苏宁电器标准储备店长培训课件-从营销的角度谈销售操作及连锁店如何与营销有效沟通

营销角度下的销售操作及连锁店营销沟通本课件将从营销的角度探讨如何提高销售操作水平,以及连锁店如何与营销部门进行有效沟通,以达成共同的营销目标。课程目标明确目标通过本课程,帮助店长明确营销目标,理解营销策略的重要性。增强沟通提高店长与营销部门的沟通协作能力,更好地配合营销工作。提升技能培养店长的营销意识和执行力,掌握新品推广、促销活动等关键技能。优化策略为店长提供营销策略分析与反馈的方法,实现持续优化。门店与营销部门的职责及沟通重点门店的职责负责对客户提供优质的服务,及时了解客户需求,收集市场反馈信息。营销部门的职责负责制定营销策略,推广新品,开展各种促销活动,分析市场数据。沟通重点门店与营销部门需定期交流,共同分析市场变化,优化营销策略。信息反馈门店需及时将客户反馈和市场动态信息传递给营销部门,以便调整策略。营销策略的层级及店长需要掌握的知识1品牌营销策略品牌层面的整体营销方案,包括品牌定位、市场推广等,店长需了解品牌的整体营销规划。2产品营销策略针对不同产品的个性化营销方案,店长需掌握新品上市、促销活动等具体营销手段。3门店营销策略针对门店本地市场的营销方案,店长需了解如何结合当地实际情况制定营销计划。4营销执行能力店长还需具备营销活动执行、会员管理、社群运营等实际操作技能。新品推广的基本要素目标群体了解目标客户的需求和偏好,针对性制定推广策略。品牌形象新品的推广要与品牌形象保持一致,传达统一的品牌信息。营销渠道选择合适的营销渠道,如线上线下结合,提高推广覆盖面。推广时机根据市场环境和客户需求,选择恰当的时机推出新品。新品推广具体操作及店长的责任了解新品特点店长需深入了解新品的特点、功能和优势,以便向顾客推荐。规划推广方案结合店铺实际情况,制定新品上市前、上市期间和节假日期间的推广计划。优化店内陈列合理安排新品在店内的陈列位置,突出展示,提高客户注意力。引导卖场互动鼓励店员主动与客户介绍新品,介绍体验,引导客户购买。收集顾客反馈密切关注新品的销售情况和客户反馈,及时反馈给营销部门。促销活动分析及合理参与制定促销活动计划仔细分析目标客户群、市场环境和竞争状况,制定策略性且切合实际的促销计划。落实促销活动根据计划,合理调配人力物力,确保促销活动顺利开展,充分发挥营销效果。评估活动效果通过数据分析,客观评估促销活动的成效,为后续优化和改进提供依据。促销活动现场执行要点完善准备事先做好物品准备、人员安排、活动流程等,确保现场执行顺利。优质服务主动热情地接待客户,耐心解答疑问,引导客户体验活动内容。活动推广通过多渠道传播,吸引更多客户参与,并引导他们了解促销活动详情。现场反馈收集客户意见和建议,及时反馈给营销部门,为下一步改进提供依据。会员营销的逻辑及店长责任会员数据分析店长应定期分析会员数据,了解会员消费习惯,提高个性化服务。会员营销活动店长应策划会员专属活动,提供增值服务,提高会员粘性,促进会员消费。会员服务体验店长应确保会员享有优质服务,培养会员对品牌的忠诚度。会员营销的具体实施1会员基础信息收集通过注册、销售交易等获取会员姓名、联系方式、消费偏好等基本信息。2会员账户建立建立会员档案,记录会员信息、积分、等级、消费记录等。3会员分层管理根据消费金额、频率等划分不同会员等级,给予差异化服务。4会员积分管理制定积分规则,鼓励会员持续消费并提升忠诚度。会员营销的实施包括收集会员基础信息、建立会员账户、分层管理会员、管理会员积分等关键步骤。通过这些措施,可以充分了解和服务会员,提升顾客忠诚度,推动持续消费。社群营销的意义及店长作用建立品牌粉丝群社群营销有助于吸引和聚集品牌的忠实用户,增强他们对品牌的认同感。增强消费体验店长可以通过社群互动回应客户需求,提供个性化服务,增强顾客的消费体验。促进内外部沟通社群营销能够搭建起门店和营销部门的沟通桥梁,增进彼此的理解和协作。收集顾客洞见店长可以通过社群互动收集顾客的反馈意见,为营销策略提供有价值的洞察。社群互动的方法与技巧引发话题讨论通过提出有趣且富有挑战性的话题,激发社群成员的参与和讨论。与成员们分享你的观点并鼓励他们分享自己的想法。组织互动活动策划有趣的问答游戏、投票活动或线上分享会,增加社群成员之间的互动交流。这样可以增进成员的连接感并培养他们对社群的归属感。及时回应互动认真回应社群成员的提问和反馈,表达你的关注和重视。及时解答并给予积极的反馈,让大家感受到你的参与度。分享有价值内容以社群成员的需求为中心,提供有趣、有趣的内容。分享行业新动态、推荐优质资源,提升社群的粘性和影响力。线上线下融合营销的思路线上渠道优势线上渠道可以提供更广泛的客户触达、全天候营销和更精准的用户画像分析。线下场景重要性线下门店能为客户提供身临其境的体验,建立更深厚的品牌情感。联动营销策略结合线上与线下的优势,打造全方位、立体化的营销矩阵,提升整体营销效果。数据互通协同打通线上线下的数据链路,实现精准营销和全链路的客户洞察。连锁门店与营销部门高效沟通的原则1以客户为中心将消费者需求作为沟通的出发点,确保营销策略能够满足客户需求。2信息共享建立信息畅通的渠道,实时传递市场信息、客户反馈、新品动态等。3目标统一建立共同的营销目标,确保门店和营销部门上下一致,协同推进。4过程协同在新品推广、活动执行等关键环节,保持密切沟通和协作。门店与营销部门沟通中的难点及对策沟通障碍由于工作职责和目标不同,门店和营销部门在沟通时常会产生理解偏差和沟通障碍。缺乏沟通渠道正式、定期的沟通渠道不足,导致信息传递不畅,无法及时解决问题。缺乏互信双方存在对对方工作认知的偏差,难以建立起深度的理解和信任。提升店长营销意识的有效方法培训定期提供系统的营销理念及技能培训,增强店长对营销工作的认知和执行能力。导师指导安排有丰富营销经验的资深店长作为导师,传授店长营销的实战经验。绩效激励将营销绩效与店长的晋升、薪酬等关联,充分调动店长主动学习和实践营销的积极性。沟通互动建立公司、营销部门与店长之间的畅通沟通渠道,及时了解店长的建议和反馈。提升店长营销执行力的方法定期培训组织店长参加营销技能培训,持续提升理论水平和实践操作能力。创新激励开展营销业绩考核,并给予物质和精神奖励,充分调动店长的积极性。角色沟通建立营销部门与门店的双向沟通机制,让店长参与营销策划与执行。实战演练组织店长深入一线,亲身参与营销活动,提高应变能力和执行技巧。门店对营销策略的反馈机制收集门店反馈制定有效的沟通渠道,如定期会议、电子邮件、线上系统等,让门店能及时反馈营销活动的执行情况和顾客反响。分析门店反馈营销部门应认真整理和分析门店提供的信息,了解营销策略在实施过程中的问题和需求。针对性调整根据门店反馈,对营销策略进行及时优化和调整,确保策略更贴近门店实际情况和顾客需求。建立反馈机制构建常态化的营销策略反馈渠道和闭环机制,促进营销部门与门店之间的深入沟通与协作。营销工作服务店面考核要素1客户满意度衡量店面营销人员对客户的服务质量和响应速度。2销售业绩评估门店销售团队推广营销活动的成效。3门店形象考核门店营销服务与店铺环境的协调统一程度。4营销执行力评价门店营销策略落地和营销活动操作的到位程度。营销工作对店长工作评估的影响客户满意度营销策略的有效实施直接影响到客户的购买体验和整体满意度，这是店长工作评估的重要指标。销售业绩营销活动的支持和配合直接决定了门店的销售业绩，是店长工作绩效考核的重要依据。品牌形象店长对营销策略的贯彻落实程度影响了门店和品牌的整体形象，这也是评估的重要因素。团队配合店长如何与营销部门沟通协作直接影响到团队的整体执行力，是评估的另一个重要指标。营销策略调整过程中的店长参与1沟通反馈店长应与营销部门保持密切沟通,及时反馈门店实际情况和客户反馈,为策略调整提供第一手信息。2方案评估店长参与营销策略调整方案的评估,提出切实可行的建议,确保新策略能够更好地适应门店实际需求。3实施配合店长全力配合新的营销策略实施,确保在门店端顺利推进,发挥好辅助作用。店长营销技能提升的培训方法1针对性培训根据店长个人需求和差距进行定向培训2实战演练安排模拟实践环节,提高实操能力3跟岗学习与营销精英同行,学习行业经验要提升店长的营销技能,需要采取针对性的培训方法。首先根据店长个人特点和工作需求,设计针对性的培训课程。其次安排实战演练环节,让店长在模拟场景中熟练掌握营销技巧。最后可以安排跟岗学习,让店长直接与营销精英同行,学习行业内的成功经验。连锁品牌营销服务标准化一致性建立品牌营销服务标准,确保各门店营销执行的一致性,提升品牌形象和客户体验。效率通过标准化管理,提高营销活动的执行效率,减少无谓的资源浪费。质量制定并执行标准化的营销服务要求,确保各门店营销服务质量达到预期水平。控制通过标准化管理,加强总部对门店营销服务的控制和监督,及时发现并纠正问题。门店营销服务标准化管理统一标准制定统一的营销服务标准,包括营销活动执行、客户沟通、产品展示等,确保品牌形象一致。培训指导定期对门店员工进行营销服务培训,传授标准作业流程,提升执行能力。绩效考核建立完善的营销服务绩效考核体系,将标准实施情况纳入考核指标,确保标准落实。过程监控对营销服务标准的执行情况进行监督检查,及时发现问题并采取改进措施。门店营销服务考核指标体系得分权重执行标准该考核体系从新品推广、促销活动执行、会员运营、社群营销及客户满意度五个维度对门店营销服务进行综合考核，可实现对门店营销工作的全面评估。连锁门店营销工作职责梳理商品推广店长负责落实公司营销部门推广的新品和热销商品,并确保店内销售人员掌握相关知识。促销活动店长需组织和协调门店内促销活动,保证活动效果,并及时向营销部门反馈。会员营销店长负责维护和发展会员关系,推动会员销售和服务,提高会员粘性。社群营销店长应积极参与公司社交媒体运营,主动与顾客互动,提升品牌影响力。门店营销服务标准化案例分析通过分析某知名电器连锁店的营销服务标准化实践，可以了解标准化的具体操作要点。该门店在形象设计、销售程序、会员管理等方面建立了统一的营销服务标准，提升了整体服务水平。案例展示了标准化的好处，包括提高营销效率、优化客户体验、降低门店管理成本等。这些实践对于连锁企业实现营销服务标准化具有重要参考意义。门店营销职责及行为规范1营销策略的执行店长需准确把握营销部门制定的各项营销策略,并负责在门店内落实执行。2顾客服务标准积极主动为顾客提供优质服务,确保顾客体验与品牌形象一致。3数据分析报告收集门店各项营销数据,并定期向营销部门提供分析报告。4营销活动支持对营销部门组织的各类促销、新品发布等活动提供全程支持与配合。门店营销工作的绩效评估5考核指标包括销售业绩、客户满意度、执行力等多个维度75%考核权重门店营销工作占整体绩效的比重约为75%3评估周期每季度进行一次系统性的绩效评估对门店营销工作的绩效评估,需要建立涵盖销售业绩、客户满意度、执行力等多个考核指标,确保评估覆盖营销工作的全面性。通常门店营销工作的绩效占整体工作评估的7成左右,并每季度开展系统性的绩效分析。门店营销工作的激励机制绩效考核根据门店营销工作绩效,采取与之匹配的奖励机制,如销售提成、团队奖金、员工晋升等,激励员工持续提升营销服务水平