《客舱安全管理与应急处置》课件-第21讲 客舱安全与管理

客舱安全管理应急处理第21讲客舱安全与管理安全管理与应急处置客舱秩序管理管理和维持客舱秩序不仅是客舱乘务员的职责，飞行机组、安保组、地服人员必须积极协同和配合乘务组根据手册标准实施维护客舱安全运行、维持客舱秩序的管理行为，造成旅客投诉，不予受理01.客舱秩序管理航空器上不遵守行为规范，或不听从机组人员指示，扰乱客舱秩序

的行为传播淫秽物品及其他非法印刷物客舱秩序管理主要包括强占座位或行李架打架斗殴、寻衅滋事猥亵妇女儿童和性骚扰扰乱行为机上

盗窃

公私财物使用明火或者

吸烟违规使用

手机

或其他禁止使用的电子设备盗窃、故意损坏、擅自移动应急舱门等航空设施设备危及民用航空安全和扰乱客舱秩序的其他行为客舱秩序管理乘务组处置程序客舱秩序管理出现扰乱客舱秩序行为时，应及时劝阻制止，通知

安保组

并报告机长安保组处置扰乱行为过程中，应协助维持客舱秩序，安抚旅客情绪，避免旅客围观、拍照录像或在客舱内大范围移动必要时，协助安保组

收集证据材料强行闯入航空器、机场或航空设施场所非法干扰行为危害民用航空安全之类的行为或

未遂行为主要表现非法劫持航空器毁坏使用中的

航空器在航空器上或机场

扣留人质02.非法干扰行为以

犯罪

为目的将武器、危险装置和材料带入航空器或机场利用航空器造成死亡、严重人身伤害，或对财产或环境造成严重破坏散播危害飞行中或地面上的航空器、机场或民航设施场所内的旅客、机组、地面人员或大众安全的

虚假信息非法干扰行为非法干扰行为乘务组处置措施稳定

旅客情绪，协助安保组处置调整旅客座位，为控制行为人划出限制区域，防止

无关人员接近根据机长指令，组织、指导旅客紧急撤离航班特殊情况报告需要上报的安全特殊情况，包括但不限于旅客机上急救、伤病、死亡等

医疗事件突发公共卫生事件扰乱行为非法干扰行为严重颠簸、颠簸伤人客舱起火、冒烟释压快速离机乘务员认为有必要上报的

其它特殊情况03.航班特殊情况报告航班特殊情况报告信息报送空中阶段:主任乘务长/乘务长应在落地后

30分钟内

电话报告值班经理及所在部门地面阶段:主任乘务长/乘务长应立即电话报告值班经理及所在部门管理人员事件处置完毕后，乘务组应填写《航班特殊情况和处理报告表》，请机长

签字确认，并提交客舱部相关业务部门设备故障开启锁闭的厕所门折叠门用一小片东西将OCCUPIED

指示器

挑至VACANT往里推门，打开搬开厕所门将门上下两个插销固定在

门铰链一边上插销往下滑，将下插销往上滑使门脱离将门的两边或者中部

往里推，然后将门拉出04.设备故障设备故障用一小片东西将

OCCUPIED

指示器挑至

VACANT转动门把手，往外拉，开门转动门把手

用力往外拉，使门锁松开单一的实心门设备故障乘务员座椅发生故障乘务员座位的数量，若有故障，必须提出主任乘务长/乘务长

必须通知机长乘务员座位数量必须大于或与“最低设备清单”所提供的

品相一致损坏的乘务员座位不能安排人员就座设备故障没有座位的乘务员应被安排在离他/她负责的出口最近的旅客座位上，撒离时该乘务员的职责不变供该乘务负就座的座位须注明:仅限乘务员使用有缺陷的乘务员座椅应固定在正常收上位或拆去必须在CLB记录故障设备故障舱门故障舱门故障，主任乘务长/乘务长必须通知机长根据“最低设备清单”限制旅客数量旅客登机时不能使用有故障的门在门的明显处标上“此门故障”简单告诉此门附近的旅客使用其他舱门在《飞机技术记录本》中记录该故障如发生紧急情况，乘务员必须留守此门

并告诉旅客使用其他舱门撤离餐车故障设备故障如果餐车发生故障填写

餐车故障单挂于餐车门上烤箱和冷藏箱故障在CLB填写故障部件的

具体编号系统故障处置内话系统故障如果驾驶舱/客舱内话系统出现故障，客舱经理乘务长必须马上通知机长制定另一种通讯的途径解决方案使用PA系统联络建立驾驶舱/客舱的特定联络方案06.系统故障处置系统故障处置客舱中“系好安全带”“禁止吸烟”信号指示灯故障“系好安全带”“禁止吸烟”信号指示灯时，主任乘务长/乘务长必须遇知机长，并在必要时加以广播确保每一名乘客都能得到乘务员口头的提醒:“系好安全带”、“禁止吸烟”系统故障处置如果客舱广播系统失灵，主任乘务长/乘务长通知机长制定与旅客

联络的方案，并考虑旅客的座位安排和操作上的需要解决方案对旅客个别简介将

旅客分组使用“喊话喇叭”客舱广播故障系统故障处置预录系统故障客舱内预录系统故障，主任乘务长