2024年度在线支付系统技术支持协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度在线支付系统技术支持协议本合同目录一览第一条定义与术语1.1在线支付系统1.2技术支持1.3服务期限第二条技术支持服务内容2.1系统维护与升级2.2故障排查与处理2.3用户咨询与技术支持2.4网络安全保障第三条技术支持服务时间3.1常规维护时间3.2应急响应时间3.3系统升级时间第四条技术支持服务人员4.1技术支持团队组成4.2技术支持人员资质4.3技术支持人员培训第五条技术支持服务质量5.1系统正常运行率5.2故障处理及时率5.3用户满意度第六条技术支持服务费用6.1服务费用计算方式6.2服务费用支付时间6.3服务费用调整机制第七条保密条款7.1保密信息范围7.2保密信息使用限制7.3保密信息泄露责任第八条违约责任8.1技术支持服务未达标8.2服务期限未履行8.3违反保密条款第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律诉讼第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止条件第十一条法律适用与争议解决11.1适用法律11.2争议解决方式第十二条其他条款12.1合同的副本12.2通知与送达12.3合同的补充协议第十三条合同的签订与生效13.1签订日期13.2合同生效日期第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1在线支付系统在线支付系统是指甲方提供的，通过互联网实现用户提供身份验证、账户信息查询、支付指令发出及支付结果反馈的电子支付平台。1.2技术支持技术支持是指乙方为保证甲方在线支付系统正常运行，提供的包括系统维护、故障排查、系统升级、用户支持等服务。1.3服务期限服务期限是指本合同的有效期，自双方签字盖章之日起至2024年12月31日止。第二条技术支持服务内容2.1系统维护与升级乙方应定期对甲方的在线支付系统进行维护和升级，确保系统的稳定性和安全性。维护和升级工作应在甲方指定的时间内完成。2.2故障排查与处理乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的应急响应时间进行故障排查和处理。对于紧急故障，乙方应在4小时内提供解决方案；对于一般故障，乙方应在24小时内提供解决方案。2.3用户咨询与技术支持乙方应对甲方的用户提供必要的技术支持，解答用户的咨询，确保用户能够正常使用在线支付系统。2.4网络安全保障乙方应采取必要的措施保障甲方的在线支付系统的网络安全，防止网络攻击、数据泄露等风险。第三条技术支持服务时间3.1常规维护时间乙方的常规维护时间应为每周一至周五，北京时间08:00至22:00。3.2应急响应时间对于紧急故障，乙方应在4小时内提供解决方案；对于一般故障，乙方应在24小时内提供解决方案。3.3系统升级时间系统升级时间由双方协商确定，乙方应提前通知甲方。第四条技术支持服务人员4.1技术支持团队组成乙方应组建专门的技术支持团队，为甲方提供服务。技术支持团队应包括具有丰富经验的技术人员和管理人员。4.2技术支持人员资质乙方技术支持人员应具备相关领域的专业知识和技能，并定期进行培训和考核。4.3技术支持人员培训乙方应对甲方的工作人员进行在线支付系统的使用培训，确保甲方工作人员能够熟练操作在线支付系统。第五条技术支持服务质量5.1系统正常运行率乙方应确保甲方的在线支付系统正常运行率不低于99.9%。5.2故障处理及时率乙方应确保故障处理及时率不低于95%。5.3用户满意度乙方应确保用户满意度不低于90%。第六条技术支持服务费用6.1服务费用计算方式乙方向甲方提供的技术支持服务费用为每年人民币万元整。6.2服务费用支付时间甲方应在本合同签订后的30日内，向乙方支付一年的技术支持服务费用。6.3服务费用调整机制双方应定期评估技术支持服务的质量，根据评估结果调整服务费用。第八条违约责任8.1技术支持服务未达标若乙方未能达到本合同第五条约定的技术支持服务质量指标，甲方有权要求乙方在约定时间内进行改进。若乙方在改进期限内仍未达到约定指标，甲方有权解除本合同。8.2服务期限未履行若乙方未能按照本合同约定的服务期限提供技术支持服务，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。8.3违反保密条款若乙方违反本合同第七条关于保密条款的约定，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决本合同履行过程中的任何争议和纠纷。9.2调解解决若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院申请调解。9.3法律诉讼若调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更程序任何一方要求变更本合同，应向对方提出书面变更通知，经对方同意后，方可生效。10.3合同终止条件本合同服务期限届满或者双方协商一致解除本合同时，本合同即告终止。第十一条法律适用与争议解决11.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式如本合同的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将按法律规定重新解释或调整，其余条款继续有效。第十二条其他条款12.1合同的副本本合同一式两份，甲乙双方各执一份。12.2通知与送达任何一方发出的通知或其他通信，均应以书面形式送达对方指定的地址。12.3合同的补充协议本合同未尽事宜，经双方协商一致，可以签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。第十三条合同的签订与生效13.1签订日期本合同于____年____月____日签订。13.2合同生效日期本合同自签字盖章之日起生效。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章（甲方名称）（甲方代表）（签字）14.2乙方签字盖章（乙方名称）（乙方代表）（签字）第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定或未经甲方和乙方同意，因技术支持服务需要而介入本合同履行过程中的任何个人、法人或其他组织。1.2第三方责任第三方介入本合同履行过程中，应对因其原因导致的甲方损失承担赔偿责任。若第三方与乙方存在合作关系，乙方应对第三方的行为承担连带责任。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序当甲方和乙方同意第三方介入本合同履行过程时，应签订书面协议，明确第三方的权利、义务和责任。2.2第三方介入条件（1）第三方具备提供相关服务的资质和能力；（2）第三方介入不会损害甲方和乙方的合法权益；（3）第三方介入的事项符合本合同的约定。第三条第三方权利与义务3.1第三方权利第三方根据本合同约定介入履行过程，享有提供相应服务的权利，并有权按照约定获得报酬。3.2第三方义务第三方应按照本合同约定和甲乙双方的指示，提供合格的服务，并确保服务过程中不会对甲方和乙方的合法权益造成损害。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额第三方对甲方承担的赔偿责任限额为第三方从乙方获得的报酬总额。4.2第三方责任限制第三方对甲方承担的赔偿责任，不得超过乙方应向甲方支付的技术支持服务费用。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方关系第三方介入本合同履行过程中，与甲方建立的是一种服务合同关系。5.2第三方与乙方关系第三方介入本合同履行过程中，与乙方建立的是一种合作关系。第六条第三方退出6.1第三方退出的条件6.2第三方退出的程序第三方退出时，应办理相关手续，确保甲方和乙方的合法权益不受影响。第七条第三方介入的变更与解除7.1第三方介入的变更当甲方和乙方同意变更第三方时，应签订书面协议，明确新的第三方享有的权利、义务和责任。7.2第三方介入的解除当甲方和乙方同意解除第三方介入时，应签订书面协议，明确解除第三方介入的具体事项和条件。第八条第三方介入的违约处理8.1第三方违约若第三方未能按照本合同约定提供服务，或服务不符合约定的，甲方有权要求乙方承担违约责任。8.2乙方连带责任若第三方违约，乙方未能及时采取措施予以纠正的，乙方应承担相应的违约责任。第九条争议解决9.1第三方与甲方争议第三方与甲方发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2第三方与乙方争议第三方与乙方发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1第三方介入协议的生效第三方介入协议自双方签字盖章之日起生效。10.2第三方介入协议的变更与终止第三方介入协议的变更与终止，应按照本合同约定的程序进行。第十一条法律适用与争议解决11.1适用法律第三方介入协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式如第三方介入协议的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将按法律规定重新解释或调整，其余条款继续有效。第十二条其他条款12.1第三方介入协议的副本第三方介入协议一式两份，甲乙双方各执一份。12.2通知与送达任何一方发出的通知或其他通信，均应以书面形式送达对方指定的地址。12.3第三方介入协议的补充协议第三方介入协议未尽事宜，经双方协商一致，可以签订补充协议。补充协议与第三方介入协议具有同等法律效力。第十三条第三方介入协议的签订与生效13.1签订日期第三方介入协议于____年____月____日签订。13.2合同生效日期第三方介入协议自签字盖章之日起生效。第十四条双方签字盖第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：在线支付系统技术支持服务内容详细说明附件2：技术支持服务时间表附件3：技术支持服务费用明细表附件4：保密信息清单附件5：第三方介入协议模板附件6：服务满意度调查表附件7：故障处理流程图附件8：系统维护和升级计划附件9：技术支持服务记录表附件10：违约行为记录表附件1：在线支付系统技术支持服务内容详细说明本附件详细说明了乙方应提供的技术支持服务内容，包括系统维护、故障排查、系统升级和用户支持等。附件2：技术支持服务时间表本附件提供了技术支持服务的具体时间安排，包括常规维护时间、应急响应时间和系统升级时间等。附件3：技术支持服务费用明细表本附件详细列出了技术支持服务费用的计算方式，包括服务费用支付时间和费用调整机制等。附件4：保密信息清单本附件列出了需要保密的信息范围，包括甲方和乙方的商业秘密、用户信息等。附件5：第三方介入协议模板本附件提供了一份第三方介入协议的模板，用于明确第三方的权利、义务和责任。附件6：服务满意度调查表本附件用于收集甲方对乙方技术支持服务的满意度反馈，以评估服务质量。附件7：故障处理流程图本附件详细描述了故障处理的具体流程，包括故障报告、故障排查、解决方案提供等步骤。附件8：系统维护和升级计划本附件详细说明了系统维护和升级的计划，包括维护和升级的时间、内容等。附件9：技术支持服务记录表本附件用于记录乙方提供的技术支持服务情况，包括服务时间、服务内容等。附件10：违约行为记录表本附件用于记录合作过程中发生的违约行为，包括违约行为描述、违约责任认定等。说明二：违约行为及责任认定：1.技术支持服务未达标例如，乙方未能达到本合同第五条约定的技术支持服务质量指标，如系统正常运行率低于99.9%。2.服务期限未履行例如，乙方未能按照本合同约定的服务期限提供技术支持服务。3.违反保密条款例如，乙方未经甲方同意，泄露了甲方的商业秘密或用户信息。4.第三方介入违规例如，第三方未按照约定提供服务，或服务不符合约定的标准。违约责任认定标准：1.技术支持服务未达标甲方有权要求乙方在约定时间内进行改进，若乙方在改进期限内仍未达到约定指标，甲方有权解除本合同。2.服务期限未履行甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。3.违反保密条款乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。4.第三方介入违规第三方应承担相应的赔偿责任，若第三方与乙方存在合作关系，乙方应对第三方的行为承担连带责任。全文完。2024年度在线支付系统技术支持协议1本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1在线支付系统1.2技术支持1.3服务期限1.4技术支持团队第二条技术支持服务内容2.1系统维护与升级2.2故障排查与处理2.3用户咨询与技术指导2.4系统安全性保障第三条技术支持服务方式3.1在线客服支持3.2远程技术支持3.3现场技术支持3.4技术培训与教程提供第四条服务响应时间与处理时限4.1常规问题响应时间4.2紧急问题处理时限4.3系统故障报告与处理流程第五条技术支持服务费用5.1服务费用计算5.2服务费用支付方式5.3服务费用调整机制第六条技术支持服务成果归属6.1技术改进与创新成果6.2技术文档与资料归属第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密泄露责任追究第八条违约责任与赔偿8.1技术支持服务未达标8.2技术支持服务延误8.3技术支持团队人员违规第九条争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径解决第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止条件10.4合同终止后的相关处理第十一条合同的履行地点与方式11.1合同履行地点11.2合同履行方式第十二条合同的有效期12.1合同期限12.2合同续签条件第十三条合同的签字盖章13.1合同签字盖章程序13.2签字盖章后的合同副本第十四条其他约定事项14.1技术支持服务日志记录14.2技术支持服务满意度评估14.3定期技术交流与分享第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1在线支付系统本合同所指的在线支付系统是指由甲方提供的，通过互联网实现用户提供支付指令、完成支付交易的系统，包括但不限于支付接口、支付平台及相关支持系统。1.2技术支持技术支持是指乙方根据本合同约定，为甲方提供的在线支付系统维护、升级、故障排查、用户咨询等服务。1.3服务期限服务期限是指本合同双方约定的技术支持服务的起始时间和终止时间，以甲方支付乙方技术支持服务费用的周期为单位。1.4技术支持团队技术支持团队是指由乙方组建并负责提供技术支持服务的工作人员，包括但不限于技术支持工程师、项目经理等。第二条技术支持服务内容2.1系统维护与升级乙方负责对甲方的在线支付系统进行定期维护和升级，确保系统的稳定运行和性能优化。2.2故障排查与处理乙方应在接到甲方报告的系统故障后，按照约定的响应时间和处理时限进行故障排查和处理。2.3用户咨询与技术指导乙方应设立在线客服支持渠道，为甲方用户提供咨询和技术指导服务，解答用户在使用过程中遇到的问题。2.4系统安全性保障乙方应采取必要的安全措施，保障甲方的在线支付系统免受黑客攻击、病毒侵害等安全威胁，确保用户数据和交易安全。第三条技术支持服务方式3.1在线客服支持乙方通过甲方提供的在线客服系统，为甲方用户提供实时咨询和技术支持服务。3.2远程技术支持乙方通过远程登录甲方的在线支付系统，对系统进行维护、升级、故障排查等操作。3.3现场技术支持乙方根据甲方报告的系统故障，必要时派员到现场进行技术支持和服务。3.4技术培训与教程提供乙方应为甲方提供在线支付系统的操作培训和技术教程，提高甲方人员的技术水平。第四条服务响应时间与处理时限4.1常规问题响应时间乙方在接到甲方报告的常规问题时，应在4小时内给予响应，并尽快解决。4.2紧急问题处理时限乙方在接到甲方报告的紧急问题时，应在2小时内到达现场或通过远程方式开始处理，并在4小时内给予解决方案。4.3系统故障报告与处理流程甲方应在发现系统故障后立即通知乙方，并提供详细的故障信息和相关日志，乙方按照约定的响应时间和处理时限进行处理。第五条技术支持服务费用5.1服务费用计算技术支持服务费用根据甲乙双方约定的服务内容、服务期限和服务方式进行计算。5.2服务费用支付方式甲方按照约定的周期向乙方支付技术支持服务费用，支付方式可以是银行转账、等。5.3服务费用调整机制甲乙双方可以根据实际服务情况，在本合同约定的服务期限内进行服务费用的调整。第六条技术支持服务成果归属6.1技术改进与创新成果乙方在提供技术支持服务过程中，独立开发的技术改进与创新成果归乙方所有。6.2技术文档与资料归属乙方在提供技术支持服务过程中产生的技术文档和资料，包括但不限于故障处理记录、维护日志、培训资料等，归甲方所有。第八条违约责任与赔偿8.1技术支持服务未达标乙方未按照本合同约定的服务内容、服务期限和服务方式提供技术支持服务，或技术支持服务未达到约定的质量标准的，甲方有权要求乙方在约定时间内予以改正。8.2技术支持服务延误乙方未按照约定的服务响应时间和处理时限提供技术支持服务的，甲方有权要求乙方支付违约金。8.3技术支持团队人员违规乙方技术支持团队人员在工作中违反甲方规章制度或造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第九条争议解决方式9.1协商解决甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。9.2调解解决协商不成的，可以向有管辖权的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决调解不成的，甲乙双方可以根据本合同约定向有管辖权的仲裁委员会申请仲裁。9.4法律途径解决双方同意，任何一方在履行本合同过程中发生的争议，都可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，对甲乙双方具有法律约束力。10.2合同变更程序甲乙双方对本合同的变更，应通过书面形式签订补充协议，经双方签字（或盖章）后生效。10.3合同终止条件本合同在履行期限届满后自动终止。10.4合同终止后的相关处理合同终止后，乙方应按照甲方的要求，协助甲方处理与技术支持服务相关的后续事宜。第十一条合同的履行地点与方式11.1合同履行地点本合同的履行地点为甲方所在地。11.2合同履行方式甲乙双方按照本合同约定的服务内容、服务期限和服务方式，全面履行各自的权利和义务。第十二条合同的有效期12.1合同期限本合同的有效期为一年，自合同生效之日起计算。12.2合同续签条件合同有效期届满前，甲乙双方同意续签的，应提前一个月签订新的合同。第十三条合同的签字盖章13.1合同签字盖章程序甲乙双方在本合同上签字（或盖章）后，本合同即告生效。13.2签字盖章后的合同副本甲乙双方签字（或盖章）后，应各自保留一份完整的合同副本，作为合同履行过程中的依据。第十四条其他约定事项14.1技术支持服务日志记录乙方应按照甲方的要求，记录并提供技术支持服务的日志，包括服务时间、服务内容、问题解决情况等。14.2技术支持服务满意度评估甲方应根据乙方提供的技术支持服务质量，定期对乙方进行技术支持服务满意度评估。14.3定期技术交流与分享乙方应定期与甲方进行技术交流和分享，提高甲方的技术水平，促进双方的共同发展。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念和范围1.2第三方可以是中介方、专业咨询机构、行业专家或其他具有相关技术或服务能力的个人或团队。第二条第三方介入的程序和条件2.1乙方在需要第三方介入时，应提前通知甲方，并说明第三方介入的原因、范围和预期效果。2.2甲方对第三方介入有异议的，有权在收到通知后的五个工作日内提出，乙方应予以充分考虑。2.3甲乙双方同意第三方介入的，乙方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务。第三条第三方介入的责任和义务3.1第三方介入的服务内容和范围应在本合同附件中明确，不得超出约定的范围。3.2第三方应按照约定提供服务，并对其提供的服务质量承担责任。3.3第三方应遵守甲方的规章制度，尊重甲方员工的隐私和权益。3.4第三方在介入过程中产生的知识产权和技术秘密，应按照本合同约定的方式处理。第四条第三方介入的费用和支付4.1第三方介入的费用应由乙方承担，除非甲乙双方另有约定。4.2乙方应在第三方提供服务前，向甲方提交第三方服务费用预算，并按照约定进行支付。4.3甲方对第三方服务费用有异议的，有权在支付前提出，乙方应予以充分考虑。第五条第三方介入的违约和赔偿5.1第三方未按照约定提供服务或服务质量不符合要求的，乙方应承担违约责任。5.2第三方在介入过程中造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。5.3第三方违反本合同或乙方的规章制度，造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第六条第三方介入的争议解决6.1第三方介入产生的争议，甲乙双方应通过友好协商解决。6.2协商不成的，可以向有管辖权的人民调解委员会申请调解。6.3调解不成的，甲乙双方可以根据本合同约定向有管辖权的仲裁委员会申请仲裁。6.4双方同意，任何一方在第三方介入过程中发生的争议，都可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条第三方介入的合同终止7.1第三方介入的合同终止条件应在本合同附件中明确。7.2第三方介入的合同终止后，乙方应协助甲方处理与第三方相关的后续事宜。第八条第三方介入的保密和知识产权8.1第三方应遵守本合同关于保密和知识产权的约定。8.2第三方在介入过程中产生的知识产权和技术秘密，应按照本合同约定的方式处理。第九条第三方介入的日志记录和评估9.1乙方应记录并提供第三方介入服务的日志，包括服务时间、服务内容、问题解决情况等。9.2甲方应根据第三方介入服务的质量，定期对乙方进行第三方服务满意度评估。第十条第三方介入的知情权和监督权10.1甲方有权对第三方介入的服务情况进行监督和了解。10.2甲方有权要求乙方提供第三方介入的相关资料和信息。第十一条第三方介入的其他约定11.1甲乙双方可以就第三方介入的其他事项进行约定，并写入附件。11.2甲乙双方在第三方介入过程中的未尽事宜，应按照本合同的约定和公平原则予以处理。第十二条第三方介入的合同变更和解除12.1甲乙双方同意变更或解除第三方介入的合同的，应签订书面协议，并经双方签字（或盖章）后生效。12.2合同变更或解除后，甲乙双方应按照本合同约定的方式处理与第三方相关的后续事宜。第十三条第三方介入的合同解除后的责任13.1合同解除后，乙方应停止使用第三方提供的服务。13.2合同解除后，甲方有权要求乙方承担因第三方介入产生的违约责任。第十四条第三方介入的适用法律和争议解决14.1本合同及第三方介入的合同适用中华人民共和国法律。14.2本合同及第三方介入的合同的争议解决方式按照本合同第八条至第十二条的约定处理。第十五第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：在线支付系统技术支持服务内容详细清单本附件详细列出了乙方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于系统维护、升级、故障排查、用户咨询和技术指导等。附件二：第三方介入服务清单本附件详细列出了可能需要第三方介入的服务内容、范围、条件及费用等。附件三：服务响应时间与处理时限详细规定本附件详细规定了乙方在接到甲方报告的问题后的响应时间和处理时限。附件四：技术支持服务费用详细计算方式本附件详细说明了技术支持服务费用的计算方式，包括费用的构成、计算标准和支付方式等。附件五：保密协议本附件详细列出了甲乙双方应遵守的保密条款，包括保密内容、保密期限和保密泄露责任追究等。附件六：违约行为及责任认定详细规定本附件详细列出了合作中可能出现的违约行为及违约责任认定标准。附件七：争议解决方式详细规定本附件详细规定了甲乙双方在履行合同过程中发生争议时的解决方式，包括协商、调解、仲裁和诉讼等。附件八：合同履行地点和方式详细规定本附件详细规定了合同的履行地点和方式，包括履行地点、履行方式和履行期限等。附件九：合同有效期及续签条件详细规定本附件详细规定了合同的有效期及续签条件，包括合同期限、续签条件和续签程序等。附件十：合同签字盖章程序及后续处理详细规定本附件详细规定了合同签字盖章程序及签字盖章后的合同副本的管理和使用规定。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供技术支持服务，或技术支持服务未达到约定的质量标准的，甲方有权要求乙方在约定时间内改正，并有权要求乙方支付违约金。示例：乙方在约定期限内未能完成系统升级，导致甲方系统出现严重故障，甲方有权要求乙方在约定时间内完成升级，并有权要求乙方支付因故障导致的损失的赔偿。2.乙方未按照约定的服务响应时间和处理时限提供技术支持服务的，甲方有权要求乙方支付违约金。示例：乙方在接到甲方报告的紧急问题后，未能在约定的处理时限内到达现场或通过远程方式开始处理，甲方有权要求乙方支付因延迟处理导致的损失的赔偿。3.乙方技术支持团队人员违反甲方规章制度或造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。示例：乙方技术支持团队人员在甲方场所内违反甲方规章制度，导致甲方遭受罚款或其他损失，乙方应承担相应的赔偿责任。4.第三方未按照约定提供服务或服务质量不符合要求的，乙方应承担违约责任。示例：乙方引入的第三方在提供服务过程中，未能按照约定完成任务，或服务质量不符合要求，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的违约责任。5.第三方在介入过程中造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。示例：第三方在介入甲方系统维护过程中，因操作不当导致系统数据丢失，乙方作为引入第三方的主体，应承担相应的赔偿责任。6.第三方违反本合同或乙方的规章制度，造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。示例：第三方在介入过程中违反乙方的规章制度，导致甲方遭受损失，乙方作为引入第三方的主体，应承担相应的赔偿责任。全文完。2024年度在线支付系统技术支持协议2本合同目录一览1.协议概述1.1协议类型1.2协议双方1.3协议期限2.技术支持服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3技术支持团队3.技术支持服务流程3.1服务请求3.2服务响应3.3服务解决4.技术支持服务质量4.1响应时间4.2解决问题效率4.3服务满意度5.技术支持费用5.1费用计算5.2费用支付5.3费用调整6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密泄露责任7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担7.3违约解决方式8.争议解决8.1争议类型8.2解决途径8.3争议解决期限9.合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同解除10.合同的终止10.1终止条件10.2终止后果10.3终止后的事宜处理11.一般条款11.1合同的履行11.2合同的修改11.3合同的解释12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式13.其他条款13.1通知与送达13.2合同的复印件13.3合同的保管14.附录14.1技术支持服务清单14.2技术支持服务记录表14.3保密协议第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议类型1.2协议双方甲方：用户名称，地址：[用户详细地址]乙方：服务提供商名称，地址：[服务提供商详细地址]1.3协议期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为一年，即2024年1月1日至2024年12月31日。第二条技术支持服务内容2.1服务范围（1）在线支付系统的安装、配置与升级；（2）在线支付系统故障排查与问题解决；（3）在线支付系统的性能优化与稳定性保障；（4）在线支付系统的安全防护与数据保护；（5）提供技术咨询与培训服务。2.2服务时间乙方提供技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。2.3技术支持团队乙方指派具备丰富经验的技术支持工程师组成专业团队，为甲方提供技术支持服务。第三条技术支持服务流程3.1服务请求甲方通过电话、邮件或在线客服等方式向乙方提出服务请求。3.2服务响应乙方在收到甲方服务请求后，应在4小时内给予响应，并根据甲方提供的信息进行初步判断。3.3服务解决乙方针对甲方提出的问题，采取远程协助、现场支持或远程排错等方式，尽快解决甲方遇到的技术问题。第四条技术支持服务质量4.1响应时间乙方在收到甲方服务请求后，应在4小时内给予响应。4.2解决问题效率乙方应确保甲方提出的问题在5个工作日内得到解决。4.3服务满意度乙方应定期向甲方征询服务满意度，并按照甲方的反馈进行改进。第五条技术支持费用5.1费用计算（1）基础服务费用：人民币万元/年；（2）额外服务费用：根据甲方提出的额外服务需求，双方协商确定费用。5.2费用支付甲方应在合同签订后的7个工作日内，向乙方支付基础服务费用。5.3费用调整合同有效期内，如遇市场行情变化，乙方有权根据实际情况向甲方提出费用调整申请，双方协商确定。第六条保密条款6.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。6.2保密期限保密期限自本协议签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.3保密泄露责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担违约责任。第七条违约责任7.1违约行为（1）甲方未按约定支付服务费用的；（2）乙方未按约定提供技术支持服务的。7.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总价款的10%。7.3违约解决方式双方应通过友好协商解决违约事宜，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条争议解决8.1争议类型双方在履行本协议过程中发生的争议，包括但不限于合同的解释、履行、终止、解除等。8.2解决途径双方应通过友好协商解决争议，协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3争议解决期限争议发生后，双方应尽快启动争议解决程序，争议解决期限不超过6个月。第九条合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件本协议自双方签字或盖章之日起生效。9.2合同变更合同履行过程中，如双方同意变更合同内容的，应签订书面变更协议，经双方签字或盖章后生效。9.3合同解除（1）双方协商一致解除的；（2）因不可抗力导致合同无法履行的；（3）一方严重违反合同约定，对方有权解除合同。第十条合同的终止10.1终止条件本协议履行完毕，或双方协商一致解除。10.2终止后果合同终止后，乙方应停止提供技术支持服务，并按照甲方要求移交给相关资料和数据。10.3终止后的事宜处理双方应按照本协议约定，处理合同终止后的相关事宜，包括但不限于费用结算、资料移交等。第十一条一般条款11.1合同的履行双方应严格按照本协议的约定履行各自的义务。11.2合同的修改本协议的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订，经双方签字或盖章后生效。11.3合同的解释本协议未尽事宜，双方应友好协商解决。本协议的解释权归双方共同所有。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式如双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1通知与送达双方通过书面形式发出的通知，应按照对方提供的地址进行送达。13.2合同的复印件本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.3合同的保管本协议及其附件的保管责任由甲方承担，如需查阅，乙方可向甲方提出书面请求。第十四条附录14.1技术支持服务清单（附件1：技术支持服务清单）14.2技术支持服务记录表（附件2：技术支持服务记录表）14.3保密协议（附件3：保密协议）第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方概念本协议所称“第三方”是指除甲方和乙方之外，参与或可能参与本协议项下技术支持服务的其他个人或实体。15.2第三方介入情形（1）乙方根据甲方要求，聘请第三方专家协助解决特殊技术问题；（2）乙方与第三方合作，提供additionaltechnicalsupportservices；（3）第三方作为中介方，协助甲乙双方处理合同履行过程中的事务。15.3第三方责任限额第三方介入并不免除乙方根据本协议项下的义务和责任。乙方向甲方提供技术支持服务时，应确保第三方的行为符合本协议的约定。如因第三方行为导致甲方损失的，乙方应承担相应的责任。15.4第三方选择与评估乙方应向甲方披露第三方的基本信息，包括但不限于第三方的主体资格、业务能力、信誉等。甲方对第三方有异议的，乙方应更换符合甲方要求的其他第三方。第十六条第三方义务与责任16.1第三方义务第三方应按照本协议的约定，向甲方提供技术支持服务。第三方应确保其提供服务的行为符合法律法规和行业标准。16.2第三方责任第三方应对其提供服务的行为承担法律责任。如第三方行为导致甲方损失的，乙方应承担相应的责任。16.3第三方权利第三方有权按照本协议的约定，获得相应的服务费用。第十七条甲乙双方的义务与责任17.1甲方的义务甲方应按照本协议的约定，向乙方支付服务费用。甲方应确保其提出的需求符合法律法规和行业标准。17.2乙方的义务乙方应按照本协议的约定，向甲方提供技术支持服务。乙方应确保其聘请的第三方符合甲方要求。17.3甲乙双方的责任甲乙双方应共同承担因第三方介入导致的损失。如乙方聘请的第三方导致甲方损失的，乙方应承担相应的责任。第十八条第三方介入的额外条款18.1第三方介入的告知义务乙方应在第三方介入前，向甲方告知第三方的基本信息。18.2第三方介入的协商义务乙方应在第三方介入前，与甲方协商并取得甲方同意。18.3第三方介入的合同义务乙方与第三方签订合同时，应确保该合同符合本协议的约定。18.4第三方介入的监督义务乙方应对第三方的行