2024年度IT设备维护服务合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度IT设备维护服务合同本合同目录一览1.服务范围与内容1.1服务范围1.2服务内容2.服务期限2.1维护期限2.2服务时间3.服务人员3.1服务人员资质3.2服务人员配备4.服务质量与标准4.1维护质量4.2响应时间4.3服务满意度5.费用与支付5.1服务费用5.2支付方式5.3费用调整6.设备维护6.1设备保养6.2设备维修6.3设备升级7.技术支持7.1远程支持7.2现场支持7.3培训与指导8.故障处理与投诉8.1故障处理流程8.2投诉与反馈9.保密与信息安全9.1保密义务9.2信息安全10.责任与赔偿10.1服务提供商责任10.2客户责任10.3赔偿方式11.合同的变更与终止11.1变更条件11.2终止条件11.3终止后的事宜12.争议解决12.1争议解决方式12.2适用法律13.其他约定13.1双方的其他权利和义务13.2合同的附件14.签字盖章14.1甲方签字14.2乙方签字14.3盖章第一部分：合同如下：1.服务范围与内容1.1服务范围（1）提供甲方IT设备的定期维护服务，包括但不限于服务器、网络设备、办公电脑等。（2）提供甲方IT设备的故障排查与维修服务。（3）提供甲方IT设备的安全防护与病毒清除服务。（4）提供甲方IT设备的硬件升级与软件更新服务。1.2服务内容（1）定期检查：每月对甲方的IT设备进行一次全面检查，确保设备正常运行。（2）故障维修：对于甲方在使用过程中出现的设备故障，乙方应在4小时内响应并提供解决方案。（3）安全防护：为甲方的IT设备提供安全防护，防止病毒、恶意软件的侵入。（4）硬件升级：根据甲方需求，为甲方的IT设备进行硬件升级，提高设备性能。（5）软件更新：定期为甲方的IT设备更新软件，修复已知漏洞，确保设备安全。2.服务期限2.1维护期限本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。2.2服务时间（1）定期检查：每月第一个工作日。（2）故障维修：工作日9:0018:00，紧急故障维修随时响应。3.服务人员3.1服务人员资质乙方向甲方提供具有专业资质和丰富经验的服务人员，确保服务质量。3.2服务人员配备乙方根据甲方IT设备的数量和规模，配备足够数量的服务人员，确保甲方需求的及时响应。4.服务质量与标准4.1维护质量乙方按照行业标准和最佳实践，为甲方提供高质量的IT设备维护服务。4.2响应时间乙方在接到甲方故障报修后，应在4小时内提供解决方案，确保甲方IT设备的正常运行。4.3服务满意度乙方承诺，甲方对乙方提供的服务满意度不应低于90%。如甲方满意度低于90%，乙方应按照甲方的要求进行改进，并在改进后重新进行满意度调查。5.费用与支付5.1服务费用本合同的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），甲方应按照乙方提供的发票金额进行支付。5.2支付方式甲方支付服务费用时，可采用银行转账、支票等方式。5.3费用调整如遇市场行情变化或乙方服务成本上升，乙方有权在合同期满前3个月向甲方提出费用调整申请。甲方应在收到乙方申请后15日内回复，逾期视为同意乙方的费用调整。6.设备维护6.1设备保养乙方定期对甲方的IT设备进行保养，确保设备性能稳定，延长设备使用寿命。6.2设备维修乙方负责甲方IT设备的故障维修，确保设备在短时间内恢复正常运行。6.3设备升级乙方根据甲方需求，为甲方的IT设备进行硬件升级或软件更新，提高设备性能。7.技术支持7.1远程支持乙方通过远程登录甲方的IT设备，为甲方提供故障排查、软件安装等服务。7.2现场支持如甲方IT设备出现故障，乙方应在4小时内派员到现场进行维修。7.3培训与指导乙方为甲方提供IT设备的使用培训和技术指导，提高甲方员工的技术水平。8.故障处理与投诉8.1故障处理流程甲方发现IT设备故障，应立即向乙方报修。乙方接到报修后，按照响应时间提供解决方案。8.2投诉与反馈甲方对乙方提供的服务有任何不满，可通过电话、邮件等方式向乙方投诉。乙方应在收到投诉后24小时内回复，并采取措施改进。第二部分：其他条款和附件9.保密与信息安全9.1保密义务乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。9.2信息安全乙方应采取措施保障甲方IT设备的信息安全，防止信息泄露、篡改等风险。10.责任与赔偿10.1服务提供商责任乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。10.2客户责任甲方未按照约定支付服务费用，或违反合同约定的，应承担违约责任。10.3赔偿方式赔偿金额的计算方式为：赔偿金额=损失金额×赔偿比例。118.故障处理与投诉8.1故障处理流程（1）甲方发现IT设备故障，应立即向乙方报修，并提供故障设备的相关信息。（2）乙方接到报修后，应在4小时内提供解决方案，并视情况安排技术人员到现场进行维修。（3）故障解决后，乙方应向甲方提交故障处理报告，并记录故障处理过程。8.2投诉与反馈（1）甲方对乙方提供的服务有任何不满，可通过电话、邮件等方式向乙方投诉。（2）乙方应在收到投诉后24小时内回复，并采取措施改进。（3）乙方每月向甲方提供服务质量反馈，内容包括但不限于服务响应时间、故障处理效率等。9.保密与信息安全9.1保密义务（1）乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。（2）保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。（3）乙方不得向任何第三方泄露甲方的保密信息，除非法律要求或甲方书面同意。9.2信息安全（1）乙方应采取措施保障甲方IT设备的信息安全，防止信息泄露、篡改等风险。（2）乙方应定期检查甲方IT设备的安全性能，并及时修复已知的安全漏洞。（3）乙方应对甲方IT设备的数据进行备份，并确保备份数据的安全性。10.责任与赔偿10.1服务提供商责任（1）乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。（2）乙方因故意或重大过失导致甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。10.2客户责任（1）甲方未按照约定支付服务费用，或违反合同约定的，应承担违约责任。（2）甲方未按照约定使用乙方的服务，导致损失的，应自行承担责任。10.3赔偿方式（1）赔偿金额的计算方式为：赔偿金额=损失金额×赔偿比例。（2）赔偿比例由双方在合同中约定，如未约定，双方可协商确定。11.合同的变更与终止11.1变更条件（1）合同变更应由双方协商一致，并书面确认。（2）合同变更内容包括但不限于服务范围、服务期限、服务费用等。11.2终止条件（1）合同终止的条件由双方在合同中约定。（2）合同终止后，乙方应按照约定向甲方提供必要的服务，以确保甲方IT设备的正常运行。11.3终止后的事宜（1）合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照约定向甲方退还剩余服务费用。（2）合同终止后，双方应对保密信息、知识产权等事项继续履行合同约定的义务。12.争议解决12.1争议解决方式（1）双方发生合同争议的，应通过友好协商解决。（2）如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.其他约定13.1双方的其他权利和义务（1）双方在合同履行过程中，应遵守法律法规，履行社会义务。13.2合同的附件（1）本合同附件包括但不限于服务项目明细、服务费用明细等。（2）附件的内容与本合同具有同等法律效力，双方应严格遵守附件的约定。14.签字盖章14.1甲方签字（1）甲方代表（或授权代表）在本合同上签字或盖章，表示甲方对合同内容的认可。14.2乙方签字（1）乙方代表（或授权代表）在本合同上签字或盖章，表示乙方对合同内容的认可。14.3盖章（1）本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。（2）双方签字盖章后，本合同即刻生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外，协助甲方和乙方履行合同义务的各方，包括但不限于中介机构、咨询公司、技术供应商等。15.2第三方责任（1）第三方介入本合同的履行，应严格遵守本合同的各项约定，并承担相应的责任。（2）第三方应确保其提供服务或产品的质量、安全、合法性，并对其提供的服务或产品负责。16.第三方介入的额外条款16.1第三方选择甲方和乙方应共同协商确定合适的第三方，并确保第三方的选择符合双方的最佳利益。16.2第三方协调甲方和乙方应负责与第三方的沟通与协调，确保第三方按照双方的要求履行合同义务。16.3第三方支付如第三方提供服务或产品需甲方或乙方支付费用，甲方和乙方应按照合同约定进行支付。17.第三方责任限额17.1第三方责任限制第三方对甲方和乙方造成的损失，承担的赔偿责任应限于第三方承诺的责任范围内。17.2第三方责任免除如第三方未履行或未正确履行合同义务，导致甲方和乙方损失的，甲方和乙方不得要求乙方承担超出第三方责任限额的赔偿责任。17.3第三方责任追偿如甲方和乙方因第三方的原因遭受损失，甲方和乙方有权向第三方追偿，并要求乙方提供必要的协助。18.第三方与甲方、乙方的关系18.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的合同关系，不影响甲方与乙方之间的合同关系。18.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的合同关系，不影响乙方与甲方之间的合同关系。19.第三方介入的合同变更19.1变更条件如甲方和乙方因第三方介入需要变更合同内容，应书面协商一致，并进行书面确认。19.2变更程序甲方和乙方应按照本合同约定的变更程序，对合同进行变更。20.第三方介入的争议解决20.1争议解决方式如甲方、乙方与第三方之间发生争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。20.2适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。21.其他约定21.1第三方与其他各方的划分说明甲方、乙方与第三方之间的权利义务，应以本合同及其附件的约定为准。未经本合同约定，甲方、乙方与第三方之间不存在任何权利义务关系。21.2第三方介入后的合同履行第三方介入后，甲方、乙方应继续履行本合同约定的义务，并确保第三方的介入不影响本合同的履行。22.签字盖章22.1甲方签字（1）甲方代表（或授权代表）在本合同上签字或盖章，表示甲方对合同内容的认可。22.2乙方签字（1）乙方代表（或授权代表）在本合同上签字或盖章，表示乙方对合同内容的认可。22.3第三方签字（1）第三方代表（或授权代表）在本合同上签字或盖章，表示第三方对合同内容的认可。22.4盖章（1）本合同一式三份，甲、乙、第三方各执一份。（2）双方签字盖章后，本合同即刻生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务项目明细详细列出乙方应提供的所有服务项目，包括设备维护、故障维修、安全防护、硬件升级、软件更新等。明确每个服务项目的具体内容、服务标准、完成时间等。2.服务费用明细详细列出乙方提供服务所需的费用明细，包括各项服务项目的费用、材料费用、差旅费用等。明确费用的计算方式、支付时间、支付方式等。3.设备维护计划列出甲方IT设备的维护计划，包括定期检查的时间、内容、频率等。明确维护计划的具体执行流程和标准。4.故障处理流程详细描述故障处理的流程，包括故障报修、故障确认、故障解决、故障反馈等环节。明确各环节的时间限制、责任主体、所需材料等。5.保密协议明确保密信息的范围、保密义务的期限、保密信息的使用限制等。列出违反保密协议的具体行为，并明确相应的法律责任。6.信息安全协议列出乙方应采取的信息安全措施，包括数据备份、安全防护、漏洞修复等。明确信息安全协议的违反行为，并规定相应的责任。7.技术支持说明详细描述乙方提供技术支持的方式，包括远程支持、现场支持、培训指导等。明确技术支持的响应时间、服务内容、服务标准等。8.第三方选择标准列出选择第三方的标准，包括第三方的工作经验、技术实力、信誉度等。明确甲方和乙方在选择第三方时的权利和义务。9.第三方协调协议描述甲方和乙方与第三方协调的具体流程，包括沟通方式、协调内容、解决争议的方式等。明确协调协议的违约行为，并规定相应的责任。10.第三方支付协议明确甲方和乙方支付第三方的条件和方式，包括支付时间、支付金额、支付方式等。规定支付协议的违约行为，并确定相应的责任。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。示例：乙方未能在约定时间内完成设备维护，导致甲方IT设备运行不稳定。2.乙方因故意或重大过失导致甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。示例：乙方技术人员操作不当，导致甲方重要数据丢失。3.甲方未按照约定支付服务费用，或违反合同约定的，应承担违约责任。示例：甲方未能在约定时间内支付乙方服务费用，导致乙方无法正常提供服务。4.甲方未按照约定使用乙方的服务，导致损失的，应自行承担责任。示例：甲方未经乙方同意，