2024年度智能客服机器人采购与部署合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能客服采购与部署合同本合同目录一览第一条合同主体1.1供应商信息1.2采购方信息第二条合同标的2.1智能客服产品描述2.2采购数量2.3技术规格与性能要求第三条价格与支付条款3.1产品单价3.2总价计算3.3支付方式3.4支付时间表第四条交付与验收4.1交付时间4.2交付地点4.3验收程序4.4验收标准第五条服务与支持5.1技术支持5.2培训与指导5.3维护与升级第六条违约责任6.1供应商的违约行为6.2采购方的违约行为6.3违约责任的具体承担方式第七条争议解决7.1争议解决方式7.2仲裁地点7.3仲裁机构第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更程序8.3合同终止情形第九条保密条款9.1保密信息范围9.2保密义务与期限第十条法律适用与争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式第十一条其他条款11.1合同的完整性与互斥性11.2通知与联系方式11.3附件列表第十二条附件12.1智能客服技术说明书12.2采购订单12.3服务与支持细节第十三条签字页13.1供应商签字13.2采购方签字第十四条日期14.1合同签署日期第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1供应商信息1.1.1供应商全称：X智能科技有限公司1.1.2供应商地址：省市区路号1.1.3联系人：X1.1.4联系电话：1.2采购方信息1.2.1采购方全称：X科技有限公司1.2.2采购方地址：省市区路号1.2.3联系人：X1.2.4联系电话：第二条合同标的2.1智能客服产品描述2.1.1产品名称：X智能客服2.1.2产品型号：X10002.1.3产品功能：提供24小时在线客户服务，包括文本和语音交互、常见问题解答、信息查询等功能。2.2采购数量2.2.1本次采购智能客服数量为台。2.3技术规格与性能要求2.3.1技术规格：详见附件一《智能客服技术说明书》。2.3.2性能要求：智能客服需具备高效的自然语言处理能力，准确率不低于90%，响应时间不超过3秒。第三条价格与支付条款3.1产品单价3.1.1智能客服的单价为人民币元整（大写：人民币玖拾捌佰元整）。3.2总价计算3.2.1本次采购的总价为元整（大写：人民币玖拾捌佰元整）。3.3支付方式3.3.1采购方采用银行转账方式支付供应商。3.4支付时间表3.4.1合同签署后七个工作日内，采购方支付合同总价款的50%。3.4.2供应商完成产品交付并验收合格后，采购方支付合同总价款的50%。第四条交付与验收4.1交付时间4.1.1供应商应按照合同约定的时间向采购方交付产品，具体交付时间为合同签署后个工作日内。4.2交付地点4.2.1产品的交付地点为采购方指定的地点。4.3验收程序4.3.1采购方对供应商交付的产品进行验收，验收标准详见附件二《智能客服验收标准》。4.4验收标准4.4.1产品应符合合同约定的技术规格和性能要求，否则供应商应按照合同约定承担违约责任。第五条服务与支持5.1技术支持5.1.1供应商应在合同有效期内提供技术支持，解决采购方在使用过程中遇到的技术问题。5.2培训与指导5.2.1供应商应对采购方的操作人员进行培训，确保操作人员能够熟练使用智能客服。5.3维护与升级5.3.1供应商应定期对智能客服进行维护和升级，保证产品的稳定运行。第六条违约责任6.1供应商的违约行为6.1.1若供应商未能按照合同约定时间、地点交付产品，应向采购方支付违约金，违约金为合同总价款的10%。6.1.2若供应商交付的产品不符合合同约定的技术规格和性能要求，应承担相应的违约责任，具体责任承担方式详见附件三《违约责任承担方式》。6.2采购方的违约行为6.2.1若采购方未能按照合同约定支付价款，应向供应商支付违约金，违约金为应付款项的10%。6.3违约责任的具体承担方式6.3.1供应商和采购方的具体违约责任承担方式详见附件三《违约责任承担方式》。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。8.1.2合同生效后，双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。8.2合同变更程序8.2.1合同变更应由双方协商一致，并以书面形式作出。8.2.2合同变更不得违反法律法规、政策规定以及损害国家利益、社会公共利益。8.3合同终止情形8.3.1在合同履行期限内，若双方协商一致，可以提前终止合同。8.3.2若一方违反合同约定，严重违约，对方有权解除合同。8.3.3合同终止后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的事宜，包括但不限于产品交付、售后服务、违约金支付等。第九条保密条款9.1保密信息范围9.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。9.1.2保密信息包括所有未公开的信息，无论是否以书面、口头、电子或其他形式存在。9.2保密义务与期限9.2.1双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。9.2.2保密义务自合同签署之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。第十条法律适用与争议解决10.1适用法律10.1.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式10.2.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1合同的完整性与互斥性11.1.1本合同及其附件构成双方之间关于本合同标的的全部协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。11.1.2本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。11.2通知与联系方式11.2.1双方应确保合同履行过程中的所有通知、函件能够及时、准确送达对方。11.2.2双方联系方式如下：供应商：X智能科技有限公司采购方：X科技有限公司11.3附件列表11.3.1附件一：《智能客服技术说明书》11.3.2附件二：《智能客服验收标准》11.3.3附件三：《违约责任承担方式》第十二条附件12.1智能客服技术说明书12.2采购订单12.3服务与支持细节第十三条签字页13.1供应商签字13.2采购方签字第十四条日期14.1合同签署日期：2024年月日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义1.1.1本合同所述第三方指除甲乙方之外，参与本合同履行过程的任何个人、企事业单位、社会团体或其他组织。1.1.2第三方包括但不限于中介方、监理方、评估方、融资方、运输方、安装方等。1.2第三方范围1.2.1第三方范围包括但不限于参与产品设计、生产、运输、安装、验收、维护等环节的单位和个人。1.2.2第三方亦包括本合同履行过程中，甲乙方可能寻求的技术支持、咨询、金融服务等提供方。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序2.1.1甲乙方如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方类型、范围及理由。2.1.2甲乙方应就第三方的介入与对方进行协商，取得一致意见。2.1.3甲乙方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务。2.2第三方介入条件2.2.1第三方介入需符合本合同的约定及法律法规的要求。2.2.2第三方需具备相应的资质、能力及良好信誉。2.2.3第三方介入不得违反甲乙双方的合法权益。第三条第三方责任3.1第三方责任界定3.1.1第三方对甲乙方承担的责任，应以第三方与甲乙方签订的书面协议为准。3.1.2第三方在履行合同过程中，如因故意或过失导致甲乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。3.2第三方责任限额3.2.1第三方对甲乙方的赔偿责任限额，应以第三方与甲乙方签订的书面协议中所确定的金额为准。3.2.2若第三方协议中未明确责任限额，甲乙方均有权根据实际情况要求第三方进行赔偿。第四条第三方介入对合同履行影响4.1第三方介入不影响甲乙双方的权利义务。4.2甲乙方应确保第三方的介入不影响合同履行的时间、质量、安全等要求。4.3第三方介入导致合同履行发生变化时，甲乙方应进行协商，调整合同相应条款。第五条第三方管理与协调5.1甲乙方应负责对第三方进行管理与协调，确保合同顺利履行。5.2甲乙方应确保第三方遵守法律法规、行业标准及本合同的约定。5.3甲乙方应监督第三方按照合同约定履行义务，确保合同目标实现。第六条第三方违约处理6.1第三方违约处理6.1.1第三方未按照合同约定履行义务，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。6.1.2甲乙方有权根据合同约定及法律法规，要求第三方支付违约金、赔偿损失等。6.2第三方违约与甲乙方关系6.2.1第三方违约导致甲乙方损失，甲乙方有权向第三方追偿。6.2.2甲乙方不得因第三方违约而免除自身应承担的合同义务。第七条第三方权益保护7.1甲乙方应保护第三方的合法权益，不得损害第三方利益。7.2甲乙方不得擅自变更、解除与第三方的合同。7.3甲乙方应确保第三方的合同权益在本合同中得到体现和保障。第八条合同的变更与终止8.1合同变更8.1.1甲乙方如需变更与第三方的合同，应与第三方协商一致，并取得甲乙方书面同意。8.1.2合同变更不得违反法律法规、本合同及第三方合同的约定。8.2合同终止8.2.1甲乙方与第三方合同终止，不影响本合同的继续履行。8.2.2甲乙方与第三方合同的终止，应通知对方，并协商处理后续事宜。第九条违约责任9.1甲乙方违反本合同约定，导致第三方权益受损，应承担违约责任。9.2第三方违反其与甲乙方的合同约定，导致甲乙方权益受损，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。9.3第三方违反本合同约定，导致甲乙方权益受损，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。第十条争议解决10.1甲乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同的完整性与互斥第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《智能客服技术说明书》详细要求和说明：本附件详细介绍了智能客服的技术规格、性能指标、操作方法等。甲乙方应根据技术说明书的要求进行产品的生产、检验、使用和维护。附件二：《智能客服验收标准》详细要求和说明：本附件明确了智能客服验收的具体标准，包括性能测试、功能测试、稳定性测试等。甲乙方应按照验收标准对产品进行验收。附件三：《违约责任承担方式》详细要求和说明：本附件明确了双方在违约情况下的责任承担方式，包括违约金计算、赔偿金额确定等。甲乙方应按照本附件的规定承担违约责任。附件四：《第三方介入协议》详细要求和说明：本附件明确了第三方介入的具体协议内容，包括第三方的义务、责任、赔偿限额等。甲乙方与第三方应按照本附件的规定履行各自的权利和义务。附件五：《第三方评估报告》附件六：《第三方服务和支持细节》详细要求和说明：本附件明确了第三方在合同履行过程中提供的服务和支持内容，包括技术支持、培训、维护等。甲乙方应按照本附件的规定享受第三方的服务和支持。说明二：违约行为及责任认定：1.供应商未能按照约定时间交付产品，构成违约。供应商应承担延迟交付的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿因延迟交付造成的损失等。示例：如果供应商延迟交付产品超过10天，应支付合同总价款的1%作为违约金。如果延迟交付导致甲乙方损失10万元，供应商还应赔偿该损失。2.供应商交付的产品不符合约定的技术规格和性能要求，构成违约。供应商应承担产品质量不合格的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿因产品质量问题造成的损失等。示例：如果交付的产品性能指标未达到合同约定的标准，供应商应支付合同总价款的5%作为违约金。如果产品质量问题导致甲乙方损失5万元，供应商还应赔偿该损失。3.采购方未能按照约定时间支付价款，构成违约。采购方应承担延迟支付的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿因延迟支付造成的损失等。示例：如果采购方延迟支付价款超过10天，应支付合同总价款的1%作为违约金。如果延迟支付导致供应商损失10万元，采购方还应赔偿该损失。4.采购方未按照约定使用产品，导致产品损坏或性能下降，构成违约。采购方应承担未按约定使用产品的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿因未按约定使用产品造成的损失等。示例：如果采购方未按照技术说明书的要求使用产品，导致产品损坏，采购方应支付合同总价款的5%作为违约金。如果未按约定使用产品导致甲乙方损失5万元，采购方还应赔偿该损失。全文完。2024年度智能客服采购与部署合同1本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3甲方定义1.4乙方定义第二条合同标的与数量2.1标的物名称2.2标的物数量2.3技术规格与要求第三条合同价格与支付方式3.1合同总价3.2支付方式3.3支付时间表第四条交货与交付4.1交货地点4.2交货时间4.3交付方式第五条质量保证与售后服务5.1质量标准5.2质量保证期限5.3售后服务内容第六条技术支持与培训6.1技术支持内容6.2培训计划与安排第七条知识产权7.1知识产权归属7.2知识产权使用范围第八条保密条款8.1保密信息范围8.2保密期限8.3违约责任第九条违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任第十条争议解决10.1争议解决方式10.2诉讼管辖法院第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同终止条件第十二条其他条款12.1不可抗力12.2法律适用12.3合同附件第十三条合同附件13.1技术参数说明书13.2培训资料13.3售后服务细则第十四条签署与盖章14.1合同签署日期14.2合同正本数量及份数14.3签字盖章页第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址甲方全称：（甲方注册名称），注册地址：（甲方注册地址）。1.2乙方名称与地址乙方全称：（乙方注册名称），注册地址：（乙方注册地址）。1.3甲方定义甲方是指根据本合同规定，购买并使用乙方所提供的智能客服产品及服务的个体或组织。1.4乙方定义乙方是指根据本合同规定，向甲方提供智能客服产品及服务的个体或组织。第二条合同标的与数量2.1标的物名称本合同标的物为智能客服产品及服务。2.2标的物数量甲方向乙方购买的智能客服产品数量为：（具体数量）。2.3技术规格与要求（此处详细列出技术规格和要求，如：操作系统、硬件配置、软件功能等。）第三条合同价格与支付方式3.1合同总价本合同的总价为人民币：（大写金额）。3.2支付方式甲方支付乙方合同款项的方式为：（支付方式，如：银行转账、支票支付等）。3.3支付时间表（详细列出支付时间表，如：签约后七个工作日内支付合同总价的30%，货物交付后支付剩余的70%等。）第四条交货与交付4.1交货地点4.2交货时间乙方应按照本合同约定的时间表向甲方交付标的物，具体时间为：（交货时间）。4.3交付方式第五条质量保证与售后服务5.1质量标准乙方提供的智能客服产品应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方要求的产品质量标准。5.2质量保证期限乙方对提供的智能客服产品提供：（年限）的质量保证期限。5.3售后服务内容第六条技术支持与培训6.1技术支持内容6.2培训计划与安排第八条保密条款8.1保密信息范围保密信息是指本合同签订过程中以及合同履行过程中双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息。保密信息包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息、财务信息等。8.2保密期限除非本合同另有规定，双方对保密信息的保密义务自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日终止。8.3违约责任如果一方违反本合同的保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第九条违约责任9.1甲方违约责任如果甲方违反本合同的约定，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失、支付违约金等。9.2乙方违约责任如果乙方违反本合同的约定，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失、支付违约金等。第十条争议解决10.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。10.2诉讼管辖法院本合同争议的诉讼管辖法院为乙方所在地的人民法院。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同变更程序任何一方提出变更本合同的，应书面通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议，作为本合同的附件。11.3合同终止条件（1）双方协商一致解除本合同；（2）一方违反本合同严重违约，对方有权解除本合同；（3）因不可抗力导致本合同无法履行，双方协商一致解除本合同。第十二条其他条款12.1不可抗力不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。12.2法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.3合同附件本合同附件包括：（附件名称），附件与本合同具有同等法律效力。第十三条合同附件13.1技术参数说明书本合同附件中应包含智能客服的详细技术参数说明书，包括但不限于硬件配置、软件功能、性能指标等。13.2培训资料本合同附件中应包含乙方为甲方提供的智能客服产品使用培训资料，包括但不限于操作手册、培训课程安排等。13.3售后服务细则本合同附件中应包含乙方为甲方提供的智能客服产品售后服务细则，包括但不限于服务内容、服务响应时间、服务人员资质等。第十四条签署与盖章14.1合同签署日期本合同签署日期为：（签署日期）。14.2合同正本数量及份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.3签字盖章页本合同的签字盖章页如下：（签字盖章页）第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义第三方是指本合同之外，参与或涉及本合同履行过程的个体或组织，包括但不限于中介方、监理方、技术支持方等。1.2第三方范围（1）协助甲乙双方履行合同的中介机构或个人；（2）为合同标的提供技术支持、咨询或服务的个体或组织；（3）参与合同实施项目的监理、验收等环节的第三方机构或个人；（4）其他与本合同履行相关的个体或组织。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序甲乙双方在本合同履行过程中如需第三方的介入，应提前书面通知对方，并经双方协商一致后签署书面协议，明确第三方的职责、权利和义务。2.2第三方介入条件（1）第三方具备履行相关职责的能力和资质；（2）第三方与甲乙双方不存在利益冲突；（3）第三方介入不会损害甲乙双方的合法权益；（4）第三方介入符合国家相关法律法规和行业标准。第三条第三方职责与权利3.1第三方职责（1）按照甲乙双方的要求，提供专业服务和支持；（2）确保提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准；（3）保密甲乙双方的商业秘密和技术秘密；（4）不得擅自将合同约定的权利和义务转让给其他个体或组织。3.2第三方权利（1）按照约定获得合理的报酬；（2）要求甲乙双方提供必要的工作条件和支持；（3）就履行合同过程中遇到的问题向甲乙双方提出建议和咨询；（4）法律法规规定的其他权利。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中因故意或过失导致甲乙一方或双方遭受损失时，第三方应承担的赔偿责任限额。4.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据合同金额、第三方资质、行业标准等因素协商确定，并在书面协议中明确。4.3第三方责任限额的调整甲乙双方可以根据合同履行情况、第三方表现等因素，协商调整第三方责任限额，并签署书面协议。第五条第三方违约处理5.1第三方违约行为（1）未按照约定提供服务或服务质量不符合要求；（2）泄露甲乙双方的商业秘密和技术秘密；（3）违反法律法规和行业标准提供服务；（4）其他违反本合同约定的行为。5.2第三方违约责任第三方违约造成甲乙一方或双方损失的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第六条甲乙双方与第三方的关系6.1甲乙双方与第三方的关系界定甲乙双方与第三方之间的关系为合同关系。第三方应独立承担合同约定的责任，甲乙双方不承担第三方履行合同过程中的任何责任。6.2甲乙双方对第三方的监管甲乙双方有权对第三方履行合同的过程进行监督，要求第三方按照约定提供服务，并确保服务质量和效果。第七条第三方介入的终止与解除7.1第三方介入终止条件（1）合同履行完毕；（2）甲乙双方协商一致解除第三方介入；（4）法律法规规定的其他终止条件。7.2第三方介入解除程序甲乙双方协商一致解除第三方介入的，应签署书面解除协议，明确解除时间、解除条件等事项。第八条第三方介入的书面协议8.1书面协议的签订甲乙双方与第三方就介入事项达成一致的，应签署书面协议，明确双方的权益和义务。8.2书面协议的内容（1）第三方介入的职责、权利和义务；（2）第三方责任限额；（3）第三方违约处理办法；（4）甲乙双方与第三方的关系界定；（5）其他甲乙双方约定的事项。第九条第三方介入的告知义务9.1甲乙双方的告知义务甲乙双方在合同履行过程中，如有第三方介入的事项，应提前书面告知对方，并说明第三方介入的原因、职责第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术参数说明书详细说明智能客服的硬件配置、软件功能、性能指标等技术参数。附件二：培训资料包括智能客服产品使用手册、培训课程安排、操作视频等。附件三：售后服务细则详细描述乙方为甲方提供的智能客服产品售后服务内容，如服务范围、响应时间、服务人员资质等。附件四：第三方介入协议明确甲乙双方与第三方之间的合同关系、第三方职责、权利和义务、责任限额等。附件五：验收标准和方法详细列出智能客服产品的验收标准和方法，包括验收流程、验收人员资质要求等。附件六：补充协议用于记录甲乙双方在合同履行过程中达成的其他补充性协议或修改条款。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付合同款项，乙方有权要求甲方支付逾期付款违约金。示例说明：如果甲方未能在约定的七个工作日内支付首期款项，乙方有权要求甲方支付逾期付款违约金，违约金计算方式为逾期金额的千分之五。2.乙方未按约定时间交付标的物，甲方有权要求乙方支付逾期交付违约金。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内交付智能客服产品，甲方有权要求乙方支付逾期交付违约金，违约金计算方式为合同总金额的千分之五。3.第三方未按约定提供服务或服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方承担违约责任。示例说明：如果第三方未能按照约定提供技术支持服务，或者提供的服务质量不符合合同要求，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失、支付违约金等。4.第三方泄露甲乙双方的商业秘密和技术秘密，甲方有权要求乙方承担违约责任。示例说明：如果第三方在提供服务过程中泄露了甲乙双方的商业秘密和技术秘密，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失、支付违约金等。全文完。2024年度智能客服采购与部署合同2本合同目录一览第一条合同主体1.1供应商信息1.2采购方信息第二条合同标的2.1智能客服产品描述2.2采购数量2.3技术规格与性能指标第三条合同价格与支付3.1合同总价3.2支付方式3.3支付时间表第四条交付与验收4.1交付时间4.2交付地点4.3验收程序与标准第五条技术支持与服务5.1技术支持期限5.2技术支持内容5.3售后服务承诺第六条知识产权6.1专利权与版权6.2商标权6.3侵权责任第七条保密条款7.1保密信息范围7.2保密期限7.3违约责任第八条违约责任8.1供应商的违约行为8.2采购方的违约行为8.3违约责任的具体处理方式第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3适用法律第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止条件第十一条其他条款11.1合同的完整性与优先性11.2通知机制11.3合同的修订第十二条合同附件12.1智能客服技术说明书12.2报价单12.3交付时间表第十三条合同签署日期第十四条合同正本数量与份数第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1供应商信息1.1.1供应商全称：X科技有限公司1.1.2供应商地址：市区路号1.1.3供应商法人代表：X1.1.4联系人：X1.1.5联系电话：1.2采购方信息1.2.1采购方全称：X股份有限公司1.2.2采购方地址：市区路号1.2.3采购方法人代表：X1.2.4联系人：X1.2.5联系电话：第二条合同标的2.1智能客服产品描述2.1.1产品名称：智能客服2.1.2产品型号：2.1.3产品功能：提供24小时在线客服服务，包括文本、语音等多种交互方式，具备自然语言处理、多轮对话、知识库查询等功能。2.1.4产品材质：硬件设备采用材料，软件部分采用编程语言开发。2.2采购数量2.2.1本合同项下，采购方同意购买供应商提供的智能客服产品共台。2.3技术规格与性能指标2.3.1智能客服的技术规格与性能指标应符合双方确认的《智能客服技术说明书》中规定的各项要求。第三条合同价格与支付3.1合同总价3.1.1供应商应按照本合同约定的技术规格与性能指标，提供智能客服产品，合同总价为人民币（大写）：元整（小写）：.00元。3.2支付方式3.2.1采购方在本合同签订后30日内，向供应商支付合同总价款的50%，即人民币（大写）：元整（小写）：.00元。3.2.2供应商在按约定完成产品交付及验收合格后，采购方再向供应商支付合同总价款的50%，即人民币（大写）：元整（小写）：.00元。3.3支付时间表3.3.1首付款支付时间表：本合同签订后30日内。3.3.2尾款支付时间表：供应商按约定完成产品交付及验收合格后30日内。第四条交付与验收4.1交付时间4.1.1供应商应按照本合同约定的交付时间，将智能客服产品交付给采购方，即自合同签订之日起日内。4.2交付地点4.2.1智能客服产品的交付地点为采购方指定的市区路号。4.3验收程序与标准4.3.1采购方应按照《智能客服技术说明书》中约定的验收标准与程序，对供应商提供的产品进行验收。4.3.2供应商应在验收过程中提供必要的技术支持与协助，确保产品顺利通过验收。4.3.3产品验收合格后，采购方应向供应商出具书面验收报告。第五条技术支持与服务5.1技术支持期限5.1.1供应商应提供自产品交付之日起算的个月的技术支持服务。5.2技术支持内容（1）产品安装与调试；（2）产品使用培训；（3）产品升级与维护；（4）技术咨询与解答；（5）其他双方约定的技术支持服务。5.3售后服务承诺5.3.1供应商应对提供的智能客服产品提供全面的售后服务，确保产品的正常运行。5.3.2供应商在接到采购方的售后服务请求后，应在小时内响应，并在日内提供解决方案。第六条知识产权6.1专利权与版权6.1.1供应商保证其提供的智能客服产品不侵犯他人的专利权、版权等知识产权。6.2商标权6.2.1供应商应保证其提供的第八条违约责任8.1供应商的违约行为8.1.1供应商未能按照本合同约定的时间、质量、数量完成交付的，应向采购方支付合同总价款的10%作为违约金。8.1.2供应商提供的产品不符合约定的技术规格与性能指标的，应承担相应的违约责任，具体包括但不限于：（1）免费修复或更换不符合技术规格与性能指标的产品；（2）支付合同总价款的10%作为违约金；（3）承担因产品不符合技术规格与性能指标而给采购方造成的直接经济损失。8.2采购方的违约行为8.2.1采购方未能按照本合同约定的时间向供应商支付合同款项的，应向供应商支付逾期付款金额的每日千分之二的滞纳金。8.2.2采购方未能按照本合同约定的数量、时间接受供应商交付的产品，导致供应商无法按时完成交付的，应承担相应的违约责任。8.3违约责任的具体处理方式8.3.1任何一方违约，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的直接经济损失。8.3.2双方应友好协商解决因违约产生的争议，如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九条争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。9.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点9.2.1双方同意将本合同项下发生的任何争议提交至合同签订地人民法院解决。9.3适用法律9.3.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.1.2本合同的生效不代表双方对合同的任何争议的解决，对于合同无效、解除、终止或违约等情形，不影响双方就争议向法院提起诉讼的权利。10.2合同变更程序10.2.1合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字（或盖章）后生效。10.2.2合同变更不得影响双方在合同中的合法权益。10.3合同终止条件10.3.1在合同履行期限内，如因不可抗力导致合同无法履行的，双方可协商终止合同。10.3.2一方严重违约，导致合同无法履行，另一方有权终止合同。10.3.3合同终止后，双方应按照本合同约定处理合同终止后的相关事宜。第十一条其他条款11.1合同的完整性与优先性11.1.1本合同及其附件构成双方之间关于本合同标的的全部协议，取代了所有以前的书面或口头协议和谈判。11.1.2本合同附件是本合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。11.2通知机制11.2.1双方应通过电子邮件或书面形式互相发送通知，确保对方及时收到。11.2.2双方指定的联系人和地址如下：供应商联系人：X供应商地址：市区路号采购方联系人：X采购方地址：市区路号11.3合同的修订11.3.1双方同意，本合同的修订应由双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字（或盖章）后生效。11.3.2合同修订不得影响双方在合同中的合法权益。第十二条合同附件12.1智能客服技术说明书12.2报价单12.3交付时间表12.4验收报告第十三条合同签署日期2024年月日第十四条合同正本数量与份数14.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同在履行过程中可能涉及第三方介入的情况，包括但不限于中介方、监理方、技术支持方等，双方同意就第三方介入相关事项进行如下补充约定：第一条第三方概念界定1.1本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与本合同标的的交付、验收、技术支持等环节的非合同当事人。1.2第三方可以是个人、法人或其他组织，其介入本合同的环节和责任范围应当在合同附件中明确。第二条第三方责任2.1第三方介入本合同，应向甲乙方明示其身份及职责，并承诺按照甲乙方的要求履行相关义务。2.2第三方应保证其提供的服务或产品符合本合同约定的技术规格与性能指标，并对其提供的服务质量承担责任。2.3第三方如因违约、侵权或其他原因导致甲乙方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任。第三条第三方责任限额3.1甲乙双方同意，第三方承担的责任限额应根据第三方的实际介入范围和甲乙方的实际损失情况进行界定。3.2第三方介入造成的损失赔偿，原则上不应超过甲乙双方因第三方介入而实际支付的费用。3.3如果第三方介入导致合同无法履行或造成重大损失，甲乙双方有权解除合同，并追究第三方的相应责任。第四条第三方选择与批准4.1甲乙双方应在合同附件中明确第三方的选择标准、资格要求及审批程序。4.2甲乙双方应在第三方介入前，对第三方的履约能力、信誉等进行审查，并取得对方的书面同意。4.3甲乙双方应确保第三方的选择符合国家相关法律法规和行业标准，不得违反国家利益和社会公共利益。第五条第三方协调与管理5.1甲乙双方应对第三方的工作进行监督和管理，确保第三方按照合同约定履行义务。5.3甲乙双方应对第三方的工作成果进行验收，确保其符合合同约定的质量标准。第六条第三方违约处理6.1第三方如发生违约行为，甲乙双方应尝试通过协商解决问题。6.2如协商不成，甲乙双方有权解除合同，并追究第三方的违约