2024年度电商平台技术维护合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度电商平台技术维护合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同所述技术维护服务的定义第二条技术维护服务内容2.1服务范围2.2服务内容2.3服务时间第三条技术维护服务标准3.1乙方应达到的服务标准3.2服务质量保障措施第四条技术维护服务费用4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3费用支付时间第五条合同的履行5.1甲方义务5.2乙方义务第六条保密条款6.1保密内容6.2保密期限第七条违约责任7.1违约情形7.2违约责任第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点第九条合同的变更和解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件第十条合同的生效、终止和续约10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同续约条件第十一条知识产权保护11.1知识产权归属11.2侵权责任第十二条不可抗力12.1不可抗力情形12.2不可抗力后果第十三条其他条款13.1甲方对乙方的授权13.2乙方对甲方的承诺第十四条合同的附件14.1附件内容列表第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：__________，地址：__________。1.2乙方名称：__________，地址：__________。1.3合同所述技术维护服务定义：本合同所述技术维护服务，是指乙方按照本合同约定的范围、内容和标准，对甲方电商平台进行日常技术支持、故障排查、系统升级、安全防护等系列服务，以保证甲方电商平台的正常运行和数据安全。第二条技术维护服务内容(1)系统监控：对甲方电商平台系统进行全面监控，确保系统稳定运行；(2)故障排查：对甲方电商平台出现的故障进行及时排查和修复；(3)系统升级：根据甲方需求，对甲方电商平台进行系统升级和技术优化；(4)数据安全：保障甲方电商平台数据的安全性和完整性；(5)技术支持：为甲方提供技术咨询和技术支持服务。(1)每日对甲方电商平台系统进行检查，确保系统正常运行；(2)实时监控甲方电商平台系统运行状况，发现异常情况立即通知并处理；(3)对甲方电商平台出现的故障进行及时排查和修复，确保故障的解决；(4)根据甲方需求，定期对甲方电商平台进行系统升级和技术优化，以提高系统性能和稳定性；(5)建立完善的数据备份机制，定期备份甲方电商平台数据，保障数据的安全性和完整性；2.3服务时间：乙方提供技术维护服务的时间为每日8:00至22:00，如有特殊需求，双方可另行协商确定服务时间。第三条技术维护服务标准3.1乙方应达到的服务标准：(1)系统监控：确保甲方电商平台系统稳定运行，监控项包括CPU使用率、内存使用率、磁盘使用率、网络状况等；(2)故障排查：对甲方电商平台出现的故障，乙方应在4小时内响应并开始排查，24小时内解决故障；(3)系统升级：根据甲方需求，乙方应在约定时间内完成系统升级和技术优化工作；(4)数据安全：乙方应采取有效措施，确保甲方电商平台数据的安全性和完整性，防止数据泄露、篡改等安全风险；(5)技术支持：乙方应提供及时、准确的技术支持服务，解答甲方的技术疑问。3.2服务质量保障措施：(1)乙方应配备专业的技术团队，确保技术维护服务的质量和效率；(2)乙方应建立完善的服务流程，保证服务的及时性和准确性；(3)乙方应定期对技术团队进行培训和技能提升，确保服务质量的持续提升；(4)乙方应建立客户满意度评价体系，及时了解甲方对服务的满意度，并根据甲方反馈进行改进。第四条技术维护服务费用4.1服务费用总额：本合同签订后，乙方提供技术维护服务的费用总额为人民币【】元整（大写：【】元整）。4.2费用支付方式：甲方在本合同签订后【】日内，向乙方支付本合同约定的技术维护服务费用。4.3费用支付时间：甲方应按照本合同约定的支付方式，按时向乙方支付技术维护服务费用。第五条合同的履行5.1甲方义务：(1)提供必要的技术资料和操作权限，配合乙方进行技术维护服务；(2)按照本合同约定支付技术维护服务费用；(3)按照乙方的建议，对甲方电商平台进行必要的硬件和软件升级。5.2乙方义务：(1)按照本合同约定，提供高质量的技术维护服务；(2)保护甲方的商业秘密和技术秘密；(3)在合同有效期内，对甲方电商平台进行持续的技术支持和优化。第八条违约责任8.1违约情形：（1）乙方未按照本合同约定的服务范围、内容和标准提供技术维护服务；（2）乙方未按照本合同约定的时间提供技术维护服务；（3）乙方未按照本合同约定的标准达到服务质量；（4）甲方未按照本合同约定的时间支付技术维护服务费用。8.2违约责任：（1）乙方违反本合同约定，甲方有权要求乙方在约定时间内改正，并按照违约程度向甲方支付违约金，违约金为本合同服务费用的【】%；（2）甲方未按照本合同约定的时间支付技术维护服务费用，乙方有权拒绝提供相应的技术维护服务，直至甲方支付完毕。第九条争议解决9.1争议解决方式：本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点：本合同争议解决的法院所在地为【】。第十条合同的变更和解除10.1合同变更条件：（1）双方协商一致，且变更内容不违反法律法规；（2）因政策调整、法律法规变化等原因，双方同意对合同进行变更。10.2合同解除条件：（1）双方协商一致，且解除合同不违反法律法规；（2）因不可抗力原因，导致合同无法履行，双方同意解除合同。第十一条知识产权保护11.1知识产权归属：乙方在提供技术维护服务过程中产生的知识产权，归乙方所有；但甲方提供的技术资料和数据，归甲方所有。11.2侵权责任：乙方应尊重甲方的知识产权，如乙方侵犯甲方的知识产权，乙方应承担相应的侵权责任。第十二条不可抗力12.1不可抗力情形：不可抗力包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、罢工等）以及政策法规变化等。12.2不可抗力后果：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。但一方当事人应当及时通知对方，并采取合理措施减轻损失。第十三条其他条款13.1甲方对乙方的授权：甲方授权乙方代表其处理与技术维护服务有关的事宜。13.2乙方对甲方的承诺：乙方承诺在提供技术维护服务过程中，遵守法律法规，尊重甲方的合法权益。第十四条合同的附件14.1附件内容列表：（1）技术维护服务内容清单；（2）技术维护服务时间表；（3）乙方技术团队资质证明；（4）其他双方认为需要附加的资料和文件。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及责任1.1第三方定义：本合同所述第三方，是指除甲方和乙方之外的，与本合同有关联的各方，包括但不限于中介方、咨询方、审计方、技术供应商等。1.2第三方责任：第三方应按照本合同的约定，履行其相应的义务，并对其提供的产品或服务的质量、安全等方面承担责任。第二条第三方介入情形（1）甲方或乙方根据本合同约定，需要第三方提供产品或服务；（2）甲方或乙方与第三方签订补充协议，约定第三方承担部分合同义务；（3）本合同履行过程中，出现争议，需要第三方进行调解或仲裁。第三条第三方义务及责任限额3.1第三方义务：第三方应按照本合同约定或甲乙双方的约定，提供相应的产品或服务，并确保其提供的产品或服务符合合同约定的质量、安全等标准。3.2责任限额：除非本合同另有约定，第三方对其提供的产品或服务承担的责任限额为人民币【】元整（大写：【】元整）。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方：第三方应尊重甲方的合法权益，未经甲方同意，不得将本合同约定的义务转委托给其他方。4.2第三方与乙方：第三方应遵守乙方的规章制度，未经乙方同意，不得将本合同约定的义务转委托给其他方。第五条第三方介入后的合同变更5.1合同变更：当第三方介入导致合同内容发生变化时，甲乙双方应协商一致，并签订书面变更协议。5.2变更协议：变更协议应明确约定第三方承担的义务、责任限额等，并经甲乙双方和第三方签字或盖章确认。第六条第三方介入后的争议解决6.1争议解决：当第三方介入导致合同履行发生争议时，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2争议解决地点：本合同争议解决的法院所在地为【】。第七条第三方介入后的违约责任7.1违约情形：第三方未按照本合同约定或甲乙双方的约定提供产品或服务；7.2违约责任：第三方应承担违约责任，赔偿甲方和/或乙方的损失，包括但不限于直接损失、间接损失、违约金等。第八条甲方和乙方的权利义务8.1甲方和乙方的权利：甲乙双方均有权对第三方提供的产品或服务进行监督和检查，要求第三方按照合同约定履行义务。8.2甲方和乙方的义务：甲乙双方应按照本合同约定支付第三方提供的产品或服务的费用，并按照约定时间支付。第九条第三方介入的终止9.1终止情形：第三方介入的原因消失，或甲乙双方达成终止第三方介入的协议。9.2终止协议：甲乙双方应与第三方签订终止协议，明确终止第三方介入的时间、方式等，并经甲乙双方和第三方签字或盖章确认。第十条附件10.1附件内容列表：（1）第三方提供的产品或服务清单；（2）第三方责任限额的证明文件；（3）第三方与甲乙双方的协议；（4）其他双方认为需要附加的资料和文件。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术维护服务内容清单详细列出乙方应提供的技术维护服务内容，包括但不限于系统监控、故障排查、系统升级、数据安全、技术支持等。附件2：技术维护服务时间表详细列出乙方提供技术维护服务的时间表，包括服务时间、服务项目等。附件3：乙方技术团队资质证明提供乙方技术团队的资质证明文件，包括但不限于学历证明、工作经验证明、专业证书等。附件4：第三方提供的产品或服务清单详细列出第三方提供的产品或服务清单，包括产品或服务的名称、规格、数量等。附件5：第三方责任限额的证明文件提供第三方责任限额的证明文件，包括但不限于第三方提供的保函、担保函等。附件6：第三方与甲乙双方的协议提供第三方与甲乙双方签订的协议，包括但不限于补充协议、终止协议等。附件7：合同履行过程中的相关记录包括合同履行过程中的各项记录，如服务记录、维修记录、投诉记录等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照本合同约定的服务范围、内容和标准提供技术维护服务；2.乙方未按照本合同约定的时间提供技术维护服务；3.乙方未按照本合同约定的标准达到服务质量；4.甲方未按照本合同约定的时间支付技术维护服务费用；5.甲方未按照本合同约定的方式使用乙方提供的产品或服务；6.第三方未按照本合同约定或甲乙双方的约定提供产品或服务；7.第三方提供的产品或服务不符合合同约定的质量、安全等标准。违约责任认定标准：1.违约金：当一方违反本合同约定时，应向对方支付违约金，违约金的具体数额根据合同约定的比例计算；2.损失赔偿：当一方违反本合同约定，导致对方遭受损失时，应赔偿对方的损失，损失赔偿金额根据实际损失计算；3.合同解除：当一方严重违反本合同约定时，对方有权解除合同，并追究对方