2024年度汽车售后服务满意度提升合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度汽车售后服务满意度提升合同1本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方（客户）名称及地址1.2乙方（服务提供商）名称及地址1.3合同服务范围与对象第二条服务目标与指标2.1服务满意度目标2.2服务响应时间目标2.3服务质量指标第三条服务内容与要求3.1维修服务3.2配件供应3.3技术支持3.4客户咨询与投诉处理第四条服务时间与地点4.1服务时间4.2服务地点第五条服务费用与支付5.1服务费用计算方式5.2支付方式与支付时间第六条违约责任与赔偿6.1乙方未达到服务指标的违约责任6.2甲方未按约定支付服务费用的违约责任6.3不可抗力导致的违约责任第七条争议解决方式7.1双方协商解决7.2提交甲方所在地仲裁机构解决第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更程序8.3合同终止条件与后续处理第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约保密条款第十条法律适用与争议解决10.1合同适用的法律法规10.2争议解决方式第十一条其他条款11.1双方认为需要约定的其他事项第十二条附件12.1服务项目详细清单12.2服务费用明细表第十三条签字盖章13.1甲方代表签字13.2乙方代表签字13.3签字日期第十四条合同编号14.1合同编号填写处第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方（客户）名称：×××汽车销售有限公司1.1甲方（客户）地址：××省××市××区××路××号1.2乙方（服务提供商）名称：×××汽车维修服务有限公司1.2乙方（服务提供商）地址：××省××市××区××路××号1.3合同服务范围与对象：本合同适用于乙方为甲方提供的2024年度汽车售后服务，服务范围包括所有在售汽车品牌及车型。第二条服务目标与指标2.2服务响应时间目标：乙方保证在接到甲方报修电话后，24小时内到达现场进行维修。2.3服务质量指标：乙方必须按照厂家规定和标准进行维修，确保服务质量。第三条服务内容与要求3.1维修服务：乙方负责对甲方的汽车进行定期维修、保养及故障排除。3.2配件供应：乙方提供原厂配件，保证配件质量。3.3技术支持：乙方提供专业的技术支持，确保甲方汽车正常运行。3.4客户咨询与投诉处理：乙方设立客户服务，对甲方的咨询和投诉进行及时处理。第四条服务时间与地点4.1服务时间：本合同期限为2024年1月1日至2024年12月31日，共计12个月。4.2服务地点：甲方汽车所在地。第五条服务费用与支付5.1服务费用计算方式：乙方根据实际提供的服务项目及配件使用情况，按照甲方提供的费用标准进行计算。5.2支付方式与支付时间：甲方按季度支付服务费用，每季度初支付上一个季度的服务费用。第六条违约责任与赔偿6.1乙方未达到服务指标的违约责任：乙方应按照约定向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的5%。6.2甲方未按约定支付服务费用的违约责任：甲方应按照约定向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的1%。6.3不可抗力导致的违约责任：双方因不可抗力导致违约的，根据实际情况协商解决。第七条争议解决方式7.1双方协商解决：双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2提交甲方所在地仲裁机构解决：协商不成的，任何一方均有权将争议提交甲方所在地仲裁机构解决。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更程序：合同变更需双方协商一致，并书面签署变更协议。第九条保密条款9.1保密内容：双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。9.2保密期限：自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。9.3违约保密条款：违反保密义务的一方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十条法律适用与争议解决10.1合同适用的法律法规：本合同适用中华人民共和国法律法规。10.2争议解决方式：如发生合同争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交甲方所在地仲裁机构解决。第十一条其他条款11.1双方认为需要约定的其他事项：本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。第八条合同的生效、变更与终止（续）8.4合同解除条件：在合同履行过程中，一方严重违反合同约定，导致合同无法继续履行，另一方有权解除合同。8.5合同解除程序：一方欲解除合同，应提前三十日书面通知对方，并说明解除理由。第九条保密条款（续）9.4保密义务的例外：双方在履行合同过程中，依法应当向第三方披露信息的，不视为违反保密义务。9.5保密义务的继承：如果合同的转让方或继承方继续履行合同，保密义务由转让方或继承方继承。第十条法律适用与争议解决（续）10.3适用法律的更新：如果双方在合同履行过程中涉及到新的法律法规，应按照新的法律法规执行。10.4争议解决机构的变更：如果甲方所在地仲裁机构发生变化，双方可以协商一致选择新的仲裁机构。第十一条其他条款（续）11.2合同的书面形式：本合同以及双方的补充协议、往来函件等均应以书面形式作出，并由双方签字或盖章生效。11.3合同的翻译：本合同及补充协议如有中文和外文版本，两种文本具有同等的法律效力，如发生歧义，以中文文本为准。第十二条附件12.1服务项目详细清单：包括但不限于常规保养、故障排除、零部件更换等服务项目。12.2服务费用明细表：详细列出各项服务项目的费用标准。第十三条签字盖章13.1甲方代表签字：13.2乙方代表签字：13.3签字日期：第十四条合同编号14.1合同编号填写处：第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方：指除甲方和乙方之外，本合同所述服务过程中可能涉及的其他个体或组织，包括但不限于中介方、监管机构、技术鉴定机构等。1.2第三方介入的情形：第三方介入包括但不限于甲方或乙方在合同履行过程中请求第三方提供专业意见、协助解决争议、提供技术支持等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入的程序：甲方或乙方如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的理由和目的。2.2第三方介入的条件：第三方介入应符合合同约定的服务范围，且不违背双方合法权益。第三条第三方介入的责任与义务3.1第三方责任：第三方介入后，应按照甲乙双方的约定履行相应职责，并对其提供的服务或意见承担责任。3.2第三方义务：第三方应遵守相关法律法规，保守合同秘密，不得泄露甲乙双方的商业秘密和技术秘密。第四条第三方介入的报酬与支付4.1第三方报酬：甲方或乙方应按照双方约定向第三方支付报酬，报酬标准应在合同中明确。4.2支付方式与支付时间：第三方报酬的支付方式、支付时间由甲乙双方协商确定。第五条第三方介入的争议解决5.1第三方介入引发的争议：如第三方介入引发争议，甲乙双方应尝试协商解决。5.2争议解决方式：协商不成的，甲乙双方可以选择提交甲方所在地仲裁机构解决。第六条第三方责任限额6.1第三方责任限额的确定：甲乙双方应在合同中明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。6.2第三方责任限额的调整：甲乙双方可以根据实际情况，协商调整第三方责任限额。第七条第三方与其他各方的关系7.1第三方与甲方：第三方介入后，应视为甲方与第三方之间建立了服务关系，第三方应向甲方提供约定的服务。7.2第三方与乙方：第三方介入后，应视为乙方与第三方之间建立了服务关系，第三方应向乙方提供约定的服务。7.3第三方与甲乙双方的关系：第三方介入不影响甲乙双方之间的合同关系，甲乙双方仍应按照合同约定履行各自的权利和义务。第八条第三方介入的终止8.1第三方介入的终止条件：当第三方完成约定服务或甲乙双方协商一致终止第三方介入时，第三方介入终止。8.2第三方介入终止后的处理：第三方介入终止后，第三方应向甲乙双方提供服务结束的证明，并按照约定处理后续事宜。第九条第三方介入的书面协议9.1第三方介入的书面协议：甲乙双方与第三方就介入事宜达成一致后，应签订书面协议，明确双方的权利和义务。9.2书面协议的生效：第三方介入的书面协议自甲乙双方和第三方签字或盖章之日起生效。第十条法律适用与争议解决（修正）10.1适用法律的更新（修正）：如果第三方介入涉及新的法律法规，应按照新的法律法规执行。10.2争议解决机构的变更（修正）：如果甲方所在地仲裁机构发生变化，双方可以协商一致选择新的仲裁机构。第十一条其他条款（修正）11.1合同的书面形式（修正）：本合同以及双方的补充协议、往来函件等均应以书面形式作出，并由双方签字或盖章生效。11.2合同的翻译（修正）：本合同及补充协议如有中文和外文版本，两种文本具有同等的法律效力，如发生歧义，以中文文本为准。第十二条附件（修正）12.1服务项目详细清单（修正）：包括但不限于常规保养、故障排除、零部件更换等服务项目。12.2服务费用明细表（修正）：详细列出各项服务项目的费用标准。第十三条签字盖章（修正）13.1甲方代表签字（修正）：13.2乙方代表签字（修正）：13.3签字日期（修正）：第十四条合同编号（修正）14.1合同编号填写处（修正）：第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务项目详细清单详细列出乙方为甲方提供的所有汽车售后服务项目，包括但不限于常规保养、故障排除、零部件更换等服务。附件2：服务费用明细表详细列出各项服务项目的费用标准，包括工时费、材料费等。附件3：第三方介入协议明确甲乙双方与第三方之间的权利义务关系，包括服务内容、报酬、责任限额等。附件4：第三方服务记录记录第三方提供的服务情况，包括服务时间、服务内容、服务质量评价等。附件5：违约行为记录记录双方在合同履行过程中的违约行为，包括违约事项、违约时间、违约后果等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。3.第三方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。责任认定标准：1.甲方未按约定支付服务费用的，应支付滞纳金，滞纳金为应付款项的1%。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，乙方应承担违约责任，包括但不限于重新提供服务、支付违约金等。3.第三方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，第三方应承担违约责任，包括但不限于重新提供服务、支付违约金等。示例说明：如甲方未按约定支付服务费用，乙方可以书面通知甲方支付滞纳金。如乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，甲方可以要求乙方重新提供服务或支付违约金。如第三方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，甲方或乙方可以要求第三方重新提供服务或支付违约金。全文完。2024年度汽车售后服务满意度提升合同2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方与乙方简称为“双方”第二条合同目的与目标2.1合同目的2.2服务满意度提升目标第三条服务内容与范围3.1乙方提供的服务内容3.2服务范围第四条服务时间与地点4.1服务时间4.2服务地点第五条服务团队与人员配置5.1乙方服务团队组成5.2人员配置要求第六条服务质量与标准6.1服务质量要求6.2服务标准第七条客户满意度调查与评估7.1满意度调查方法7.2满意度评估标准第八条数据共享与信息保密8.1数据共享范围与内容8.2信息保密措施与期限第九条合同价款与支付方式9.1合同价款9.2支付方式与时间第十条违约责任与赔偿10.1违约行为10.2违约责任与赔偿方式第十一条争议解决方式11.1争议解决方式11.2适用法律第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更程序12.3合同终止条件与后果第十三条其他约定事项13.1双方约定的其他事项第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章（合同主体、内容等可根据实际情况自行调整）第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：某某汽车销售有限公司甲方地址：某某市某某区某某路某某号1.2乙方名称：某某汽车售后服务公司乙方地址：某某市某某区某某路某某号1.3甲方与乙方简称为“双方”第二条合同目的与目标2.1合同目的本合同旨在明确双方在2024年度汽车售后服务满意度提升项目中的权利、义务和责任，通过双方共同努力，提高甲方汽车产品的售后服务质量，提升客户满意度。2.2服务满意度提升目标第三条服务内容与范围3.1乙方提供的服务内容（1）客户售后服务培训（2）服务流程优化建议（3）售后服务质量监控（4）客户满意度提升方案制定与实施3.2服务范围乙方服务的范围包括但不限于甲方全国范围内的汽车销售门店及售后服务中心。第四条服务时间与地点4.1服务时间本合同自签字盖章之日起生效，有效期为一年，即2024年1月1日至2024年12月31日。4.2服务地点乙方应在甲方指定的全国范围内的汽车销售门店及售后服务中心提供服务。第五条服务团队与人员配置5.1乙方服务团队组成乙方应组建专门的项目团队，负责甲方售后服务满意度提升项目的工作。5.2人员配置要求（1）项目经理1名，负责整体项目协调、推进和管理工作；（2）培训师2名，负责售后服务培训工作；（3）质量监控员2名，负责售后服务质量监控工作；（4）方案制定与实施专员3名，负责满意度提升方案的制定与实施。第六条服务质量与标准6.1服务质量要求乙方应按照甲方提供的《售后服务质量标准》提供服务，确保服务质量满足甲方要求。6.2服务标准乙方应按照《售后服务满意度评价体系》对甲方售后服务质量进行评价，并提出改进措施。第八条数据共享与信息保密8.1数据共享范围与内容乙方在进行售后服务质量监控和满意度提升方案制定时，需要调取甲方提供的相关数据。数据共享范围包括但不限于：客户满意度调查结果、售后服务记录、客户投诉记录等。8.2信息保密措施与期限乙方应对甲方提供的所有数据和信息保密，未经甲方同意不得向任何第三方披露。保密期限自合同终止之日起计算，为五年。第九条合同价款与支付方式9.1合同价款本合同的价款为人民币【】元整（大写：【】元整），乙方应按照双方约定的付款方式分阶段支付。9.2支付方式与时间（1）合同签订后【】天内，支付合同总价款的30%；（2）乙方完成服务后的【】天内，支付合同总价款的50%；（3）合同到期后【】天内，甲方对乙方的服务进行评估，如评估结果符合约定标准，则支付剩余的20%价款。第十条违约责任与赔偿10.1违约行为双方应严格履行合同约定的义务，任何一方违反合同条款，均应承担违约责任。10.2违约责任与赔偿方式违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同总价款的【】%。同时，守约方有权要求违约方赔偿因其违约所造成的直接经济损失。第十一条争议解决方式11.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更程序任何一方提出变更合同条款的，应书面通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议。12.3合同终止条件与后果本合同期满后自行终止。合同终止后，乙方应按照甲方的要求办理相关手续，并将所有相关资料和文件交还给甲方。第十三条其他约定事项13.1双方约定的其他事项（1）乙方应在合同有效期内，按照约定提供服务，并接受甲方的监督和评估。（2）甲方应在合同有效期内，按照约定支付合同价款，并配合乙方的服务实施。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章（此处甲方签字盖章）14.2乙方签字盖章（此处乙方签字盖章）本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义本合同中所称的“第三方”，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同项目实施的其他个人、企事业单位、社会组织等。1.2第三方范围第三方包括但不限于：中介机构、咨询公司、技术支持提供商、物流公司等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序当甲方或乙方认为需要第三方介入以协助完成合同约定的服务时，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方类型、理由及预期效果。2.2第三方介入条件第三方介入需经双方协商一致，并签订书面补充协议，明确第三方的职责、权利和义务。第三条第三方的主要职责与义务3.1第三方职责第三方应按照双方达成的协议，提供相应服务，并确保服务质量和效果。3.2第三方义务第三方应对在合同执行过程中获取的甲方和乙方相关信息保密，不得泄露给任何无关方。第四条第三方权利与赔偿责任4.1第三方权利第三方在提供服务过程中，有权要求甲方和乙方提供必要的协助和支持。4.2第三方赔偿责任第三方因故意或过失导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行合同时，对其过失导致甲方或乙方损失的最高赔偿额。5.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据第三方提供的服务类型、性质及双方协商结果确定，并在书面补充协议中明确。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲方关系第三方在提供服务时，应遵循甲方的管理制度和流程，接受甲方的监督和评估。6.2第三方与乙方关系第三方应按照乙方的要求提供服务，并接受乙方的指导和监督。6.3第三方与双方的关系第三方在提供服务过程中，应保持独立性，不得与甲方和乙方产生任何利益冲突。第七条第三方介入的终止与解除7.1第三方介入终止当第三方服务完成或合同约定的服务内容发生变化，不再需要第三方介入时，双方应终止第三方介入。7.2第三方介入解除双方如需解除第三方介入，应提前书面通知对方，并办理相关手续。第八条第三方介入的违约处理8.1第三方违约行为第三方违反合同约定或补充协议的，应承担违约责任。8.2违约责任与赔偿方式第三方违约造成甲方或乙方损失的，第三方应按照合同约定或补充协议的赔偿方式进行赔偿。第九条第三方介入的争议解决9.1争议解决方式第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2适用法律第三方介入争议的解决适用中华人民共和国法律。第十条第三方介入的效力本第三方介入修正条款与原合同具有同等法律效力，一经签订，双方均应严格遵守。第十一条合同的变更与解除本第三方介入修正条款的变更或解除，应经双方协商一致，并签订书面补充协议。第十二条双方签字盖章12.1甲方签字盖章（此处甲方签字盖章）12.2乙方签字盖章（此处乙方签字盖章）本第三方介入修正条款一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《售后服务质量标准》详细描述甲方对乙方提供的售后服务质量的要求和标准，包括服务流程、服务态度、服务效率等方面的具体指标。附件2：《售后服务满意度评价体系》详细描述甲方对乙方提供的售后服务满意度的评价方法和评价指标，包括满意度调查问卷、评价标准和评分方法等。附件3：《客户售后服务培训