技术支持与售后服务 1第1章引言我国是属于水资源匮乏的国家之一，人均水资源量约为为世界人均水平的28%,加之水资源时空分布不均、与生产力布局不相匹配，但城市基础设施建设相对滞后，使得水资源难以快速集城市中主要的用水分为居民生活用水和非居民生由于目前节水办对非生活用水户和地下水水量的计划统计都是使用VisualFox6.0软件进行简单的计算统计，功能比较零散，无操作界面，单机版操作源难以有效的利用。所以开发建设《中心城区非生活用水户远程监控系统(一1.2建设目标2统一规划，逐步实施统一标准，数据共享安全实用，需求导向开放与可扩展性原则3第2章需求分析2.1系统角色需求1节水办工作人员●计划用水管理系统●地下水管理系统●GIS地图展示系统2系统管理员●组织管理●角色管理●用户管理●权限管理3●计划用水管理●实际用水管理4地下水取水户自查表●基本信息查看●许可证信息查看●缴费信息查看5地下水施工降水户4用水单位信息查询对用水单位信息的自定义条件查询打印每月用水单位增减情况统计表用水计划编制用水计划的编制、查询和打印用水计划调整用水单位对用水计划进行申请，节水办进行审批并归档计划加价费用对用水单位水费进行计算，并对缴费信息和票据对用水单位的使用水量和到缴纳费用进行监控，用水统计分析根据用水单位信息、用水信息、缴费信息等数据5固定取水户管理固定取水户信息管理固定取水户信息查询对固定取水户基本信息进行自定义查询，并打印“每月固定取水户增减情况统计表”提供到期预警功能施工降水户管理对建筑施工降水用户基本信息的管理施工降水户信息查询临时许可证管理临时许可证的管理功能，记录现管理地下水资源信息查询查询地下水计划管理算，并提供手工调整地下水计划查询按条件查询取水户年度的计划用水量，并打印“中心城区20XX年地下水取水计划表”地下水考核管理取水户考核根据实际适应情况和计划情况，判断是否超用6计算固定取水户的水资源费和污水处理费金额；地下水缴费管理行托收数据缴费票据打印地下水缴费的相关票据打印功能功能警列表，并对取水用户进行提示根据实际用水量和计划用水量的用户进行提示用水欠费预警取水户进行提醒分析根据取水户信息、地下资源信息、用水信息、缴费信息等数据，按照用户需求生成相关统计报表，并提供自定义报表7水平衡测试管理水平衡测试信息管理水平衡测试查成统计报表管理节水型单位信息管理节水型单位查成统计报表节水技改项目管理节水技改项目功能节水技改项目查询统计统计报表。节水科技成果管理节水科技成果节水科技成果查询统计统计报表。节水技术培训管理节水技术培训节水技术培训查询统计统计报表8用水展示用水查询对用水单位和地下水资源等信息的查询用水预警用水统计展示通知公告发布通知公告，并展现在平台首页公文管理收文管理、发文管理等功能，实现对公文的规范化管理协同工作资料管理绩效考核工作人员绩效考核管理，提高办公室的工作效率综合办公车辆管理、办公设备管理、办公用品管理、通讯录等角色管理系统角色的添加、修改和删除功能用户基本信息管理及所属角色功能权限管理系统管理的页面或者功能点的管理9第3章平台建设方案单位和地下水取水户(固定取水户和施工降水户)。计划用水管理地下水管理节水技术管理GIS购图展示协同办公系统管理企业用户企业用户地下水取水户7计划用水单位增减情况统计表。2、计划查询打印系统能够按条件查询用水单位各个年度的计划用水量，并按照模板打印出用水计划调整流程下发确认结果确认表单并盖章盖章表单归档2、流程说明对于自来水公司提供的用水数据文件(Excel文件或DBF文件),系统能够2、缴费信息管理状态(收取中、己收取)、是否到账、是否欠费、欠费理由等信息。3、缴费票据打印2、用水欠费预警系统提供对地下水源(水井)信息的管理，提供对地下水资源信息的增加、2、地下水资源信息查询●每月用水量的增减情况对比表3.4节水技术管理各个水表的基本信息、用水单位的基本信息和地下水资源(水井)的信息。属性查询：用户通过选择查询类别(用水单位和地下水资源),输入名称关2、辅助查询2、用水缴费预警2、用水欠费情况统计3、超采信息统计3.6协同办公1、通讯录：提供电子通讯录功能，记录联系人3、办公设备管理：提供办公设备的档案管理、申请、4、办公用品管理：提供办公用品的管理、出入库3.7系统管理第4章平台设计方案架构设计以采用标准的J2EE体系架构表现层控制层业务逻辑层业务题朝接口业务逻辑实现持久层连接池数据库数据传输类客户端是系统与用户的接口，对于系统整体性能，客户端的影响较小，但对表现层的技术框架主要采用JSP和JavaSc>访问请求的处理过程>文件系统作和管理日志文件。此外，还可以使用文件系统保存一些其他数据，如XML文4.2关键技术设计>统一性原则：系统的数据库为集中的数据库，因此，必须统>公共代码：遵循行业的编码规范，所有代码类数据原则上只增不改，保障代数据元管理：数据元管理实现对数据结构的统>设计规范：遵循关系数据库的规范化理论，按照第三范式的要求进行库表设计。>数据结构分明、易于管理，以最优化方式组织数据，使数据库在逻辑上>满足第三范式要求，但为了提高系统的可靠性和响应性能，可容许适度标识符是数据库标识系统的重要组成部分，是由表标识符、数据项(字段)标识符、访问接口(存储过程)及其参数标识符组成，它们不仅代表了特定的表>在标识符的形成规则和标识方法上要有科学性、规律性、联想性。>考虑数据库管理系统和操作系统的兼容性和数据操作易于编程，禁止使>标示符命名采用的匈牙利命名法规则，每个标示符采用1到多个英文单>访问接口的参数顺序要先重要后次要，尽可能设计缺省值。>对大数据量存储对象的分割规划，将其由大划小，以利于使用和管理。>进行周详的存储空间部署，保证访问数据的连续性、降低并发数据操作>从性能、安全和成本方面考虑，采用性价比最高的阵列技术提供数据存>对于既有国家标准或行业标准均直接予以采用；对于没有标准编码的情体现数据指标的整体系统性。在保持各数据分结构化数据存储的主要方案是采用数据库系统的大对象类型字段和外部文件服说明组织机构信息机构、人员编制权限操作权限、数据权限公共信息公用代码等日志信息安全控制用户认证信息配置信息业务数据各类业务的发生和过程记录历史数据各类业务的发生和过程的历史记录>系统安全数据恢复方式。此种方式性价比较高，但需要有专用的存储系统提供支持。>应用系统安全：身份认证、用户权限管理、安全配置管理。>权限：权限是指一个用户是否有权利去操作系统中的某一个功能。每一>组织机构：行政上的机构在系统中的反映，每个用户都应该属于一个固组织机构组织机构组织机构代码上级机构代码用户代码4组积机构代码权限代码权眼代码O用户代码角色代码品角色代码0菜单菜单名称所属界面类名1通过用户、角色、权限与功能之间的关系，我们可以将一个用户与系统中的4.3平台运行设计>可靠性>安全性>扩展性展性能，以便对未来(3至5年内)新技术的支持，而无需更换设备。>高性能投资保护高性能应该在主机处理能力和存储容量的可扩展性上满足新业务和数据量不断增>保护投资>CPU利用率不超过65%:>主要业务处理响应时间应保证在5秒以内；第5章技术实现方案5.1MVC开发平台MVC开发平台是本公司凝聚了多年的电子政务开发经验，精心打造的WEB应用开发平台。它提供了更快速的和成本更低的应用程序开发，更高的应用程序质量，可控性更好和一致性更强的结果，更快的软件产品开发周期，使商业应用程序更快速进入市场，减少项目成本和降低项目风险。MVC平台基础开发层由Web架构、用户权限管理、安全身份认证等组成。利用基础开发层和基础产品层提供的产品、工具、框架来开发项目和产品，由于很多常用功能都被封装为标准的组件，使得应用层的项目和产品开发变得很容易。业务流程数据访问层数据库文档证书服务系统配置全文索引MVC开发平台建立在J2EE标准之上，采用了轻量级的容器设计，可以工作在任何支持的servlet的服务器上，不但使整体性能提高，同时可靠性加大，系统扩展简单。系统采用了当前流行的面向方面编程(AOP)架构，有效地解决了基础组件和业务组件的依赖关系，将高度松散和快速开发的特点发挥到极致。它还提供了许多极富特色的功能：聚集了搜索引擎的优化、webService、WML等众多的技术，通过集成技术缓存子系统面向服务的体系结构(service-orientedarchitecture,SOA)是一种组件模型，它将应用程序的不同功能组件(服务),通过“服务”之间的良好接口联系起来(也就是“服务”之间的松耦合)。接口是采用中立方式进行定义的，独立SOA是在原有组件化和EDI(电子数据交换)的基础上，进一步将可重复术组件为业务组件(又叫服务),强调的是技术无关性，关注的是实现怎样的业现有的GRP等政务软件几乎都是铁板一块，当某一点政策变化时，某一需要调整时，必须全部升级，这不但造成升级TCO成本太高，而且牵一过程，某些“服务(业务组件)”不断地局部升级，新的“服务”不断地加入，XML等编程技术和面向对象程序设计技术，将复杂的业逻辑和数据存取逻辑通过EnterpriseJavaBeans组件来实现，在该体系结构中，客户(请求信息)、程序(处理请求)和数据(被操作)件等。应用程序1应用程序1JSP页面服务器数据库服务器应用程序2动态HTML页面客户端机器资源层业务层客户层书中定义了以下的J2EE组件：>JNDI抽象象层，便于改变实现细节，例如透明地在远程服务和本地服EQ\*jc3\*hps14\o\al(\s\up3(na),s)Hibemate是Java系数据库的OR映射，并且包括比大多数商业产品更多的功能。大多数EJB如果应用程序必须在多个RDBMS系统上运行,那么基于Hibernate的应用程序可以毫不费力地移植到IBMDB2、MySQL、PostgreSQL、Sybase、Oracle、HypersonicSQL和许多其他数据库。我最近甚至将一个应用程序从MySQL移植到Hibernate没有很好支持的Firebird,而这种移植是很容易的。Hibemate可以模拟继承(有几种方式)、关联(一对一或者一对多、containment和aggregation)和composition。我将在本文中讨论每种关系类型的几个例子。Hibemate提供了一种称为HibemateQueryLangu语言，它类似于JDO的JDOQL和EJB的EJBQL,尽管它更接近于前者。但是Hibernate没有就此止步：它还可以进行直接的SQL查询和/或使用objectcriteria很容易地在运行时构成查询条件。在本文的例子中我将只使用与EJBCMPCMR不同，Hibernate像JDO一样可以在J2EE容器内部或者外部工作，这可以让那些进行TDD和敏捷开发的人受益。XML是互联网联合组织(W3C)创建的一组规范，以便于软件开发人员和Schema(模式)、XSL(eXtensibleStylesheetLanguage可扩展样式语言)和基于PKI的安全体系过集成政府各部门原有系统提供的WebServic建立统一的政府的门户站点，向社会提供闭环式服务，从而形成基于Web1.3文档。Accept方法用于产生"阻塞",直到方，直到一个会话产生，然后程序继续；通常"阻塞"是由循环产生的。一个IOException,它必须被捕获，因为它们返回的流对象，通常都会被另一个求。的端口，端口可以随意指定(由于1024以下的端口通常属于保留端口，在一些操作系统中不可以随意使用，所以建议使用大于1024的端口),等待客户连接分配一个1024以上的端口。Socket接口是TCP/IP网络的API,Socket接口定该函数返回一个整型的Socket描述符，随后第6章系统运行环境设计建议方案*数据库服务器应用服务器!应用服务器B区1)实用性与先进性相结合2)标准化与开放性相结合3)实现可靠性和稳定性门户Web服务器集群DNS服务器网络管理门户服务器集群认证服务日录康务器数据库服务器门户Web服务器集群门户服务器集群>信息泄漏或丢失：指敏感数据(如密码等)在有意或无意中被泄漏出去或丢1)服务控制服务2)安全审计机制4)安全制度管理机制2)入侵检测技术1)接入安全3)信息安全接入安全主要是通过在网络出口处设置安全设备(如各种防火墙等)来实现安全策略配置管理系统>局域网VLAN划分类型和用户权限等对局域网内的设备进行分类的网段划分(VLAN划分),从而1)模式匹配对系统对象(用户、文件、目录和设备等)创建若干特征属性，并通过对这3)完整性分析这种方法重点监测特定文件或对象是否被更改(包性),对于被更改的应用程序的检测特别有效，但一般以批处理方式实现，不能漏洞扫描系统漏洞监测系统负责定期或不定期地调用网络安全性分析软件和操作系统安1)网络安全性监测2)操作系统安全性监测操作系统的安全性分析需要以管理员的身份从系统内部对操作系统进行全1)采用国家有关主管部门批准的查毒杀毒软件适时查毒、杀毒，包括服务2)在客户机上安装或使用已感染计算机病毒的程序；3)在服务器上安装或使用已感染计算机病毒的程序。信息安全>访问控制1)路由器的访问控制2)防火墙的访问控制3)服务器系统的访问控制>审计与跟踪制策略等)。系统管理员拥有审计所有的安全敏感事对系统管理体系的分类日志(管理日志、通信事件日志)、有时间对应的当3)应用系统审计1)建立安全信息领导小组、安全检查小组和安全技术保障小组，以领导、2)用户分组管理：每一等级的用户只能访问到与其等级相对应的系统资源3)进行强有力的身份认证：其目的是保证用户的合法性。4)对用户进行安全教育，明确安全责任。1)划分安全管理等级和安全管理范围为了最大程度地提供稳定性，我们综合使用基于DNS的负载均衡技术、基基于DNS的负载均衡技术(如下图)是通过DNS服务中的随机名字解析客户机”客户机”后台服务器图5-3基于DNS的负载均衡技术DNS负载均衡技术的优点是简单、易行，并且服务基于NAT的负载均衡技术(如下图)将每个连接均匀转换为不同的内部服客户机”所有连接请求通过地址转换引到内部的多台服务器上后台服务器图5-4基于NAT的负载均衡技术在基于NAT的负载均衡技术中，所有的网络连接都必须通过中心负载均衡后台服务器数量较大的情况，可以采用半中心的负载均衡技术(如下图)。客户机”图5-5半中心的负载均衡技术主从方式作任务从主服务器转移到从服务器，同时从服务器升级为主服务器(如下图)。图5-6主从方式>双内核方式二台服务器同时工作，但运行不同的应用(如下图)。在这种集群环境下的两台服务器相互热备份，但在单一应用的环境下(如SQLSe图5-8并行处理方式>硬件方面1)磁盘镜像方式能处理器，能够提供高级的磁盘操作和管理。由于镜像运行在RAID机柜主机中的RAID卡来实现磁盘镜像。主机VONAS模式用文件服务器直接连接存储设备。其余服务器访问磁盘数据的时限制，支持多平台的数据访问。但是由于其基SAN是一种将计算机存储设备进行集中管理的存储体系结构，速的光纤通道作为传输媒体，以FC(FiberChannel)和SCSl(SmallComputerSAN包含存储和备份两方面的功能。它为共享数据提供一个中央单元，并简化SAN上：对备份管理软件，配以相关的企业级备份软件，实现对所有数据的统服务器光纤磁盘阵列以太网服务器图5-9备份系统结构第7章安全保障方案7.1安全保障体系2)应用防火墙技术，控制访问权限，实现网络安全集中管理。3)应用入侵检测技术保护主机资源，防治非法访问和恶意攻击。4)应用漏洞扫描系统探测网络安全漏洞，进行网络安全评估。5)采用网页防篡改技术，保护网页。6)应用杀毒软件，保证网络的安全。7)应用备份软件，保证重要数据的安全。>能在线全备份及自动实时差异备份内网和外网的数据库服务器>备份2台以上Windows服务器上正在打开的文件>能够制定管理上的方案，并将这些方案非常容易地部署下去>提供灵活多样的备份手段(全量、增量)。2)应用数据采用增量备份策略，每天定时备份。3)应用数据的增量应该考虑到系统平台的扩展(用户数的增加和业务模块本备份方案采用了3层管理结构。1)备份主服务器：本方案采用一台单独PCServer,作为整个备份系统的备份主服务器，在其2)备份介质服务器>Internet途径传播：这是目前病毒进入最多的途径。当前(HTTP、FTP、MSN等)传播到内部网络的计算机。和信息自动化(OA),如：当前许多用户基于Domino、Exchange建立其它的机器，因此在网络内对所有的客户机进行防毒控制也很有必要。>病毒与黑客程序相结合件也变得非常快捷，正因为如此，病毒与黑客程序(木马病毒)结合以后的危害>蠕虫病毒更加泛滥病毒在发作的时候有可能自动联络病毒的创造者(如爱虫病毒),或者采取DoS (拒绝服务)的攻击(如最近的：红色代码病毒)。一方面可能会导致本机机密网络资源，造成网络堵塞(如最近的Nimda病毒),如有可能，还会破坏本地的资料(如针对911恐怖事件的Vote病毒)。>病毒传播速度更快，传播渠道更多病毒。6)网络防病毒关键因素面对来势汹汹的计算机病毒，企业如何建立自己的网络和资源?企业的系统管理员如何准确掌握自己管理的网络安全程度?设持。>有效的集中管理>方案强制执行和用户端保护>病毒定义码和扫描引擎的升级、更新>管理是重点>技术是保障>服务是后盾>建立防病毒中央控管系统病毒可能的来源，如：文件监控(包括光盘、软盘、嵌入msn、qq等)、网页监>支持集中的病毒报警和报告在管理服务器上能够方便地查看全部范围(或组范围)的病毒报警和报告，>杀毒客户端强制保护>快速响应>操作系统漏洞扫描和补丁安装第8章系统测试方案8.1测试方法论>采用多种新技术，技术要求高在)项目管型起工其位进环项在本项目中，将以此方法论为指导，结合本项目特点定义测试范围、制定测试计划、设计测试案例和管理测试任务。8.1.2测试阶段完全生命周期测试模型包括五个阶段，如下图所示：测试评估测试执行和报告方案实施和测试结>制定恰当的测试原则和准则，以减轻管理项目风险>为涉及多个组织和业务单位的测试提供公共的方法和公共的术语>作为提前发现测试问题的沟通手段>从高层面系统的角度对待测试>提供测试的整体、宏观的视图>确保系统的和完整的制定测试计划>提醒相关组织在适当的时间分配适当的人力资源，为测试作好准备>应用系统测试>满足客户的业务需求高(按优先级排序)>正确性(Correctness):根据规定的规则处理数据的能力。控制交易和>安全性(Security):确保系统和数据资源受到保护而不会意外或有意的中(按优先级排序)低(按优先级排序)可维护性(Maintainability):发现并修正系统错误的>可操作性(Operabilty):系统易于学习和操作(手工或自动)。>单元测试>集成测试>系统测试>用户验收测试>模拟环境下测试>实际环境下的测试(试运行)>正式验收测试测试类型包括业务功能测试(功能类型测试)和结构功能测试(结构类型测>功能类型测试结构类型测试验证应用系统在技术上的正确性，包括：测试架构生存性8.3功能测试进行类的关键性分析，将类的优先级分为三类，1、2、3,一类为最高，三对于优先级为1的类，采用以黑盒测试为主，对典型试的方法。对于这些类的每一步修改，都需要进行回归测试；优先级为1的类，用例的用例的优先级提交类策略组外意见各组组长描述类第一级：自查，开发人员自己测试审查自己的类，具体的方法见单元测试策第二级第二级第三级第一级单元测试是伴随着编码工作开展的，因此单元测试的时间周期就是从编码开始到编码结束。在本项目中，编码工作预计将分为两个阶段进行，因此单元测试8.4性能测试一个场景，利用测试工具，模拟高峰期多个用持。设计人员从业务的角度分析系统的各个模块被使用的频度和时间以及占整个系统的百分比，提出那些模块需要测试那些模块不需要测试。准备测试数据和测试需求，设计测试案例以及测试套件。指导测试案例编写编码人员编写各个测试案例的测试脚本，编写接口对核心应用服务器进行调用测试实施人员执行测试脚本，记录测试结果负责配置管理测试环境，并收集测试结果活动输出算中的天数)统计终端数量，根据终端数量告用户并发量分析报告设计人员性能测试计划根据每个模块的业务量和项目计划性能测试计划设计人员测试脚本编写各个模块的测试脚本，模各个模块的测试案例编码人员监控系统性能，调整系统参数，记录调整前后的性能参数值系统监控报告测试环境配置计划系统参数调整记录配置人员测试执行数据测试报告系统分析报告测试实施人员性能测试计划、测试结果性能测试评估报告1测试拓扑图如下：负载机负载机控制机负载机负载机性能测试要先制定一个性能测试的目标，即先通过分析现实情况的数据来得>测试用例>测试报告用facadel调用业务模块来模拟客户端对核心业务模块的访问，通过10M光纤网络使用负载测试软件，主要测试网络的可用性和网络可支持的测试指标的设计测试场景的选取测试的类型8.5集成测试8.6第三方测试第9章实施方案9.1实施规划通过对追溯系统的实际工作的拆分和细化，抽象出了在整个实施过程中，主要完成的工作任务，并且按照完成的先后顺序和关系整理的项目实施规划图如下所示项目实施过程项目启动(项目初期)需求调研整理分析需求整系统设计开发系统测试丙部联询系统上线试运行系统初始)化项目验收交付技术支持与售后服务合同期离项目管理保障根据具体项目开发工作流程，按照项目实施规划的要求，安排项目实施进实施时间(以合同签订后开始计算)1收到中标通知书后，在中标通知书规定的时间内2项目启动1周之内31周之内4第1周——第2周5需求整理第1周——第2周67第3周——第4周8第5周——第18周8第7周——第13周9内部联调测试第13周——第16周第17周——第18周第19周开始安装部署第19周第20周项目培训第20周第21周开始第21周项目总结第22周第25周第26周项目终验后1年内9.3项目进度保证措施四川凯普顿信息技术有限公司(以下简称：公司)承建过许多大型系统工程>规定奖惩制度，项目人员按进度完成任务奖励，拖延1实施方案确定公司根据实施前期的细致、全面的调研，制定具有针对性的实施方案。并根据客户单位的意见加以修改直至得2系统联调完成完成全部设备的安装配置和调试，保证系统正常运行；3系统初验步收4工程终验9.4项目质量保障措施和方法程验收合格率100%,服务响应时间不超过1小时，客户投诉率低于1%,客户满意度高于99%,赢得客户的信赖与满意。一批具有较为扎实的项目管理理论知识和丰富的系统工程实践经验的项目管理>售后服务阶段的质量保障>培训的质量保障>管理规范>设计规范>实施规范>会议讨论纪要>评审记录>承包商评价报告>项目周报>服务反馈表>客户投诉记录>咨询记录>项目试运行计划>培训班实施计划>系统集成项目实施规划>项目总结报告>服务反馈表>服务记录的四个必须步骤：更改申请审批——>更改实施——>更改验证——>更改传递；>实施前期>实施中期>实施后期>实施流程图施计划提交管理择实施现场情况调研制定实施计划N审批中提交项目实施计划Nt设备验收项目组成员对系统进行测试测试结某需要用户签字确认代项目最填江前切实重出现的问进行内底交落 系统终验实施流程图项目验收(项目验收(包括设备验收、初验收、系统终验)项目组准备初轻所雷相应文档N都门是总部领单审址¥项目组/公司相关人员用户花系统终验到货验收准备设备验收申请验收初验收验收流程图1.1目的说明编写本验收测试计划的目的，指出预期读1.2范围说明本验收测试计划适用的本项目的业务范围及阶1.3定义列出本文中引用的专门术语。1.4引用文档列出本文档引用的其他文档的名称、编号、版本描述预计的验收测试现场的软件、硬件等内、外部的测试环2.1验收测试环境构成描述用于验收测试的硬件、软件、网络拓扑结构，以及所有软硬件的配置、2.2安装、测试与控制对测试或监视设备等列出详细的清单，包括测试设备的名称、型号、数量，设备的所有者等。描述如何对使用到的测试或监视设备进行调整、2.3参与的人员和相关组织描述进行验收测试的人员及相关组织和各自的职责。3.1计划执行的验收测试描述计划验收测试的总范围。3.2验收测试的总体设计描述测试的策略，包括测试类型以及测试方描述测试验收的准则，包括每项测试结果是否通过的判定依3.3验收测试用例列出验收测试项的用例，能够输入数据、预期输出数据、测试步4验收测试进度2)项目工作情况周报项目经理项目名称/ID所属部门周起始/结束日期项目进展情况及本周已完成工作：本周已完成工作所用的总工时；本周详细实施情况实施人员工作内容献率(%)有效工时问题及风险：下周计划完成的工作内容及对实施人员的安排实施人员工作内容时间安排部门经理意见：3)个人工作情况周报所属事业部事业部经理目前承担主要项目及岗位周起始/结束日期星期一：理理论知识和丰富的系统集成项目实践经验的1)客户满意2)按时严格完成所有任务3)质量控制货箱清点，缺箱、少箱提前与运输部门协调备件库提取备件；核查货物装运过程；场地不符合施工条件，如电源、线路等核实未实施节点场地情况协调用户更换现场；申请延期，填写延期报告单，报调度管理组及项目单位备案。安装调试时，与原系统发生IP地址冲突设计规划时应该对现场填写问题报告单报调度安装调试时，接口不匹配设计规划时应该对现场换接口；填写问题报告单报调度温将深荡散温将深荡散在设备运输或现场安装调试的过程中出现设备或模块损坏和设备提供商制定周密的备品备件方案调用备用设备或模块进5)符合预算系纯设计组看求分析组重统验收组配置管理组款件开发组工程实施组技木支接组质景官理现场服务里款件测试组实前规划组商务组培训图项目组织结构>项目经理质量保证组下设测试组、配置管理组以及质量保证小组。由公司具有9001负责收集和整理项目实施过程中产生的所有文档资料(书面的和电子的),1)整个项目的最高管理机构是项目领导小组，负责整个项目的总体决策，2)项目经理向项目领导小组负责，通过调度管理组协调各种资源，完成项9.5.2人力资源安排9.5.3项目团队配置团队配置表项目经理项目经理12系统实施组实施规划组2工程实施组系统验收组2系统开发组需求分析组3系统设计组33软件开发组61软件测试组529661商务组商务组1总计充分培训；分布实施、齐头并进：及时沟通、及时总结、协作互助、资源共享”1)统一领导、分工协作：项目管理由项目领导组宏观指导，采用项目经理际工作的切身体会与正反两方面的经验教训，逐步形成了一套以进程和质量。公司的管理队伍和技术队伍不但具有仔细、严谨的态度，训工作充分与否直接关系到实施工作是否能按时、保质地完成。而且，务化整为零，分布实施、齐头并进。公司既绝不是单兵作战可以做到的。参与到本次项(文件编号：版次)记录编号：会议名称讨论主题会议日期会议地点主持人记录员会议时间参加人员会议讨论主要要点及结论记录：(附页共张)>项目分阶段>全过程文档记录项目名称起止日期提交部门接收部门备注：>定期汇报制度和及时汇报制度项目名称客户单位报告日期公司名称参加人员工时实施内容解决方法备注现场实施规范1.在客户现场，工程师必须严格遵守客户方的管理规范和管理制度；2.严禁做吸烟、玩游戏、上网聊天等与工作无关的事情；3.因工作是由需要使用客户电话时，须应得到客户的允许；4.未经客户许可，不得擅自登录客户计算机系统，不得擅自开、关客户的5.调整客户原有(尤其是正在使用的)设备参数前，必须获得客户许可；6.施工结束后，必须将实施现场清理干净，并经客户检查后方可离开；7.无论任何理由，不许和客户发生争吵位的技术人员公布所有实施人员的移动电话号码和电子邮件地址，以提供24小>制定进度计划公司非常欢迎项目单位的领导和工作人员随时对我们的工作提出建议和意时也需要与本项目的其他相关单位(设备供货商、电信运营商及监理单位等)进情况通报单编号：情况通报时间紧急通报重要通报一般通报商派专人负责产品质量以及技术支持，手机保持24小时开机，确保现场实施人简要说明姓名厂商名称电话情况通报时间信息重□口事件发生时间事件种类配置错误□线缆问题□版本问题□其它处理结果：营商名说明姓名9.6项目文档管理>项目启动类>系统详细设计类>测试类>培训类>技术支持与售后服务类>《WBS拆分表》2)系统详细设计3)应用系统软件开发(编码)>源代码、目标代码试段工作计划》《测试报告》6)系统试运行9)技术支持与售后服务文档计划提交时间项目启动各阶段都存在的管理用表工作日程安排表项目开发计划》系统详细设计详细设计阶段工作计划》根据系统详细设计的进度，详细设计说明书》《数据库数据字典设计》发(编码)编码阶段工作计划》根据项目开发分步实施该部分文档也属于分步提交源代码、目标代码用户手册》《系统安装手册》《系统管理员使用说明根据项目开发分步实施该部分文档也属于分步提交现场实施根据项目开发分步实施该部分文档也属于分步提交系统试运行根据项目开发分步实施该部分文档也属于分步提交系统验收系统验收之日提交培训系统培训前一个月技术支持与售后技术支持与售后服务过程中填写9.7项目实施变更、应急管理YN项目变更流程>对于不需要涉及修改实施方案和工作计划事项的内容变更或问题，项目>对于有可能涉及到修改实施方案或工作计划事项的内容变更或问题，项项目经理及时向项目组等相关人员或单位发放更新版本的实施方案或>项目组实施人员把解决方法和结果在《工程问在用户现场解决的，由用户方相关人员在“用户结束情况通报单问题报告单处理记录实施应急处理协调客户更换现场；报项目经理、项目领导组及项安装调试时，与原系统发生IP地址冲突设计规划时应该对现的了解填写问题报告单报项目经理和安装调试时，接口不匹配设计规划时应该对现的了解填写问题报告单报项目经理和在设备运输或现场安设备或模块损坏协调设备供货商制定备品备件方案协调设备供货商调用备用设备电信运营商提供的网积极配合电信运营商做好线路安装测试工作选择申请替代线路作为临时线第10章安装及调试方案日程：此阶段需要3-5天时间。行时间1个月。护。确保用户能熟练正确的使用系统、进行日常维护。详见第10章培训方案章时作出响应，在3小时之内进行故障排除，并保证业务不中断。提供多种方式的服务，如电话支持、电子邮件支持、文档提供、现场支持等，详见第12章服务向的沟通和交流。根据本系统涉及的人数，此次针对本系/每场进行集中培训，按照目前预估每个试点城市进行8场，具体数字根据实际>现场培训>模拟培训>咨询式培训>屏幕录像建立知识库知识是人类智慧的结晶。知识库使基于知识的系统(或专家系统)具有智能>其他视听资料通过视听技术(如幻灯片、录像片、投影仪等工具)对学员进行培训。优点>远程支持进行语音、文字在线答疑，将截屏信息作为文件传输给答疑外部培训>交流培训分散自学，集中检验培训，确保每一位系统使用人员(包括最终用户和系统用户等)能够独立、熟练时间被培训角色培训内容培训目的●系统的原理布与管理。现场解答学员提问m●系统概述●系统的安装●站点管理布与管理。理解系统的架构与管理体系，学会系统的安装以及系现场解答学员提问10日系统操作●系统管理其它培训场所(教室)可以容纳培训人员桌椅每人一套服务器一台投影设备其它视培训内容而定培训教师对于所培训的内容，应具有较深的了对于所有的教材，项目经理将组织人员(可由教学专户代表)进行审核与审批。只有审批通过的，才可以应用系统操作的培训所建立的环境与操作人员将进行实际的工作的操作环证参加培训人员(由于他们熟悉业务)从熟悉的领域中获得对系统的进一步的了开始EQ\*jc3\*hps13\o\al(\s\up5(还),河。)附带外锡数样价表),脏胡人或喜展股理：应验训实施计划中批。用产培菌负责人：对塔演实施计划市批请侧负责人，如来安自城教其登填过评审培训实施计划(初篇)岗2负发收培训班征求意见表。保单、学员：见首10分钟到培训场所，学员考核记农用应部结束堵测班总端报告(未申盐)培清建验然根告(己中批)培训管理制度>培训后，实施经理对培训进行认真的分析与总结，获取培训质量数据，第12章系统验收方案达到试运行目标后，提交试运行报告，应当根据项目建按照计算机工程规范的国家标准以及招标方的规范要求分阶段提交相应纸1系统软件一套，安装部署手册、用户使用手册、测试报告等用户文档子文档6工程实施实施计划、工程实施单、工程验收单电子文档、纸质文档7培训及相关事项电子文档为客户提供最优质的服务是我们客服中心永远追求的目标!衷心的感谢您一直以来对我们的支持!真诚的希望您一如继往地信任我们!公司承诺：对于项目单位的技术支持请求，我们通过7×24×365小时支持常的情况，我们将立即作出实质性响应，对故障1小时内响应，2小时内到达现场，5小时内解决问题，对不能当场修复，提供备品、备位的正常使用。对非人为损坏的故障，免费在1日内补充更换货物到货物所在目所提供的所有软、硬件至少有3年的产品使用期。>充分满足项目单位的需要：>充分减轻项目单位的负担。>具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题：>三年以上的计算机系统集成或软件开发经验，对>对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。和机构组成。另外，为了能够有效、规范地做好售后服务工作，我们已经将公司公司客户服务中心将为本项目设置一名1名专职服务经理，专门负责服务中心全部人员(包括各地分支机构人员)的手机24小时开机，并且开通呼叫转移和秘书台等服务，确保项目单位能够及时与技术支持人员取得联系，保证7×24小时响应项目单位的技术支持与售后服务需求。客户服务中心的组织机构如下图所示：各岗位的职责如下：客户服务中心经理：负责客户服务中心人力资源协调以及日常管理工