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文档简介

养老院个性化服务制度养老院个性化服务制度第一章总则第一条为了提高养老服务质量，满足老年人个性化需求，保障老年人合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，结合本养老院实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本养老院全体工作人员及入住老年人。第三条本制度的宗旨是：以人为本，关爱老人，提供个性化、人性化、专业化的养老服务，让老年人安享晚年。第四条本制度遵循以下原则：（一）人性化原则：以满足老年人需求为出发点，提供温馨、舒适的居住环境。（二）个性化原则：根据老年人身体状况、兴趣爱好、生活习性等因素，提供针对性的服务。（三）专业化原则：不断提高服务质量，培养专业化的服务团队。（四）规范管理原则：建立健全各项管理制度，确保服务质量。第二章个性化服务内容第五条入住评估（一）对入住老年人进行全面评估，了解其身体状况、兴趣爱好、生活习惯等。（二）根据评估结果，制定个性化服务方案。第六条生活照料（一）提供安全、舒适、干净的居住环境。（二）协助老年人进行个人卫生护理，如洗澡、理发、剪指甲等。（三）协助老年人进行穿衣、洗漱、用餐等日常生活照料。第七条健康管理（一）定期为老年人进行健康体检，建立健康档案。（二）根据老年人身体状况，提供针对性的健康管理服务，如用药指导、康复训练等。（三）开展健康知识讲座，提高老年人健康意识。第八条精神慰藉（一）组织丰富多彩的文化娱乐活动，丰富老年人精神生活。（二）开展亲情交流活动，关心老年人心理需求。（三）提供心理咨询、心理疏导服务。第九条特需服务（一）根据老年人特殊需求，提供个性化服务，如膳食、出行、陪同就医等。（二）提供家政、维修、代购等服务，满足老年人日常生活需求。第十条社区服务（一）组织老年人参加社区活动，拓展社交圈。（二）协助老年人办理各类手续，如户口、社保等。第三章服务流程第十一条入住申请（一）老年人或其家属向养老院提出入住申请。（二）养老院进行入住评估，根据评估结果决定是否接纳。第十二条签订合同（一）双方签订《养老服务合同》。（二）明确服务内容、收费标准、服务期限等。第十三条服务实施（一）养老院根据合同约定，提供个性化服务。（二）老年人或家属对服务质量进行监督。第十四条服务反馈（一）养老院定期收集老年人及家属对服务质量的反馈意见。（二）根据反馈意见，不断改进服务质量。第四章培训与考核第十五条养老院定期对工作人员进行业务培训，提高服务质量。第十六条建立考核制度，对工作人员的服务态度、服务质量、工作纪律等方面进行考核。第十七条对考核不合格的工作人员，进行整改或调整工作岗位。第五章监督与管理第十八条养老院建立健全各项管理制度，确保服务质量。第十九条建立投诉渠道，接受老年人及家属的投诉。第二十条定期接受上级主管部门的监督检查，确保养老服务符合相关法律法规。第六章附则第二十一条本制度自发布之日起实施。第二十二条本制度由养老院负责解释。第二十三条本制度如与国家法律法规

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