2024年度物业服务合同(服务项目和质量要求)

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务合同(服务项目和质量要求)本合同目录一览1.服务项目1.1物业管理服务1.1.1物业设施的日常维护和管理1.1.2物业设施的安全监控和巡查1.1.3物业设施的环境卫生和绿化养护1.1.4物业设施的公共区域维护1.2物业增值服务1.2.1物业咨询和投诉处理1.2.2物业代收代缴费用1.2.3物业紧急维修和救援服务1.2.4物业家政和便民服务2.服务质量要求2.1物业管理服务2.1.1物业设施的日常维护和管理应符合国家相关标准和规定2.1.2物业设施的安全监控和巡查应确保居民人身和财产安全2.1.3物业设施的环境卫生和绿化养护应保持整洁美观2.1.4物业设施的公共区域维护应保证设施正常运行和使用寿命2.2物业增值服务2.2.1物业咨询和投诉处理应及时响应并积极解决居民问题2.2.2物业代收代缴费用应准确无误并及时通知居民2.2.3物业紧急维修和救援服务应迅速响应并确保居民安全2.2.4物业家政和便民服务应满足居民需求并提供优质服务3.服务时间3.1物业管理服务3.1.1物业设施的日常维护和管理应全天候提供服务3.1.2物业设施的安全监控和巡查应24小时不间断进行3.1.3物业设施的环境卫生和绿化养护应按约定时间进行3.1.4物业设施的公共区域维护应随时响应居民需求3.2物业增值服务3.2.1物业咨询和投诉处理应在正常工作时间内提供服务3.2.2物业代收代缴费用应按时进行并通知居民3.2.3物业紧急维修和救援服务应随时响应居民需求3.2.4物业家政和便民服务应根据居民预约提供服务4.服务费用4.1物业管理服务费用4.1.1物业设施的日常维护和管理费用由甲方承担4.1.2物业设施的安全监控和巡查费用由甲方承担4.1.3物业设施的环境卫生和绿化养护费用由甲方承担4.1.4物业设施的公共区域维护费用由甲方承担4.2物业增值服务费用4.2.1物业咨询和投诉处理费用由甲方承担4.2.2物业代收代缴费用由甲方承担4.2.3物业紧急维修和救援服务费用由甲方承担4.2.4物业家政和便民服务费用由甲方承担5.服务期限5.1物业管理服务期限为2024年度5.2物业增值服务期限为2024年度6.违约责任6.1甲方违反合同约定，导致乙方无法正常提供服务的，甲方应承担违约责任6.2乙方违反合同约定，导致服务无法正常进行的，乙方应承担违约责任7.争议解决7.1对于因履行本合同发生的任何争议，双方应友好协商解决7.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼8.合同的生效、变更和解除8.1本合同自双方签字盖章之日起生效8.2合同的变更应经双方协商一致并书面确认8.3合同的解除应符合法律规定和合同约定9.其他约定9.1本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力10.甲方（物业公司）信息10.1名称：物业管理有限公司10.2地址：10.3联系人：10.4联系电话：11.乙方（业主）信息11.1名称：11.2地址：11.3联系人：11.4联系电话：12.合同签订日期：年月日13.合同签订地点：14.附件：本合同所涉及的服务项目具体内容和要求第一部分：合同如下：第一条服务项目1.1物业管理服务1.1.1物业设施的日常维护和管理1.1.1.1公共设施的维护和管理，包括但不限于楼道、电梯、楼梯、公共照明等；1.1.1.2给排水系统的维护和管理，确保给排水系统正常运行；1.1.1.3供电系统的维护和管理，确保供电系统正常运行；1.1.1.4供暖系统的维护和管理，确保供暖系统正常运行；1.1.1.5公共部位的维修和养护，包括但不限于公共路面、围墙、大门等；1.1.2物业设施的安全监控和巡查1.1.2.1设立专门的安全监控中心，对小区进行24小时监控；1.1.2.2定期进行安全巡查，发现问题及时处理；1.1.2.3制定应急预案，对突发事件进行及时处理；1.1.3物业设施的环境卫生和绿化养护1.1.3.1公共区域的环境卫生，包括但不限于楼道、电梯间、公共卫生间等；1.1.3.2绿化区域的养护和管理，包括但不限于树木修剪、草坪养护、花卉种植等；1.1.3.3垃圾的分类、收集和运输，确保小区环境整洁；1.1.4物业设施的公共区域维护1.1.4.1公共设施的维修和养护，包括但不限于电梯、楼梯、公共照明等；1.1.4.2公共区域的维护和管理，包括但不限于楼道、大厅、公共阳台等；1.1.4.3公共设备的维护和管理，包括但不限电梯、消防设备、供暖设备等；1.2物业增值服务1.2.1物业咨询和投诉处理1.2.1.1提供物业咨询服务，解答居民关于物业管理的疑问；1.2.1.2设立投诉渠道，对居民的投诉进行及时处理和回复；1.2.2物业代收代缴费用1.2.2.1代收居民的水、电、供暖等费用；1.2.2.2代缴居民的物业费、公共维修基金等费用；1.2.3物业紧急维修和救援服务1.2.3.1对居民的紧急维修需求进行及时响应和处理；1.2.3.2提供救援服务，包括但不限于医疗救援、火灾救援等；1.2.4物业家政和便民服务1.2.4.1提供家政服务，包括但不限于保洁、洗衣、做饭等；1.2.4.2提供便民服务，包括但不限于快递代收、送餐服务等；第二条服务质量要求2.1物业管理服务2.1.1物业设施的日常维护和管理应符合国家相关标准和规定，确保设施的正常运行和使用寿命；2.1.2物业设施的安全监控和巡查应确保居民人身和财产安全，对突发事件进行及时处理；2.1.3物业设施的环境卫生和绿化养护应保持整洁美观，提供舒适的生活环境；2.1.4物业设施的公共区域维护应保证设施正常运行和使用寿命，维护公共区域的整洁和美观；2.2物业增值服务2.2.1物业咨询和投诉处理应及时响应并积极解决居民问题，提供满意的服务；2.2.2物业代收代缴费用应准确无误并及时通知居民，确保费用的正常收取；2.2.3物业紧急维修和救援服务应迅速响应并确保居民安全，减少居民的损失；2.2.4物业家政和便民服务应满足居民需求并提供优质服务，提高居民的生活品质；第三条服务时间3.1物业管理服务3.1.1物业设施的日常维护和管理应全天候提供服务，确保小区的正常运行；3.1.2物业设施的安全监控和巡查应24小时不间断进行，保障小区的安全；3.1.3物业设施的环境卫生和绿化养护应按约定时间进行，保持小区环境的整洁美观；3.1.4物业设施的公共区域维护应随时响应居民需求，解决居民的问题；3.2物业增值服务3.2.1物业咨询和投诉处理应在正常工作时间内提供服务，解答居民关于物业管理的疑问；3.2.2物业代收代缴费用应按时进行并通知居民，确保费用的正常收取；3.2.3物业第八条服务费用8.1物业管理服务费用8.1.1物业设施的日常维护和管理费用由甲方承担，具体费用按照实际情况计算；8.1.2物业设施的安全监控和巡查费用由甲方承担，具体费用按照实际情况计算；8.1.3物业设施的环境卫生和绿化养护费用由甲方承担，具体费用按照实际情况计算；8.1.4物业设施的公共区域维护费用由甲方承担，具体费用按照实际情况计算；8.2物业增值服务费用8.2.1物业咨询和投诉处理费用由甲方承担，具体费用按照实际情况计算；8.2.2物业代收代缴费用由甲方承担，具体费用按照实际情况计算；8.2.3物业紧急维修和救援服务费用由甲方承担，具体费用按照实际情况计算；8.2.4物业家政和便民服务费用由甲方承担，具体费用按照实际情况计算；第九条服务期限9.1物业管理服务期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止；9.2物业增值服务期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止；第十条违约责任10.1甲方违反合同约定，导致乙方无法正常提供服务的，甲方应承担违约责任，赔偿乙方的损失；10.2乙方违反合同约定，导致服务无法正常进行的，乙方应承担违约责任，赔偿甲方的损失；第十一条争议解决11.1对于因履行本合同发生的任何争议，双方应友好协商解决；11.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼；第十二条合同的生效、变更和解除12.1本合同自双方签字盖章之日起生效；12.2合同的变更应经双方协商一致并书面确认；12.3合同的解除应符合法律规定和合同约定；第十三条其他约定13.1本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议；13.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；第十四条附件：本合同所涉及的服务项目具体内容和要求14.1附件一：物业管理服务具体内容和要求；14.2附件二：物业增值服务具体内容和要求；14.3附件三：服务费用明细表；14.4附件四：服务期限和时间安排；第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念和范围1.1本合同所述第三方是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同服务提供、费用支付、争议解决等过程中的各方，包括但不限于中介方、维修服务提供商、费用代收代缴机构、争议解决机构等；1.2第三方介入的范围包括但不仅限于物业服务的提供、费用的支付与收取、投诉与咨询的处理、维修与救援服务的实施、家政与便民服务的提供等；第二条第三方介入后的责任分配2.1甲乙双方应确保第三方的选择和介入符合本合同的约定，并保证第三方的服务质量、服务态度和技术水平等满足本合同的要求；2.2第三方应按照本合同的约定提供服务，并对提供的服务质量、服务态度和技术水平等承担责任；2.3甲乙双方对第三方的行为负责，第三方在介入过程中的行为视为甲乙双方的行为，甲乙双方应对第三方的行为产生的后果承担责任；第三条第三方介入的协调与监督3.1甲乙双方应负责对第三方进行协调与监督，确保第三方按照本合同的约定提供服务；3.2甲乙双方应定期对第三方的服务质量、服务态度和技术水平等进行评估，并将评估结果记录在案；3.3甲乙双方应根据评估结果对第三方进行奖惩，以确保第三方的服务满足本合同的要求；第四条第三方介入的变更与解除4.1如第三方在介入过程中出现违约行为，甲乙双方有权按照本合同的约定解除与第三方的合同关系；4.2甲乙双方解除与第三方的合同关系后，应重新选择符合本合同要求的第三方，以确保物业服务的正常进行；4.3甲乙双方应在本合同约定的时间内完成与第三方的变更或解除手续，并将变更或解除情况通知对方；第五条第三方介入的费用承担5.1甲乙双方应按照本合同的约定承担第三方的服务费用，并按时支付；5.2甲乙双方应确保第三方按照本合同的约定提供服务，并承担因第三方违约所产生的损失；5.3甲乙双方应按照本合同的约定对第三方进行考核和评估，并根据考核和评估结果支付相应的服务费用；第六条第三方介入的争议解决6.1对于因第三方介入产生的争议，甲乙双方应尝试友好协商解决；6.2如协商不成，甲乙双方可向本合同签订地人民法院提起诉讼，寻求法律解决；6.3在争议解决过程中，甲乙双方应保证第三方提供的服务质量、服务态度和技术水平等不受影响；第七条第三方介入的保密义务7.1甲乙双方与第三方应签订保密协议，约定双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等不得向任何第三方泄露；7.2甲乙双方与第三方应共同遵守保密协议的约定，并承担因违反保密协议所产生的责任；第八条第三方介入的保险责任8.1第三方应根据本合同的约定购买相应的保险，以保障在介入过程中可能发生的意外伤害、财产损失等风险；8.2第三方应将其保险单复印件提交给甲乙双方，并保证保险的有效性；8.3如第三方在介入过程中发生保险事故，甲乙双方应按照本合同的约定协助第三方处理相关事宜；第九条第三方介入的责任限额9.1甲乙双方应与第三方约定明确的责任限额，以减轻甲乙双方在第三方违约时的损失；9.2第三方应在其责任限额内承担因违约所产生的责任；9.3甲乙双方应按照本合同的约定对第三方的责任限额进行监督和控制，以确保甲乙双方的利益不受损害；第十条第三方介入的其他约定10.1本合同未尽事宜，甲乙双方与第三方可另行协商并签订补充协议；10.2本合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份，具有同等法律效力；第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业管理服务具体内容和要求详细说明物业公司应提供的各项物业管理服务，包括日常维护和管理、安全监控和巡查、环境卫生和绿化养护、公共区域维护等，以及各项服务的具体要求和标准。附件二：物业增值服务具体内容和要求详细说明物业公司应提供的各项物业增值服务，包括咨询和投诉处理、代收代缴费用、紧急维修和救援服务、家政和便民服务等，以及各项服务的具体要求和标准。附件三：服务费用明细表详细列明各项服务的收费标准、收费方式、收费周期等信息，以及费用的计算和支付方式。附件四：服务期限和时间安排详细说明物业管理服务的开始和结束时间，以及物业增值服务的提供时间和服务时间安排。附件五：物业公司资质证明提供物业公司的营业执照、资质证书等相关证明文件，以证明物业公司具备提供物业服务的能力和资格。附件六：物业公司服务人员名单和资质证明提供物业公司服务人员的姓名、职务、资质证明等相关信息，以证明服务人员具备提供服务的资格和能力。附件七：物业公司服务流程和操作规程详细说明物业公司提供的各项服务的操作流程和规程，以保证服务的规范性和高效性。附件八：物业公司应急预案提供物业公司针对突发事件和紧急情况的应急预案，以保证在紧急情况下能够迅速有效地进行处理。附件九：物业公司服务质量和满意度调查问卷提供物业公司用于调查业主对服务质量满意度的问卷，以了解业主对服务的意见和建议