仓储物流客户投诉管理流程_第1页
仓储物流客户投诉管理流程_第2页
仓储物流客户投诉管理流程_第3页
仓储物流客户投诉管理流程_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

仓储物流客户投诉管理流程合同编号：__________地址：联系方式：地址：联系方式：鉴于甲方为乙方提供仓储物流服务，为保证服务质量，维护双方合法权益，现双方就仓储物流客户投诉管理流程达成如下协议：第一条投诉受理1.1甲方设立客户投诉电话，24小时接受乙方及其客户的投诉。1.2乙方对甲方的仓储物流服务有任何异议，应在知道或应当知道权益受到侵害之日起3个工作日内向甲方提出书面投诉。第二条投诉处理2.1甲方收到投诉后，应在1个工作日内响应，对投诉事项进行核实。2.2甲方应在接到投诉后5个工作日内，将投诉处理结果书面通知乙方。2.3甲方应建立健全投诉处理机制，对投诉事项进行分类、登记、跟踪、处理、反馈。第三条投诉处理流程3.1乙方提交投诉材料，包括投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间等。3.2甲方对投诉材料进行初步审核，确定投诉事项。3.3甲方对投诉事项进行调查，可要求乙方提供相关证据材料。3.4甲方根据调查结果，采取相应措施，解决问题。3.5甲方将处理结果书面通知乙方。第四条投诉处理要求4.1甲方应保证投诉处理的及时性、公正性、准确性，维护乙方合法权益。4.2甲方应对投诉事项保密，不得泄露投诉人个人信息。4.3乙方应配合甲方进行投诉处理，提供必要的协助和证据。第五条违约责任5.1甲方未按本协议约定处理投诉，导致乙方权益受损的，甲方应承担违约责任。5.2乙方未按本协议约定提出投诉，导致甲方无法及时发现和解决问题，乙方应承担相应责任。第六条其他约定6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.投诉处理流程图4.投诉表格5.证据材料清单6.投诉处理记录二、违约行为及认定：1.甲方未按本协议约定处理投诉，导致乙方权益受损。2.甲方未保证投诉处理的及时性、公正性、准确性。3.甲方泄露投诉人个人信息。4.乙方未按本协议约定提出投诉，导致甲方无法及时发现和解决问题。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供仓储物流服务的合同方。2.乙方：指接受甲方仓储物流服务的合同方。3.投诉：指乙方对甲方提供的仓储物流服务提出的异议。4.投诉处理：指对投诉事项进行核实、调查、采取措施、反馈的过程。5.违约行为：指违反本协议约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理不及时：建立高效的投诉处理机制，明确处理时限，确保及时响应。2.投诉处理不公正：确保投诉处理过程公正、透明，客观公正地对待各方。3.证据材料不足：要求乙方在投诉时提供相关证据材料，确保问题可查可证。4.投诉人信息泄露：加强投诉资料的保密管理，严格遵守个人信息保护法规。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供仓储物流服务

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论