2024年度云计算服务合同的计算资源、服务支持和安全保障

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算服务合同的计算资源、服务支持和安全保障本合同目录一览1.计算资源1.1资源分配1.2资源扩展1.3资源使用限制2.服务支持2.1技术支持2.1.1支持时间2.1.2支持渠道2.1.3响应时间2.2培训服务2.2.1培训内容2.2.2培训时间2.2.3培训方式2.3系统升级2.3.1升级计划2.3.2升级通知2.3.3升级影响3.安全保障3.1数据安全3.1.1数据加密3.1.2数据备份3.1.3数据恢复3.2访问控制3.2.1用户权限3.2.2身份验证3.2.3权限管理3.3网络安全3.3.1防火墙3.3.2入侵检测3.3.3安全漏洞修复4.服务级别协议（SLA）4.1服务可用性4.2性能指标4.3服务响应时间5.费用和支付5.1服务费用5.2付费方式5.3发票开具6.合同期限6.1起始日期6.2终止日期6.3续约条款7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3违约赔偿8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律诉讼9.法律适用9.1合同法律9.2适用法院10.保密条款10.1保密信息10.2保密义务10.3保密期限11.服务变更11.1变更条件11.2变更程序11.3变更生效12.服务终止12.1终止条件12.2终止程序12.3终止后义务13.通知义务13.1通知条件13.2通知方式13.3通知时效14.其他条款14.1合同修改14.2合同转让14.3附件说明第一部分：合同如下：第一条计算资源1.1资源分配甲方根据合同约定，向乙方提供云计算服务所需的计算资源。计算资源包括但不限于虚拟机、存储空间、网络带宽等。1.2资源扩展如乙方业务发展需要增加计算资源，乙方有权向甲方提出资源扩展请求。甲方应在乙方提出请求后的五个工作日内，根据乙方的实际需求，提供相应的计算资源。1.3资源使用限制乙方应合理使用甲方提供的计算资源，不得进行非法活动，不得损害甲方系统安全和稳定性。如乙方违反本合同约定，导致甲方系统安全和稳定性受到损害，乙方应承担相应的法律责任。第二条服务支持2.1技术支持2.1.1支持时间甲方提供技术支持的营业时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00（法定节假日除外）。2.1.2支持渠道甲方通过电话、电子邮件、在线客服等方式为乙方提供技术支持。2.1.3响应时间甲方在收到乙方技术支持请求后，应在4小时内给予回复，并在一个工作日内完成问题诊断并提供解决方案。2.2培训服务2.2.1培训内容甲方应为乙方提供关于云计算服务的使用培训，包括系统操作、功能介绍等。2.2.2培训时间甲方应在合同签订后的十个工作日内，安排培训课程，并在乙方人员到位后进行培训。2.2.3培训方式甲方通过线上培训、线下培训以及实操指导等方式为乙方提供培训服务。2.3系统升级2.3.1升级计划甲方应提前五个工作日通知乙方，关于系统升级的时间、范围和可能产生的影响。2.3.2升级通知甲方应在系统升级前，通过电子邮件、短信等方式通知乙方。2.3.3升级影响因系统升级导致乙方服务中断的，甲方应尽快恢复服务，并赔偿乙方因此造成的直接损失。第三条安全保障3.1数据安全3.1.1数据加密甲方应对乙方数据进行加密存储和传输，确保乙方数据的安全性。3.1.2数据备份甲方应定期对乙方数据进行备份，并在发生数据丢失或损坏时，及时恢复乙方数据。3.1.3数据恢复如乙方数据发生丢失或损坏，甲方应在接到乙方恢复请求后的两个工作日内，完成数据恢复工作。3.2访问控制3.2.1用户权限甲方应为乙方分配用户权限，确保乙方只能访问和使用与其业务相关的数据和功能。3.2.2身份验证甲方应采用有效的身份验证方式，确保只有经过授权的用户才能访问乙方数据和功能。3.2.3权限管理甲方应对乙方的用户权限进行定期审核，确保权限的合法性和有效性。3.3网络安全3.3.1防火墙甲方应部署防火墙，防止非法入侵和网络攻击，确保乙方数据和系统的安全。3.3.2入侵检测甲方应部署入侵检测系统，实时监测网络流量，发现异常情况及时采取措施。3.3.3安全漏洞修复甲方应定期对系统进行安全检查，发现安全漏洞及时进行修复，确保系统安全。第四条服务级别协议（SLA）4.1服务可用性甲方承诺乙方云计算服务的年可用性不低于99.9%。4.2性能指标甲方保证乙方云计算服务的平均响应时间不超过200ms。4.3服务响应时间甲方在收到乙方服务请求后，应在4小时内给予回复，并在一个工作日内完成问题诊断并提供解决方案。第五条费用和支付5.1服务费用乙方向甲方支付的服务费用为人民币元整（大写：人民币元整），用于购买甲方提供的云计算服务。5.2付费方式乙方通过银行转账的方式向甲方支付服务费用。5.3发票开具甲方在收到乙方支付的服务费用后，为乙方开具正规发票。第六条合同期限6.1起始日期本合同自双方签署之日起生效。6.2终止日期本合同有效期为一年，自起始日期起计算。6.3续约条款如乙方需在本合同到期后继续使用甲方第八条违约责任8.1违约行为乙方如违反本合同的约定，导致甲方损失的，乙方应承担相应的违约责任。8.2违约责任甲方如违反本合同的约定，导致乙方损失的，甲方应承担相应的违约责任。8.3违约赔偿违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式为：违约方应支付的违约金=守约方损失金额×10%。第九条争议解决9.1协商解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决如双方协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十条法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条保密条款10.1保密信息双方在签订和履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。10.2保密义务双方应对保密信息采取适当的保密措施，确保保密信息不被泄露给第三方。10.3保密期限双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日终止。第十二条服务变更11.1变更条件如乙方因业务发展需要变更服务内容或规模的，应提前30天向甲方提出书面变更请求。11.2变更程序甲方收到乙方变更请求后，应在本合同约定的技术支持时间内回复乙方，并根据乙方的实际需求提供相应的变更方案。11.3变更生效双方就服务变更达成一致的，应以书面形式签订变更协议，并自变更协议签订之日起生效。第十三条服务终止12.1终止条件本合同有效期内，除非一方严重违约导致合同无法履行，否则双方不得单方面终止本合同。12.2终止程序一方拟终止本合同时，应提前30天书面通知对方，并在终止通知到达对方后的15天内，按照本合同约定完成合同终止的相关手续。12.3终止后义务合同终止后，乙方应按照甲方要求，妥善处理与云计算服务相关的数据和信息，并支付因终止合同而产生的相关费用。第十四条其他条款14.1合同修改本合同的修改和补充，应采用书面形式，经双方协商一致后生效。14.2合同转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。14.3附件说明本合同附件为双方签订的《云计算服务详细技术规格说明》，附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入情形1)甲方或乙方为履行合同义务，委托第三方提供部分服务或产品；2)甲方或乙方为提升服务质量，引入第三方的技术支持或专业服务；3)合同执行过程中，出现争议，双方同意引入独立的第三方进行调解或评估。第二条第三方责任2.1第三方责任限定第三方介入时，第三方应遵守本合同的约定，履行相应的义务。但第三方对甲方和乙方不承担违约责任，除非第三方存在故意或重大过失。2.2第三方义务第三方应按照甲乙方的要求，提供必要的服务或产品，并保证服务或产品的质量符合本合同的约定。2.3第三方权利第三方在履行合同义务过程中，享有甲乙双方给予的合理权益，包括但不限于保密权、知识产权保护等。第三条第三方选择与解除3.1第三方选择甲方或乙方选择第三方时，应确保第三方具备相应的资质和能力，并提前通知对方。3.2第三方解除甲方或乙方有权在合同履行过程中，解除与第三方的合作关系。解除合同时，应提前通知对方，并协商处理后续事宜。第四条第三方费用4.1第三方费用承担甲方或乙方应承担第三方的服务或产品费用。除非双方另有约定，否则第三方费用包含在甲乙双方合同价款中。4.2第三方费用支付甲方或乙方应在第三方提供服务或产品后，按照双方约定的支付方式及时支付费用。第五条第三方违约处理5.1第三方违约第三方如违反本合同的约定，导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。5.2第三方违约赔偿第三方应向甲方或乙方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=甲方或乙方损失金额×10%。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间仅为合同关系，第三方不视为甲方的代理人、合作伙伴或分支机构。6.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间仅为合同关系，第三方不视为乙方的代理人、合作伙伴或分支机构。第七条第三方保密义务7.1第三方保密信息第三方在履行合同义务过程中所获悉的甲乙双方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。7.2第三方保密义务第三方应对保密信息采取适当的保密措施，确保保密信息不被泄露给第三方。7.3第三方保密期限双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日终止。第八条第三方责任限制8.1第三方责任限制第三方对甲乙方的责任限制，按照本合同约定的条款执行。若第三方存在故意或重大过失导致甲乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。8.2第三方赔偿责任第三方应向甲方或乙方支付赔偿金，赔偿金计算方式为：赔偿金=甲方或乙方损失金额。第九条争议解决9.1第三方争议解决第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方有权向甲方或乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十条法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《云计算服务详细技术规格说明》详细描述云计算服务的技术参数、性能指标、服务内容等，包括但不限于虚拟机规格、存储空间、网络带宽、服务响应时间等。附件2：《第三方服务提供商名单》列出甲方或乙方选择的第三方服务提供商名单，包括第三方服务提供商的名称、地址、联系方式、服务内容等信息。附件3：《第三方服务协议》甲方与第三方服务提供商之间签订的服务协议，包括但不限于服务内容、服务期限、服务费用、违约责任等条款。附件4：《数据安全保护措施》详细描述甲方为保护乙方数据安全所采取的措施，包括但不限于数据加密、访问控制、网络安全等。附件5：《用户手册》详细介绍云计算服务的使用方法，包括系统操作、功能介绍、常见问题解答等。附件6：《培训资料》包括乙方培训所需的教材、讲义、操作手册等资料。附件7：《系统升级通知》详细描述系统升级的时间、范围、可能影响以及升级后的benefits等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间提供服务或产品。2.甲方提供的服务或产品不符合约定的质量标准。3.乙方未按约定时间支付服务费用。4.乙方未按约定使用甲方提供的服务或产品。5.第三方未按约定提供服务或产品。6.第三方提供的服务或产品不符合约定的质量标准。违约责任认定标准：1.甲方违约，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=甲方违约造成乙方损失金额×10%。2.乙方违约，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=