2024年度网络云服务提供商技术支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度网络云服务提供商技术支持合同本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址2.服务内容2.1乙方提供技术支持的服务内容2.2服务范围及技术支持的具体项目2.3乙方应提供的技术支持服务标准3.服务时间3.1服务期限3.2服务时间的延长及终止条件4.技术支持人员4.1乙方派遣的技术支持人员资质及经验4.2技术支持人员的职责和义务5.技术支持方式5.1远程技术支持5.2现场技术支持5.3技术培训6.技术支持费用6.1服务费用的计算方式6.2费用的支付方式及支付时间7.保密条款7.1双方对合同执行过程中获知的商业秘密和机密信息承担保密义务8.违约责任8.1双方违反合同约定的责任8.2违约赔偿的计算方式9.争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议解决方式9.2适用法律及争议解决地点10.合同的生效、变更和解除10.1合同的生效条件10.2合同的变更条件10.3合同的解除条件11.其他条款11.1双方的其他约定11.2合同的修改和补充12.附件12.1技术支持服务清单12.2服务实施计划13.签字盖章页13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章14.合同签订日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称：（甲方注册名称），地址：（甲方注册地址）。1.2乙方名称及地址乙方全称：（乙方注册名称），地址：（乙方注册地址）。第二条服务内容2.1乙方提供技术支持的服务内容乙方应向甲方提供包括但不限于服务器维护、网络监控、安全防护、故障排查、系统升级等在内的全方位技术支持服务。2.2服务范围及技术支持的具体项目乙方应确保甲方网络云服务的稳定运行，对甲方提出的技术问题进行及时解答，并提供相关技术文档。具体项目包括但不限于：（1）服务器及应用软件的安装、配置、维护和升级；（2）网络设备及安全设备的调试、维护和升级；（3）云服务平台的故障排查、性能优化和扩展升级；（4）数据备份、恢复及安全防护；（5）技术咨询、培训和指导。2.3乙方应提供的技术支持服务标准（1）响应时间：对于甲方提出的技术问题，乙方应在4小时内给出解决方案或响应；（2）解决时间：对于可以远程解决的问题，乙方应在24小时内解决；对于需要现场支持的问题，乙方应在48小时内派出技术人员到现场进行处理；（3）服务质量：乙方应确保甲方网络云服务的正常运行，故障率低于行业平均水平；（4）技术培训：乙方应对甲方的技术人员进行定期培训，提高甲方的技术水平。第三条服务时间3.1服务期限本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服务时间的延长及终止条件（1）本合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议；（2）如一方违反合同约定，严重影响到另一方利益，对方有权提前终止合同；（3）双方同意的其他延长或终止条件。第四条技术支持人员4.1乙方派遣的技术支持人员资质及经验乙方应派遣具有相关资质和丰富经验的技术支持人员为甲方提供服务，确保服务质量。4.2技术支持人员的职责和义务（1）负责甲方网络云服务的技术支持工作；（2）严格遵守甲方的规章制度，确保甲方数据和信息安全；（3）及时向甲方汇报工作进展和问题处理情况；（4）参加乙方组织的技术培训和学习。第五条技术支持方式5.1远程技术支持5.2现场技术支持当甲方遇到无法通过远程解决的问题时，乙方应根据双方约定及时派出技术人员到现场进行支持。5.3技术培训乙方应为甲方提供相关技术培训，提高甲方的技术水平和运营能力。具体培训内容、时间和地点由双方协商确定。第六条技术支持费用6.1服务费用的计算方式本合同的服务费用为人民币（大写）：元整（小写）：元。6.2费用的支付方式及支付时间双方签订合同后，甲方应按照约定的时间和方式向乙方支付服务费用。第八条保密条款8.1双方对合同执行过程中获知的商业秘密和机密信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向第三方披露。8.2保密义务适用于合同期间以及合同终止后的一段时间内。具体保密期限由双方协商确定。第九条违约责任9.1双方违反合同约定的，应承担违约责任。违约责任的承担方式包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。9.2违约赔偿的计算方式：（1）违约金：按合同金额的1%计算，最低不少于人民币1000元；（2）损失赔偿：实际损失的金额，包括直接损失和间接损失。第十条争议解决10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2适用法律及争议解决地点：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律，争议解决地点为合同签订地。第十一条合同的生效、变更和解除11.1合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的变更条件：合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。11.3合同的解除条件：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方严重违反合同约定，对方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商解除合同。第十二条其他条款12.1双方的其他约定：双方在合同履行过程中，如有其他事项需要约定，可另行签订补充协议。12.2合同的修改和补充：本合同的修改和补充应由双方协商一致，并以书面形式签订。第十三条附件13.1技术支持服务清单：详细列出乙方应提供的技术支持服务项目及内容。13.2服务实施计划：包括技术支持的具体实施步骤、时间安排等。第十四条签字盖章页14.1甲方签字盖章：（甲方盖章）14.2乙方签字盖章：（乙方盖章）14.3合同签订日期：（签字日期）第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1本合同所述第三方是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、供应商、合作伙伴等。1.2第三方介入是指在合同履行过程中，第三方参与并影响合同的履行，包括但不限于提供服务、交付货物、提供技术支持等。第二条第三方责任的界定2.1甲乙方应确保第三方的选择、评价和监督，确保第三方符合本合同约定的质量标准和服务要求。2.2第三方应按照本合同的约定履行相应的义务，并对因其原因导致的合同违约承担责任。2.3甲乙方与第三方之间的纠纷，应由双方协商解决。如协商不成，可依法解决。第三条第三方介入的额外条款及说明3.1甲乙方应在与第三方签订合同时，明确约定第三方的权利、义务和责任，包括但不限于服务质量、履约时间、保密义务等。3.2甲乙方应确保第三方遵守本合同的约定，如第三方违反本合同，甲乙方应承担相应的违约责任。3.3甲乙方应就第三方介入的事项，与第三方签订书面补充协议，作为本合同的附件。第四条第三方责任限额4.1甲乙方应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。4.2甲乙方应在补充协议中与第三方约定，当第三方因其原因导致甲乙方损失时，第三方应在约定的责任限额内承担责任。4.3如第三方不同意承担责任限额，甲乙方有权拒绝与第三方合作，并有权要求乙方承担相应的违约责任。第五条第三方介入的变更和解除5.1甲乙方与第三方签订的补充协议，经双方协商一致，可以变更或解除。5.2变更或解除补充协议的，甲乙方应通知对方，并按照本合同约定的方式进行书面确认。第六条第三方介入的保密义务6.1第三方应承担与甲乙方相同的保密义务，保护甲乙方商业秘密和机密信息。6.2第三方违反保密义务的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。第七条第三方介入的争议解决7.1甲乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可依法解决。7.2适用法律及争议解决地点：甲乙方与第三方之间的争议，适用中华人民共和国法律，争议解决地点为合同签订地。第八条第三方介入的其他条款8.1甲乙方与第三方签订的补充协议，应符合本合同的约定，不得与本合同相抵触。8.2本合同的修改和补充，应由甲乙方协商一致，并以书面形式签订。第九条附件9.1甲乙方与第三方签订的补充协议、变更协议或解除协议等，作为本合同的附件。9.2附件应明确记录第三方介入的事项，包括但不限于服务内容、质量标准、责任限额等。第十条签字盖章页10.1甲乙方签字盖章：（甲方盖章）（乙方盖章）10.2第三方签字盖章：（第三方盖章）10.3合同签订日期：（签字日期）第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务清单详细列出乙方应提供的技术支持服务项目及内容，包括但不限于服务器及应用软件的安装、配置、维护和升级，网络设备及安全设备的调试、维护和升级，云服务平台的故障排查、性能优化和扩展升级，数据备份、恢复及安全防护，技术咨询、培训和指导等。附件2：服务实施计划包括技术支持的具体实施步骤、时间安排、责任人等，确保服务的顺利进行。附件3：第三方服务供应商评估标准明确甲乙方对第三方服务供应商的评估标准，包括服务质量、技术能力、信誉度等方面的要求。附件4：保密协议规定双方及第三方在合同履行过程中对商业秘密和机密信息的保密义务及保密期限。附件5：技术支持服务满意度调查表用于评估第三方技术支持服务的满意度，确保服务质量达到双方约定的标准。附件6：违约行为及责任认定详细罗列合作中所有涉及到的各种违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要的示例说明。附件7：争议解决协议明确双方在履行合同过程中发生争议时的解决方式、适用法律及争议解决地点。说明二：违约行为及责任认定：1.第三方未按照约定的服务内容、质量标准和服务时间提供技术支持服务；2.第三方提供的技术支持服务导致甲方网络云服务出现重大故障或性能下降；3.第三方违反保密协议，泄露甲方的商业秘密和机密信息；4.第三方未按照服务实施计划履行义务，导致服务进度延误；5.第三方未按照约定时间响应甲方的问题，导致问题处理不及时；6.第三方提供的技术支持服务未达到甲乙双方约定的满意度标准。违约责任认定标准：1.对于第三方未按照约定的服务内容、质量标准和服务时间提供技术支持服务的情况，甲方有权要求乙方按照约定承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。2.对于第三方提供的技术支持服务导致甲方网络云服务出现重大故障或性能下降的情况，甲方有权要求乙方及第三方承担相应的责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。3.对于第三方违反保密协议，泄露甲方的商业秘密和机密信息的情况，甲方有权要求乙方及第三方承担违约责任，包括但不