酒店服务质量保证

酒店服务质量保证合同编号：__________合同签署日期：__________名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于酒店作为服务提供方，承诺向客户提供高质量的服务，并且客户对酒店的服务质量有特定的期望，双方为了明确双方的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：第一条服务质量承诺1.1酒店承诺按照行业标准和合同约定，向客户提供优质、高效、安全的服务。1.2酒店应确保其服务人员具备相应的职业素养和专业技能，以满足客户的需求。1.3酒店应建立健全服务质量管理体系，持续改进服务质量，提升客户满意度。第二条服务内容与标准（1）客房服务：包括清洁、床上用品更换、房间设施维护等；（2）餐饮服务：包括早餐、中餐、晚餐及饮料供应等；（3）休闲娱乐服务：包括健身房、游泳池、会议室等；（4）其他服务：如洗衣、叫车、旅游咨询等。（1）客房：干净、整洁、舒适，设施齐全且正常使用；（2）餐饮：食材新鲜、口味良好、营养均衡，提供定时供餐服务；（3）休闲娱乐：设施完好，提供安全、舒适的环境；（4）其他服务：响应及时、态度良好、满足客户需求。第三条服务质量保障措施3.1酒店应设立客户服务，及时处理客户投诉和建议，确保客户满意度。3.2酒店应定期对服务人员进行培训，提高服务质量和服务水平。3.3酒店应建立健全服务质量监控机制，对服务过程进行监督和评估，发现问题及时整改。第四条违约责任4.1如酒店未能按照本合同约定提供服务，应承担违约责任，向客户支付违约金。具体违约金数额双方另行约定。4.2如客户未能按照本合同约定支付费用，应承担违约责任，向酒店支付违约金。具体违约金数额双方另行约定。第五条争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（酒店）：__________乙方（客户）：__________授权代表：__________授权代表：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方（酒店）营业执照复印件2.乙方（客户）营业执照复印件3.甲方（酒店）服务资质证书复印件4.乙方（客户）需求说明书5.服务质量标准手册6.违约金计算公式说明7.争议解决机构证明文件二、违约行为及认定：1.甲方（酒店）未能按照合同约定提供服务，如客房未清洁、餐饮服务质量不佳等。2.乙方（客户）未能按照合同约定支付费用，如延迟支付、少支付等。3.甲方（酒店）未能按照约定时间提供服务，如延迟供餐、延迟提供休闲娱乐服务等。4.乙方（客户）未能按照约定使用服务，如在禁止吸烟的区域内吸烟、故意损坏酒店设施等。三、法律名词及解释：1.服务质量：指酒店按照合同约定向客户提供服务的水准和质量。2.违约金：指一方未履行合同义务时，应向对方支付的违约赔偿金。3.争议解决机构：指双方在发生争议时，选择的解决争议的机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量不符合约定：及时与酒店沟通，要求酒店在规定时间内整改。2.服务项目缺失：及时与酒店沟通，要求酒店补足服务项目。3.延迟提供服务：按照合同约定，向酒店追究违约责任。4.支付问题：如遇到乙方延迟支付或少支付情况，按照合同约定，向乙方追究违约责任。五、所有应用场景：1.商务出行：企业客户预订酒店，需求高品质、便捷的服务。2